Vraag

Factuur die niet klopt - internet super langzaam

  • 25 oktober 2019
  • 6 reacties
  • 123 keer bekeken

  • Ontdekker
  • 0 reacties

Mijn factuur klopt al maanden niet. Ook mijn internet is super langzaam. 

Ik heb bellen van mijn abonnement afgehaald en nu staat er een ander en duurder bel pakket op. 

Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met de klantenservice. Een klantenservice die volgens mij in een ander land zit! 

Ook de klantenservice snapt het niet. Ze kunnen geen adequaat antwoord geven. 

Ik word hier wanhopig van en zit erover na te denken om naar een andere internet provider te gaan. 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 7

Welkom@Rag  op de Ziggo Community 

Een klant helpt klant forum, waar klanten zoals ik, jou kunnen helpen.

 

Vervelend dat factuur niet klopt, en dat behoort uitgezocht te worden.
Ik ga dit topic voorleggen aan een moderator zodat die dit kan uitzoeken.

 

Kan je in je Profiel je postcode  en huisnummer vermelden, niet zichtbaar voor leden, alleen voor jezelf en de moderators

 

Reputatie 7

Voor je factuur wordt het uitgezocht, door een moderator die komt hier op terug.

 

Je internet, wat voor modem gebruik je als ik vragen mag.?

Kan je een foto van je Abonnee Overname Punt (AOP) de contactdoos waar Ziggo het huis binnen komt, in de Meterkast of in de woonkamer. Dan kunnen we kijken of die niet is verouderd.

Hoe maak je verbinding met internet?

Via Wifi of bekabeld?

 

Reputatie 7

Hey @Rag . Welkom op de Ziggo Community!

Zo te lezen gaat er meer niet goed dan wel goed bij jou op het moment. Tijd voor actie. 

Het is me nog niet volledig duidelijk wat er precies allemaal aan de hand is. Ik zie inderdaad dat telefonie (en Volop bellen) momenteel als losse dienst op je factuur staat. Dat gaat absoluut niet goed. Even voor mijn beeld; moet je vaste telefoonlijn helemaal opgezegd worden?  Ik ga er hoe dan ook voor zorgen dat het nu echt goed komt te staan en je niet meer teveel betaalt. En uiteraard dat wat er nu teveel betaald is, vergoed wordt. 
 

Ook ben ik benieuwd wat er exact met je internetverbinding aan de hand is. Heb je hierover iets meer informatie voor ons? 

ga toch naar kpn heb je al dat gezeur niet

@bertus3314 

ga toch naar kpn heb je al dat gezeur niet

Dat betwijfel ik, gezien het aantal topics over traag internet op het KPN forum:

https://forum.kpn.com/search?q=internet%20traag

het komt overal voor, nu de oorzaak zoeken en oplossen.