Beantwoord

Foutcodes Extra mediabox XL

  • 16 februari 2018
  • 33 reacties
  • 2799 keer bekeken

Beste,
Sinds -ik meen ongeveer een jaar- hebben wij nu Ziggo Horizon, met de Mediabox XL en de Extra Mediabox XL. De Mediabox XL functioneert prima. In ieder geval wat betreft de huiskamer. Boven, in de slaapkamer, waar we de Extra Mediabox hebben geïnstalleerd, loopt het allemaal wat minder soepel. Dat is al vanaf het begin. De foutcodes vlogen ons om de oren. Uiteindelijk is gebleken dat er een andere coaxkabel noodzakelijk was. Ik ben niet zo een snelle met het vervangen van kabels 😁 , (lange werkdagen, dus 's avonds moe, dus geen zin etc etc.....) dus hebben we bijna een jaar lang op de slaapkamer via het analoge signaal tv gekeken. Onlangs las ik ergens dat Ziggo gaat stoppen met het analoge signaal. Tijd voor actie, dus ! Hup naar de winkel en een nieuwe coaxkabel gekocht. Een kabel die Ziggo goedgekeurd is en Kema keur. Kan dus niet fout gaan. Ik heb de 10 meter lange kabel rechtstreeks vanuit de wandcontactdoos in de huiskamer via een gaatje in het plafond de slaapkamer binnengebracht, alwaar de kabel aangesloten zit op de Extra Mediabox XL. De boel geïnstalleerd en ....hoera ! Hij doet het weer ! Althans...voor even. Na een dag of 2 begon de ellende weer. Foutcode na foutcode. Elke avond is de box aan het zoeken naar een verbinding, wat een eeuwigheid duurt. Dus de hele handel maar weer opnieuw een schone installatie gegeven en dan leert het menu in de grote Mediabox mij dat er één extra Mediabox verbonden is. Dat is mooi, zou je denken. Echter zie ik momenteel in datzelfde menu: Aantal verbonden mediaboxen: 0 ! De vreugde was dus helaas van korte duur. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat als je op de slaapkamer je tv aanzet, dat het ongeveer ruim een half uur tot één uur duurt voordat je eindelijk eens tv kan kijken ? En dat dus iedere avond ! De wandcontactdoos is vorig jaar vernieuwd, de (Ziggo goedgekeurde) coaxkabel is vernieuwd, dus zou je denken dat er niets fout kan gaan. De foutcodes -waarvan ik de cijfers inmiddels niet meer weet en ook niet wil weten - vliegen ons wederom om de oren. Tv kijken op de slaapkamer middels een Extra Mediabox is niet grappig. Dus zitten we inmiddels weer op het analoge signaal.

Wat gaat er hier fout......?
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 1 maart 2018, 13:48

Ik zie geen melding 'offline' in rode letters in het display staan.

Je hebt tevens een PB met mijn mobiel nummer.




Inmiddels hebben Ron en ik samen een monteur ingepland die hij hem langskomt. Ik ben benieuwd of de problemen volgende week helemaal opgelost zijn.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

33 Reacties

Welke foutcodes krijg je?
Dan wordt het misschien duidelijker, nu kan het van alles zijn.

Ook even wat vragen over de grote box:

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
Reputatie 7
Badge +28
Hoi Rob,

In aanvulling op @Be rt
Ik ben benieuwd op welk energie niveau beide boxen staan. De Extra Mediabox XL werkt het beste als zowel de hoofdbox als de kleine box op energiestand Hoog staat. Staan beide boxen al op energiestand Hoog? (Menu > Opties > Voorkeursinstellingen > Energieverbruik in Standby)

Groet,
Evert
Be rt:
Foto gaat nu even niet lukken
Signaalsterkte staat iets voor het woord Goed
Signaalkwaliteit Uitmuntend
De box is voor zover ik weet niet opgenomen in een thuisnetwerk. Wanneer ik dat wil doen wordt er gevraagd of de box verbonden is met een netwerkkabel of draadloos. Geen van beide, dus. De box is verbonden met een coaxkabel. (Geleverd door Ziggo)
Ik heb net boven de tv aangezet. Het duurde weer even, maar hij deed het nu wel. (Dat kan morgen zomaar weer anders zijn) Dus ik heb nu even geen foutcode. Zodra deze weer verschijnt, zal ik 'm meteen even hier melden. Wel vreemd dat ie het de ene keer wel doet en vervolgens ineens niet meer....

Evert: Energieverbruik in standby in de slaapkamer stond op Eco. Nu op Hoog.
Reputatie 7
Badge +28
Top! Het opstarten moet nu veel sneller gaan.

Je signaalwaardes zien er wat bij betreft goed uit. Om zeker te weten of de box opgenomen is in het thuisnetwerk, kun je dit het beste controleren bij Menu > Opties > Mijn Thuisnetwerk > Thuisnetwerkmodus. Staat hier Gateway Modus, dan is de box niet opgenomen in het thuisnetwerk :)

Ik hoop dat het lange wachten en de foutcodes nu verleden tijd zijn, anders uiteraard even laten weten.👍🏽
Nog één dingetje voor de zekerheid:

Heb je grote Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Zo nee, niet doen.
Zo ja, laat het even weten.
Er staat Gateway Modus. Niet opgenomen in het thuisnetwerk, dus.
De grote Mediabox XL is -zoals hierboven al eerder beschreven- aangesloten met een coaxkabel, door Ziggo geleverd. Geen UTP kabel, dus.

De tv op de slaapkamer is zojuist weer aangeslingerd en het lijkt redelijk goed te gaan. Mijn vrouw zei dat het redelijk snel ging. Geen foutcodes nog tot nu toe.
Maar het lijkt mij erg sterk dat door alleen het energie niveau van Eco naar Hoog te veranderen, het probleem ineens opgelost zou zijn .....?
We wachten het in ieder geval even af wat de komende tijd ons gaat brengen.....
Reputatie 7
Badge +28
Toch denk ik dat het met het energieniveau te maken had. In energiestand Eco wordt er bijna geen stroom verbruikt. Daardoor duurt het opstarten langer en moet de extra box ook de verbinding weer gaan opzoeken.
Maar inderdaad, de tijd zal het leren of het ook een langdurige oplossing is. In ieder geval fijn dat tot nu toe goed gaat! 🙂
En daar gaan we weer......
Afgelopen weekend hebben we een nieuwe tv gekocht voor op de slaapkamer. Een euvel is dat hij niet op e HDMI stand blijft staan. Dat wilde ik vanmiddag even proberen op te lossen. Dus tv aan....extra mediabox aan en vervolgens kwam foutcode 8099 tevoorschijn. Iets met het thuisnetwerkgebeuren..... even later kwam foutcode 1201 even kijken. Iets met het niet kunnen verbinden met de grote mediabox.
Al met al ben ik drie kwartier bezig geweest om de tv aan te krijgen. Pffff....de moed zakt me in de schoenen.
Nu werd mij (door Evert) van de week gevraagd even te kijken naar de thuisnetwerkmodus.
Dat heb ik toen gedaan en er werd Gateway Modus weergegeven. Maarrrrr.....dat was op de grote Mediabox XL, beneden in de huiskamer. Ik keek nu net in de extra Mediabox en daar werd 'Thuisnetwerkmodus; verbonden' weergegeven. Ik weet niet of dat er iets mee te maken zou kunnen hebben...?
Ik heb de boel wederom laten 'pairen' en voorlopig doet ie het weer.
Ben ik wellicht toe aan een andere extra mediabox? Ik heb het idee dat er iets niet oke mee is.

En dan nog iets anders; de Ziggo afstandsbediening is gekoppeld aan de tv. In principe doet ie alles, maar de TV aanzetten wil ie niet. Niet bij deze nieuwe tv, maar ook niet bij de oude tv hiervoor. Wat kan hier het probleem van zijn? Ik denk dus dat ook de AB niet oke is.

In de huiskamer werkt alles naar behoren zoals het hoort.
Waarom kan dat boven ook niet ?
Het is zo fijn om gewoon je tv aan te zetten en binnen 10 seconden te kunnen kijken.
Reputatie 7
Badge +28
Hoi Ron,

Balen dat het nu toch weer mis is gegaan! Beide foutcodes geven aan dat de Extra Mediabox XL niet verbonden was met de hoofdbox.

Over het thuisnetwerkmodus, op de Extra Mediabox XL hoort wel verbonden te staan, maar op de grote niet. Dat was en is dus helemaal in orde, gelukkig.

Als het weer gebeurt, zou ik eerst de Extra Mediabox XL terug zetten naar de fabrieksinstellingen. Als dat niet helpt, zou ik voor de zekerheid ook de grote box terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Als je de opgenomen programma's wil bewaren, kun je daarvoor kiezen. Let er wel op dat ingestelde opnames wel weer opnieuw ingepland moeten worden.
Als dit ook niet helpt, dan zou ik Ziggo inderdaad vragen om of een nieuwe box of misschien is een monteur nog wel beter.

Groet,
Evert
Aan het terugzetten naar de fabrieksinstellingen zat ik zelf eigenlijk ook al te denken.
We gaan het beleven.......


Bedankt voor alle info, tot dusver...
Goedenavond,
Inmiddels zijn we zoveel dagen verder. Ik heb de extra mediabox teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dat ging een aantal dagen goed. Toen begonnen weer de foutcodes rond te vliegen.2010, 8099 en 1201. En maar zeuren over het thuisnetwerk, terwijl mij hierboven werd aangeraden de box niet op te laten nemen in het thuisnetwerk. Heb ik dus ook niet gedaan !
Ik heb inmiddels de extra media box meerdere keren getracht opnieuw te installeren. De grote mediabox is zojuist teruggezet naar de fabrieksinstellingen en wederom getracht de extra box te laten ´pairen´, maar er gebeurt niets. Hij blijft maar zoeken. ´Een ogenblik geduld alstublieft´ en maar zoeken dat witte ding. Dat gaat maar heen en weer...en heen en weer....en..... etc
De grote box gaf aan dat er 1 extra box is geïnstalleerd. Vervolgens staat er weer een 0 !
Ik heb de moed opgegeven en de extra box ontkoppelt. We zitten weer op het analoge signaal.

Verder wil ik nog even opmerken (had ik nog niet eerder beschreven) dat de grote mediabox èn de extra mediabox beiden hun signaal krijgen via de splitter PTS 02KK.
De grote mediabox werkt naar behoren, maar de extra mediabox is één bak ellende !
Volgens mij is alles aan eventuele oplossingen al voorbij gekomen, maar niets lijkt te werken.

Hoe nu verder......?

Gr, Ron.
Reputatie 7
Badge +28
Hoi Ron,

Ik denk dat je een monteur nodig hebt. Die kan de klantenservice voor je inplannen, gaat het snelst, maar je kunt ook nog even wachten op een Ziggo moderator. Wie weet komt die nog iets tegen en zij kunnen ook een monteur voor je inplannen.

Ik hoop dat je daarna toch voorgoed van de problemen af bent... 😓

Groet,
Evert
Oke. Thanks....
Reputatie 7
Hi @RonvdE, welkom op onze Community. Onze Super Users hebben je al een hoop vragen gesteld en tips gegeven maar het probleem van de Extra Mediabox XL is nog niet opgelost lees ik. Vervelend!

Ik kan je Mediabox XL (de grote) op dit moment niet uitlezen, hij is offline. Heb je deze nog in ECO modus staan (dit heb je op de Extra box al aangepast las ik, maar op de grote ook)?
Zie deze tips.

Mocht dat geen uitkomst bieden plan ik graag een monteur in die de installatie na komt kijken, laat het mij maar weten!
Hoi Mark,
De grote Mediabox XL staat niet in de ECO modus, maar op Hoog, wat hij eigenlijk altijd al staat.
Ook na het aanpassen hiervan op de Extra Mediabox maakte dit geen verschil.

Momenteel staat de grote Mediabox aan, dus hij kan uitgelezen worden. (´s nachts staat ie eigenlijk altijd uit) Ik laat hem nu aanstaan totdat ik wat van jou heb vernomen. Wellicht dat je iets op het spoor komt na het uitlezen....

Mocht je na het uitlezen nog niets wijzer geworden zijn, dan maak ik graag gebruik van een monteur, welke we dan maar in moeten plannen. Graag zou ik -mits mogelijk- de monteur in de avond ontvangen, daar mijn vrouw en ik overdag te werk zijn.
Ik hoor weer graag van je...

Gr, Ron.
Reputatie 7
Helemaal vreemd dat hij al in HOOG energieverbruik staat, dan zou ik hem altijd moeten kunnen benaderen (als er stroom op staat). Maar ook nu je de mediabox aan hebt staan kan ik hem niet goed benaderen en wordt voor mij niet de juiste data geladen.
Zie jij ook de melding "offline" in rode letters op het display of niet?

En kun je mij een privébericht sturen met een mobiel nummer waarop ik je kan bereiken? Dan kunnen we makkelijker een afspraak in de agenda vastleggen. (Nb: ik ben donderdag weer aanwezig en zal dan kunnen reageren.)
Hoi Mark,
Ik zie geen melding 'offline' in rode letters in het display staan.
Je hebt tevens een PB met mijn mobiel nummer.

Gr, Ron.
Reputatie 7
Ik zie geen melding 'offline' in rode letters in het display staan.
Je hebt tevens een PB met mijn mobiel nummer.


Inmiddels hebben Ron en ik samen een monteur ingepland die hij hem langskomt. Ik ben benieuwd of de problemen volgende week helemaal opgelost zijn.
We gaan het beleven. Ik zal hier iig verslag doen. ?
De monteur is geweest. Hij heeft meteen de wandcontactdoos vervangen voor een nieuwer model.
Huh? Alweer ? Dat is een klein jaartje geleden ook al gebeurt. Nu blijkt die dus ook niet meer te voldoen, dus is deze maar vervangen. Tevens een andere splitter geplaatst en hup naar boven !
De extra mediabox aangeslingerd en wachten....en wachten....
Paar keer opnieuw gereset en wachten....... EMERGENGY RESCUE DOWNLOAD wordt weergegeven.
Weer iets nieuws. De monteur stelt voor om een internetkabel van beneden naar boven te leggen en zo de extrabox de rescue uit te kunnen laten voeren.
Weet je wat.....? Ik ben er helemaal klaar mee ! Weg met dat ding. Afkoppelen die hap.
Want wat is de volgende ellende die ik kan verwachten, na de rescue ?
Klaar ermee ! Ik hoef 'm niet meer !
Na wat brainstormen tussen de monteur en mij wordt besloten een Humax neer te zetten. die heeft hij bij zich, dus zo gezegd, zo gedaan.
Daar moet een smartcard in die tevens geactiveerd dient te worden, dus de monteur klimt in de telefoon. Dan krijgen we het welbekende verhaal over een kastje en een muur. Meerdere telefoontjes gepleegd en hij werd iedere keer met een kluitje het riet in gestuurd.
Het verhaal is toch heel simpel, lijkt mij: jongens...activeer gewoon die kaart !
Dat blijkt dus niet zomaar te gaan. Het betreft hier dan een abonnementsverandering en deze dient eerst aangepast te worden. Raar verhaal. Alles staat klaar om te intalleren, maar dat mag niet.....kan niet. Activeer gewoon die kaart en pas daarna mijn abonnement aan. Dat is toch niet raar ?
Of wel.........?
De monteur kon in ieder geval de boel weer inpakken.
Bij aankomst beneden in de huiskamer -nog geen 5 minuten later ! - is er al een email binnengekomen over een bestelling van een Humax decoder. Zo ! Dat is snel ! Dàt kan dus wel snel !

De monteur is uiteindelijk -eigenlijk onverrichterzake- weer vertrokken. Nog steeds geen digitale tv boven.
Dus maar weer analoog kijken.
Hij heeft zijn uiterste best gedaan, maar het mocht niet baten.

Ik ben nu in afwachting van de Humax decoder, die één dezer dagen wel zal arriveren.

Wordt vervolgd........
Gr,Ron.
Oke......de Humax decoder heb ik inmiddels binnen en de boel geïnstalleerd.
Wat ik nu zie is één grote rotzooi van digitale blokjes en strepen.
Ik begon alweer vuur te spugen !
Na wat research sloot ik de coaxkabel rechtstreeks aan in de wandcontactdoos.
En wat blijkt ? Superbeeld ! Niks aan de hand. Maar de splitter blijkt dus ook niet vervangen te zijn, wat ik hierboven wel beschreven heb !
De monteur heeft wel de splitter laten zien die hij er tussen zou zetten, maar is dat kennelijk vergeten te doen. Wel vreemd dat de tv beneden perfect functioneert door de zelfde splitter, maar de tv boven niet.
In ieder geval ben ik tot de conclusie gekomen dat het probleem in de splitter ligt.
Zou de benodigde splitter nog nageleverd kunnen worden..........?

Gr, Ron.
Reputatie 7
Die heb ik vast wel Ron. Zou je er een foto van kunnen plaatsen hier? Dan weet ik zeker welke ik moet opsturen.
Ik heb geen idee wat voor splitter. Hij liep er even mee te zwaaien en vervolgens vergeten te plaatsen. Is die monteur nog te traceren ?

Gr. Ron
Reputatie 7
Is die monteur nog te traceren?

Vast wel, maar of die monteur ook nog weet welke splitter hij destijds in handen had durf ik niet te zeggen. Of hij is net op vakantie, wie weet?

Makkelijker is om een foto te hebben van de huidige aansluiting, dan kan ik zien welke aansluitingen/kabels er nu op zitten en een splitter leveren met dezelfde aansluitingen.
Ga ik doen zodra ik thuis ben...

Gr. Ron