Beste lezer,
Ongeveer een half jaar terug hebben mijn vriendin en ik een huis gekocht (bestaande bouw uit 1980), daarnaast hebben wij ongeveer een maand terug internet afgenomen van Ziggo, 25Mbit/s upload en 250Mbit/s downloadsnelheid. Via de website van Ziggo.nl kon ik dan ook dit pakket selecteren obv de combinatie postcode huisnummer. Ik kreeg netjes de melding dat er op dit adres tot 500Mbit geleverd kon worden.
Nu heb ik netjes 2 weken terug een doos ontvangen met het modem en de relevante kabels/spullen.
1,5 week terug wou ik gaan aansluiten alleen kon ik geen hoofdaansluitpunt vinden. Daarop Ziggo gebeld om een afspraak te maken voor een installatiemonteur welke vandaag is langsgekomen en ook deze kon geen hoofdaansluitpunt vinden. Ook de groene coax kabel kon niet gevonden worden (niet in de meterkast, onder de vloer en in de woonkamer bij aansluitingen op de muren). Ik heb de vorige bewoners gebeld welke aangaven dat zij internet via een telefoonaansluiting hadden (waarschijnlijk KPN), alleen Ziggo kan hierop natuurlijk niet aansluiten..
Nu heeft de installatiemonteur van vandaag dus een verzoek ingediend gezamenlijk met de persoon aan de telefoon van Ziggo om een aannemer te laten schouwen.
Nu heb ik een aantal vragen over de vervolgprocedure:
- Hoelang kost het ongeveer voordat er zo’n schouw heeft plaatsgevonden, wat valt er uberhaupt onder zo’n schouw? Gaat de aannemer daadwerkelijk kijken of het klopt dat er geen aansluitpunt is?
- Indien het klopt dat er geen aansluitpunt is, gaat de aannemer dan een kabel aanleggen van de verdeelkast en zoja, hoelang duurt dit aanlegtraject?
- Wat gebeurd er kostentechnisch? Van Ziggo zelf begreep ik dat zij verantwoordelijk waren voor de aansluiting tot en met de hoofdaansluiting in huis, en dat de verdere aansluiting van de bekabeling onder de verantwoordelijkheid van de bewoners valt (tenzij binnen 8 weken, dan kan de installatiemonteur nog alles aansluiten), klopt dit?
Omdat ik heel weinig informatie kan vinden over dit specifieke traject, en ikzelf hier ook compleet nieuw in ben ben ik erg benieuwd. Ik had eigenlijk zelf verwacht dat dit redelijk eenvoudig moest zijn omdat Ziggo zelf ook aangaf dat er gewoon een aansluiting was voor mijn huisadres, maar blijkbaar kloppen deze gegevens helaas niet.
Ik hoor graag van jullie, alvast bedankt.
Best beantwoord door Ronihd
Hi ,
Welkom …
- Hoelang kost het ongeveer voordat er zo’n schouw heeft plaatsgevonden, wat valt er uberhaupt onder zo’n schouw? Gaat de aannemer daadwerkelijk kijken of het klopt dat er geen aansluitpunt is?
- Indien het klopt dat er geen aansluitpunt is, gaat de aannemer dan een kabel aanleggen van de verdeelkast en zoja, hoelang duurt dit aanlegtraject?
- Wat gebeurd er kostentechnisch? Van Ziggo zelf begreep ik dat zij verantwoordelijk waren voor de aansluiting tot en met de hoofdaansluiting in huis, en dat de verdere aansluiting van de bekabeling onder de verantwoordelijkheid van de bewoners valt (tenzij binnen 8 weken, dan kan de installatiemonteur nog alles aansluiten), klopt dit.
1:
Hoelang ligt denk ik aan de planning van de aannemer , daar kunnen wij hier op dit klanten helpen klanten ook niet echt zeggen. Maar hebben ze het druk dan zal het wat langer duren.
2:
De postcode check gaf aan dat aansluiten mogelijk was en dan zou de kabel er moeten liggen en Ziggo is in bezit van zogenaamde geul tekeningen waar ze in kunnen terug vinden waar de kabel hoort te liggen. Maar stel dat er gegraven moet gaan worden van je huis naar de kast kan het wel even duren omdat er dan vergunning aanvragen gedaan moeten gaan worden bij en via de gemeente en dan het werk zelf nog.
3:
Kosten zijn voor rekening van Ziggo als de kabel er daadwerkelijk behoorde te zijn en daar kan je van uitgaan omdat de postcode check goed ging.
De aansluitgarantie zal doorschuiven verwacht ik .