Beantwoord

Factuur, en bereikbaarheid Ziggo

  • 29 januari 2019
  • 1 reactie
  • 82 keer bekeken

Betaling Januari, factuur ontvangen op 08-01-19 deze betaald op 24-01-2019
Dan blijkt 29-01-19 dat jullie systeem ineens zegt factuur NIET betaald en rood kruis.
Als je kijkt bij overzocht onder kopje facturen is JULLIE systeem bijgewerkt tot 22 December 2018,
Ja je hoeft geen whizzkid te zijn dat je op 22-12-2018 niet ziet wat er op of vanaf 01-01-2019 en later gebeurt in het systeem.

Mijn Advies aan Ziggo werk jullie systemen bij of let op met communicatie naar klant of je wel juist communiceert.
En als je de klant dan adviseert stuur het aan Klantenservice@ziggo.nl die vervolgens reply stuurt deze mail wordt NIET gelezen en NIET persoonlijk beantwoord dan heb je ongeveer de slechtste service en advies bij elkaar.
icon

Best beantwoord door Kim Ziggo 30 januari 2019, 14:36

Hallo Rblaa01, welkom op de Ziggo Community! Ik begrijp dat de verwerking van je betaling langer op zich liet wachten dan normaal, waardoor je onterecht een melding kreeg dat je een achterstand had. Ik kan me voorstellen dat je hier vreemd van op kijkt! Vervolgens ben je door ons ook nog naar een onjuist adres doorverwezen. Sorry daarvoor! Logisch dat je hier alles behalve tevreden over bent.



Ik kan niet goed verklaren waar de vertraagde verwerking door is veroorzaakt. Het weekend zal een factor zijn geweest. Maar ik kan je wel aangeven dat op dit moment alles weer correct is bijgewerkt. Sorry voor het ongemak dat hier uit voortgekomen is! Als je vaker problemen ondervindt wat betreft de verwerkingsduur van je betaling, dan hoor ik dat graag. Dan moeten we dit natuurlijk verder onderzoeken. Want jij hebt immers gewoon netjes op tijd betaald!



De datum die in Mijn Ziggo is weergegeven bij 'Overzicht bijgewerkt op' is trouwens gebaseerd op de laatst ontvangen betaling. Deze datum is nu ook weer bijgewerkt, op basis van je laatste betaling.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

1 Reactie

Reputatie 4
Hallo Rblaa01, welkom op de Ziggo Community! Ik begrijp dat de verwerking van je betaling langer op zich liet wachten dan normaal, waardoor je onterecht een melding kreeg dat je een achterstand had. Ik kan me voorstellen dat je hier vreemd van op kijkt! Vervolgens ben je door ons ook nog naar een onjuist adres doorverwezen. Sorry daarvoor! Logisch dat je hier alles behalve tevreden over bent.

Ik kan niet goed verklaren waar de vertraagde verwerking door is veroorzaakt. Het weekend zal een factor zijn geweest. Maar ik kan je wel aangeven dat op dit moment alles weer correct is bijgewerkt. Sorry voor het ongemak dat hier uit voortgekomen is! Als je vaker problemen ondervindt wat betreft de verwerkingsduur van je betaling, dan hoor ik dat graag. Dan moeten we dit natuurlijk verder onderzoeken. Want jij hebt immers gewoon netjes op tijd betaald!

De datum die in Mijn Ziggo is weergegeven bij 'Overzicht bijgewerkt op' is trouwens gebaseerd op de laatst ontvangen betaling. Deze datum is nu ook weer bijgewerkt, op basis van je laatste betaling.