Beantwoord

Foutmelding CS1010 instellen mediabox Next

  • 31 augustus 2020
  • 11 reacties
  • 390 keer bekeken

Nu al 2 weken bezig met het instellen van de Mediabox Next (Horizion TV omgeruild voor de Next omdat de Mediabox xl extra niet meer ondersteund wordt door Ziggo!) Krijg de melding Onze systemen worden bijgewerkt CS1010. Na meerdere malen telefonisch contact blijkt dat het een dieper administratief probleem te zijn waar een speciale afdeling (die je niet aan de telefoon kan krijgen) mee bezig is . Na 2 maal een sms te hebben ontvangen dat de storing nog niet voorbij is maar dat ze het wel oplossen is het nu al 6 dagen radio stilte. Iemand nog goede ideeën om dit toch opgelost te krijgen. Mijn geduld is langzaam aan het opraken aangezien het onze "hoofd”box is en dus zowel beneden als boven geen gebruik kunnen maken van de diensten waarvoor we betalen.  

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 3 september 2020, 16:05

 Hier zijn veel topics over aangemaakt, het antwoord is hetzelfde:

  

Hi ... en ..., het goede nieuws is dat alle vastgelopen orders bekend zijn en die zullen allemaal worden opgelost, ook die van jullie.

Het slechte nieuws is dat ik niet weet wanneer jullie Mediaboxen precies geactiveerd gaan worden. Alle vastgelopen orders worden zo snel mogelijk hersteld, dat kan niet allemaal in 1x en ik heb geen indicatie wanneer ze dit af zullen hebben. Het is even afwachten helaas.

 

Edit 3-9: Inmiddels zijn de meerste orders hersteld en krijgen alle betrokken mediaboxen morgen nog een herstel-signaal voor de zekerheid.
Er zijn enkele gevallen bekend waarbij de foutmelding na herstel van de order niet vanzelf wegging en dat werd opgelost door een herstel-signaal te sturen, daarom sturen we zo'n signaal voor de zekerheid naar alle betrokken mediaboxen.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Uit een ander topic .

 

Het goede nieuws is dat alle vastgelopen orders bekend zijn en die zullen allemaal worden opgelost, ook die van jullie.

Het slechte nieuws is dat ik niet weet wanneer jullie Mediaboxen precies geactiveerd gaan worden. Alle vastgelopen orders worden zo snel mogelijk hersteld, dat kan niet allemaal in 1x en ik heb geen indicatie wanneer ze dit af zullen hebben. Het is even afwachten helaas.

Hier ook foutcode cs1010... Tsja wachten is ook mij geadviseerd en laat ik daar nou zo slecht in zijn... Zeker wachten op iets waarvoor ik betaal. Op verzoek van ziggo omdat XL stopt dus 3 next boxen besteld. Heb er 2 ontvangen (waar die 3e blijft mag Joost weten) waarvan er dus 1 ook nog s niet werkt… Zal ik wel een zeikerd zijn... Maar ik vind het een beetje raar. 🙄

 

 

 

Hier ook maar 1 box ontvangen in plaats van 2, moet eerste de ene installeren en activeren en daarna wordt de 2e box pas opgestuurd maar ja box 1 is niet te activeren!!

Ik snap er ook niets meer van, geen enkel zicht op wanneer het opgelost is……...

Reputatie 7

 Hier zijn veel topics over aangemaakt, het antwoord is hetzelfde:

  

Hi ... en ..., het goede nieuws is dat alle vastgelopen orders bekend zijn en die zullen allemaal worden opgelost, ook die van jullie.

Het slechte nieuws is dat ik niet weet wanneer jullie Mediaboxen precies geactiveerd gaan worden. Alle vastgelopen orders worden zo snel mogelijk hersteld, dat kan niet allemaal in 1x en ik heb geen indicatie wanneer ze dit af zullen hebben. Het is even afwachten helaas.

 

Edit 3-9: Inmiddels zijn de meerste orders hersteld en krijgen alle betrokken mediaboxen morgen nog een herstel-signaal voor de zekerheid.
Er zijn enkele gevallen bekend waarbij de foutmelding na herstel van de order niet vanzelf wegging en dat werd opgelost door een herstel-signaal te sturen, daarom sturen we zo'n signaal voor de zekerheid naar alle betrokken mediaboxen.

 

Nou inmiddels is het 8 sept nog steeds code Cs1010... Erg jammer en begin het behoorlijk zat te worden 😞

Reputatie 5

Goedemorgen @KTon,

Van harte welkom op de Ziggo Community! 

Begrijpelijk dat je het zat bent, het is natuurlijk ook hoogst irritant :-( We zijn nog steeds bezig met de backlog van dit probleem! Uiteraard doen we er alles aan om dit zo snel als mogelijk weg te werken. Heb jij nu nog steeds last van de CS1010 foutcode, of is deze inmiddels toch verdwenen? Laat het ons hier in dit topic maar even weten.

Helaas... Nog steeds code CS1010.. 😠

En weer 6 dagen verder nog steeds code Cs1010... Ik ben er nu echt klaar mee. Duurt de oplossing nog lang? Het word uitwijken naar andere provider vrees is want dit schiet niet op! 🤬😠

Hi @KTon - Ontzettend waardeloos. Ik ben je situatie nog even ingedoken en zie dat er inmiddels wel het één en ander is veranderd. We zijn er nog niet, maar ik heb goede hoop dat dit nu op korte termijn hersteld kan worden. Ik heb je even een privébericht gestuurd.

Prive bericht beantwoord :-)

Ruim 3 weken verder maarrrr het werkt nu allemaal naar behoren! Bedankt @Alex Ziggo  !!!