Dit verhaal heb ik getracht te vertellen aan Ziggo, maar hier loop ik op onbegrip.
De technische mensen van Ziggo kunnen niets doen voordat de verhuizing administratief is verwerkt en de administratie verteld mij dat ik nadat ik ben verhuist geholpen kan worden.
Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mijn nieuwe huis op de verhuisdatum voorzien is van de juiste aansluiting?
Best beantwoord door Sander Ziggo
Graag wil ik hier toch het een en ander verduidelijken wat betreft het inplannen van een monteur vóór de verhuisdatum. Voor de verhuisdatum wordt de nieuwe woning voorzien van signaal. Dit noemen wij "schakelen" en hiermee bedoelen we dus ook dat je 1 op 1 over kan met alle apparatuur. Vanwege de recente fusie is dit alleen mogelijk als je verhuisd binnen het voormalige Ziggo- of UPC gebied.Het schakelen gebeurt enkele dagen voor de verhuisdatum, mits op tijd doorgegeven. Als ons signaal aan staat, is de installatie vaak plug and play, uitzonderingen daargelaten.
Mocht je graag gebruik willen maken van de installatiemonteur is het natuurlijk wel handig dat de apparatuur al ter plaatste is:$ De verhuizing heeft dan ook al plaatsgevonden. Het probleem wat Jan Stoeten schetst, is een ander verhaal. Dit gaat niet om de installatie of schakelen maar het ontbreken van het Abonnee Overname Punt. Het zou natuurlijk vreemd zijn, als we dit op tijd weten dat we pas kunnen handelen nadat de verhuizing administratief heeft plaatsgevonden. Daarom is het tegenwoordig ook mogelijk om alvast netwerkmonteur langs te sturen enkele dagen voor de verhuizing. Zodra het toekomstige adres bij ons in het systeem staat, is dit mogelijk. Dit geldt overigens ook voor het inplannen van de installatiemonteur bij een verhuizing waarbij de apparatuur meeverhuisd.
Jan en ik hebben elkaar inmiddels gesproken en de afspraak staat gepland. Iedereen bedankt voor het meedenken!
Groet,
Sander
Bekijk origineel
Mocht je graag gebruik willen maken van de installatiemonteur is het natuurlijk wel handig dat de apparatuur al ter plaatste is:$ De verhuizing heeft dan ook al plaatsgevonden. Het probleem wat Jan Stoeten schetst, is een ander verhaal. Dit gaat niet om de installatie of schakelen maar het ontbreken van het Abonnee Overname Punt. Het zou natuurlijk vreemd zijn, als we dit op tijd weten dat we pas kunnen handelen nadat de verhuizing administratief heeft plaatsgevonden. Daarom is het tegenwoordig ook mogelijk om alvast netwerkmonteur langs te sturen enkele dagen voor de verhuizing. Zodra het toekomstige adres bij ons in het systeem staat, is dit mogelijk. Dit geldt overigens ook voor het inplannen van de installatiemonteur bij een verhuizing waarbij de apparatuur meeverhuisd.
Jan en ik hebben elkaar inmiddels gesproken en de afspraak staat gepland. Iedereen bedankt voor het meedenken!
Groet,
Sander

