Beantwoord

Geen beeld (wel geluid) bij Movies en Series in Ziggo Go app (ook niet bij gedownloade versie) i.c.m. iPhone Xs

  • 18 oktober 2018
  • 9 reacties
  • 1152 keer bekeken

Ik krijg geen beeld als ik via de Ziggo Go app Game of Thrones wil kijken. Hierbij heb ik zowel livestream als download geprobeerd, het resultaat is hetzelfde. Wel krijg ik geluid. Weet iemand hoe dit kan en hoe dit verholpen kan worden? Ik gebruik een Iphone Xs Max.
Verneem het graag.

Groetend, Jarnold
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 30 oktober 2018, 12:53

@All,

Bedankt voor de input tot zover.



Omdat er meerdere problemen spelen i.c.m. Ziggo GO, proberen we nu alle individuele topics met elkaar te bundelen zodat we op de juiste manier voorbeelden verzamelen.



In dit geval sluit ik dit topic en wil ik jullie verwijzen naar: https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/iphone-xs-movies-series-xl-werkt-niet-goed-32388



We zien de gevraagde informatie graag terug in het bovenstaande topic.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7
@All,
Bedankt voor de input tot zover.

Omdat er meerdere problemen spelen i.c.m. Ziggo GO, proberen we nu alle individuele topics met elkaar te bundelen zodat we op de juiste manier voorbeelden verzamelen.

In dit geval sluit ik dit topic en wil ik jullie verwijzen naar: https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/iphone-xs-movies-series-xl-werkt-niet-goed-32388

We zien de gevraagde informatie graag terug in het bovenstaande topic.
Ziggo ap 2.3.37
iphone xs. iOS 12.0.1
Reputatie 7
@Godart
Omdat ik zelf ook niet het idee heb dat het aan de wifi verbinding ligt, heb ik hierover ook geen vraag gesteld.

Wel is het in het belang van het onderzoek belangrijk om te weten met welk toestel, software en app jullie de problemen ervaren. Vandaar ook opnieuw dezelfde vraag:
- Welke Ziggo GO app versie heb je in gebruik?
- Welke iOS versie heb je op jouw iPhone's in gebruik?

Dan kunnen wij vanuit hier op zoek gaan naar een iPhone met dezelfde specificaties om het probleem evt. te kunnen reproduceren.
T gaat om de iphone xs en xs Max . Eerdere versies hebben dit probleem niet. Heb 5s, 6s en x getest. Geen probleem. De gebruikers van iPhone XS die ik ken hebben zwart beeld en wel geluid bij het merendeel van de series in de app. (En niet alleen bij HBO) Net als een hoop andere gebruikers verspreid over meerdere topics in deze community. (En nee t ligt niet aan de WiFi verbinding ) Dit is al sinds introductie van de xs een topic , maar enige dat lyke van ziggo doet bij elke nieuwe topic over dit issue is vragen welke welke series t dan betreft .... nogmaals koop een xs Lyke kan vast over de baas. Ook ik heb een veel te duur abonnement hier, maar ik ben er klaar mee.
Reputatie 7
Hi @Serkan Ziggo, die had ik even niet gezien. Heb de eerste gelezen en die van Bert. Hier heb ik ook gewoon beeld met een iPhone X en iOS 12.0.1
Reputatie 7
@EnergieBoy,
Jarnold geeft aan dat hij net ook andere series heeft getest en daar ook problemen mee ervaart.
Weet niemand dit? Heb net ook andere series geprobeerd, ook daarbij krijg ik geen beeld.


@Jarnold,
Ik heb Game of Thrones nu met een Apple iPhone gestart en ik krijg "gewoon" geluid en beeld.
- Welke Ziggo GO app versie heb je in gebruik?
- Welke iOS versie heb je op jouw iPhone's in gebruik?
Reputatie 7
Hoi @Jarnold & @Be rt
Excuus voor mijn late reactie, was even niet actief ook de community.

Heb je de app er al eens helemaal afgehaald en opnieuw geïnstalleerd? Daarnaast zou je de WiFi Netwerkinstellingen eens volledig kunnen wissen, dan weet je zeker dat er geen conflict is tussen je modem en je telefoon.

Daarnaast kan het ook NIET aan je telefoon liggen maar aan het programma. Als je alleen last hebt van Games of Thrones, dan is het iets wat ziggo moet bekijken, misschien dat @Lycke Ziggo daarvoor kijken. Maar dan is het van jou wel handig om te weten of je ergens anders ook last van hebt (programma).
Klaarblijkelijk zijn er niet zoveel iPhone kenners gebruikers actief op het forum op dit moment.
Misschien kan @EnergieBoy enig licht werpen op je probleem, zodra hij online is.
Weet niemand dit? Heb net ook andere series geprobeerd, ook daarbij krijg ik geen beeld.