Vraag

foutcode cs1010 op 2de mediabox next

  • 6 september 2020
  • 10 reacties
  • 422 keer bekeken

Goedemorgen,

ik heb afgelopen week een nieuw modem en 2 mediaboxen next ontvangen omdat mijn oude extra mediabox niet meer word ondersteund. 
ik heb eerst het modem geïnstalleerd en vervolgens de mediabox next in de woonkamer geïnstalleerd. 
dit allemaal zonder problemen. Goede verbinding en super scherp beeld. 

gisteren heb ik de 2de mediabox geïnstalleerd maar die doet het niet. 
na het welkomst beeld gaat hij de update downloaden en daarna krijg ik de foutcode cs1010.

dit zou na een uur opgelost zijn maar ik ben inmiddels al heel wat meer uren verder.

wie kan mij helpen om dit opgelost te krijgen?

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Hoi @John76 

Zoals je al aangeeft ben je één van de klanten die proactief bent gebeld naar aanleiding van de provisioning problemen. Ik zie ook in het systeem hierover een melding terug. Allereerst ben ik blij dat je weer volledig gebruik kan maken van onze diensten. Wat betreft de compensatie. In de melding staat aangegeven dat er proactief een vergoeding wordt gegeven naar aanleiding van deze actie en wij hierdoor dus geen handmatige vergoedingen (meer) aan dienen te maken. Ik ga er vanuit dat dit ook met je is besproken tijdens het contact. De vergoeding zal dus automatisch geregeld worden. Mocht hier onverhoopt al iets misgaan, trek dan eventjes aan de bel bij de volgende factuur.
 

Reputatie 7

@John76  ik ga hem weer onder de aandacht van de moderators brengen dan kunnen ze kijken wat ze kunnen betekenen voor je.

We gaan nu de derde week in dat het niet werkt en misschien heb je alle hoop al verloren dat dit nog opgelost gaat worden. Het is alles behalve klantvriendelijk, dat besef ik mij heel erg goed. Ik heb dit niet in eigen hand anders had ik al voor je opgelost. 

Als de Extra Next werkt en je eindelijk kan de genieten van de tweede tv, gaan we zeker kijken naar een gepaste compensatieregeling. Dat lijkt me niet meer dan redelijk.


Beste Sander,

Hier even een update. 
Ik kreeg vorige week vrijdag een mail dat iemand van jullie mij ging bellen over dit probleem. 
Dit is de volgende dag gebeurd.

Ik kreeg 2 opties om een keuze uit te maken.

Of ik wacht alles af tot het uiteindelijk werkt en is opgelost, of er word een tijdelijk nieuw klantnummer aangemaakt en aan mijn huidige klantnummer gekoppeld zodat ik wel tv boven kan kijken tot het probleem is opgelost en dan krijg ik mijn oude klantnummer weer terug. 
Dus ik zei maak maar nieuw nummer aan dan want er kon nog niet worden gezegd of het deze week wel was opgelost.

Vervolgens ontving ik afgelopen maandag een kompleet pakket met modem en 2 mediaboxen. 
Dit was niet gemeld dat ik dit zou krijgen dus maar even nagevraagd wat de bedoeling was.

Ik moest dit dus tijdelijk aansluiten tot het was opgelost en de andere apparatuur bewaren.

Sluit ik alles aan, en test of ik kon bellen met vaste lijn.

Wat bleek...heb ik een ander vast nummer.

Hier was niet over gecommuniceerd dus was ik niet blij.

Ik dacht eerst nog even de mediaboxen wisselen en testen.

Bij de 2de box weer de cs1010 melding dus ik hing weer aan de telefoon.

De mevrouw kwam er niet uit dus het moet tot de andere dag wachten om een collega mij terug te laten bellen.

Maar wat doet erop, ineens beeld op de 2de box.

ik dacht ja mooi maar heb nu wel een ander telefoonnummer waar ik niet blij mee ben.

Dus ik dacht je kijk maar, ik sluit die andere boxen en modem wel weer aan zodat ik mijn eigen vaste telefoonnummer heb en dan wacht ik wel tot het is opgelost met dat cs1010.

En wat gebeurd er tot mijn grote verbazing?
Alles werkt, dus ook de 2de mediabox next doet het nu ineens.

 

Ik ben dus nu heel blij dat het werkt en na ruim 2,5week zonder tv boven is opgelost😎👍🏼
Bedankt.

 

Wat voor compensatieregeling had je in gedachte Sander?

 

Reputatie 7

We gaan nu de derde week in dat het niet werkt en misschien heb je alle hoop al verloren dat dit nog opgelost gaat worden. Het is alles behalve klantvriendelijk, dat besef ik mij heel erg goed. Ik heb dit niet in eigen hand anders had ik al voor je opgelost. 

Als de Extra Next werkt en je eindelijk kan de genieten van de tweede tv, gaan we zeker kijken naar een gepaste compensatieregeling. Dat lijkt me niet meer dan redelijk.

Reputatie 7

Ik ga hem weer onder de aandacht van de moderators brengen.. Weekend duurt het even minimale bezetting maar hij is gemeld voor je 😊

Hoe lang gaat het nog duren voordat het bij mij is opgelost?
Morgen is het een week geleden dat ik de 2de mediabox next heb aangesloten en de melding cs1010 heb.

De oorzaak waardoor de activaties/orders vastlopen is gelukkig inmiddels wel verholpen. Er ligt echter wel nog een flinke backlog met klanten waarbij dit in de afgelopen tijd mis is gegaan, die nog weggewerkt (opgelost) moet worden. Hier wordt uiteraard aan gewerkt! We mogen het ondertussen misschien niet meer van je vragen @John76 maar ik hoop dat je nog even geduld kan opbrengen. We werken keihard op iedereen van de foutcode 1010 af te helpen. 

Beste Sander,

Ik heb best wat geduld en ik geloof best dat er hard aan word gewerkt en dat het goedkomt maar is er dan ook nog een compensatieregeling?

Je zult mij niet horen klagen als iets een aantal uur even niet werkt maar als dit dagen gaat duren dan lijkt mij dat er wat tegenover staat?

Reputatie 7

De oorzaak waardoor de activaties/orders vastlopen is gelukkig inmiddels wel verholpen. Er ligt echter wel nog een flinke backlog met klanten waarbij dit in de afgelopen tijd mis is gegaan, die nog weggewerkt (opgelost) moet worden. Hier wordt uiteraard aan gewerkt! We mogen het ondertussen misschien niet meer van je vragen @John76 maar ik hoop dat je nog even geduld kan opbrengen. We werken keihard om iedereen van de foutcode 1010 af te helpen. 

Reputatie 7

@John76

De 2e Next en dit probleem is inderdaad bekend. Er zijn meer meldingen en hopelijk wordt het snel opgelost, omdat het weekend is de bezetting minimaal van een Ziggo moderator op de community.

Activatie kan minimaal 24 uur duren tot … omdat het activatie systeem niet optimaal werkt en er hard aan gewerkt wordt dit zo snel mogelijk op te lossen.

 

Wacht even tot maandag dan zijn er weer voldoende medewerkers en komen ze vanzelf dit topic in zo snel mogelijk.

 

Zet in je profiel wel even postcode en huisnummer dan kunnen ze je gegevens erbij pakken.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen. 

Reputatie 7
Badge +10

Dit is een bekend probleem maar zou ondertussen opgelost moeten zijn. Probeer nog een keer de 2e Next. Werkt het nog niet dan graag melden. Zorg dat je adres gegevens in je profiel staan. Wij forum gebruikers kunnen die niet zien. Een moderator wel.