Beantwoord

Foutcode E16

  • 9 oktober 2020
  • 7 reacties
  • 136 keer bekeken

Ik heb een melding E16, ik kan het niet oplossen. Ik krijg geen zender beheren om te kunnen avtiveren, wat kan ik doen? Kan iemand alsjeblieft mij helpen? Dankjewel.

icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 12 oktober 2020, 14:39

Goedemiddag @9392851 en welkom op de Community!

Wat frustrerend dat je maar niet van die E16 melding afkomt. Ik kan me voorstellen dat je met je handen in het haar zit!

Ik heb voor je gekeken en zie dat je contact met ons hebt gehad, omdat er geen ci+ module of mediabox actief staat onder je klantnummer. Sterker nog, het abonnement is aangepast naar internet start + kabel tv. Hierdoor vind je ook niet de optie ‘extra zenders beheren’ op Mijn Ziggo en kun je ook geen herstelactie uitvoeren om de zenders opnieuw op te halen. Uit het contact begreep ik dat deze wijziging niet de bedoeling was. Om die reden is er een opdracht aangemaakt, waarmee de box of module administratief toegevoegd wordt aan je pakket. Deze opdracht staat nog open. In de regel heb je binnen 3 werkdagen weer toegang tot de zenders. Nog heel even geduld, maar het komt dus helemaal goed.

Mocht je over 2 werkdagen nog geen toegang hebben tot de zenders, stel dan je tv opnieuw in of plaats een reactie in dit topic. We kijken dan graag de status van de herstelactie voor je na. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 6

Goedemiddag @9392851 en welkom op de Community!

Wat frustrerend dat je maar niet van die E16 melding afkomt. Ik kan me voorstellen dat je met je handen in het haar zit!

Ik heb voor je gekeken en zie dat je contact met ons hebt gehad, omdat er geen ci+ module of mediabox actief staat onder je klantnummer. Sterker nog, het abonnement is aangepast naar internet start + kabel tv. Hierdoor vind je ook niet de optie ‘extra zenders beheren’ op Mijn Ziggo en kun je ook geen herstelactie uitvoeren om de zenders opnieuw op te halen. Uit het contact begreep ik dat deze wijziging niet de bedoeling was. Om die reden is er een opdracht aangemaakt, waarmee de box of module administratief toegevoegd wordt aan je pakket. Deze opdracht staat nog open. In de regel heb je binnen 3 werkdagen weer toegang tot de zenders. Nog heel even geduld, maar het komt dus helemaal goed.

Mocht je over 2 werkdagen nog geen toegang hebben tot de zenders, stel dan je tv opnieuw in of plaats een reactie in dit topic. We kijken dan graag de status van de herstelactie voor je na. 

OK, dan zoeken vanuit een andere hoek, het signaal lijkt niet goed te zijn, omdat je nog wel sommige zenders kunt ontvangen.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

De enige 2 zenders die wel werken zijn CNN, en BBC World, met de rest krijg ik de foutcode 

Dat heb ik ook geprobeerd. Ik heb het kaartje daaruit gehaald, alles…..en het is niet gelukt.

Ai, dat lijkt een verkeerde instructie: Extra Zenders Beheren,

volg deze stappen eens:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/e16-melding#/tv-standard/langer-dan-48-uur-geleden/

Ik heb het geprobeerd, maar ik krijg de Extra Zenders Beheren niet, daarom is het niet gelukt om de instructies te volgen, en alles zelf te doen.

Kijk eens of deze stappen je helpen?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/e16-melding#/