Beantwoord

Foutcode E48-32 op diverse zenders

  • 30 juni 2017
  • 19 reacties
  • 16163 keer bekeken

***Aanpassing door moderator: wij hebben een topic geschreven over hoe je foutcode E48-E32 oplost. Deze vind je hier. Dit topic is bij deze voor het overzicht gesloten.***

Goedenavond,

Sinds vandaag hebben we ontzettend hakkelig beeld. We zien op alle zenders voornamelijk blokjes. Soms valt hij weg en vaak geeft hij de foutcode E48-32. Hoe dan ook: lekker tv kijken is het niet!

Al gecheckt of er een storing is, helaas niet. Daarnaast hebben we ook geen rare apparaten in de buurt die het signaal kunnen onderbreken. Week geleden een monteur geweest en die heeft het heel goed geïnstalleerd naar mijn idee, sinds vandaag werkt het signaal niet goed.

Iemand enige tips wat we het beste kunnen doen? We hebben net sinds 3 weken een abonnement afgesloten en hebben een Humax.

Ik hoor het graag!
icon

Best beantwoord door Willem-A 30 juni 2017, 20:58

Dag @Anneanne



E48 staat voor geen of onvoldoende signaal.



E32 is een smartcardfout, maar als E48 speelt, is dit vaak aan elkaar gekoppeld. Zoiets als een ongeluk komt nooit alleen.



Wat nu te doen? verwijder even de smartcard en maak de chip schoon met een zachte, net pluizende doek, en plaats de smartcard weer terug op, uiteraard de juiste wijze. Als de smartcard correct werkt zie na de 3 NPO zenders ook RTL4 etc.



Het volgende dat je dient te doen is het uitlezen van de waarden op de Humax. Ik ga er even vanuit dat je een iHDR 5300c hebt, daar Ziggo alleen deze nog levert. In dat geval hoef je dus maar 1 tuner uit te lezen, maar doe dat wel bij een aantal zenders, en zeker bij die welke de storingen vertonen.



Het uitlezen van de waarden doe je zo:



Ga naar menu

-instellingen

-systeem

-signaaldetectie



De sterkte dient minimaal 30% te zijn, maar is doorgaans hoger: zo'n 60-80%

De kwaliteit dient altijd 100% te zijn

De BER (het getal achter E-6 dient altijd 0 te zijn en te blijven. dat is zeer belangrijk!



Doe deze test bij b.v. NPO1, verlaat het menu dan weer en schakel naar een andere zender, herhaal de stappen in het menu etc. Pak een flink aantal zenders en zoals gezegd natuurlijk die welke issues vertonen.



Hier beginnen we maar even mee.



Ik ben n.l. wel benieuwd wat hier uitkomt.



@Be rt dank voor de oplettendheid.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

19 Reacties

Reputatie 7
Badge +20
Dag @Anneanne

E48 staat voor geen of onvoldoende signaal.

E32 is een smartcardfout, maar als E48 speelt, is dit vaak aan elkaar gekoppeld. Zoiets als een ongeluk komt nooit alleen.

Wat nu te doen? verwijder even de smartcard en maak de chip schoon met een zachte, net pluizende doek, en plaats de smartcard weer terug op, uiteraard de juiste wijze. Als de smartcard correct werkt zie na de 3 NPO zenders ook RTL4 etc.

Het volgende dat je dient te doen is het uitlezen van de waarden op de Humax. Ik ga er even vanuit dat je een iHDR 5300c hebt, daar Ziggo alleen deze nog levert. In dat geval hoef je dus maar 1 tuner uit te lezen, maar doe dat wel bij een aantal zenders, en zeker bij die welke de storingen vertonen.

Het uitlezen van de waarden doe je zo:

Ga naar menu
-instellingen
-systeem
-signaaldetectie

De sterkte dient minimaal 30% te zijn, maar is doorgaans hoger: zo'n 60-80%
De kwaliteit dient altijd 100% te zijn
De BER (het getal achter E-6 dient altijd 0 te zijn en te blijven. dat is zeer belangrijk!

Doe deze test bij b.v. NPO1, verlaat het menu dan weer en schakel naar een andere zender, herhaal de stappen in het menu etc. Pak een flink aantal zenders en zoals gezegd natuurlijk die welke issues vertonen.

Hier beginnen we maar even mee.

Ik ben n.l. wel benieuwd wat hier uitkomt.

@Be rt dank voor de oplettendheid.
Ik heb hetzelfde probleem thuis, een hoop zenders met code E48 en/of slecht haperend beeld soms met blokjes.
We hebben voor mijn dochter een extra zenderpakket met onder andere BabyTV maar hier is door het slechte beeld niet naar te kijken. Wat is hieraan te doen?
Reputatie 7
Badge +11
Hier is duidelijk iets mis met de bekabeling. dus gewoon goed controleren.

Teun
Er loopt een antenne kabel vanuit de muur (aangelegd door Ziggo monteur zo'n 3,5 jaar geleden) naar mijn Humax kastje. Deze zit met HDMI in mijn Samsung smart tv. Waar zou dit dan in kunnen zitten? We hebben het probleem ook maar bij een paar zenders.
Reputatie 7
Badge +11
Zijn de massa draden goed aangesloten?? heb je ook eventueel een foto van de doos in de muur?

Teun
Zo zit de boel aangesloten
Reputatie 7
Badge +11
en als je de kabel van de tv rechtstreeks aansluit op de doos van ziggo?? wat gebeurt er dan?? en als je de umu (voorste stuk eraf hebt) kijk dan ook even naar de aansluiting waar een klein veertje om zit. zit die nog wel in het gleufje?? deze wil wel eens losschieten.
zie de foto.

vr gr Teun
Ga morgenavond verder proberen, vanavond geen tijd meer. Je hoort nog van me. Bedankt voor de hulp/tips tot nu toe!
Reputatie 7
Badge +20
Jammer dat ik nog geen waarden heb gezien van de decoder van @Anneanne

Dat zou wat meer helderheid hebben gebracht. Het kan een kabelissue zijn, maar ik wilde gewoon eens beginnen met dit, en, als dit niet in orde is, verder te gaan met andere dingen. Ik weet natuurlijk niet altijd wat men al heeft geprobeerd en hoe technisch men is.

@Timo B.

Zou jij de decoder ook eens willen uitlezen op genoemde manier in mijn eerste reactie? En wil je ook eens melden wat je al hebt gedaan om dit issue te tackelen?

Als de waarden al de fout in gaan, dan is het een eerste goede stap de decoder eens rechtstreeks aan te sluiten op het AOP (de huisaansluiting van Ziggo) met een zeer goede, zo kort mogelijke kabel, zonder tussenkomst van andere apparaten, zoals versterkers voor het signaal, splitters etc.

Bekijk dan het resultaat en lees nogmaals de waarden uit.

Succes!
Reputatie 7
Badge +20
Hier is duidelijk iets mis met de bekabeling. dus gewoon goed controleren.

Teun


Hoeft niet noodzakelijk zo te zijn. De 5300 laat dit in sommige gevallen n.l. weleens zien. Ik zie dan wel dat men de box omruilt, maar uiteraard moet vooraf wel alles worden gecontroleerd.
Reputatie 7
Badge +20
@Timo B.

Ik kon net je bijlage niet openen, maar gaat het ook hier om een 5300?

Ik zie een sterkte die ruim genoeg is, maar de kwaliteit is natuurlijk veel te laag en de BER daarentegen weer veel te hoog.

Bij geen goede aansluitingen zie je doorgaans een veel lagere sterkte, maar deze is hier juist zeer goed. Maar als de BER oploopt zijn er dus errors in beeld dan zal de kwaliteit vaak iets zakken. Deze is in dit geval zelfs ronduit slecht en ik vraag me af of het hier alleen om betreffende zender gaat, of dat dit fenomeen is te zien bij (veel) meer zenders.

Lees er dus eens een aantal uit a.u.b.
Ja het betreft inderdaad een 5300. Heb het probleem bij meerdere zenders ondervonden, sowieso een stuk of 7 verschillende.
Hi @Willem-A

Bedankt voor je reactie!

Ik heb de kaart schoongemaakt en teruggeplaatst maar geen resultaat, het beeld blijft hetzelfde.

Echter, als ik 'signaaldetectie' uitprobeer krijg ik bij NPO1 meteen te zien dat de sterkte 28% - 30% is. De kwaliteit is wel 100%. Bij RTL4 is de sterkte hetzelfde, evenals de kwaliteit.

Dan, de BER-. Je gaf aan dat achter de E-6 altijd een 0 dient te staan. Dit is niet het geval! Bij mij verschilt dit bij RTL4 van 28-32. NPO1 weergeeft 10-12. Mij zegt dit niets, maar jou vast wel!

Hopelijk kan je hier iets mee, dan kan ik morgen direct aan de slag.

Alvast bedankt 🙂.
Reputatie 7
Badge +20
Ja het betreft inderdaad een 5300. Heb het probleem bij meerdere zenders ondervonden, sowieso een stuk of 7 verschillende.

Oke, en wat heb je al gedaan het issue op te lossen? heb je de decoder al eens rechtstreeks aangesloten op het AOP met een zeer goede, zo kort mogelijke kabel? En als je de splitter/UMU op het AOP verwijderd, zie je dan een aangaats AOP? Ik dacht dat dit was genoemd, maar kan dat zo snel niet terug zien.

Is bij de andere zenders de sterkte identiek, maar is ook dan de kwakiteit zo laag? En loopt ook hier de BER op?

Veel vragen wellicht, maar zeker wel belangrijk.
Reputatie 7
Badge +20
Hi @Willem-A

Bedankt voor je reactie!

Ik heb de kaart schoongemaakt en teruggeplaatst maar geen resultaat, het beeld blijft hetzelfde.

Echter, als ik 'signaaldetectie' uitprobeer krijg ik bij NPO1 meteen te zien dat de sterkte 28% - 30% is. De kwaliteit is wel 100%. Bij RTL4 is de sterkte hetzelfde, evenals de kwaliteit.

Dan, de BER-. Je gaf aan dat achter de E-6 altijd een 0 dient te staan. Dit is niet het geval! Bij mij verschilt dit bij RTL4 van 28-32. NPO1 weergeeft 10-12. Mij zegt dit niets, maar jou vast wel!

Hopelijk kan je hier iets mee, dan kan ik morgen direct aan de slag.

Alvast bedankt 🙂.


Dag @Anneanne

Daar kan ik zeker wat mee. Maar kort uitgelegd komt het erop neer dat BER staat voor Bit Error Rate. Loopt dat getal dus op, dan betekent dat dat er dus sprake is van errors, dus fouten in het signaal. Dat getal is bij jou nog niet zo hoog, maar het geeft al wel aan dat er iets mis is.

Maar de sterkte is wel erg laag voor een Humax. In principe zou het nog net mogen, maar ik houd 30% sowieso als ondergrens. Dit omdat het per zender, of beter per frequentie, ook nog iets kan wisselen. Maar bij een normaal, dus eigenlijk goed ontvangst zit de sterkte zo op 60% of hoger. Het is echter ook niet de bedoeling dat je dit gaat opjagen door teveel of onnodige versterking van het signaal, daar het dan ook mis zal gaan.

Vraag is nu of je kan aangeven of het AOP, de aansluitdoos van Ziggo waarin je kabel zit, een eengaats of tweegaats uitvoering is. Dat kun je zien door de splitter die erop zit te verwijderen. Bij een 2gaats uitvoering kun je deze met enige kracht zo verwijdern, door deze naar je toe te trekken.

Is het een eengaats uitvoering, dan kun je de splitter op het AOP iets draaien en dan verwijderen. Bij een tweegaats uitvoering wil dat draaien dus niet.

Dan is het belangrijk dat er zeer goede kabels zijn/worden gebruikt, en ik zou graag weten wat daarvan de lengte is, en of er in huis nog meer Tv's staan aangesloten, al dan niet met een decoder. Zo ja, hoeveel zijn dat er, en hoe lang zijn de kabels daarvan?

In ieder geval is het belangrijk die sterkte omhoog te krijgen. Dat lukt wellicht al als je de Humax even met een goede, zo kort mogelijke kabel aansluit op het eerder genoemde AOP, zonder dat er verder nog iets tussen zit. Ik vermoed dat het daarmee al een stuk beter moet gaan, mits het niet in het AOP zelf zit. Hoe dan ook moet de sterkte omhoog. De BER zal dan ook afnemen. Die kan n.l. zomaar eens flink omhoog schieten als het misgaat. Maar je hebt niet altijd de kans dat dan ook direct uit te lezen.

Succes!
Hi @Willem-A

Dat verduidelijkt al een hoop! Ik wist niet eens dat de BER zoveel verschil kon maken.

We hebben een tweegaats uitvoering, en een lange kabel. De kabel is bevestigd aan het plafond en is zo'n 20 meter. Helaas kan hij niet korter, dan struikel je om de minuut over de kabel 😉.

Hoe dan ook, vandaag weer gecheckt en de BER is nu zelfs 900 en de sterkte maar 20%. Toch maar even met Ziggo gebeld. We dachten destijds al dat het kon liggen aan de langere kabel. Vaak gaat het hier wel mis. De monteur is destijds geweest en gaf aan dat het niet aan de kabel lag, de sterkte hiervan was prima. Als het niet goed zou gaan was er de mogelijkheid om een versterker te plaatsen, dit kon het signaal verbeteren.

Monteur komt nu maandag langs om te kijken hoe dit kan worden verholpen en of de signaalversterker verschil maakt. Misschien dat jij intussen ook al wat met deze bovenstaande informatie kan? De storing blijft namelijk wel en de getallen worden hoger. Ik ben super benieuwd waar dit aan kan liggen!

In ieder geval bedankt al voor de hulp! Ik laat het weten wat de monteur maandag aangeeft. Toch wel nieuwsgierig nu... 😁
Reputatie 7
Badge +20
Oei... die kabel is echt veel te lang zonder versterker. 10 meter is het maximum. Daar kun je vaak nog wel iets overheen maar niet het dubbele. Vreemd dat men dat vorige keer niet heeft genoemd. En... als er een monteur komt, zal deze een nieuwe kabel niet vastzetten of wegwerken. En ligt het probleem bij jezelf zijn de kosten voor ook vpor jezelf.

Daarnaast is een 2gaats AOP een oud ontwerp en deze zal men ongetwijfeld vervangen. De kosten daarvan hoef je niet te betalen.

Maar wat je nu zelf dus al kan doen is de Humax op het AOP aansluiten met een goede, zo kort mogelijke kabel. Gewoon om eens te kijken welk effect dat heeft. Maar zoals gezegd is een kabel van 20 meter echt veel te lang, en zeker bij deze lengtes moet een dergelijke kabel al wel heel erg goed zijn. Want hoe meer lengte, hoe meer kans op instraling er ook is. En uiteraard is er meer verlies. Dat kun je opvangen met een signaalversterker, maar dat moet je pas doen als de gebruikte kabel echt goed is.

En versterk niet teveel, want ook dan gaat het mis, al zie je dat niet altijd terug in de waarden.
Ik heb sinds een paar weken hetzelfde probleem. Ben sinds kort klant bij Ziggo en in het begin werkte alles naar behoren, de monteur heeft alles aangesloten en er is niets in huis veranderd.
Reputatie 7
Badge +20
Dag @mieke2602

Heb je de berichten hierboven al doorgenomen? Zo ja, en je kan het niet oplossen, moet de monteur gewoon terug komen, want het moet natuurlijk in orde komen. En het kan echt wel goed.