Beantwoord

Foutmeldingen VD101, VD112 en signaalverlies in On Demand menu.

  • 3 mei 2017
  • 4 reacties
  • 2629 keer bekeken

Reputatie 4
Badge +2
Sinds een week kan mijn moeder geen On Demand en programma gemist meer kijken via haar Pace decoder (standaard Mediabox oud-upc). Het openen van On demand gaf dan foutcode VD_101. 

Na herstarten van de box en een paar keer proberen kwam ze wel in het on demand menu, maar kreeg ze de foutcode VD_112 in beeld na op afspelen te drukken.

Via de optie 'zoeken via netwerk' heb ik de volgende signaalwaarden gemeten:

Signaalsterkte 75%
Signaalkwaliteit 100%


Vervolgens hebben we het volgende getest:

- Kwartier stroomloos zetten

- Coax en woonkamersplitter vervangen

- Box direct op AOP aangesloten

- Fabrieksinstellingen teruggezet

- Kanaal 997 getest, geeft aan geslaagd


De eerdere foutcodes heb ik hierna niet meer gezien en het openen van On demand gaat nu ook goed.

Toch is het afspelen van On demand en programma gemist content nog steeds niet mogelijk vanwege het volgende (nieuwe) probleem:

Wanneer ik een programma wil afspelen krijg ik de volgende melding te zien:

'Signaalverlies! er lijkt geen signaal te zijn. Controleer de aansluiting van de antennekabel..'

Hierna heb ik nog eens het signaal gecontroleerd:

Signaalsterkte 75%
Signaalkwaliteit 100%

Op dit punt kwam ik zelf niet meer verder en besloot de Ziggo helpdesk te bellen. De medewerker had uiteindelijk alleen nog als oplossing een monteur langs laten komen.

Voordat ik een afspraak maak (waar ik zelf niet bij kan zijn) heb ik hem gevraagd om de Docsis signaalwaarden op de box en de CMTS te meten en aan mij door te geven. De signaalwaarden waren op dat moment als volgt:

- Signaalwaarden ontvangen op de box:

Power received downstream: 5.7
SNR received downstream: 38.7
Power sent upstream: 43.2

- Signaalwaarden ontvangen op CMTS:

CMTS Power received: 0.2
CMTS SNR received: 39.1

Deze signaalwaarden zien er volgens mij goed (genoeg) uit. Tot slot heb ik de medewerker nog gevraagd om een meting te doen op het moment dat ik de foutmelding te zien krijg.

De Docsis signaalwaarden bleven onveranderd maar de meting op het downstream tv signaal ontvangen door de box gaf nu aan:

- Signaalsterkte 0.0%
- Signaalkwaliteit 0.0%

De medewerker vertelde me nog hierbij de melding 'no signal lock' te zien staan.

Heeft iemand een idee waar nu het probleem zit een wat ik zelf nog zou kunnen proberen?

Gr. Coen
icon

Best beantwoord door ceskens 14 mei 2017, 19:06

De monteur zou gisteren langskomen maar hij belde op vlak voor de afspraak, hij was net langs iemand anders in de straat geweest met hetzelfde probleem.

Er blijkt in de hele wijk geen signaal op de on demand streamfrequenties te staan. Hij heeft een netwerkmonteur ingeschakeld die het probleem donderdag op gaat lossen.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Staat er een ander technisch apparaat in de buurt van de box?
Reputatie 4
Badge +2
De box staat op een cd speler/versterker combi die dan weer op een dvd speler staat. Een centimer of 40 boven de box staat een Sony Bravia tv (32 inch KDL-702 uit 2012 geloof ik).

De speakerkabels lopen wel in de buurt van de coaxkabel naar de box. Maar kunnen deze dan precies de ondemand streamfrequentie verstoren?
Het komt regelmatig voor dat apparatuur die in de buurt van de box staat kan storen.
Misschien is het een keer te proberen om de box te proberen zonder apparatuur in de buurt.
Reputatie 4
Badge +2
De monteur zou gisteren langskomen maar hij belde op vlak voor de afspraak, hij was net langs iemand anders in de straat geweest met hetzelfde probleem.
Er blijkt in de hele wijk geen signaal op de on demand streamfrequenties te staan. Hij heeft een netwerkmonteur ingeschakeld die het probleem donderdag op gaat lossen.