Vraag

Factuur ruim 11% hoger

  • 10 september 2020
  • 8 reacties
  • 112 keer bekeken

Reputatie 1
  • Gedreven Ontdekker
  • 11 reacties

Ontving net mijn nieuwe factuur en dat was even opkijken, moet plotseling ff ruim 11% meer betalen 🤯🤬

Gebeld met 1200, kreeg eerst een volkomen rommelige reactie van medewerker en toen ik bleef doorvragen ging ze even iets uitzoeken... Heb uiteindelijk na 20min in de wacht te hebben gehangen de verbinding maar verbroken. 

Kan iemand van de factuur-afdeling even contact opnemen? 

Alvast bedankt 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7

Hoi @RR6 
Dat is wel heel erg vervelend zeg, zeker als je niet weet wat er aan de hand is. Of iemand van de factuur afdeling je even kan bellen, is niet mogelijk. Dat kan ik alvast voor je beantwoorden.

Daarnaast kan je je factuur bekijken via Mijn Ziggo en dan kan je zien waaraan die kosten zijn gemaakt. Dit kan zijn dat je hebt gebeld of dat er films zijn gehuurd? Maar dit alles is dus terug te vinden in je Mijn Ziggo onder het kopje facturen. Even downloaden en dan weet je waar die kosten vandaan komen.

Mocht je het er dan nog niet mee eens zijn dan kan iemand van Ziggo met je mee kijken. Zorg dan dat je je postcode en huisnummer hebt ingevuld bij je profielinstellingen. Maar vaak genoeg geeft de factuur een hele goede overzicht en zal het al duidelijk zijn waarom die kosten zijn gemaakt.

Reputatie 1

@EnergieBoy Dat was uiteraard het 1e dat ik heb gedaan, controleren op de factuur. Het enige verschil dat ik kon ontdekken was een verandering van de pakketprijs, ff snel ruim €10,- omhoog. En dit zonder wijzigingen in mijn pakket. Wil dus graag weten waar dit vandaan komt.

Helaas was de o zo hulpvaardige dame 🥴 van de helpdesk niet in staat om hier een antwoord op te geven. Wel een volkomen onsamenhangend verhaal over zaken die kennelijk intern nog geregeld moeten worden. 

Ze ging het even nakijken... na 20 minuten wachten heb ik de verbinding maar verbroken. 

Reputatie 7

Dan zou ik toch bij de profielinstellingen je huisnummer en postcode melden en dan kan iemand van Ziggo met je mee kijken. Ik weet niet of er een prijsverhoging is geweest voor je bestaande pakket. Kan best hoor, is zijn wel wijzigingen geweest de afgelopen maanden. 

Even wachten dan maar, dan kijkt iemand met je mee.

Reputatie 1

@EnergieBoy helaas hebben de knurften aan de telefoon echt geen enkel benul en kunnen ze alleen oplezen wat ik zelf in mijn factuur kan lezen. Wat een dramatische helpdesk!! 🤬

Reputatie 7

@EnergieBoy helaas hebben de knurften aan de telefoon echt geen enkel benul en kunnen ze alleen oplezen wat ik zelf in mijn factuur kan lezen. Wat een dramatische helpdesk!! 🤬

Jammer dat je zo’n reactie geeft. Ik begrijp dat je boos bent en/of geïrriteerd, maar dan hoef je nog niet zo te reageren over iemand. Zeker omdat je de persoon ook niet kent, misschien is het wel een zeer vriendelijke persoon en maak jij deze uit voor knurft. 

Ik heb je al aangegeven dat als je je huisnummer en postcode hebt doorgegeven dat er dan iemand komt van Ziggo om met je mee te kijken. Heb nog even geduld want het is ook hier op de Community best een beetje druk. 

Hoi @RR6 

Als je factuur uit het niets zoveel hoger is, dan is dat flink schrikken! Ik zie dat je na het starten van dit topic uitgebreid contact hebt gehad met mijn collega Vicky. Zij heeft alles met je besproken en ik begrijp dat jullie samen tot een mooie oplossing zijn gekomen. Mocht je nog aanvullende vragen hebben, dan hoor ik het graag. 

Reputatie 1

@EnergieBoy Ik begrijp wat je zegt en daar heb je ook deels gelijk in. Echter heb ik de gesprekken zelf gevoerd, weet wat mijn vraagstelling is geweest en hoe daar op is gereageerd en dat geeft mij enig recht van spreken. Maar idd dit was wel erg cru gesteld. 

Reputatie 1

@Cecilia Ziggo Ik heb idd net contact met Vicky gehad en dat was een gewoon leuk en inhoudelijk gesprek waarin we snel tot een oplossing zijn gekomen.

Bedankt voor het meekijken. Het probleem is dankzij Vicky naar mijn tevredenheid opgelost dus wat mij betreft mag er een slotje op dit draadje.