Ik ondervind al tijden problemen met mijn internetverbinding. Nieuw kastje opgestuurd daarna nieuwe kabel. Niets hielp.
Ook tegenstrijdige informatie van de klantenservice hetgeen door de monteur die uiteindeljk gestuurd werd bevestigd is.
Monteur heeft thuis wat zaken vervangen maar kwam erachter dat het probleem in een kastje in mijn straat lag. Dit probleem zou door de technische dienst verholpen worden.
Dat is nog niet gebeurd maar tot mijn verassing ontvang ik wel een factuur van EUR 50 voor reparatie.
Wat mij betreft de bloody limit. Je levert een dienst die niet functioneert en vervolgens stuur je een klant de rekening voor je eigen wanprestatie.
Overigens is Ziggo contacteren met een klacht is bijna onmogelijk tenzij je eindeloos wil terugbellen en in de wacht wilt staan.
Kan iemand van Ziggo mij contacteren hierover!
Best beantwoord door Sander Ziggo
Het volgende heb ik gevonden:
De monteur heeft twee opmerkingen achtergelaten in de werkbon;
- Vervolgactie gepland voor onderhoud wijkkast
- Géén kosten in rekening gebracht bij de klant
Dit is ondanks alle goede intenties van mijn collega een menselijke fout. het is letterlijk een vinkje verkeerd zetten. Excuus voor de onnodige frustratie. Uiteraard zetten we dit recht en maak ik een credit aan voor de onterecht in rekening gebrachte kosten. Ondanks alles wens ik je een fijn weekend toe.