Beantwoord

Foutcode 8230 bij replay tv, kijken vanaf begin, on demand

  • 18 december 2017
  • 40 reacties
  • 4929 keer bekeken

Sinds zaterdagavond heb ik gemerkt dat mijn on-demand niet meer werkt op onze Mediabox XL (en extra Mediabox)

Geen programma’s kunnen kijken vanaf het begin, niks kunnen replayen of on demand (serie/film) iets kunnen kijken
Telkens kom er ‘Weergave wordt gestart’ (zoals gebruikelijk), dat knippert een keer of 2 a 3, en dan komt er een zwart scherm met

Opgelet (8230)
Op dit moment kun je dit programma niet afspelen. Probeer het nog een keertje.
Blijft het probleem? We lossen het samen op. Je vindt ons op ziggo.nl/contact

Dit is dus op alle zenders die ik geprobeerd heb

Huis situatie niets aan gewijzigd, -behalve- dat ik Internet Max naar Complete heb gedowngrade afgelopen donderdag


1 gats AOP, in augustus/september 2016 geplaatst door installatie monteur omdat de oude uit het jaar kruik (nou ja, huis is van 2002) was en niet goed was

PTS-02KK opdruk splitter op AOP, geplaatst door diezelfde monteur

Op de splitter loopt uitgang 1 naar het Technicolor 7210 modem, en uitgang 2 naar een Hirschmann HMV41 versterker
Daar 4 aansluitingen op, met Koka 9TS kabels.
Bekabeling + versterker aangelegd door een professioneel installatiebedrijf

Om alles binnen mijn macht uit te sluiten, de mediabox en een tv richting de meterkast verplaatst
Rechtsreeks op splitter uitgang 2 aangesloten (ipv. de versterker) met een nieuwe Coax kabel uit het installatiepakket
- Maakt niets uit

Splitter vervangen door een nieuwe, identieke
- Maakt niets uit

Splitter er tussenuit gelaten, dus mediabox rechtstreeks op AOP
- Maakt niets uit

TV sterkte : tussen goed en uitmuntend op NPO1, meer richting uitmuntend
Tv kwaliteit : uitstekend (vol)

Verbindingstest (onder help & info) op de box is 3x OK
Box zit NIET aangesloten op het thuisnetwerk


Extra mediabox heeft dus zelfde issue, vermoedelijk omdat deze communicatie via de hoofdbox loopt?


Zoeken bij Ziggo geeft dit : https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/foutcodes/foutcode-8230-en-8232/


Foutcode 8230 en 8232
Je wilt een film of serie On Demand, via Movies & Series of met Ziggo Replay bekijken. Dit is helaas niet gelukt vanwege een technisch probleem in ons netwerk. Hier lees je meer over deze foutcode.
Wat betekenen de foutcodes 8230 en 8232?

Het programma, de film of de serie die je via interactieve televisie wilt bekijken is even niet beschikbaar vanwege een technisch probleem. Dit probleem kun je helaas niet zelf oplossen. Wil je ons daarom even bellen? Dan lossen we het probleem voor je op.


Ik zondag de boel dus bij de meterkast rechtstreeks aangesloten en Ziggo gebeld

1e keer ging ze verder kijken, stond 5 minuten in de wacht, verbinding verbroken
Nogmaals gebeld, scheen vaker te gebeuren

Deze persoon heeft alles doorlopen, en keek nog even verder dan z’n neus lang was, en kwam met het verhaal
dat er wat mis is met de codering

Er zou een deel missen, wat het beeld bevat
Ondertitel sleutel zou wel aanwezig zijn, puur het stukje met het daadwerkelijke beeld niet
Aangegeven dat donderdag abonnement dus iets veranderd was (alleen inet), en hij gaf aan dat het daar dan vermoedelijk fout is gegaan (ook al was het alleen inet)

Zou een taak aanmaken om dit te laten corrigeren, en moest vandaag dan nog even terug bellen als het dan nog zo zou zijn

Ik dus vanavond teruggebeld, want probleem is er nog

Moet je eerst weer het hele riedeltje af, dus ik vraag of er naar die codering gekeken kan worden
Antwoord: nee, dit is onzin want deze code heeft daar niets mee te maken.... het ligt aan het retoursignaal was de melding nu

En nu rest er dus schijnbaar alleen nog een monteur
Als het toch aan de huis bekabeling ligt kost dat €40 maar daar ben ik niet bang voor,
gezien het probleem ook rechtstreeks op het AOP aangesloten zich voordoet


Vind het alleen wel heel erg toevallig dat het ruim een jaar zonder ook maar 1 probleem werkt, en je past je abo aan, en het werkt niet meer... (oja, ook nog opnieuw data opgehaald via Mijn Ziggo)


Zou een moderator wellicht ook nog een blik voor mij kunnen werpen ? @Thijs Ziggo bijv.?
icon

Best beantwoord door Michael Ziggo 23 januari 2018, 11:24

Inmiddels werkt alles weer zoals het hoort. Het bleek dat er in de achterliggende systemen rechten ontbraken die toegang geven tot Video on Demand. Na het weer opvoeren van die rechten kan @WdeJong weer los 🙂
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

40 Reacties

Thijs of andere Ziggo moderators komen eens in de paar werkdagen langs in ieder topic.

Je hebt alles gedaan en aangegeven, dit lijkt alleen nog maar in de AOP te kunnen zitten of in de kabel naar de staatkast of in de straatkast.

Weet je wat voor soort monteur er komt?
Hi Be rt,

Mooi, dat dacht ik ook :)

Als het goed is komt er een storingsmonteur (zo zei de dame aan de telefoon het iig.)
Hier overigens nog signaal uit het TC7210 modem, lijkt mij ook prima qua waardes ( zijn ook geen issues met internet )
Zal eerder naar sterk dan te zwak neigen
Maar internet heeft vast niets van doen met retoursignaal vd box :)

Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 9 6952000 242000000 Hz 2.9 dBmV 38.0 dB
2 Locked QAM256 1 6952000 178000000 Hz 4.8 dBmV 38.9 dB
3 Locked QAM256 2 6952000 186000000 Hz 4.4 dBmV 38.7 dB
4 Locked QAM256 3 6952000 194000000 Hz 3.9 dBmV 38.3 dB
5 Locked QAM256 4 6952000 202000000 Hz 3.8 dBmV 38.3 dB
6 Locked QAM256 5 6952000 210000000 Hz 3.6 dBmV 38.3 dB
7 Locked QAM256 6 6952000 218000000 Hz 3.3 dBmV 38.2 dB
8 Locked QAM256 7 6952000 226000000 Hz 3.0 dBmV 38.1 dB
9 Locked QAM256 8 6952000 234000000 Hz 2.8 dBmV 38.0 dB
10 Locked QAM256 10 6952000 250000000 Hz 3.2 dBmV 37.9 dB
11 Locked QAM256 11 6952000 258000000 Hz 3.3 dBmV 38.2 dB
12 Locked QAM256 12 6952000 266000000 Hz 3.3 dBmV 38.1 dB
13 Locked QAM256 13 6952000 274000000 Hz 2.8 dBmV 37.7 dB
14 Locked QAM256 14 6952000 282000000 Hz 2.5 dBmV 37.6 dB
15 Locked QAM256 15 6952000 290000000 Hz 2.4 dBmV 37.6 dB
16 Locked QAM256 16 6952000 298000000 Hz 2.3 dBmV 37.5 dB

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 44 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 45.5 dBmV
2 Locked QAM64 41 5120 Ksym/sec 52000000 Hz 45.0 dBmV
3 Locked QAM64 42 5120 Ksym/sec 44500000 Hz 44.0 dBmV
4 Locked QAM64 43 5120 Ksym/sec 36000000 Hz 44.0 dBmV
Een storingsmonteur kan het signaal van buiten meten, als ik mij niet vergis.
Of is het toch nog de Mediabox XL die kuren vertoond?

Maar dat zijn nu net de 2 dingen die je niet zelf kunt zien, eerst moet het andere uitgesloten worden.

Graag horen we het vervolg ter lering en vermaak.
Nou, lekker weer

Monteur geweest, ziet de code ... belt zijn helpdesk, en krijgt te horen dat het een bekende storing is en daar op het bord staat... er heel veel klanten met last zijn, en hier nu ook geen monteurs meer voor uitgestuurd worden
Onze postcode en huisnummer is hier nu ook bij genoteerd

Heeft voor de zekerheid alles ook nog even gemeten zowel vanaf AOP als woonkamer aansluiting, en beide werken als een trein, ook retoursignaal

Is puur het stukje on-demand aan de Ziggo kant wat stuk is
De informatie voor deze code geeft volgens de persoon die de monteur aan de lijn had ook aan dat het aan het Ziggo netwerk ligt, en dat het dus aan het retoursignaal zou liggen is dus een rare draai van de klanten helpdesk

Kan een Ziggo moderator wellicht nog wat meer informatie over de aard (en verwachtte duur) van deze storing vertellen ?

Toch enerzijds wel vreemd dat er dan geen actieve storing op de site gemeld staat
Als het een zeer lokale kast is, dan komt hij niet op de site.

Maar misschien kan een Ziggo moderator je hier meer over vertellen.
Reputatie 7
Hallo allemaal,

Ik heb gekeken wat er mis is, maar dit gaat inderdaad in een aantal regio's mis na een update. Dit ligt zo te zien 100% aan onze kant. Mijn excuses :(
Helaas heb ik nog geen info over een verwachte oplos datum.

Gr,
Hi @Ronald Ziggo,

Bedankt voor het checken
Jammer dat er nog geen verwachte oplosdatum bekend is

Het duurt inmiddels ruim een week, da’s best lang, en vooral jammer / onhandig in deze periode van het jaar met visite, ed. 😔

Heb je wellicht wel een nog ietwat duidelijkere uitleg van wat het probleem exact is, en waardoor dit gekomen is, en waarom slechts in een paar regio’s? Je noemde een update?

Alvast bedankt 🎅🏼
Reputatie 7
Ik heb inmiddels iets meer informatie, maar niet veel. Ik weet alleen dat het probleem is ontstaan na een update van hardware in de regio en ze aan het testen zijn om het weer werkend te krijgen. Terug naar de oude hardware is namelijk geen optie.
Voor nu heb ik de betreffende afdeling gemaild, het duurt namelijk, zoals je al aangeeft, al veel te lang.

z.s.m. meer

Gr,
Hi @Ronald Ziggo

Bedankt :)

Hopelijk komt er snel meer info
Heb hier sinds enkele dagen ook last van. Geen Movies & Series XL, geen replay TV. Ik krijg de melding "weergave wordt gestart" en daar blijft het dan ook op hangen. Hoop dat hier snel een oplossing voor komt.

Groet, Gerard
Reputatie 7
Hallo WdeJong,

Ik krijg berichten dat deze storing opgelost moet zijn, maar voor zover ik weet hebben ze het over een oplosdatum voor januari.
Dat klopt dus niet! Kun je mij je klantnummer sturen via een privébericht?

Je kan me een privébericht sturen door op mijn naam te klikken en te kiezen voor 'stuur bericht'.
Ik zoek het graag voor je uit.

@GerardM, dit betreft zo te zien een ander probleem. Zou je mij ook kunnen uitleggen welke stappen je al hebt ondernomen, zoals WdeJong dat in het begin van zijn topic heeft uitgelegd?

Gr,
Heb hetzelfde probleem als GerardM en heb zoals WdeJOng gehandeld zoals door telefoon aangeraden door Ziggo medewerkers, vriendelijk , maar werkt niet.
Vreemd hoor, alles werkte optimaal tot 2 dagen geleden.
coax kabel vernieuwen aanvragen? We hebben niets aangeraakt.
De situatie is bij mij als volgt:
Hirschmann hmv41 direct aangesloten op AOP
Mediabox aangesloten op hmv41 uitgang 1
TV 1 op mediabox
Tweede TV aangesloten op hmv41 uitgang 2

Zelf diverse keren mediabox herstart, daarna geprobeerd om de mediabox zonder versterker aan te sluiten, dus rechtstreeks met één kabel op AOP. Mocht niet baten!

Uiteindelijk contact opgenomen met de Ziggo helpdesk. Op aanwijzing van hen de procedure mediabox terugzetten naar fabrieksinstellingen uitgevoerd. Mocht niet baten!

Daarna op verzoek van helpdesk gekeken naar de "diagnostiek", daar constateerden we dat er achter "software laats bijgewerkt" ONBEKEND/ONBEKEND stond. Op basis hiervan en op aanraden van helpdesk de volgende stappen uitgevoerd:
Horzon Box uitzetten met de knop aan achterkant
Minuutje wachten
Aanzetten box
Na opstart een zender selecteren
Box op standby zetten
Uurtje wachten

Echter, ook dit was niet de oplossing. Wel staat er nu in ieder geval niet twee keer ONBEKEND onder "diagnostiek"

Heb nog even naar signaalsterkte en signaalkwaliteit gekeken, beide uitmuntend.

Vanochtend opnieuw contact gehad met Ziggo helpdesk. Zij hebben mij inmiddels een nieuwe mediabox gestuurd die ik morgen hoop binnen te krijgen. Ben benieuwd of het dan wel gaat werken.

Gr, Gerard
Reputatie 4
Badge +2
Daarna op verzoek van helpdesk gekeken naar de "diagnostiek", daar constateerden we dat er achter "software laats bijgewerkt" ONBEKEND/ONBEKEND stond.

Als de Mediabox XL naar fabrieksinstellingen wordt teruggezet komt er achter software laatst bijgewerkt op altijd in hoofdletters onbekend/onbekend te staan. Dit wordt tijdens de eerstvolgende maintenance cycle (tv gids update) binnen 24 uur goed gezet. Niks ernstigs.

Heb nog even naar signaalsterkte en signaalkwaliteit gekeken, beide uitmuntend.

Als de signaalsterkte (ver) in uitmuntend staat kan dit verschillende problemen geven. Echter niet de foutcode 8230. Heb je recent een email gekregen over onderhoud in de wijk?
@GerardM schreef: "Heb nog even naar signaalsterkte en signaalkwaliteit gekeken, beide uitmuntend."

En daar gaat het waarschijnlijk fout, de signaalsterkte is te hoog, op NPO1 moet hij in GOED staan, in uitmuntend gaat alles oversturen en is foutcode 8230 wel mogelijk, want er is geen goed signaal naar Ziggo en de server begrijpt het niet.

Als je de nieuwe box al hebt en er zijn weer problemen, dan een tandje lager op de versterker aansluiten.
Bij mij is de versterker, die eerst volle bak nodig was, geheel verwijderd vanwege steeds hoger binnenkomend signaal, na een aantal werkzaamheden in de regio en wijk, en nu zonder versterker 4 mediaboxen vrijwel storingsloos werkend.
Hoe kan je de signaalsterkte en signaalkwaliteit controleren en vooral: wijzigen naar goed?

Idd het beeld is aanzienlijk verbeterd de laatste week, echter dus ten koste van replay functie.
Kunt u vandaag nog een antwoord geven? Dat zou fijn zijn. ; )
@artie

Kun je een foto plaatsen van je AOP = eerste aansluiting Ziggo in je huis, met splitters en versterkers erop?

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Zo nee, prima, zo ja, laat even weten, er zijn wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
Dank je wel voor je reactie Bert,

Ik ben naar opties gegaan: ik kan diagnostiek niet selecteren.
Wel een rijtje met ongeveer 6 mogelijkheden waaronder: taal, vooruitspoelen etc

Ik heb nog signaalsterkte ingetypt, dat wordt niet gevonden.

Is er nog een alternatief waar ik diagnostiek kan vinden?
Ik heb n mediabox xl horizon.
Dank voor een antwoord.
Ah toch net gevonden Bert,

signaalkwaliteit uitmuntend en signaalsterkte goed.

Hoe kan ik de kwaliteit terugbrengen naar goed?
@artie

Zit er een versterker voor de Mediabox XL?

Kun je een foto plaatsen van je AOP = eerste aansluiting Ziggo in je huis, met splitters en versterkers erop?

Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Beste Bert,

Geen versterker voor de mediabox
en geen thuisnetwerk, met utp kabel aangesloten aan modem.


foto toegevoegd,
Dank voor je vragen.

Groet,

Artie
Wa is die zwarte kast, ik kan niet lezen wat er op staat, gaat deze naar je Mediabox XL? @artie
@artie schreef: "met utp kabel aangesloten aan modem."

Ik begrijp dat je de Mediabox XL met een UTP kabel hebt aangesloten aan je modem?
Zo nee, prima, vooral niet doen.

Zo ja, de Mediabox XL heeft geen UTP kabel nodig om goed te werken, hij krijgt een eigen IP adres via de coax kabel.

Kun je deze uit je Mediabox XL halen, de Mediabox XL 30 seconden van de stroom halen en weer op laten starten, nu 5 minuten wachten en kijken of replay het wel doet.

Een UTP kabel tussen modem en Mediabox XL geeft de volgende problemen: https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580
Ha Bert,

Dank voor je reactie , en nog wel zo laat gereageerd.

Vanmorgen je aanwijzing uitgeprobeerd. Helaas het werkt niet.

Wat nu?

Vr groet,

Atie