Ik heb een melding E16, ik kan het niet oplossen. Ik krijg geen zender beheren om te kunnen avtiveren, wat kan ik doen? Kan iemand alsjeblieft mij helpen? Dankjewel.
Best beantwoord door Vincent Ziggo
Goedemiddag
Wat frustrerend dat je maar niet van die E16 melding afkomt. Ik kan me voorstellen dat je met je handen in het haar zit!
Ik heb voor je gekeken en zie dat je contact met ons hebt gehad, omdat er geen ci+ module of mediabox actief staat onder je klantnummer. Sterker nog, het abonnement is aangepast naar internet start + kabel tv. Hierdoor vind je ook niet de optie ‘extra zenders beheren’ op Mijn Ziggo en kun je ook geen herstelactie uitvoeren om de zenders opnieuw op te halen. Uit het contact begreep ik dat deze wijziging niet de bedoeling was. Om die reden is er een opdracht aangemaakt, waarmee de box of module administratief toegevoegd wordt aan je pakket. Deze opdracht staat nog open. In de regel heb je binnen 3 werkdagen weer toegang tot de zenders. Nog heel even geduld, maar het komt dus helemaal goed.
Mocht je over 2 werkdagen nog geen toegang hebben tot de zenders, stel dan je tv opnieuw in of plaats een reactie in dit topic. We kijken dan graag de status van de herstelactie voor je na.