Vraag

Foutcode 2031 en 2032 komen regelmatig op samsung tablet

  • 19 juli 2020
  • 10 reacties
  • 1562 keer bekeken

wanneer lossen jullie het ziggo go probleem met code 2031 en 2032 op?

Ik kan de laatste weken mij samsung tablet niet gebruiken wegens deze regelmatig optreden de codes "Niet beschikbaar deze video kan niet worden afgespeeld (-2031)


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Hier zijn een aantal berichten en mogelijke oplossingen en vragen van Ziggo in het centrale topic over dit onderwerp vanaf deze link:

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/android-ziggo-go-kan-de-video-niet-afspelen-2030-2031-2032-2033-53709?postid=615664#post615664

De vorige berichten geven mij geen oplossing.

Had een week of wat geleden ineens code 2032 en nu regelmatig code 2031 met zelfde phenomeen: video kan niet gespeeld worden. Dit gebeurt vaak nadat ik al een minute of 5~10 aan het kijken ben.

Heb gisteren oude app (was al de update van 6 july) eraf gegooid tablet (samsung tab A 10.5 met android 9) opnieuw opgestart en opnieuw geïnstalleerd. Zelfde foutmelding blijft komen. Het wordt duidelijk door de ziggo go app veroorzaakt en niet door een slecht wifi/internet netwerk. Uit verveling ga ik dan netflixen en kijk ik de hele avond ongestoord.

 

Graag snel fout opsporen en oplossen

 

Wim Venlo.

 

Reputatie 5

Hey @Cybarber, goedemorgen.

Flink irritant dat je regelmatig last hebt van 2031 en 2032 meldingen. Balen dat ook de tips in het door @Be rt genoemde topic niet hebben geholpen.

Goed dat je de app ook al eens opnieuw geïnstalleerd hebt. Waar ik nog wel benieuwd naar ben, is of je deze foutcodes ook op andere apparaten opmerkt. Zo ja, wil je hier dan laten weten welke apparaten dat betreft?

Ik kan niet kijken op mijn Android mediabox H96 max. De nieuwste versie van de Ziggo Go app staat er op geïnstalleerd. Ik ben ingelogd in de app, alles in de app werkt totdat er streaming beeld moet komen. Dan krijg ik op alle zenders foutcode 2031. “Niet beschikbaar deze video kan niet worden afgespeeld (-2031)”

Ik heb niets aan links naar post waarin wordt geadviseerd om de nieuwste versie van de app te installeren of om even te wachten en het later nogmaals te proberen.

  • Ik heb de Ziggo Go versie van 6 juli 2020, versie 2.3.50 Prod geinstalleerd.
  • Het ligt niet aan de wifi. Ik heb supersnelle wifi in huis van Netgear Orbi en enkele satellieten.
  • Ik kan op mijn H96 max uitstekend Youtube videos bekijken in HD en 4K
  • Op mijn Android telefoon met wifi werkt de Ziggo Go app uitstekend, ook in dezelfde ruimte als waar de H96 max staat.
  • Irritant is dat er is nergens is te vinden wat de foutmelding 2031 nu precies betekend. Ik vindt uitsluitend algemeen gewouwel maar geen concrete aanwijzing om het probleem te tackelen.

  Graag een gerichte oplossing voor dit probleem.  

Reputatie 5
Badge +8

Ervaren jullie @Neorg en @Cybarber  nog steeds foutcode 2031 na opnieuw installatie van de Ziggo GO app? Dan ontvang ik graag de volgende informatie voor onderzoek:
Klantnummer: (vul ik voor je in)
Mijn Ziggo gebruikersnaam: (vul ik voor je in)
Concreet storingsbeeld en foutcode en content:
Besturingssysteem  en versie:
Ziggo GO app versie:
Merk en type apparaat:
Werkt een SD zender zoals Family 7 wel:
Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren:
Werkt NPO start:
Widevine versie 14 of 15 volgens de DRM info app uit de playstore:
Security level L1 of L3 volgens de DRM info app uit de playstore voor Widevine:

@Jamyla Ziggo  Bedankt voor je reactie.

Hier antwoord op jouw vragen:

  • Klantnummer:  ******
  • Mijn Ziggo gebruikersnaam: ******
  • Concreet storingsbeeld en foutcode en content: Zwart scherm met de tekst “Niet beschikbaar. Deze video kan niet worden afgespeeld (-2031)”
  • Besturingssysteem  en versie: Android 7.1.2
  • Ziggo GO app versie: 2.3.50 Prod
  • Merk en type apparaat: Rockschip H96 MAX
  • Werkt een SD zender zoals Family 7 wel: Nee
  • Opgelost na verwijderen app en opnieuw installeren: Nee
  • Werkt NPO start: Nee
  • Widevine versie 14 of 15 volgens de DRM info app uit de playstore: De DRM info app geeft geen info  over widevine
  • Security level L1 of L3 volgens de DRM info app uit de playstore voor Widevine: De DRM info app geeft geen info over Security Levels

*Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator*

Reputatie 3
Badge +3

@Neorg, Ik zou je klantnummer en Ziggo gebruikersnaam hier niet in het openbaar plaatsen.

Je kan beter dan een privé-bericht naar @Jamyla Ziggo sturen.

@Jamyla Ziggo Hoe kan ik de overige gegevens met een PB naar jouw verzenden. Ik krijg de mededeling dat ik alleen een PB kan versturen als de ontvangen mijn volgt.

Ik had dit probleem ook op mijn Samsung  tablet en op mijn Chinese Androidbox. Nu heb ik een oude versie van ZiggoGo  3.2.40 geïnstalleerd en nu doet hij het weer.

@Rietjejansen Bedankt voor de tip!

Hoewel het niet de oplossing is, is het voor nu een prima workaround.

Met ZiggoGo (HorizonGo) 3.2.40 kan ik nu wel kijken. Ik zal binnenkort eens proberen of het ook met één van de nieuwere versies lukt.