Vraag

Garantietermijn van Ziggo korter dan bij oorspronkelijke fabrikant

  • 1 mei 2020
  • 16 reacties
  • 210 keer bekeken

Dag,

onze Ziggo Wifibooster via kabel is defect.
Dit is een door Ziggo aangepaste Tp-link Archer C7.
Aangeschaft in oktober 2018, dus nu 2 1/2 jaar oud. 
Contact gehad met Ziggo helpdesk. Helaas geen garantie meer; garantie is 2 jaar.
Afgezien van dat 2 jaar geen normale levensduur is voor een router is het bizar dat 
de garantie van TPlink 3 jaar is !
Ik voel mij dus nogal bedrogen en alvorens andere wegen te bewandelen wil ik eerst weten wat anderen voor ervaring ermee hebben.
 

Groet Jean


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Hoi @JeanS, welkom op de Ziggo Community!

Ontzettend zuur dat het nét buiten de garantieperiode valt. Voor de zekerheid merk ik nog even op dat het om oktober 2017 gaat en het inderdaad 2.5 jaar is. Op gekochte apparaten bij ons zit inderdaad 2 jaar garantie, zoals ook hier te vinden is.

Doet de gehele booster niets meer? Is het nog een idee om bijvoorbeeld een andere adapter te proberen?

Wat werkt er niet goed meer.

Heb je de restknop al een keer 30 seconden achterop ingedrukt?

Mocht ie stuk zijn. Huur dan een nieuwe bij Ziggo. Die wordt altijd vervangen.


Afgezien van dat 2 jaar geen normale levensduur is voor een router is het bizar dat 
de garantie van TPlink 3 jaar is !

Omdat Ziggo de TP naar eigen behoefte heeft aangepast, zal de oorspronkelijke garantie van TP niet meer gelden. Als u een apparaat koopt en daarmee iets doet of laat doen door een derde, vervalt de garantie in het algemeen toch ook?

Reputatie 6
Badge +4

Bedrijven verschuilen zich altijd achter garantie terwijl je gewoon wettelijk recht hebt op een deel van je aankoopbedrag of  reparatie als je apparaat eerder stuk gaat dan de redelijk te verwachten levensduur. Je mag toch verwachten dat zo'n apparaat minimaal het 5 jaar uithoudt (zeker als je kijkt hoe traag Ziggo zelf is met het vervangen van hardware, modems/mediaboxen etc). 

Aan dat wettelijk recht zijn wel een aantal voorwaarden verbonden. En recht hebben, is nog iets anders dan het krijgen. En wie gaat na 2-½ jaar nog een apparaat van €50 repareren?

Dag,

booster doet het wel, maar werd ineens zwak. Zelfs als je er naast zit. In eerste instantie was het alleen het 5GHZ signaal. Getest met meerdere apparaten.

Als eerste de adapter gewisseld met exact dezelfde. Geen verbetering.

Meermaals volledige reset. Geen verbetering.

En lijkt ook geen warmteprobleem; na hele tijd weer aanzetten, maakt geen verschil. Ook getest in kelder waar voor de rest geen enkel wifi signaal te ontvangen is.

Ligt nu heel dicht bij de BEST tas. 

Huren is nu een optie, maar t voelt als Ziggo onterecht belonen.

2 Jaar garantie is gewoon een beetje karig.

“booster doet het wel, maar werd ineens zwak. “

Werd het signaal zwak of de snelheid laag?

Reputatie 6
Badge +4

Aan dat wettelijk recht zijn wel een aantal voorwaarden verbonden. En recht hebben, is nog iets anders dan het krijgen. En wie gaat na 2-½ jaar nog een apparaat van €50 repareren?

Ja je moet het apparaat bijvoorbeeld niet in je schuur hebben gezet natuurlijk (oftewel normaal hebben gebruikt dus). Als Ziggo niet besluit het apparaat te repareren heeft @JeanS recht op minimaal 50% van de aanschafkosten. 

@Conforto TS heeft aangegeven dat het AP niet defect is, maar minder functioneert dan hij verwacht. Dat maakt verdere discussie overbodig.

Reputatie 6
Badge +4

Wat is dat nu voor kromme redenering, als jouw koelkast maar op 10 graden koelt is hij dus ook niet defect maar "functioneert hij minder dan verwacht"? 

Zeker een interessante discussie, @Jan F.  & @Conforto, alleen hangt het er uiteraard ook vanaf wat er precíes aan de hand is en of het een defect is. @Be rt stelt hierin ook al een goede vraag.

Heb je ook bekabelde tests gedaan op het apparaat, @JeanS? Puur om uit te sluiten of dat nog wel goed werkt of dat het vanaf de basis al minder is. Voor dit model kunnen we bijvoorbeeld ook kosteloos 3 antennes nasturen die erop zitten. Dat is uiteraard vaker nodig als er echt eentje zichtbaar stuk is, maar wie weet :relaxed: (die heb ik je dan ook alvast opgestuurd)

Dag,

ga eens een tijdje testen.

wederom een reset en helemaal standaard gelaten.

Antennes zagen netjes uit.  Adapter en wifibooster beide niet warm.

Aangesloten op beneden etage rechtstreeks aan Ziggo connectbox.

Ziggo speedtest met steeds zelfde pc: 
lan-poort : download 183 Mbps / 22,5 Mbps upload , ping 12 ms 
(theorie 250Mbps, is nu minder dan ooit gemeten via switch)

Wifi via Iomega W473 dongle (2.4 Ghz): download 54,6 Mbps / 20,7 Mbps upload , ping 18 ms
Connectbox staat bij voorraam en wifibooster bij achterraam.
Gemeten met 2 x Iphone6:
Signaal 20 meter achter in tuin: connectbox nog max en wifibooster 2/5.
Op bovenetage, (door beton) en tussen beide in : connectbox nog max alleen wifibooster schommelt 2/5-1/5. Naast connectbox alleen nog 2 AP zichtbaar ; maar dat kan meer worden.

Ik weet niet of Iphones via 2.4 dan wel 5 GHz band verbonden zijn. Dit kon ik ook niet ontdekken in menu wifibooster.

Het tijdelijk ingezette puur 5Ghz AP (Netgear wnhde111) op de bovenetage zag ik wel.

Verbinding bleef tot nog toe actief op Iphones en pc. 

Laat deze opstelling eens actief tot morgen.

 

 

Ik weet niet of Iphones via 2.4 dan wel 5 GHz band verbonden zijn. Dit kon ik ook niet ontdekken in menu wifibooster.

 

 

Daarom geeft ik er de voorkeur aan om de 2,4 en de 5 GHz netwerken een verschillende naam te geven.

Reputatie 7
Badge +20

Aan dat wettelijk recht zijn wel een aantal voorwaarden verbonden. En recht hebben, is nog iets anders dan het krijgen. En wie gaat na 2-½ jaar nog een apparaat van €50 repareren?

Niemand, maar in bepaalde gevallen krijg je dan gewoon een nieuw apparaat. Dat kan ik uit ervaring melden. 

Dag,

Update na een week testen en het blijft vreemd. 
Het lijkt erop dat het probleem in de 2.4 Ghz mode zit.
Binnen enkele meters werkt 2.4 Ghz goed met speedtest van 51 mbps.
Maar in tuin lukt verbinding maken heel moeizaam, maar geen enkele datadoorvoer.  Signaal is max.


Oude 2,4 Ghz Sitecom wifi router op zelfde channel 1 ernaast gezet; verbindt direct en 27 Mbps. Er waren 4 SSID's actief op channel 1.
5 Ghz werkt wel met 90Mbps op zelfde afstand.

Apparaten met 5 ghz mode op aparte SSid ingeregeld en geen 2.4 Ghz.

Ik kreeg tot mijn blijde verrassing van Ziggo een setje nieuwe antennes toegestuurd.
Deze gemonteerd, want mogelijk waren connectoren van oorspronkelijke misschien geoxideerd.
2.4 band en 5 GHZ apart gehouden; eigen nieuwe SSid's , "Band Steering", "WDS" beide uit. Automatisch gekozen channel is 1. Het 2.4 ghz signaal is nu wel maximaal in tuin met nieuwe antennes.
Bedraad is snelheid 150Mbps.
Het max aantal SSID's in de buurt was 26 over 24 uur; met nogal wat tv's. 
Grote vraag is waarom storing ineens optrad. 
Ik verdenk wel de Wifibooster, maar mogelijk is er een nieuwe storingsbron buitenshuis ergens.