Beantwoord

Foutcode 8230 bij replay tv, kijken vanaf begin, on demand

  • 18 december 2017
  • 40 reacties
  • 4929 keer bekeken

Sinds zaterdagavond heb ik gemerkt dat mijn on-demand niet meer werkt op onze Mediabox XL (en extra Mediabox)

Geen programma’s kunnen kijken vanaf het begin, niks kunnen replayen of on demand (serie/film) iets kunnen kijken
Telkens kom er ‘Weergave wordt gestart’ (zoals gebruikelijk), dat knippert een keer of 2 a 3, en dan komt er een zwart scherm met

Opgelet (8230)
Op dit moment kun je dit programma niet afspelen. Probeer het nog een keertje.
Blijft het probleem? We lossen het samen op. Je vindt ons op ziggo.nl/contact

Dit is dus op alle zenders die ik geprobeerd heb

Huis situatie niets aan gewijzigd, -behalve- dat ik Internet Max naar Complete heb gedowngrade afgelopen donderdag


1 gats AOP, in augustus/september 2016 geplaatst door installatie monteur omdat de oude uit het jaar kruik (nou ja, huis is van 2002) was en niet goed was

PTS-02KK opdruk splitter op AOP, geplaatst door diezelfde monteur

Op de splitter loopt uitgang 1 naar het Technicolor 7210 modem, en uitgang 2 naar een Hirschmann HMV41 versterker
Daar 4 aansluitingen op, met Koka 9TS kabels.
Bekabeling + versterker aangelegd door een professioneel installatiebedrijf

Om alles binnen mijn macht uit te sluiten, de mediabox en een tv richting de meterkast verplaatst
Rechtsreeks op splitter uitgang 2 aangesloten (ipv. de versterker) met een nieuwe Coax kabel uit het installatiepakket
- Maakt niets uit

Splitter vervangen door een nieuwe, identieke
- Maakt niets uit

Splitter er tussenuit gelaten, dus mediabox rechtstreeks op AOP
- Maakt niets uit

TV sterkte : tussen goed en uitmuntend op NPO1, meer richting uitmuntend
Tv kwaliteit : uitstekend (vol)

Verbindingstest (onder help & info) op de box is 3x OK
Box zit NIET aangesloten op het thuisnetwerk


Extra mediabox heeft dus zelfde issue, vermoedelijk omdat deze communicatie via de hoofdbox loopt?


Zoeken bij Ziggo geeft dit : https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/foutcodes/foutcode-8230-en-8232/


Foutcode 8230 en 8232
Je wilt een film of serie On Demand, via Movies & Series of met Ziggo Replay bekijken. Dit is helaas niet gelukt vanwege een technisch probleem in ons netwerk. Hier lees je meer over deze foutcode.
Wat betekenen de foutcodes 8230 en 8232?

Het programma, de film of de serie die je via interactieve televisie wilt bekijken is even niet beschikbaar vanwege een technisch probleem. Dit probleem kun je helaas niet zelf oplossen. Wil je ons daarom even bellen? Dan lossen we het probleem voor je op.


Ik zondag de boel dus bij de meterkast rechtstreeks aangesloten en Ziggo gebeld

1e keer ging ze verder kijken, stond 5 minuten in de wacht, verbinding verbroken
Nogmaals gebeld, scheen vaker te gebeuren

Deze persoon heeft alles doorlopen, en keek nog even verder dan z’n neus lang was, en kwam met het verhaal
dat er wat mis is met de codering

Er zou een deel missen, wat het beeld bevat
Ondertitel sleutel zou wel aanwezig zijn, puur het stukje met het daadwerkelijke beeld niet
Aangegeven dat donderdag abonnement dus iets veranderd was (alleen inet), en hij gaf aan dat het daar dan vermoedelijk fout is gegaan (ook al was het alleen inet)

Zou een taak aanmaken om dit te laten corrigeren, en moest vandaag dan nog even terug bellen als het dan nog zo zou zijn

Ik dus vanavond teruggebeld, want probleem is er nog

Moet je eerst weer het hele riedeltje af, dus ik vraag of er naar die codering gekeken kan worden
Antwoord: nee, dit is onzin want deze code heeft daar niets mee te maken.... het ligt aan het retoursignaal was de melding nu

En nu rest er dus schijnbaar alleen nog een monteur
Als het toch aan de huis bekabeling ligt kost dat €40 maar daar ben ik niet bang voor,
gezien het probleem ook rechtstreeks op het AOP aangesloten zich voordoet


Vind het alleen wel heel erg toevallig dat het ruim een jaar zonder ook maar 1 probleem werkt, en je past je abo aan, en het werkt niet meer... (oja, ook nog opnieuw data opgehaald via Mijn Ziggo)


Zou een moderator wellicht ook nog een blik voor mij kunnen werpen ? @Thijs Ziggo bijv.?
icon

Best beantwoord door Michael Ziggo 23 januari 2018, 11:24

Inmiddels werkt alles weer zoals het hoort. Het bleek dat er in de achterliggende systemen rechten ontbraken die toegang geven tot Video on Demand. Na het weer opvoeren van die rechten kan @WdeJong weer los 🙂
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

40 Reacties

Misschien heeft iemand anders nog ideeën, anders wordt het Ziggo bellen voor een monteur.
Beste Bert,
Net met klantenservice gesproken.
Ze heeft t over een signaaldemper (te koop bij Gamma) Ik vind t niet op hun site, wel een signaalversterker.


Weet jij waar ik n hirschmann demper kan kopen en vooral welke goed is voor xlmediabox horizon.
Ik heb signaalkwaliteit uitmuntend wat te goed schijnt te zijn.

Dank je wel voor hopelijk een antwoord en dank alvast weer voor het meedenken.
Reputatie 7
Badge +25
Je kan eerst even proberen met een normaal retour geschikte splitter. Deze dempen ook wat het signaal. en dan even kijken hoe veel...
http://www.hirschmann-multimedia.nl/multimedia-products/producten/winkel-zoeken

https://www.google.nl/search?q=coax+demper&ie=&oe=
Hallo WdeJong,

Ik krijg berichten dat deze storing opgelost moet zijn, maar voor zover ik weet hebben ze het over een oplosdatum voor januari.
Dat klopt dus niet! Kun je mij je klantnummer sturen via een privébericht?


Hoi @Ronald Ziggo, zie je bericht helaas nu pas
Ik heb je inmiddels een bericht gestuurd

Het is inderdaad helaas nog niet opgelost (zeker 4 weken inmiddels nu)

Hopelijk kan je er nu dieper in (laten) duiken
@GerardM heb je de nieuwe mediabox inmiddels ontvangen, en maakt dit verschil ?
(als je 8230 krijgt, ga ik er van uit van niet)

Welke regio zit jij ? Ik regio Den Haag-Leidschenveen
Ik zou eerst even kijken of de mediabox XL de laatste software heeft dmv een Fabrieksinstellingen uit te voeren. Dit aangezien de laatste software dit soort problemen mee kan geven.
Hou alleen in de gaten dat je geen FBI uitvoert als er op de box offline staat.

Opties->Uitgebreide instellingen->Mediabox XL->Fabrieksinstellingen
Tevens ook kiezen voor standaard instellingen.
@artie heb je het ook al geprobeerd met de mediabox rechtstreeks op het AOP?
Dus je versterker even loshalen van de splitter die op het AOP zit, en dan je mediabox rechtstreeks daar even op aansluiten met bijv. een nieuwe coaxkabel (evt. ook nog even testen zonder splitter, om die uit te sluiten, maar dan heb je ook een te hoog signaal mogelijk) ... heb hiervoor bij mij een tv + de mediabox naast de meterkast gezet

Als dat ook allemaal niet werkt, dan sluit je eigenlijk al uit dat het aan je ‘eigen’ apparatuur ligt

Wat mij niet helemaal duidelijk werd, is of je ook foutcode 8230 te zien krijgt ?
Want dat is dus schijnbaar niet door onszelf op te lossen
Dank voor de reacties, de monteur komt.
@artie @GerardM nog updates ?

Ik ben in gesprek met Ronald via prive berichten
Wat settings gecontroleerd, allemaal ok

Tevens nog een reset naar fabrieksinstellingen, helpt ook niet

Raar 🤔
Heb inmiddels een nieuwe mediabox ontvangen en tot nu toe werkt het nu perfect.
@GerardM Dank voor je update, veel kijkplezier gewenst.
Reputatie 7
@WdeJong gaat vanavond kijken of we de oplossing hebben gevonden.
Reputatie 7
Inmiddels werkt alles weer zoals het hoort. Het bleek dat er in de achterliggende systemen rechten ontbraken die toegang geven tot Video on Demand. Na het weer opvoeren van die rechten kan @WdeJong weer los 🙂
Yes 😎

Erg blij met @Michael Ziggo en @Ronald Ziggo

Toch jammer dat het zo lang heeft moeten duren, maar uiteindelijk netjes opgelost 👍🏻