Beantwoord

Factuur terwijl Ziggo wanprestatie levert

  • 13 november 2020
  • 2 reacties
  • 116 keer bekeken

Ik ondervind al tijden problemen met mijn internetverbinding. Nieuw kastje opgestuurd daarna  nieuwe kabel. Niets hielp.

 

Ook tegenstrijdige informatie van de klantenservice hetgeen door de monteur die uiteindeljk gestuurd werd bevestigd is.

Monteur heeft thuis wat zaken vervangen maar kwam erachter dat het probleem in een kastje in mijn straat lag. Dit probleem zou door de technische dienst verholpen worden.

Dat is nog niet gebeurd maar tot mijn verassing ontvang ik wel een factuur van EUR 50 voor reparatie.

Wat mij betreft de bloody limit. Je levert een dienst die niet functioneert en vervolgens stuur je een klant de rekening voor je eigen wanprestatie.

 

Overigens is Ziggo contacteren met een  klacht is bijna onmogelijk tenzij je eindeloos wil terugbellen en in de wacht wilt staan.

Kan iemand van Ziggo mij contacteren hierover!

 

icon

Best beantwoord door Sander Ziggo 14 november 2020, 10:36

@The Bloody Limit na alle frustratie ook nog een rekening van de monteur, dan is het niet zo gek dat het stoom je uit oren komt. Super fijn dat je je postcode en huisnummer in je profiel hebt gezet. Op deze manier kan ik het dossier eenvoudig terugvinden.

 

Het volgende heb ik gevonden:

 

De monteur heeft twee opmerkingen achtergelaten in de werkbon;

  1. Vervolgactie gepland voor onderhoud wijkkast
  2. Géén kosten in rekening gebracht bij de klant

Dit is ondanks alle goede intenties van mijn collega een menselijke fout. het is letterlijk een vinkje verkeerd zetten. Excuus voor de onnodige frustratie. Uiteraard zetten we dit recht en maak ik een credit aan voor de onterecht in rekening gebrachte kosten. Ondanks alles wens ik je een fijn weekend toe.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Een verkeerd aangevinkte factuur komt vaker voor en wordt zo nodig gecompenseerd.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, morgen of overmorgen hier langskomen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7

@The Bloody Limit na alle frustratie ook nog een rekening van de monteur, dan is het niet zo gek dat het stoom je uit oren komt. Super fijn dat je je postcode en huisnummer in je profiel hebt gezet. Op deze manier kan ik het dossier eenvoudig terugvinden.

 

Het volgende heb ik gevonden:

 

De monteur heeft twee opmerkingen achtergelaten in de werkbon;

  1. Vervolgactie gepland voor onderhoud wijkkast
  2. Géén kosten in rekening gebracht bij de klant

Dit is ondanks alle goede intenties van mijn collega een menselijke fout. het is letterlijk een vinkje verkeerd zetten. Excuus voor de onnodige frustratie. Uiteraard zetten we dit recht en maak ik een credit aan voor de onterecht in rekening gebrachte kosten. Ondanks alles wens ik je een fijn weekend toe.