Beantwoord

Foutcode CS1002 via de Mediabox Next

  • 11 december 2019
  • 38 reacties
  • 437 keer bekeken

Na meerdere malen geprobeerd te hebben de foutcode CS1002 op te lossen krijg ik me Mediabox Next nog steeds niet aan de praat.

De Mediabox blijft op een download hangen en start al een geruime tijd steeds opnieuw op.

 

Niks helpt.

 

Iemand een idee?

icon

Best beantwoord door hanh 11 december 2019, 16:16

Echter kan ik mijn modem wel vinden via Wi-Fi maar kan er helaas ook niet mee verbinden.

Je hebt het nu over een ander probleem? Daar kan op worden teruggekomen.
Eerst dit: Heb je de kabel van de Next al getest?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/meest-voorkomende-foutcodes-cs1002-cs1010-cs1011-cs2004-40046

 

https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/meest-voorkomende-foutcodes-cs1002-cs1010-cs1011-cs2004-40046

 

De Mediabox is bekabeld aan de modem, maar ik blijf hetzelfde probleem krijgen. En dus niet opgelost..

Je hebt de beschreven procedure gevolgd?

  • Sluit de Mediabox Next bekabeld aan op het Ziggo modem
  • Zet de Mediabox Next uit met de schakelaar achterop
  • Zet de box weer aan en houd de knop [ - ] en de stand-by knop op de voorkant tegelijk circa 10 seconden ingedrukt
  • Hierna doorloopt de mediabox opnieuw de eerste installatie, volg de instructies op het scherm

Helaas werkt dat ook niet.

 

Of zal het komen dat me abonnement nog niet actief is? 

Ok. Dan is er iets aan de hand waar een Ziggo Moderator je mee verder kan helpen.
Ik zal het team een seintje geven.

Zet, als je dat nog niet deed, je Postcode en huisnr in je Communty Profiel. Dat kan alleen een Mod zien en daardoor je klantdossier er zonodig alvast bijpakken.

Heb de melding gedaan. Nog ff dit. is het zeker dat de gebruikte UTP-kabel ok is?

Ik heb de UTP kabel gebruikt die inbegrepen zat bij me installatiepakket.

Probeer voor de zekerheid een andere of gebruik de kabel voor een computersysteem om te bekijken/testen of er een Internetverbinding is.

De kans is klein, dat er iets mis is, maar…..

Even voor de zekerheid, heb je de knop [ - ] en de stand-by knop op de voorkant tegelijk al  ingedrukt gehouden toen je de Next op de achterkant aanzetten en deze knoppen circa 10 seconden ingedrukt gehouden na aanzetten?

Probeer voor de zekerheid een andere of gebruik de kabel voor een computersysteem om te bekijken of er een Internetverbinding is.

De kans is klein, dat er iets mis is, maar…..

Echter kan ik mijn modem wel vinden via Wi-Fi maar kan er helaas ook niet mee verbinden..

Even voor de zekerheid, heb je de knop [ - ] en de stand-by knop op de voorkant tegelijk al  ingedrukt gehouden toen je de Next op de achterkant aanzetten en deze knoppen circa 10 seconden ingedrukt gehouden na aanzetten?

Ja dat heb ik zelfs meerdere malen geprobeerd maar niet gelukt.

Echter kan ik mijn modem wel vinden via Wi-Fi maar kan er helaas ook niet mee verbinden.

Je hebt het nu over een ander probleem? Daar kan op worden teruggekomen.
Eerst dit: Heb je de kabel van de Next al getest?

Heb ik getest, dus ligt niet aan de kabel.

Ok. Wacht de komst van een Moderator af. We hebben voor de Next het uiterste gedaan.

Nu ff de Wifi.
Met welk apparaat probeer je een Wifi verbinding te maken? Is het ingevoerde Wifi-wachtwoord ok?

Ook om even te bekijken. Meestal zijn de netwerknamen (SSIDs) op de Connectbox standaard gelijk voor 2.4 en 5 Ghz. Maak ze eens ongelijk. Zet bv '-5G' achter de naam voor 5Ghz. Etc.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/netwerknaam-wijzigen

Met zowel me laptop als me iPhone lukt het niet om te verbinden..

Hey, welkom op de Ziggo Community @dhrguido

Ontzettend onhandig dat je Mediabox Next blijft hangen en steeds opnieuw opstart. Daarnaast heb je ook nog eens problemen met je internetverbinding. Tijd om spijkers met koppen te slaan! De foutcode geeft aan dat de Mediabox Next niet met de juiste software is uitgerust en hierdoor de installatie niet kan voltooien. Bij deze foutcode wordt aangeraden om de Mediabox Next met een netwerkkabel aan te sluiten op je modem om de eerste installatie te voltooien. Dit vind je terug op deze pagina. Je had zelf twijfels of je pakket al actief stond. Je hebt je pakket een aantal maanden geleden gewijzigd naar de Mediabox Next. Deze staat al actief :wink: Op welke wijze heb je de Mediabox Next aangesloten op het internet? Hoe uitgebreider je dit kunt beschrijven, hoe beter! Zo kunnen we als het ware een beetje meegluren door het scherm heen ^^ 

Wat betreft je modem. Je Ziggo modem is online en ontvangt een goed signaal. Je kunt niet verbinden met het wifi-netwerk van je Ziggo modem, omdat je modem in bridge mode staat en het wifi-netwerk disabled is. Is dit een bewuste keuze omdat je een eigen router gebruikt? Zo niet, dan kun je inloggen op de interface van je Ziggo modem en dit wijzigen. Ook ik kan dit op afstand voor je doen. Als dit geen bewuste keuze is en de Mediabox Next is niet aangesloten op de LAN1 poort, dan heeft dit ook te maken met de foutcode die je bij de Mediabox Next krijgt te zien.

Wat betreft je modem. Je Ziggo modem is online en ontvangt een goed signaal. Je kunt niet verbinden met het wifi-netwerk van je Ziggo modem, omdat je modem in bridge mode staat en het wifi-netwerk disabled is.

Tsja als het zo zit…….

@dhrguido Meer helderheid graag. Ook in je reakties op mijn vragen/suggesties. Dit soort details zijn nodig.
Als de Connectbox in Bridge staat hoef je de Next niet bekabeld op de Connectbox aan te sluiten om de CS1002 weg te krijgen.  Sterker nog er werkt maar 1 Ethernet poort op de Connectbox die aangesloten is op je eigen Router. Next op eigen Router aansluiten en dan de procedure nog eens proberen.
Welke Router heb je?

Of heb je geen eigen Router en staat de Connectbox per ongeluk in Bridge Mode?

Hey, welkom op de Ziggo Community @dhrguido

Ontzettend onhandig dat je Mediabox Next blijft hangen en steeds opnieuw opstart. Daarnaast heb je ook nog eens problemen met je internetverbinding. Tijd om spijkers met koppen te slaan! De foutcode geeft aan dat de Mediabox Next niet met de juiste software is uitgerust en hierdoor de installatie niet kan voltooien. Bij deze foutcode wordt aangeraden om de Mediabox Next met een netwerkkabel aan te sluiten op je modem om de eerste installatie te voltooien. Dit vind je terug op deze pagina. Je had zelf twijfels of je pakket al actief stond. Je hebt je pakket een aantal maanden geleden gewijzigd naar de Mediabox Next. Deze staat al actief :wink: Op welke wijze heb je de Mediabox Next aangesloten op het internet? Hoe uitgebreider je dit kunt beschrijven, hoe beter! Zo kunnen we als het ware een beetje meegluren door het scherm heen ^^ 

Wat betreft je modem. Je Ziggo modem is online en ontvangt een goed signaal. Je kunt niet verbinden met het wifi-netwerk van je Ziggo modem, omdat je modem in bridge mode staat en het wifi-netwerk disabled is. Is dit een bewuste keuze omdat je een eigen router gebruikt? Zo niet, dan kun je inloggen op de interface van je Ziggo modem en dit wijzigen. Ook ik kan dit op afstand voor je doen. Als dit geen bewuste keuze is en de Mediabox Next is niet aangesloten op de LAN1 poort, dan heeft dit ook te maken met de foutcode die je bij de Mediabox Next krijgt te zien.

Ik heb de Next aangesloten met een internetkabel naar de modem, Ik heb dus geen eigen modem en ik vraag me af hoe hij in Bridge modus is terecht gekomen. Misschien is dat het probleem waardoor hij geen verbinding kan krijgen. Kan hij uit de Bridge gehaald worden waardoor ik wel kan verbinden?  

Kun je zelf de Connectbox uit Bridge Mode aka Modem Mode halen? Zie plaatje.
Dat kan alleen in voormalig UPC gebied. Anders moet Ziggo dit doen.

Kun je zelf de Connectbox uit Bridge Mode aka Modem Mode halen? Zie plaatje.
Dat kan alleen in voormalig UPC gebied. Anders moet Ziggo dit doen.

Dat lukt helaas niet, kan Ziggo mijn Connectbox uit de Bridge Modus halen? 

Reputatie 7
Badge +12

Dat kunnen ze zeker. Voor de helpdesk ben je net te laat, die sluiten om 20:00. Dus dat kun je morgenochtend proberen of anders wachten op Cecilia.

Reputatie 7

Hey! 

 

Waar mijn collega vandaan haalde dat je modem in bridge staat, durf ik niet te zeggen. Ik zie iets heel anders. Namelijk dat je apparaten nog niet op ons netwerk verbonden zijn, waardoor je abonnement nog niet actief is komen te staan! Er lijkt hier dus iets heel anders aan de hand. Het gaat hier om een volledig nieuw abonnement, toch? 

 

Zou je ons eens foto's kunnen sturen van hoe je alles nu aangesloten hebt vanaf het eerste aansluitpunt in je woning? Mocht je willen kunnen we natuurlijk altijd een gratis installatiemonteur inplannen :-)

Hey! 

 

Waar mijn collega vandaan haalde dat je modem in bridge staat, durf ik niet te zeggen. Ik zie iets heel anders. Namelijk dat je apparaten nog niet op ons netwerk verbonden zijn, waardoor je abonnement nog niet actief is komen te staan! Er lijkt hier dus iets heel anders aan de hand. Het gaat hier om een volledig nieuw abonnement, toch? 

 

Zou je ons eens foto's kunnen sturen van hoe je alles nu aangesloten hebt vanaf het eerste aansluitpunt in je woning? Mocht je willen kunnen we natuurlijk altijd een gratis installatiemonteur inplannen :-)

Het gaat om een volledig nieuw abonnement , me abonnement zou vandaag in moeten gaan dus als het goed is zal ik vanaf vandaag bij jullie netwerk aangesloten moeten zitten. Misschien is dat de oorzaak dat er niks werkt. Me connect box knippert wel telkens steeds groen wat betekend dat hij wel in de Bridge modus staat.

Reputatie 7

Het netwerk staat al “open”  zodra je de spullen binnen hebt, kan je alles aansluiten en moet de boel gaan werken. Je apparaten krijgen signaal, sturen een signaal terug naar ons zodat wij weten dat het abonnement actief moet komen en dan werkt alles. Bij jou is dit signaal er niet, en dus vermoed ik dat er ofwel iets niet goed aangesloten is, ofwel het signaal niet in orde is op je adres. Ik kijk dus graag even met je na hoe alles aangesloten is. Lukt het foto's toe te voegen? 

 

Kun je vooral een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?