Beantwoord

Factuur klopt niet sinds Januari

  • 9 maart 2020
  • 7 reacties
  • 309 keer bekeken

Goedendag,

Sinds Januari klopt mijn factuur niet. Er word 11,95 per maand te veel berekend. Dit is Movies en Series Xl.

Dit pakket heeft altijd in mijn abonnement gezeten sinds ik het jaren geleden afsloot en nu sinds Januari moet ik er voor betalen. Meerdere keren over gebeld. Factuur van Maart zou dit in verrekend worden maar de factuur is enorm onduidelijk en klopt niet want het staat er gewoon weer bij. Zelf heb ik het idee dat het met het omzetten van jullie systeem fout is gegaan, ik dacht in Januari. Ik had toen een paar dagen geen tv omdat de omzetting niet goed was gegaan. Dit vertelde een medewerker die ik sprak omdat ik hierover belde. Die vertelde ook dat hij verwachtte dat het fout zou gaan op de factuur en dat ik daar op moest letten. Die jongeman belde wel na een paar dagen heel netjes terug om te vragen of ik inmiddels al weer gewoon tv had. Maar sinds die tijd lijkt het wel alsof mijn pakket en dus Movies en Series XL wordt gezien als nieuw abonnement wat niet zo is. Dat hoorde al bij mijn abonnement voordat het Ziggo was. Dus dit mag niet extra berekend worden. Dit is uiteraard ook terug te zien in jullie systeem én op de facturen.

Kan er iemand contact met mij opnemen om dit op te lossen want met telefoneren naar de klantenservice wordt ik ook niet veel wijzer omdat óf men zegt dat ik altijd “geluk heb gehad dat ik het nooit betaald heb eerder” of dat men mij wel snapt maar het op de factuur voor de maand Maart er toch weer bij staat. En volgens mij is het simpel. Ik had (en heb) een abonnement waarin Movies en Series XL inzit. Dus de 2 keer dat ik dat betaald heb in Januari en Februari moet ik terug betaald krijgen en voortaan moet het niet meer op de rekening er bij gezet worden, te beginnen bij Maart.

Ik hoop dat ik zo duidelijk ben geweest in de uitleg.

Met vriendelijke groet,

Jack de Ruiter

 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 10 maart 2020, 15:13

Goedemiddag Jack,

Vanmiddag heb telefonisch contact met je gehad en de kwestie met je besproken. Na de automatische pakketomzetting in december 2019, is er een kortingsregel komen te vervallen waardoor de factuur op dit moment nog niet klopt. Ik heb een verzoek ingediend om deze korting op nieuw toe te passen zodat je pakketprijs weer op € 65,90 per maand uitkomt. Er zal op de volgende facturen een verrekening terug te zien zijn. Ik vertrouw erop dat de korting vanaf nu goed is toegepast op het pakket. 

Mocht je toch nog anders constateren, laat het mij dan langs deze weg weten. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7

Goedemiddag Jack,

Vanmiddag heb telefonisch contact met je gehad en de kwestie met je besproken. Na de automatische pakketomzetting in december 2019, is er een kortingsregel komen te vervallen waardoor de factuur op dit moment nog niet klopt. Ik heb een verzoek ingediend om deze korting op nieuw toe te passen zodat je pakketprijs weer op € 65,90 per maand uitkomt. Er zal op de volgende facturen een verrekening terug te zien zijn. Ik vertrouw erop dat de korting vanaf nu goed is toegepast op het pakket. 

Mocht je toch nog anders constateren, laat het mij dan langs deze weg weten. 

Bedankt Paul, voor het bellen en dit bericht.

Ik ga het uiteraard in de gaten houden en klopt het niet trek ik hier weer aan de bel of bel ik en vraag ik naar je! Fijne dag! 

 

Met vriendelijke groet,

Jack de Ruiter

Geachte heer Van Winsum, Beste Paul,

Zoals wij telefonisch op 10 Maart afgesproken hebben (en hierboven te lezen is) is mijn abonnement aangepast zoals het hiervoor al jaren was. De kortingsregel voor Movies & Series XL die bij de omzetting van de pakketten in December 2019 was vervallen is weer terug gezet en zijn de facturen van de afgelopen 2 maanden correct. Daar was en ben ik erg blij mee. Alleen het teveel betaalde van de maanden Januari € 21,05 , Februari € 11,95 en Maart € 3,87 dus totaal € 36,87 heb ik nog niet terug ontvangen. Deze zijn niet verrekend op een volgende factuur. Toen ik de klantenservice belde (mevrouw Francisca) en naar u vroeg had ze geen idee wie u was, ze kende u niet en kon me ook niet met u doorverbinden. De dame zei ook dat de kortingsregel maar voor een jaar is en dat ik daarna gewoon weer moet gaan betalen omdat de kortingsregel dan weer vervalt. Dat ik het maar een jaar “gratis” krijg.  

Dit is niet wat we hadden afgesproken.  Zou u weer contact met mij kunnen opnemen hierover?

 

Alvast bedankt.

 

Met vriendelijke groet,

 

Jack de Ruiter

Reputatie 7

... het teveel betaalde van de maanden Januari € 21,05 , Februari € 11,95 en Maart € 3,87 dus totaal € 36,87 heb ik nog niet terug ontvangen.

Helemaal correct! Ik zal deze credit er meteen inzetten.

 

Toen ik de klantenservice belde (mevrouw Francisca) en naar u vroeg had ze geen idee wie u was, ze kende u niet en kon me ook niet met u doorverbinden. De dame zei ook dat de kortingsregel maar voor een jaar is en dat ik daarna gewoon weer moet gaan betalen omdat de kortingsregel dan weer vervalt. Dat ik het maar een jaar “gratis” krijg.

Ik moet bekennen dat ik ook al mijn honderden collega’s (verspreid over verschillende locaties in Nederland) niet ken, dat neem ik Francisca niet kwalijk. :hugging: Ze had wel de notitie van Paul kunnen lezen in de administratie.

Dat soort tijdelijke kortingen bestaan wel, maar de kortingsregel die op uw abonnement van toepassing is kent geen vervaldatum. De termijn staat dan ook in de productregel in onze administratie vermeld en deze loopt automatisch af na verstrijken van de gespecificeerde termijn, dat is bij uw abonnement niet het geval.

Hopelijk heb ik u voldoende gerustgesteld met deze toelichting.

Beste Mark,

 

Bedankt voor dit duidelijke en snelle antwoord! 

 

Een hele fijne dag! 

 

Met vriendelijke groet,

 

Jack de Ruiter

Factuur is in orde! Het teveel betaalde is verrekend! Helemaal goed! Dank je wel! 

 

Fijne dag! 

 

Jack de Ruiter

Reputatie 7

Graag gedaan Jack!