Beantwoord

Geen factuur gekregen

  • 26 november 2020
  • 5 reacties
  • 96 keer bekeken

Hallo Ziggo,

Ik heb in Oktober en November geen factuur gekregen, de laatste factuur is/was van 18 September.

Kan iemand dit misschien nakijken, want ik heb geen zin in nabetalingen of dergelijke.

MVG

John

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 27 november 2020, 12:47

Hey @Johndg75 . 

Ik moet zeggen dat ik ook even 3 keer moest knipperen om te zien hoe dit nu zat. 

Je hebt bij het omschakelen van je abonnement te maken gehad van een flinke vastloper. Hierdoor heb je een behoorlijke tijd niet (geheel) gebruik kunnen maken van je diensten en is je facturering on hold gezet. Volgens mij zijn alle problemen nu eindelijk net gefixt, dus de facturering zal ook snel wel weer beginnen. Wanneer precies, dat weet ik echter niet. Dit is een bijzondere werkwijze waar we nog niet eerder mee te maken hebben gehad. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Heb je al in '’ mijn ziggo '’ gekeken ?

 

Facturen & Betalen | Klantenservice | Ziggo

 

Facturen & betalen

Je krijgt van ons iedere maand een factuur. Soms roept het bekijken van een nieuwe factuur vragen op. Hier vind je alles over je factuur, betaalmogelijkheden en het incassotraject.

Bekijk je facturen van de afgelopen 18 maanden in Mijn Ziggo of de Mijn Ziggo app:

Mijn Ziggo

Mijn Ziggo app

 

Beste @Steefb , bedankt voor je hulp.

Maar dit heb ik reeds gedaan, ik wacht op iemand van Ziggo bv: @Marije Ziggo , @Marianne Ziggo , @Mariska Ziggo  of  @Gianna Ziggo die naar mijn facturen kan kijken, want mijn laatste factuur is van 18 September en daarna heb ik er geen meer gekregen en staan er ook geen nieuwe meer in.

Waarschijnlijk door het veranderen van mijn abonnement.

Toch bedankt voor het meedenken.

 

Reputatie 7

Hey @Johndg75 . 

Ik moet zeggen dat ik ook even 3 keer moest knipperen om te zien hoe dit nu zat. 

Je hebt bij het omschakelen van je abonnement te maken gehad van een flinke vastloper. Hierdoor heb je een behoorlijke tijd niet (geheel) gebruik kunnen maken van je diensten en is je facturering on hold gezet. Volgens mij zijn alle problemen nu eindelijk net gefixt, dus de facturering zal ook snel wel weer beginnen. Wanneer precies, dat weet ik echter niet. Dit is een bijzondere werkwijze waar we nog niet eerder mee te maken hebben gehad. 

Beste @Lycke Ziggo,

 

Bedankt voor je snelle reactie.

Gelukkig zijn alle problemen, tot op de facturering, opgelost, maar ik hoop niet dat ik hierdoor in de problemen kom, doordat ik straks 2 of meer facturen tegelijk krijg.

Ik hoop toch dat hiervoor snel een oplossing komt, kun je me op de hoogte houden over de eventuele oplossing die gaat komen hierover?

 

 

Reputatie 7

De facturering is gestopt omdat je geen diensten had en we je niet laten betalen voor diensten die niet werken. Of, als dat wel zou gebeuren (zoals gezegd, dit is nieuw), we vergoeden het achteraf. Pas vanaf het moment dat de facturering weer “aan” gaat, betaal je weer voor je diensten. En dus niet met terugwerkende kracht :-).