wij hebben electrische rolluiken die wij op afstand kunnen bedienen. Dit werkt echter alleen als we thuis zijn. Zodra ik dit wil doen via mijn databundel lukt het niet. Volgens de leverancier zou dit te maken hebben met de afstelling van onze firewall. Klopt dit?
Best beantwoord door DennyW
Jammer dat jouw leverancier zo te kort schiet in zijn service. Het klopt dat een firewall doet waar die voor bedoeld is, namelijk “ongevraagd” netwerkverkeer dat zich zo maar aandient, te blokkeren. Dat is maar goed ook. Zou jouw thuisnet volledig openstaan voor “de boze buiten wereld”, dan duurt het maar een paar minuutjes om misbruikt te worden. Het gevolg zal dan zijn dat Ziggo jouw aansluiting moet afsluiten.
De tegenwoordige IoT -spulletjes (elektronica aangestuurd via App / Wifi / internet enz) is vaak zo klantvriendelijk mogelijk gemaakt (door de fabrikant) door te werken met een App. Die app zoekt dan verbinding met een server van de leverancier. De gebruiker van de app zal bij de eerste keer van installatie een account moeten aanmaken op die server. Via de app wordt de elektronica aangemeld in het account op die server. De elektronica zelf onderhoudt (dag en nacht) een verbinding met die server. Hierdoor blijft er normaliter een poortje in de firewall openstaan (voor die betrouwbare verbinding). De app benadert dan weer de server en kan via die omweg, zijn kunstje in jouw huis vertonen.
Kan je het nog volgen?
De leverancier moet samen met jou de gebruiksaanwijzing nog maar eens doorlopen. Komt hij er niet uit dan moet de leverancier informeren bij de importeur / fabrikant.
Nu jouw leverancier er blijk van geeft zich er een beetje makkelijk van af te maken, is het misschien beter om zelf eens op internet te kijken wat de fabrikant / importeur op internet voor info geeft. In de regel is daar de gebruiksaanwijzing te vinden en vaak ook een FAQ ( een rubriek een veel gestelde vragen).