Vraag

Fout CS1010 op nieuwe Mediabox Next

  • 24 september 2020
  • 16 reacties
  • 290 keer bekeken

Wat vreselijk teleurstellend. Mijn  abonnement geüpgraded  voor de Next box en nu al  ergernis. Gelukkig nog een paar dagen om de upgrade te annuleren. Constant de  CS1010 fout en al een mega tijd in de wachtrij bij de “ helpdesk” gehangen. Na de tip van Anne B van ziggo.   De Helpdesk: Over 4 uur doet ie het !   Jammer weer bellen en wachten…....Sorry meneer Ik kan u niet helpen. Het is een bekend probleem…… bij de verkoop heeft hier niemand het natuurlijk over gehad.  Niet zeuren en af en toe maar eens proberen is een beetje  de toon van de boodschap . Ja maar…. ik neem een dienst af, betaal hiervoor maar je levert niet ???  . Nog 2 dagen en dan terug die apparatuur en opzeggen ?  Dat is natuurlijk ook niet wat je wilt  na 30 trouwe  klant jaren  en het Interesseert ook niemand maar toch…. Hopelijk is er hier een welwillende ziggo Medewerker op het forum die iets kan doen


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

@Pe1edy Quote: Hopelijk is er hier een welwillende ziggo Medewerker op het forum die iets kan doen

 

Nou hier moet je soms dagen wachten op een antwoord/reactie vanuit Ziggo zelf! Op moment van schrijven wacht je alweer 6 uur dus is die megatijd van de helpdesk al ruim overtroffen! :wink:

Dank je wel Dave58. Vandaag weercontact gehad. De medewerkster, die overigens behulpzaam overkwam, zag wat er mis was maar vroeg om geduld, geduld en geduld. Hopelijk het eind deze week of volgende week zou het geregeld kunnen zijn 😬 het is een registratie probleem waar niemand!!!! Bij kan. Echt slechhhhtttt 

@Pe1edy Ja sommige dingetjes worden vanuit India geregeld (geen grap) en soms is niet kunnen niet `willen` of juist omgekeerd bij Ziggo :wink:

Heb geduld, ik zit al 7 weken met deze melding...

7 weken!?  Wat erg. Dit is geen extra maar de eerste box. Ik kan de order nog herroepen maar dan heb ik ook niets. Ik hoop toch dat ze nog niet het duurdere pakket gaan afschrijven🙈

@Pe1edy Quote: Hopelijk is er hier een welwillende ziggo Medewerker op het forum die iets kan doen

 

Geen welwillende en sterker er reageert helemaal niemand van ziggo,de helpdesk kan/weet bijna niks die verwijzen je dan naar hier en ook hier geen hulp ! En dan @Bas27 zijn reactie erbij zou je bang moeten zijn om bij Ziggo een abonnement af te sluiten :warning: Maar jammer genoeg kom de ellende pas NA het nemen van een abonnement.

Reputatie 5
Badge +4

Hoi @Pe1edy, je teleurstelling begrijp ik maar al te goed.. Dit is niet waar je op zit te wachten na de ontvangst van een nieuwe mediabox. Zoals je waarschijnlijk al hebt vernomen is de activatie van je nieuwe Next mediabox vastgelopen in ons systeem. Iets wat de laatste tijd vaker aan de orde is jammer genoeg.

Onze helpdesk is aan handen en voeten gebonden met betrekking tot dit probleem en helaas ben ik dat ook. Dit is iets wat wij (moderatoren) niet direct voor je kunnen oplossen, hoe graag we dat ook zouden willen. Er wordt met man en macht gewerkt aan een definitieve oplossing hiervoor. Ik kan niets anders dan nogmaals een beroep doen op je geduld in deze situatie.. Dat spijt me enorm :disappointed_relieved:

Erik,  dank voor je reactie en medeleven. 
ik hoop dan maar ook echt dat de order alle aandacht heeft.

menno

@Erik S Ziggo Wat ik raar vindt en moeilijk te geloven dat er niemand is Bij Ziggo die deze gevallen kan laten escaleren en een IT expert de orderregel kan laten aanpassen/ activeren . Je hoort ook, behalve hier op het forum, niets van Ziggo. Dit geeft je ook niet het gevoel dat er met man en macht aan wordt gewerkt 🙁 Er is toch Altijd wel ergens iemand die dit kan herstellen als het geëscaleerd wordt! 

@Bas27  werkt het nu wel Bas? En hoe is het opgelost?

Geen oplossing helaas. Zaterdag gesproken met iemand van Ziggo die er echt verstand van heeft. Groot aantal gevallen is op te lossen maar er zit een deel wat echt niet lukt. Hier ben ik er 1 van en jij ook zo te lezen. Helaas nog geen zicht op een oplossing.

@Pe1edy schreef: “Wat ik raar vindt en moeilijk te geloven dat er niemand is Bij Ziggo die deze gevallen kan laten escaleren en een IT expert de orderregel kan laten aanpassen/ activeren .”

Alle zaken zijn geëscaleerd, maar het zijn er zoveel dat er een wachtrij is op die afdeling.

@Pe1edyJa sommige dingetjes worden vanuit India geregeld (geen grap) en soms is niet kunnen niet `willen` of juist omgekeerd bij Ziggo :wink:

@Dave58 Dit is wel een grap, al deze zaken worden hier in Nederland opgelost, India heeft een heel andere functie.

@Be rt Ik schreef dan ook `sommige dingetjes`! <<<<<<<<

@Dave58@Erik S Ziggo@Bas27@Be rt 

 

Niet te geloven opeens werkt het kastje. Staat nu ook in mijn Ziggo😀 het heeft wat ergenis gekost maar toch nog gelukt .

@Pe1edy Hè hè, eindelijk, veel kijkplezier gewenst.:relaxed:

 

Reputatie 6
Badge +7

Vergeet de compensatie niet aan te vragen bij Ziggo @Pe1edy