Beantwoord

Fox Sports nog niet geactiveerd na aanvragen

  • 1 september 2020
  • 12 reacties
  • 368 keer bekeken

Sinds begin augustus bezig om Fox Sports (421 en 422) te kunnen ontvangen! Ook na

Diverse  contacten met de helpdesk is het nog steeds niet gelukt! Vandaag hoorde ik van de helpdeskmedewerker dat e.e.a te maken 

zou hebben met de software op de media next boxen!

Wanneer denkt Ziggo dit probleem te hebben opgelost, zodat meerdere klanten die tegen dit probleem aanlopen

het begin van de competitie niet hoeven te missen? Overigens zijn op mijn tv met een ci module de beide kanalen ook niet beschikbaar!
 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 8 september 2020, 14:03

Hi Henk, inmiddels is de administratie opgeschoond zie ik, geen vastgelopen orders meer op jouw account maar FOX Sports Eredivisie is nog niet toegevoegd aan je pakket. Ik heb de bestelling daarom nu opnieuw geplaatst en als het goed is kun je binnen een paar uurtjes eindelijk FOX Sports Eredivisie kijken!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 5
Badge +5

Hi @Henk1000 Jeetje, dat is duurt wel erg lang. Er zijn inderdaad problemen met het activeren van zenders/abonnementen. Helaas is er ook een flinke achterstand. We lopen die nu wel aardig in, alleen duur het nog steeds te lang. Ik zie dat er gister geprobeerd is om het probleem te verhelpen in het achterliggende systeem. Helaas is dat niet goed gegaan en is het activeren weer fout gegaan. Ik heb daarom een verzoek gedaan om er opnieuw naar te kijken. Ik hou je op de hoogte in dit topic.

@Hendrik Jan Ziggo  Is het een optie om via Mijn Ziggo opnieuw een aanvraag te doen? Of komt die dan ook achter in de wachtrij? Zou mij kunnen voorstellen dat jullie na de al ruim een maand durende ellende een “bypass” in het systeem hebben gecreeerd!

Reputatie 5
Badge +5

Hi @Henk1000 , goed dat je meedenkt. Nee dat heeft helaas geen zin. Er staat een foute order bij jou in het systeem, dus elke order die nu geplaatst wordt gaat in de wachtrij. Het probleem bij jou is nu in het vizier bij de goede afdeling. Dus ik heb goede hoop dat het nu snel opgelost is. We houden je via dit topic op de hoogte. Ja, het probleem is voor klanten die nu wat aanvragen opgelost. Alleen de klanten die nog een probleem hebben moeten nog wel gefixt worden.

Reputatie 7

Hi Henk, inmiddels is de administratie opgeschoond zie ik, geen vastgelopen orders meer op jouw account maar FOX Sports Eredivisie is nog niet toegevoegd aan je pakket. Ik heb de bestelling daarom nu opnieuw geplaatst en als het goed is kun je binnen een paar uurtjes eindelijk FOX Sports Eredivisie kijken!

@Mark Ziggo Fox is nu inderdaad toegevoegd zie ik! Dank!

Krijg fox er hier ook niet op na activeren

Ik heb exact het zelfde probleem. Ik kan wel gewoon in de fox sports app kijken maar hij staat nog niet op mijn mediabox @Mark Ziggo Zou je mij ook kunnen helpen?

Ook van de week Fox eredivisie besteld nog steeds geen zender dus vandaag Sparta-Ajax gemist. Van af donderdag drie verschillende mensen van de klantenservice aan de lijn gehad deze vertelde alle drie een ander verhaal. De laatste (zaterdag) vertelde dat de zenders geactiveerd moeten worden en dat dit vanuit INDIA ???? moet gebeuren . En zij vertelde dat er een grote storing is en dit ook niet handmatig gedaan kan worden. De afgelopen twee en een half jaar alleen maar ellende gehad met storingen en dit terwijl ik al 36 jaar een abonnement sinds KTA Amsterdam (voor de oudjes onder ons) Als het zo door gaat moet ik mijn alles in 1 pakket maar opzeggen en een andere provider nemen want dit is te gek voor woorden betaal ruim 100 euro p/m voor dit pakket.

Wacht het nog enige dagen af

Charles 

Reputatie 7

@Tassie1983 - Zo lang je betalingsregeling nog loopt kun je geen extra zenderpakketten bestellen. Dat zou aan het eind van de betalingsregeling namelijk meteen voor een nieuwe achterstand zorgen.

@HugodeB - Volgens mij staat alles administratief goed in jouw geval, je ziet FOX Sports Eredivisie ook bij je productoverzicht in Mijn Ziggo. Ik vermoed dat de mediabox het signaaltje heeft gemist die vertelt welke zenders er ontgrendeld moeten zijn, deze kun je via Mijn Ziggo herstellen.

@Jetje123 - Helaas is een bestelling op jouw klantnummer vastgelopen waardoor deze niet verwerkt is. Totdat dit is opgelost zal het zenderpakket nog niet actief zijn (en ook niet in Mijn Ziggo zichtbaar onder je productoverzicht). Ik heb helaas geen indicatie wanneer dit opgelost is, maar er wordt aan gewerkt om het zsm op te lossen (gewoon in Nederland overigens).

 

Tassie ik weet niet wat je bedoeld met betalingsregeling jij zal zo snel maandelijks betalen als dat ik al 36 jaar doe ik denk dat je antwoord heb gegeven op de verkeerde topic ( even opletten) 

Reputatie 7
Badge +11

De laatste (zaterdag) vertelde dat de zenders geactiveerd moeten worden en dat dit vanuit INDIA ???? moet gebeuren .

Zo vreemd is dat niet hoor. Wist je dat oa. de verkeersregeling in Nederland ook vanuit een ‘dorpje’ in India geregeld wordt? Bv. de rode kruizen boven de weg.

Nog steeds geen beeld afgelopen zondag wedstrijden gemist.

Vandaag weer contact met klantenservice gehad moet toch nog geactiveerd worden, hebben er bij ziggo geen vat op werd mij verteld dat het in het ergste geval weken kan duren in dat geval moet ik zelf weer contact opnemen voor eventuele compensatie

Het wordt steeds gekker 

Charles