In dit bericht worden de belangrijkste punten voor mijn pakket (abonnement) samengevat.
Over Film 1 staat het volgende :
- Film 1 staat nu als pakket op uw factuur, de inhoud verandert niet
- Plus een 100% korting op Film1; dus u kunt het nog steeds gratis
- Deze korting blijft geldig tot u het abonnement opzegt of wijzigt
Mis, vandaag kwam ik erachter dat Film 1 de melding geeft 'geen abonnement'.
Natuurlijk kan er altijd iets misgaan en de klantenservice gebeld via het nummer 1200.
Bij de administratie terecht gekomen en wel bij de medewerker Sherwin.
Na mijn uitleg kreeg ik twee opties :
- We doen niets en het abonnement op Film 1 blijft weg
- We gaan akkoord met drie maanden gratis Film 1 en dan stopt het.
Mijn optie/verzoek om gewoon te regelen dat wij Film 1 kunnen kijken is keer op keer afgedaan met de melding 'U heeft de volgende twee opties....'.
Ik heb dat niet gedaan omdat ik daarmee het abonnement opzeg/wijzigt en dan vervalt de korting (zie derde gedachtebolletje).
Sherwin gaf aan dat hij verder niets kon doen dan de drie maanden gratis maar wel een aantekening in de log dat ik na die drie maanden weer zou bellen en dat ik dan weer drie maanden gratis zou krijgen en dat zou zich dan om de drie maanden herhalen.
Geen klantvriendelijke oplossing volgens mij maar als dat de enige mogelijkheid was en hij mij dat schriftelijk zou kunnen bevestigen wil ik daar best over nadenken. Maar dat kon hij natuurlijk niet. Ik moest hem geloven op zijn woord.
Ik heb daarbij nogmaals aangegeven dat ik een abonnement heb inclusief Film 1, dat Ziggo nalatig is in de levering en ik gewoon wil dat hij dat regelt. Hoe maakt mijn niet uit, ook niet als er bij Ziggo zelf iets om de drie maanden moet worden gewijzigd, maar ik ga niet akkoord met een van de geboden opties.
Daarop heeft Sherwin het contact verbroken.
En daar sta je dan als trouwe klant (meer dan 25 jaar !!!!) van Chello, UPC en nu Ziggo.
Klant is koning zeggen ze dan. Dus niet in dit geval.
Bij de oproep via deze Community om op te schalen naar de directeur klantenservice, Robin Clements en te regelen dat ik gewoon weer krijg waar ik recht op heb en onderdeel is van mijn abonnement (zolang ik dat niet wijzig of beeindig) : FILM 1.
Help !! Wie gaat dat voor mij regelen !!!!
Of moeten we de media verder gaan opzoeken hiermee ?
Best beantwoord door Anne B Ziggo
Je omschrijft het duidelijk. Eerst krijg je een e-mail dat Film1 gratis in je pakket blijft (als je niets aanpast) en plots is het zenderpakket weg zonder dat jij iets hebt aangepast. Logisch dat je dit aankaart. Jammer dat je eerder via de klantenservice niet adequate hulp hebt ontvangen. Excuses hiervoor. Ik heb je gegevens erbij gepakt om te onderzoeken hoe dit alles is ontstaan. Ook ik zie in het systeem de duidelijke brief die je op 27-6 hebt ontvangen. Enkele dagen geleden zijn echter automatische herstelacties door je abonnement gegaan en hiermee is het daadwerkelijke probleem ontstaan. Ik ben bezig te achterhalen wat hier precies de reden voor is, maar ondertussen heb ik al de juiste acties uitgezet om je abonnement te herstellen naar de oude situatie zodat die voldoet aan hetgeen wat is omschreven in de brief van 27-06. De verwerking hiervan duurt maximaal 48 uur. Let op, je volgende factuur zal er wel chaotisch uit zien vanwege de vele wijzigingen.
Als je nog vragen hebt, laat het gerust weten.
