Goedendag,
Sinds Januari klopt mijn factuur niet. Er word 11,95 per maand te veel berekend. Dit is Movies en Series Xl.
Dit pakket heeft altijd in mijn abonnement gezeten sinds ik het jaren geleden afsloot en nu sinds Januari moet ik er voor betalen. Meerdere keren over gebeld. Factuur van Maart zou dit in verrekend worden maar de factuur is enorm onduidelijk en klopt niet want het staat er gewoon weer bij. Zelf heb ik het idee dat het met het omzetten van jullie systeem fout is gegaan, ik dacht in Januari. Ik had toen een paar dagen geen tv omdat de omzetting niet goed was gegaan. Dit vertelde een medewerker die ik sprak omdat ik hierover belde. Die vertelde ook dat hij verwachtte dat het fout zou gaan op de factuur en dat ik daar op moest letten. Die jongeman belde wel na een paar dagen heel netjes terug om te vragen of ik inmiddels al weer gewoon tv had. Maar sinds die tijd lijkt het wel alsof mijn pakket en dus Movies en Series XL wordt gezien als nieuw abonnement wat niet zo is. Dat hoorde al bij mijn abonnement voordat het Ziggo was. Dus dit mag niet extra berekend worden. Dit is uiteraard ook terug te zien in jullie systeem én op de facturen.
Kan er iemand contact met mij opnemen om dit op te lossen want met telefoneren naar de klantenservice wordt ik ook niet veel wijzer omdat óf men zegt dat ik altijd “geluk heb gehad dat ik het nooit betaald heb eerder” of dat men mij wel snapt maar het op de factuur voor de maand Maart er toch weer bij staat. En volgens mij is het simpel. Ik had (en heb) een abonnement waarin Movies en Series XL inzit. Dus de 2 keer dat ik dat betaald heb in Januari en Februari moet ik terug betaald krijgen en voortaan moet het niet meer op de rekening er bij gezet worden, te beginnen bij Maart.
Ik hoop dat ik zo duidelijk ben geweest in de uitleg.
Met vriendelijke groet,
Jack de Ruiter
Best beantwoord door Paul Ziggo
Goedemiddag Jack,
Vanmiddag heb telefonisch contact met je gehad en de kwestie met je besproken. Na de automatische pakketomzetting in december 2019, is er een kortingsregel komen te vervallen waardoor de factuur op dit moment nog niet klopt. Ik heb een verzoek ingediend om deze korting op nieuw toe te passen zodat je pakketprijs weer op € 65,90 per maand uitkomt. Er zal op de volgende facturen een verrekening terug te zien zijn. Ik vertrouw erop dat de korting vanaf nu goed is toegepast op het pakket.
Mocht je toch nog anders constateren, laat het mij dan langs deze weg weten.
Ze had wel de notitie van Paul kunnen lezen in de administratie.