Beantwoord

Factuur verhoging

  • 16 september 2020
  • 21 reacties
  • 265 keer bekeken

Waarom staat er een bedrag op mijn factuur van 53,- euro terwijl hetzelfde pakket volgens de Ziggo website 48,50 kost?

Als niet TV kijker betaal ik al jaren voor diensten die ik niet afneem omdat “internet zonder tv niet mogelijk is”. Daarnaast gooit Ziggo ieder jaar gemiddeld 1 a 2 euro op de maandprijs omdat… omdat het kan en niemand erover klaagt?

 

Wisten jullie dat internet in oostblok landen rond de 5 a 10 euro per maand kost?

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 17 september 2020, 19:52

Thanks voor het toevoegen van je gegevens @BSKNARREN. Mijn vermoeden en dat van @RoWi.  klopt helemaal wat betreft de kosten van het pakket. Je hebt nu Internet Start en TV Start (zonder Bellen) voor € 53,- per maand. Het pakket wat je op de website hebt gezien is het pakket zonder TV Start namelijk Internet Start en Kabel TV voor € 48,50 per maand. 
 

 

Internet zonder TV start kost inderdaad nu € 48,50 met Interactieve TV kom je op € 53,00 ook voor nieuwe klanten met vaste telefonie komt er nog een euro bij.


Het pakket wijzigen kan zeker op een andere manier dan telefonisch. Op deze pagina vind je (als je iets naar beneden scrolt) ook het opzegformulier. Er wordt dan zo snel mogelijk contact met jou opgenomen. Wil je liever niet gebeld worden, geeft dan direct aan in het formulier dat je het contact graag schriftelijk wilt houden. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Thanks voor het toevoegen van je gegevens @BSKNARREN. Mijn vermoeden en dat van @RoWi.  klopt helemaal wat betreft de kosten van het pakket. Je hebt nu Internet Start en TV Start (zonder Bellen) voor € 53,- per maand. Het pakket wat je op de website hebt gezien is het pakket zonder TV Start namelijk Internet Start en Kabel TV voor € 48,50 per maand. 
 

 

Internet zonder TV start kost inderdaad nu € 48,50 met Interactieve TV kom je op € 53,00 ook voor nieuwe klanten met vaste telefonie komt er nog een euro bij.


Het pakket wijzigen kan zeker op een andere manier dan telefonisch. Op deze pagina vind je (als je iets naar beneden scrolt) ook het opzegformulier. Er wordt dan zo snel mogelijk contact met jou opgenomen. Wil je liever niet gebeld worden, geeft dan direct aan in het formulier dat je het contact graag schriftelijk wilt houden. 

@BSKNARREN terug naar de uitdaging van @Jan F. Wat neem je nu exact af en wat kost je dat?

Is dat wat op de eerder bijgevoegde afbeelding staat Internet zonder TV Start? Dat zal je zelf ook weten verwacht ik.

Dank voor de reacties. @Mariska Ziggo postcode en huisnummer zijn toegevoegd.

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd ik ben geen nieuwkomer ik heb deze ontwikkelingen bewust meegemaakt. Ik weet dat alles binnenkomt ook de extra pakketten.(kraak de smartcards en je ontvangt alle kanalen) Het is ook niet zo moeilijk.

Het is mij nu duidelijk waar de getallen vandaan komen.

Internet zonder TV start kost inderdaad nu € 48,50 met Interactieve TV kom je op € 53,00 ook voor nieuwe klanten met vaste telefonie komt er nog een euro bij.

De vraag is nu wat neemt @BSKNARREN af en hoe verhoud zich dat met de huidige prijzen. Door prijsaanpasingen en inflatie correcties kan een bestaande klant wel degelijk per maand meer kwijt zijn dan een nieuwe klant, ook dat is niet zo moeilijk.

 

@RoWi. ik reageerde weliswaar op jou post maar was eigenlijk bedoeld naar @BSKNARREN om uit te leggen hoe het werkt 

@Ronihd ik ben geen nieuwkomer ik heb deze ontwikkelingen bewust meegemaakt. Ik weet dat alles binnenkomt ook de extra pakketten.(kraak de smartcards en je ontvangt alle kanalen) Het is ook niet zo moeilijk.

Het is mij nu duidelijk waar de getallen vandaan komen.

Internet zonder TV start kost inderdaad nu € 48,50 met Interactieve TV kom je op € 53,00 ook voor nieuwe klanten met vaste telefonie komt er nog een euro bij.

De vraag is nu wat neemt @BSKNARREN af en hoe verhoud zich dat met de huidige prijzen. Door prijsaanpasingen en inflatie correcties kan een bestaande klant wel degelijk per maand meer kwijt zijn dan een nieuwe klant, ook dat is niet zo moeilijk.

Reputatie 7
Badge +14

Wat bedoel je met Digitale televisie? 

Het basis coax tv signaal is Digital Video Broadcast  dat staat los van TV Start,TV Compleet en TV Max.

 

Alles , welk pakket dan ook wat je bij Ziggo kan en of wil afsluiten komt gewoon binnen via de coax kabel waar signaal op staat.

Dus , analoog , digitaal , ondemand , internet  ,ziggo go app en wat dan ook meer komt binnen en is er.

Aan het klantnummer van de klant kunnen dus de diverse diensten aan en of uitgezet staan , in combinatie van een smartcard al dan niet aanwezig of mediabox , Next of XL en zo voort.:wink:

Zo moeilijk is het niet :laughing:

 

@BSKNARREN Ik heb u uitgedaagd om aan te tonen dat een oude klant voor hetzelfde pakket meer betaalt dan een nieuwe klant. Die uitdaging bent u nog niet aangegaan.

Verder zou @Mariska Ziggo graag voor u uw factuur controleren. Daarvoor moet zij echter wel weten wie u bent. Ze heeft gevraagd uw postcode en huisnummer in uw profiel te vermelden. Voorzover ik uit haar reactie begrijp heeft u dat nog niet gedaan. Deze privégegevens zijn alleen voor u en de moderators zichtbaar.

Wat bedoel je met Digitale televisie? 

Het basis coax tv signaal is Digital Video Broadcast  dat staat los van TV Start,TV Compleet en TV Max.

En de overigen zijn Internet en TV providers telefonie is bijna overal een ondergeschoven kindje.

On topic wie het goedkoopst uit wil zijn zal elk jaar moeten overstappen of contact leggen met de retentie afdeling.

@BSKNARREN eventueel een VodafoneZiggo winkel bezoeken, wat ook druk kan zijn 😉 en wat @Ronihd al aangeeft TV is geen extra dienst,  een extra dienst kan je uitzetten, het DVB tv signaal kunnen we niet uitzetten. 

Begrijpelijk met betrekking tot de coax aansluiting. Echter digitale TV kijken is een optie toch..?

@BSKNARREN Ik zie u nog niets hard maken.

Zonder interpunctie begrijp ik ook weinig van uw bericht. Alvast mijn excuses mocht u dat als vervelend opvatten. Ik ben hier niet voor randzaken maar ik plaats mijn vraag hier voor het effectieve contact met Ziggo. Hetgeen ik telefonisch helaas vaak niet ervaar.

En de overigen zijn Internet en TV providers telefonie is bijna overal een ondergeschoven kindje.

On topic wie het goedkoopst uit wil zijn zal elk jaar moeten overstappen of contact leggen met de retentie afdeling.

@BSKNARREN eventueel een VodafoneZiggo winkel bezoeken, wat ook druk kan zijn 😉 en wat @Ronihd al aangeeft TV is geen extra dienst,  een extra dienst kan je uitzetten, het DVB tv signaal kunnen we niet uitzetten. 

@BSKNARREN Ik zie u nog niets hard maken.

Reputatie 7
Badge +14

Probleem is dat als je internet hebt van Ziggo dan heb je automatisch een X aantal Tv kanalen vrij zonder smartcard kan bekijken.

De frequenties waarop het modem draait kunnen niet uit de Tv band getrokken worden omdat ze daar nu eenmaal technisch zijn ondergebracht. 

Dus alleen internet kan niet Tv komt dus gewoon mee zodra de coax kabel aangesloten zit op het netwerk in de kast buiten op straat.

Vergeet niet dat het een TV kabelnet is waar jaren later internet is bijgekomen en is Ziggo dus een TV/Internet provider is geworden.

Hi @BSKNARREN en welkom op de Community,
 

Helaas staan er geen gegevens in je profiel dus ik kan je pakket niet checken. Te zien aan de bedragen die je noemt, denk ik dat je momenteel Internet Start en TV Start hebt zonder vast bellen voor € 53,- per maand. En kijk je op de website naar Internet Only pakketten dus zonder een mediabox of CI+ Module/TV Start. Op deze pagina zie je dat in beeld door ‘Interactieve tv’ aan of uit te zetten. Maak je hier geen gebruik van dan is het zeker een mogelijkheid om je pakket om te zetten. Neem hiervoor contact op met deze afdeling voor het opzeggen van interactieve tv. 

Dat klopt, ik vraag dan ook niet de specificatie te controleren. Ik vraag waarom Ziggo trouwe klanten Meer laat betalen dan nieuwe klanten?


Als dit gaat om een welkomsactie zoals elke nieuwe klant in het begin krijgt, die kan ik je helaas niet aanbieden als je al een abonnement hebt. Uiteraard kun je, wanneer je met ons belt om interactieve tv op te zeggen, vragen of mijn collega ook direct voor je kan checken of er een korting mogelijk is bij je pakket. Niet geschoten is altijd mis. 

 

Hier heb ik iets aan. Is het nog mogelijk om dit op een andere wijze te regelen dan telefonisch?

Ik heb namelijk feitelijk nooit tijd om in de wacht te hangen. Begrijp uiteraard ook dat het geen toeval is dat je alle overige zaken wel digitaal kan regelen (uitbreidingen). Maar het zou wel heel klantvriendelijk zijn :) daarbij kan Ziggo naar alle waarschijnlijkheid ook zien dat deze extra dienst (in mijn geval TV) nooit gebruikt is. Een actieve klantbenadering zou natuurlijk nog veel klantvriendelijker zijn. 

Dat je niet naar de TV kijkt is je eigen keuze dat moet je niet als argument gebruiken @BSKNARREN

Zet je gegevens in je community profiel dan kan @Mariska Ziggo mogelijk het even uitzoeken waar het verschil zit en wat de oorzaak is.

Het kan wel ongeveer € 20,00 p/m schelen als we de prijs voor Kabel TV handhaven als richtlijn.

Als alleen internet wordt gebruikt is dit wel een argument om naar een andere provider te kijken. Hoewel dit niet heel veel goedkoper zal uitpakken.

 

De €53,00 zal door de indexatie/prijs aanpassing van dit jaar komen.

https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/prijswijziging-per-1-juli-2020-56381

Reputatie 7
Badge +14

Dat je niet naar de TV kijkt is je eigen keuze dat moet je niet als argument gebruiken @BSKNARREN 

Zet je gegevens in je community profiel dan kan @Mariska Ziggo mogelijk het even uitzoeken waar het verschil zit en wat de oorzaak is.

Dat klopt, ik vraag dan ook niet de specificatie te controleren. Ik vraag waarom Ziggo trouwe klanten Meer laat betalen dan nieuwe klanten?

 

 

Ik denk niet dat u dat hard kunt maken. Oude en nieuwe klanten betalen voor hetzelfde pakket dezelfde prijs. Maar misschien heeft u een oud pakket dat u naar een nieuw kunt aanpassen.

Dit kunnen we best hard maken echter eerder andersom, oudere abonnements vormen zijn mogelijk goedkoper, lees lagere maandlasten dan nieuwere abonnements vormen. De vraag is dan wat krijg je als klant voor dat bedrag. 

Stellen dat hetzelfde pakket hetzelfde kost voor nieuwe of bestaande klanten zal niet honderd procent op gaan. Dan zullen we echt een overzicht van alle historische abonnementen en prijzen moeten vergelijken. Ik durf te stellen dat nieuwe klanten slechter uit zijn door het huurbeleid voor CI modules bijvoorbeeld.

We zitten hier uiteraard bij Ziggo, bij mijn vorige provider was het gevolg van een verhuizing hogere maandlasten voor zelfs minder kanalen. omdat het product/abonnement wat ik had niet meer werd geleverd.

Hi @BSKNARREN en welkom op de Community,
 

Helaas staan er geen gegevens in je profiel dus ik kan je pakket niet checken. Te zien aan de bedragen die je noemt, denk ik dat je momenteel Internet Start en TV Start hebt zonder vast bellen voor € 53,- per maand. En kijk je op de website naar Internet Only pakketten dus zonder een mediabox of CI+ Module/TV Start. Op deze pagina zie je dat in beeld door ‘Interactieve tv’ aan of uit te zetten. Maak je hier geen gebruik van dan is het zeker een mogelijkheid om je pakket om te zetten. Neem hiervoor contact op met deze afdeling voor het opzeggen van interactieve tv. 

Dat klopt, ik vraag dan ook niet de specificatie te controleren. Ik vraag waarom Ziggo trouwe klanten Meer laat betalen dan nieuwe klanten?


Als dit gaat om een welkomsactie zoals elke nieuwe klant in het begin krijgt, die kan ik je helaas niet aanbieden als je al een abonnement hebt. Uiteraard kun je, wanneer je met ons belt om interactieve tv op te zeggen, vragen of mijn collega ook direct voor je kan checken of er een korting mogelijk is bij je pakket. Niet geschoten is altijd mis. 

Dat klopt, ik vraag dan ook niet de specificatie te controleren. Ik vraag waarom Ziggo trouwe klanten Meer laat betalen dan nieuwe klanten?

 

 

Ik denk niet dat u dat hard kunt maken. Oude en nieuwe klanten betalen voor hetzelfde pakket dezelfde prijs. Maar misschien heeft u een oud pakket dat u naar een nieuw kunt aanpassen.

Dat klopt, ik vraag dan ook niet de specificatie te controleren. Ik vraag waarom Ziggo trouwe klanten Meer laat betalen dan nieuwe klanten?

 

En de salarissen in het Oostblok zijn uiteraard lager. Echter daar zal de internet provider mogelijk ook geen onzin sponsoren als voetbal of F1. Nogmaals ik kijk geen tv en ik betaal er wel voor (inclusief sponsoring).

Waarom staat er een bedrag op mijn factuur van 53,- euro terwijl hetzelfde pakket volgens de Ziggo website 48,50 kost?

Als niet TV kijker betaal ik al jaren voor diensten die ik niet afneem omdat “internet zonder tv niet mogelijk is”. Daarnaast gooit Ziggo ieder jaar gemiddeld 1 a 2 euro op de maandprijs omdat… omdat het kan en niemand erover klaagt?

 

Wisten jullie dat internet in oostblok landen rond de 5 a 10 euro per maand kost?

De specificatie van uw factuur kunt u zelf inzien op mijn Ziggo. Uw medeklanten kunnen die niet voor u controleren. 

 

U kunt ook naar het oostblok emigreren. Wellicht ook werken daar tegen het daar gebruikelijke salaris.