Beantwoord

Film 1 kwijt, geen oplossing Ziggo !!

  • 10 augustus 2019
  • 26 reacties
  • 1663 keer bekeken

Op 27 juni 2019 heb ik via de mail een bericht ontvangen van Robin Clements, directeur klantenservice met het onderwerp 'Er verandert iets voor u, kijkt u mee ?'.
In dit bericht worden de belangrijkste punten voor mijn pakket (abonnement) samengevat.
Over Film 1 staat het volgende :
  • Film 1 staat nu als pakket op uw factuur, de inhoud verandert niet
  • Plus een 100% korting op Film1; dus u kunt het nog steeds gratis
  • Deze korting blijft geldig tot u het abonnement opzegt of wijzigt
Al met al een duidelijk verhaal over Film 1 toch ?

Mis, vandaag kwam ik erachter dat Film 1 de melding geeft 'geen abonnement'.
Natuurlijk kan er altijd iets misgaan en de klantenservice gebeld via het nummer 1200.
Bij de administratie terecht gekomen en wel bij de medewerker Sherwin.
Na mijn uitleg kreeg ik twee opties :
  1. We doen niets en het abonnement op Film 1 blijft weg
  2. We gaan akkoord met drie maanden gratis Film 1 en dan stopt het.
U begrijpt dat dit haaks staat op wat door Robin Clements op 27 juni jl is gemeld (zie hierboven).

Mijn optie/verzoek om gewoon te regelen dat wij Film 1 kunnen kijken is keer op keer afgedaan met de melding 'U heeft de volgende twee opties....'.

Ik heb dat niet gedaan omdat ik daarmee het abonnement opzeg/wijzigt en dan vervalt de korting (zie derde gedachtebolletje).

Sherwin gaf aan dat hij verder niets kon doen dan de drie maanden gratis maar wel een aantekening in de log dat ik na die drie maanden weer zou bellen en dat ik dan weer drie maanden gratis zou krijgen en dat zou zich dan om de drie maanden herhalen.
Geen klantvriendelijke oplossing volgens mij maar als dat de enige mogelijkheid was en hij mij dat schriftelijk zou kunnen bevestigen wil ik daar best over nadenken. Maar dat kon hij natuurlijk niet. Ik moest hem geloven op zijn woord.

Ik heb daarbij nogmaals aangegeven dat ik een abonnement heb inclusief Film 1, dat Ziggo nalatig is in de levering en ik gewoon wil dat hij dat regelt. Hoe maakt mijn niet uit, ook niet als er bij Ziggo zelf iets om de drie maanden moet worden gewijzigd, maar ik ga niet akkoord met een van de geboden opties.

Daarop heeft Sherwin het contact verbroken.

En daar sta je dan als trouwe klant (meer dan 25 jaar !!!!) van Chello, UPC en nu Ziggo.

Klant is koning zeggen ze dan. Dus niet in dit geval.

Bij de oproep via deze Community om op te schalen naar de directeur klantenservice, Robin Clements en te regelen dat ik gewoon weer krijg waar ik recht op heb en onderdeel is van mijn abonnement (zolang ik dat niet wijzig of beeindig) : FILM 1.

Help !! Wie gaat dat voor mij regelen !!!!

Of moeten we de media verder gaan opzoeken hiermee ?
icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 10 augustus 2019, 16:28

@Robert024 , welkom op de Community. Jammer dat de reden voor je bezoek wat minder vrolijk is 😅 Je omschrijft het duidelijk. Eerst krijg je een e-mail dat Film1 gratis in je pakket blijft (als je niets aanpast) en plots is het zenderpakket weg zonder dat jij iets hebt aangepast. Logisch dat je dit aankaart. Jammer dat je eerder via de klantenservice niet adequate hulp hebt ontvangen. Excuses hiervoor.



Ik heb je gegevens erbij gepakt om te onderzoeken hoe dit alles is ontstaan. Ook ik zie in het systeem de duidelijke brief die je op 27-6 hebt ontvangen. Enkele dagen geleden zijn echter automatische herstelacties door je abonnement gegaan en hiermee is het daadwerkelijke probleem ontstaan. Ik ben bezig te achterhalen wat hier precies de reden voor is, maar ondertussen heb ik al de juiste acties uitgezet om je abonnement te herstellen naar de oude situatie zodat die voldoet aan hetgeen wat is omschreven in de brief van 27-06. De verwerking hiervan duurt maximaal 48 uur. Let op, je volgende factuur zal er wel chaotisch uit zien vanwege de vele wijzigingen.



Als je nog vragen hebt, laat het gerust weten.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

26 Reacties

Reputatie 6
Badge +9
En wat staat er dan nu op de factuur??
Mijn vermoeden.
Je had een oud voordelig aktie-abo afgesloten met gratis Film 1.
Die pret is voorbij, want Ziggo ruimt dit soort abo's op.
Nu staat Film 1 als maandelijks op te zeggen extra pakket op de lijst a 14,95.

Dat er in de wijzigingsEmail van Ziggo iets stond over toch weer een korting voor Film 1, kwam ik nog niet tegen in andere soortgelijke gevallen.
Als dat er inderdaad staat dan heb je een punt.
En wat staat er dan nu op de factuur??
De nieuwe factuur staat er nog niet op. Wel de oude tm 4 augustus. Maar zoals vermeld is 27 juni de wijziging doorgegeven inclusief behoud van film 1.
Mijn vermoeden.
Je had een oud voordelig aktie-abo afgesloten met gratis Film 1.
Die pret is voorbij, want Ziggo ruimt dit soort abo's op.
Nu staat Film 1 als maandelijks op te zeggen extra pakket op de lijst a 14,95.

Dat er in de wijzigingsEmail van Ziggo iest stond over een toch weer een korting voor Film 1, kwam ik nog niet tegen in andere soortgelijke gevallen.
Als dat er inderdaad staat dan heb je een punt.

Klopt, zonder die schriftelijke bevestiging zou ik geen punt hebben gemaakt. Maar het staat er duidelijk als onderdeel van mijn omzetting abonnement. En als je er recht op hebt moet dat ook worden gegeven. En daar blijft ziggo nu nalatig in. En daar ga ik niet mee akkoord en wil dat ze nakomen wat is bevestigd. Zeker als ik al meer dan 25 jaar klant ben. Geen tussentijdse overstap gemaakt en alle opstart perikelen meegemaakt maar er altijd vertrouwen in gehad. En dan verwacht ik toch wel meer.
Reputatie 6
Badge +9
Dat er in de wijzigingsEmail van Ziggo iets stond over toch weer een korting voor Film 1, kwam ik nog niet tegen in andere soortgelijke gevallen.
Als dat er inderdaad staat dan heb je een punt.


Ik heb het diverse keren zo gezien. TS heeft dus idd nog gewoon een abo op film1.
De voorbeelden die ik zag gingen telkens over gratis Movies en Series XL in het oude abo & daarvoor per maand gaan betalen in het nieuwe. Met Film 1 kan dit anders liggen.
@Robert024
Er komt een Ziggo Moderator langs, die in je dossier kan kijken en verkeerde zaken recht kan zetten.
Ik geef ze een extra alert. Door vakantietijd kan de reaktiesnelheid wat lager liggen.
Als je alvast je postcode en huisnr in je Profiel zet, dan kan de Mod je gegevens tevoren opzoeken.
Postcode en huisnr komen niet publiek in beeld.
Nog even geduld.
Reputatie 4
Badge +3
@Robert024 "Mis, vandaag kwam ik erachter dat Film 1 de melding geeft 'geen abonnement'.

Heeft die het van 27 juni tot nu dan wel gewoon gedaan, de Film1 zender?
Reputatie 7
@Robert024 , welkom op de Community. Jammer dat de reden voor je bezoek wat minder vrolijk is 😅 Je omschrijft het duidelijk. Eerst krijg je een e-mail dat Film1 gratis in je pakket blijft (als je niets aanpast) en plots is het zenderpakket weg zonder dat jij iets hebt aangepast. Logisch dat je dit aankaart. Jammer dat je eerder via de klantenservice niet adequate hulp hebt ontvangen. Excuses hiervoor.

Ik heb je gegevens erbij gepakt om te onderzoeken hoe dit alles is ontstaan. Ook ik zie in het systeem de duidelijke brief die je op 27-6 hebt ontvangen. Enkele dagen geleden zijn echter automatische herstelacties door je abonnement gegaan en hiermee is het daadwerkelijke probleem ontstaan. Ik ben bezig te achterhalen wat hier precies de reden voor is, maar ondertussen heb ik al de juiste acties uitgezet om je abonnement te herstellen naar de oude situatie zodat die voldoet aan hetgeen wat is omschreven in de brief van 27-06. De verwerking hiervan duurt maximaal 48 uur. Let op, je volgende factuur zal er wel chaotisch uit zien vanwege de vele wijzigingen.

Als je nog vragen hebt, laat het gerust weten.
Iedereen bedankt voor de reacties en adviezen, tips en aangeboden hulp.
Inmiddels lijkt het te zijn opgelost.

@Anne B Ziggo
Bedankt voor de herstelactie. Ik wacht het de komende 48 uur af.
Ik ben wel benieuwd naar de factuur. Als het boven en onder de streep maar klopt 😉

Update :
FILM1 werkt weer.
@Anne B Ziggo nogmaals bedankt voor je inzet en oplossing 👍👌
Ik lees allerlei aanbiedingen maar Film1 is toch per 01-08-19 overal mee gestopt dus ook bij Ziggo.. ik ben veel nieuwsgieriger naar wat er voor in de plaats komt of dat mn maandelijkse termijn nu naar beneden gaat omdat ik dus geen Film1 meer heb?
Ziggo verkoopt nog steeds Film 1.
Ziggo Site:
https://www.ziggo.nl/televisie/extra-zenders/film1/
Zie ook:
https://www.totaaltv.nl/nieuws/ziggo-verkoopt-abonnement-film1-weer/
Hoe kan Ziggo iets aanbieden wat er niet meer is?
Reputatie 7
Badge +27
Omdat ze een doorstart hebben gemaakt?

https://www.totaaltv.nl/nl/nieuws/film1-gaat-door-maar-met-welke-films/
Film1 gaat door met nieuwe eigenaar

De huidige eigenaar van Film1 Sony Pictures Entertainment (SPE) had de laatste maanden moeite om het contentaanbod met nieuwe aansprekende titels te vullen. SPE liet distributeurs eind mei dan ook weten op 1 augustus met Film1 in Nederland te stoppen.

De nieuwe eigenaar van de merknaam Film1 is het bedrijf SPI International.
@Steefb Je was me net voor.☺️
Ik zag het pas nadat ik op Reageer had geklikt.
Ik heb het zelfde probleem, kan het bij mij ook worden opgelost ?
Reputatie 7
Hallo @Cinemaskoop welkom op onze Community. Top dat je meteen je postcode en huisnummer hebt doorgegeven. Ik heb in de systemen gekeken. Wij hebben een pakket aanpassing doorgevoerd op ons initiatief. Je behoud dus je gratis Film1. Wel is technisch gezien Film1 op 4 augustus even gedeactiveerd geweest. Maar die is ook meteen weer geactiveerd. Ik heb een extra zenderupdate naar je Mediabox XL verstuurd, kun je aangeven of Film1 vandaag weer werkt?
Top! Ik zal zsm even checken,
@Anne H Ziggo is er ook een mogelijkheid om over te stappen naar mediabox next met behoud van de bovenstaande film1 aanbieding? Ik heb wel tv Max namelijk... maar wil het abo niet echt wijzigen ivm het gratis film1 verhaal.
Reputatie 7
@Anne H Ziggo is er ook een mogelijkheid om over te stappen naar mediabox next met behoud van de bovenstaande film1 aanbieding? Ik heb wel tv Max namelijk... maar wil het abo niet echt wijzigen ivm het gratis film1 verhaal.

Deze vraag zat er natuurlijk aan te komen. Helaas moet ik je teleurstellen. De enige beperking aan je gratis Film1 deal is dat zodra je het abonnement zelf aanpast, Film1 vervalt. Je hebt destijds slim gehandeld door die deal te pakken, die heeft niet lang online gestaan weet ik nog 😉
@Robert024 , welkom op de Community. Jammer dat de reden voor je bezoek wat minder vrolijk is 😅 Je omschrijft het duidelijk. Eerst krijg je een e-mail dat Film1 gratis in je pakket blijft (als je niets aanpast) en plots is het zenderpakket weg zonder dat jij iets hebt aangepast. Logisch dat je dit aankaart. Jammer dat je eerder via de klantenservice niet adequate hulp hebt ontvangen. Excuses hiervoor.

Ik heb je gegevens erbij gepakt om te onderzoeken hoe dit alles is ontstaan. Ook ik zie in het systeem de duidelijke brief die je op 27-6 hebt ontvangen. Enkele dagen geleden zijn echter automatische herstelacties door je abonnement gegaan en hiermee is het daadwerkelijke probleem ontstaan. Ik ben bezig te achterhalen wat hier precies de reden voor is, maar ondertussen heb ik al de juiste acties uitgezet om je abonnement te herstellen naar de oude situatie zodat die voldoet aan hetgeen wat is omschreven in de brief van 27-06. De verwerking hiervan duurt maximaal 48 uur. Let op, je volgende factuur zal er wel chaotisch uit zien vanwege de vele wijzigingen.

Als je nog vragen hebt, laat het gerust weten.
Op 27 juni 2019 heb ik via de mail een bericht ontvangen van Robin Clements, directeur klantenservice met het onderwerp 'Er verandert iets voor u, kijkt u mee ?'.
In dit bericht worden de belangrijkste punten voor mijn pakket (abonnement) samengevat.
Over Film 1 staat het volgende :
  • Film 1 staat nu als pakket op uw factuur, de inhoud verandert niet
  • Plus een 100% korting op Film1; dus u kunt het nog steeds gratis
  • Deze korting blijft geldig tot u het abonnement opzegt of wijzigt
Al met al een duidelijk verhaal over Film 1 toch ?

Mis, vandaag kwam ik erachter dat Film 1 de melding geeft 'geen abonnement'.
Natuurlijk kan er altijd iets misgaan en de klantenservice gebeld via het nummer 1200.
Bij de administratie terecht gekomen en wel bij de medewerker Sherwin.
Na mijn uitleg kreeg ik twee opties :
  1. We doen niets en het abonnement op Film 1 blijft weg
  2. We gaan akkoord met drie maanden gratis Film 1 en dan stopt het.
U begrijpt dat dit haaks staat op wat door Robin Clements op 27 juni jl is gemeld (zie hierboven).

Mijn optie/verzoek om gewoon te regelen dat wij Film 1 kunnen kijken is keer op keer afgedaan met de melding 'U heeft de volgende twee opties....'.

Ik heb dat niet gedaan omdat ik daarmee het abonnement opzeg/wijzigt en dan vervalt de korting (zie derde gedachtebolletje).

Sherwin gaf aan dat hij verder niets kon doen dan de drie maanden gratis maar wel een aantekening in de log dat ik na die drie maanden weer zou bellen en dat ik dan weer drie maanden gratis zou krijgen en dat zou zich dan om de drie maanden herhalen.
Geen klantvriendelijke oplossing volgens mij maar als dat de enige mogelijkheid was en hij mij dat schriftelijk zou kunnen bevestigen wil ik daar best over nadenken. Maar dat kon hij natuurlijk niet. Ik moest hem geloven op zijn woord.

Ik heb daarbij nogmaals aangegeven dat ik een abonnement heb inclusief Film 1, dat Ziggo nalatig is in de levering en ik gewoon wil dat hij dat regelt. Hoe maakt mijn niet uit, ook niet als er bij Ziggo zelf iets om de drie maanden moet worden gewijzigd, maar ik ga niet akkoord met een van de geboden opties.

Daarop heeft Sherwin het contact verbroken.

En daar sta je dan als trouwe klant (meer dan 25 jaar !!!!) van Chello, UPC en nu Ziggo.

Klant is koning zeggen ze dan. Dus niet in dit geval.

Bij de oproep via deze Community om op te schalen naar de directeur klantenservice, Robin Clements en te regelen dat ik gewoon weer krijg waar ik recht op heb en onderdeel is van mijn abonnement (zolang ik dat niet wijzig of beeindig) : FILM 1.

Help !! Wie gaat dat voor mij regelen !!!!

Of moeten we de media verder gaan opzoeken hiermee ?

@Robert024 , welkom op de Community. Jammer dat de reden voor je bezoek wat minder vrolijk is 😅 Je omschrijft het duidelijk. Eerst krijg je een e-mail dat Film1 gratis in je pakket blijft (als je niets aanpast) en plots is het zenderpakket weg zonder dat jij iets hebt aangepast. Logisch dat je dit aankaart. Jammer dat je eerder via de klantenservice niet adequate hulp hebt ontvangen. Excuses hiervoor.

Ik heb je gegevens erbij gepakt om te onderzoeken hoe dit alles is ontstaan. Ook ik zie in het systeem de duidelijke brief die je op 27-6 hebt ontvangen. Enkele dagen geleden zijn echter automatische herstelacties door je abonnement gegaan en hiermee is het daadwerkelijke probleem ontstaan. Ik ben bezig te achterhalen wat hier precies de reden voor is, maar ondertussen heb ik al de juiste acties uitgezet om je abonnement te herstellen naar de oude situatie zodat die voldoet aan hetgeen wat is omschreven in de brief van 27-06. De verwerking hiervan duurt maximaal 48 uur. Let op, je volgende factuur zal er wel chaotisch uit zien vanwege de vele wijzigingen.

Als je nog vragen hebt, laat het gerust weten.
Ik zie alleen nog maar quotes hier, van berichten die we al kennen, denk ik.
Die hoeven dan ook geen volledige quote te krijgen.

Zijn er ook nog nieuwe opmerkingen?
Ik heb hetzelfde probleem. Ik heb alleen de on demand functie van film1 maar niet de lineaire zenders.