Beantwoord

Factuurperikelen

  • 11 juli 2018
  • 13 reacties
  • 927 keer bekeken

Vandaag ging ik op mijnziggo.nl naar de factuurpagina en kreeg het overzicht van de facturen te zien. Van de laatste 8 facturen was het bedrag in de PDF factuur gelijk aan het bedrag dat op de bijbehorende regel op de factuurpagina staat. Bij de maanden april en mei staat echter op de factuurpaginaregel een bedrag van 98,-- en 140,50 en in de betreffende PDF factuur een bedrag van 63,32 en 83,61. Ik kon op geen enkele wijze de bedragen op de factuurpagina terugrekenen naar de bedragen in de factuur. De werkelijk betaalde bedragen waren wel gelijk aan de bedragen in de factuur. Ik heb met de helpdesk van Ziggo gebeld en kreeg 3 keer hetzelfde antwoord: "dat is een verrekening". Inderdaad heeft er een kleine verandering plaatsgevonden in die periode. Maar hoe die bedragen op de factuurpagina zijn opgebouwd kon de helpdesk niet uitleggen, ik moest er maar van uitgaan dat "het klopte". Ik vind dat behoorlijk frustrerend en vroeg me af of ik via dit forum een degelijk antwoord zou kunnen krijgen, waarvoor alvast mijn hartelijke dank..
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 25 oktober 2018, 11:28

Het is een mooie tijd terug, maar ik heb zojuist doorgekregen dat bovenstaande eindelijk is aangepast! Het factuur overzicht zou dus nu het bedrag moeten weergeven dat daadwerkelijk (moet) wordt(en) betaald! De factuur zal tegelijkertijd ook een stuk simpeler moeten zijn, na een aanpassing 😃
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7
Badge +10
Zodra je in je abonnement iets aanpast klopt op dat totaaloverzicht het bedrag inderdaad niet.
Je ziet daar een bedrag staan wat veel en veel hoger is als het daadwerkelijke factuurbedrag.
Abonnement wijzigingen en daarna de juiste factuur krijgen is sowieso een grote gok.
Bij mij ging het onlangs ook weer fout.
Ok, werd wel weer netjes opgelost maar het blijft vreemd dat dit keer op keer fout gaat.
Hoi Robert, ik ben dus niet de enige. Het probleem is niet dat er teveel (of te weinig) in rekening is gebracht of afgeschreven. Mijn probleem is het feit dat er m.i. een fout in het programma zit dat de factuurpagina genereert en daar door de helpdesk op wordt gereageerd met "dat is een verrekening, het is wel correct, geloof me nou maar", zonder dat men dit kan (of wil) uitleggen. Ik hoop dat iemand van Ziggo hier nog eens op zal reageren met een goed onderbouwde uitleg. Dit is immers de kans om dit issue voor de vele betrokken Ziggo klanten op dit forum recht te zetten.
Reputatie 7
Badge +10
Ik had het dit jaar met mijn factuur van mei.
In april mijn abonnement wat lager gezet.
Op het factuuroverzicht stond 107,36€ terwijl de echte factuur 57,72€ was.
Ja, je schrikt toch elke keer weer ook al weet je dat zo’n vreemde factuur er aankomt.
Je moet zo’n factuur dus scherp controleren al is dat door alle plussen en minnen bijna niet te doen.
En de factuur was dus ook nog fout maar dat werd via webcare wel keurig opgelost.
Maar het hoort natuurlijk in één keer goed te gaan.
Reputatie 7
Hey @Iacobo. Welkom hier!

Ik ben het helemaal met je eens; de gegeven bedragen in het factuuroverzicht van mijnZiggo heeft wat beperkingen, waardoor vaak verkeerde bedragen worden weergeven. In de regel; hou de bedragen die je in de PDF-bestand ziet aan. Dit is het bedrag wat wordt afgeschreven.
Waar het verschil door komt, is vaak wel uit te leggen. In het bedrag dat in het overzicht staat, wordt geen rekening gehouden met min(-)bedragen en/of verrekeningen. Het bedrag dat in het overzicht staat is dus doorgaans enkel de som van alle plus(+) bedragen in de betreffende factuur, waar in de daadwerkelijke factuur (in PDF) wel de verrekening meegenomen is.

Dit is iets wat al onwijs lang speelt en gaande is. Vanuit mij en vele collega's is dit ook al heel vaak doorgezet en gevraagd dit aan te passen. Helaas is hier nog altijd niets mee gedaan 😞. Ik ga het nogmaals doorzetten en hoop dat hierin snel verandering komt!
Dag Lycke,
dank voor je reactie. Aindelijk een verantwoordelijke en betrokken Ziggo medewerker! Het klopt dat alleen de + bedragen zijn gesommeerd en niet de - bedragen... doorgaans. Want ik kan het totaal op het facturenoverzicht niet bereiken door alle + bedragen bij elkaar op te tellen en de - bedragen te negeren. Als ik alle + bedragen optel kom ik op 139,05 en niet op de aangegeven 140,58. Er staat echter ook nog een post van -1,53 en als ik die erbij optel (in plaats van eraf trek!) kom ik op de aangegeven 140,58. Nou is die -1,53 een detailregel betreffende verrekening, het totaal van die rubriek is echter een + bedrag van 1,12.... Snap jij het nog? Het factuurnummer is 374854328-00, kijk ernaar en verbaas je.
Als ik dit als PHP programmeur had gemaakt, en werd met dit resultaat geconfronteerd, zou ik net zolang overwerken tot het probleem opgelost is.
Reputatie 7
Badge +10
Er werkt vast iemand al een paar jaar over voor dit probleem 😂
Eigenlijk te gek voor woorden dat Ziggo het weet maar er niets aan doet.
Je zou van zulke kassabonnen bij de supermarkt krijgen.
Zakelijk wel prettig al die grote bedragen, trek je fijn van de belasting af.
Helaas moet je als bedrijf de PDF factuur met de BTW downloaden en aan de belastingdienst laten zien en heb je niets aan de losse berekening. Ik heb een Ziggo aansluiting gehad als bedrijf. @RobertKoopman
Reputatie 7
Badge +10
Je hoeft niet alles recht te breien wat Ziggo fout doet 😎
In voorgaande jaren ging dit ook al fout.
En Ziggo weet dat het fout zit maar het is blijkbaar niet belangrijk genoeg.
Een factuur moet gewoon goed zijn en niet iets wat je steeds bij elke wijziging weer onder de microscoop moet leggen.
Hallo Lycke,
heb je dit probleem nog aangekaart bij de IT mensen? Gaat men eraan werken?
Reputatie 7
Het is zeker aangekaart en ik hoop zeker dat dit (op korte termijn) opgepakt gaat worden. Zoals ik al noemde heb ik dit echter al veel vaker aangekaart en is er tot nog toe niets mee gedaan, dus ik durf er zeker geen garantie op te geven. Mocht ik iets van terugkoppeling krijgen en een update hebben, horen jullie zeker van me!
Dankjewel Lycke,
ik zal dit topic volgen!
Reputatie 7
Ik heb reactie van een collega van de afdeling die hier mee bezig is. En ja, er wordt dus momenteel echt aan gewerkt! Omdat ze het nu echt in 1 keer echt goed willen maken, kan het allemaal best nog eventjes duren, maar weet dus wel dat er echt met aandacht aan gewerkt wordt.
Niet enkel willen ze zo zorgen dat het bedrag dat op de factuur staat (en dus afgeschreven wordt), ook daadwerkelijk te zien is in het overzicht. Maar de hele factuur zal worden versimpeld.

Iedereen die ooit zijn/haar abonnement aangepast heeft en zijn/haar facturen goed in de gaten houdt, zal kunnen toegeven dat het soms erg onoverzichtelijk kan worden. Er wordt nu gekeken naar een manier om dit alles te versimpelen.

Lang verhaal kort; er wordt aan gewerkt en ik heb er het volste vertrouwen in dat het beter wordt!
Reputatie 7
Het is een mooie tijd terug, maar ik heb zojuist doorgekregen dat bovenstaande eindelijk is aangepast! Het factuur overzicht zou dus nu het bedrag moeten weergeven dat daadwerkelijk (moet) wordt(en) betaald! De factuur zal tegelijkertijd ook een stuk simpeler moeten zijn, na een aanpassing 😃