Beantwoord

F-Secure her-installatie wil niet lukken

  • 16 januari 2018
  • 17 reacties
  • 1524 keer bekeken

Geachte Ziggo forumleden,

Medio vorig jaar heb ik besloten mijn gratis AVG security pakket op te zeggen, en in plaats daarvan het Ziggo F-Secure pakket te installeren. Dit lukte succesvol op alle apparaten: Asus laptop, Lenovo laptop, iPad, It-Works tablet, iPhone SE en One+X (android telefoon).
De Asus gaf echter na opstarten steeds een pop-up van Ziggo F-Secure, welke niet werkte (inloggen lukte niet via deze pop-up). Na melding heb ik via een chat met een Ziggo medewerker het advies opgevolgd om F-Secure te verwijderen en te her-installeren.

Het verwijderen lukte wel. De vervelende niet functionele pop-up was weg. Maar F-Secure was daarna niet meer te her-installeren.
Ik heb weken gewacht, en ik heb het vanavond weer geprobeerd.
De installatie wil niet lukken. Als laatste krijg ik steeds dit venster:


Het maakt niet uit welke browser ik gebruik. Ook het uitschakelen van adblockers heeft geen effect.
Ook de Ziggo helpdesk weet geen raad.
Wie o wie heeft ervaring met dit probleem? Graag reacties.

Vriendelijke groet,
HHK
icon

Best beantwoord door almodovaris 16 januari 2018, 12:00

Inderdaad, je moet elke spoor van F-Secure verwijderen.



Je download Total Commander en installeer het. De gratis (probeer)versie voldoet. Je laat hem verborgen en systeembestanden zien, zie http://beerpla.net/2010/03/06/how-to-show-hiddeninvisible-files-in-total-commander-both-locally-and-on-an-ftp-server/



Je start het als beheerder (rechtsmuisknop daarop, dan uitvoeren als administrator). Je drukt Alt+F7 (zoeken), je zoekt op C:\ naar secure en daarna naar beveilig. Je verwijdert alles met F-Secure daarin en alles met Ziggo Internetbeveiliging daarin (bestanden en/of mappen).
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Tja dat is ook weer zo.
Reputatie 7
Ik snap het, het is alleen momenteel niet mogelijk. Misschien dat dit in de toekomst nog komt. Anders een ander virus app gebruiken, er zijn er genoeg. En iedereen denkt er anders over of je nu wel of niet een virus scan moet hebben voor Apple. Deze discussie ga ik niet aan want iedereen heeft daar z’n eigen gedachten bij
Tja ik wil ook gewoon uberhaupt een virus scanner kunnen draaien.
Het idee dat het niet mogelijk of nodig is, is toch raar?
Dat is een achterhaald sprookje dat devices van het merk Apple geen antivirusbescherming nodig zouden hebben, als je toch al (te) veel betaalt voor een Apple-device kan er (nog) wel geld uitgetrokken voor een goede beveiliging, toch?
Reputatie 7
Vraag me overigens af waarom je op een iPhone een virusscanner wil draaien :)
Dat is toch helemaal niet nodig.
Oke dank je @EnergieBoy
heb de app inmiddels wel gevonden, stond totaal ergens anders bij. maar ik kan idd geen virusscanner draaien, beetje jammer.
Reputatie 7
@Carrie,
Smartphones en tablets: Android 4.0 of later met 70MB aan vrije schijfruimte. Safe Online L is op dit moment niet te gebruiken op mobiele apparaten met iOS (iPhone en iPad), WindowsPhone en Blackberry.

Ik weet niet welke versie jij hebt?
@Be rt
Weet je misschien ook waarom ik de app niet op mijn iphone krijg?
via app store zie ik dat het open is, maar de app staat er niet..
Bedankt Be rt! daarna werkte het bij mij ook eindelijk!
Ben heel blij dat ik even gegoogeld had.
Reputatie 7
Super geweldig! Fijn dat het weer werkt.
Deze TIP moeten we natuurlijk bewaren 🙂
@ almodovaris: Dat is het!!
Ik heb F-Secure als zoekopdracht gebruikt (secure geeft zo'n 180 resultaten) om eerst alleen de directories / files met deze naam erin te verwijderen.
Er werd 1 file en 3 directories gevonden. Na verwijdering ging de her-installatie van F-Secure vlekkeloos.
Hartelijk dank.

Vriendelijke groet,
@ kzin: dank voor je advies, maar helaas heb ik die ook allemaal al gedaan.

@ almodovaris: Dank voor de beschrijving. Hier ga ik mee aan de gang. Total Commander gebruik ik al heel erg lang, inderdaad met zichtbare verborgen en systeembestanden. Maar ik heb deze zoekopdracht nog niet gedaan. Ik doe de scan vanavond, en het resultaat laat ik wel even weten.
Reputatie 4
Badge +4
Inderdaad, je moet elke spoor van F-Secure verwijderen.

Je download Total Commander en installeer het. De gratis (probeer)versie voldoet. Je laat hem verborgen en systeembestanden zien, zie http://beerpla.net/2010/03/06/how-to-show-hiddeninvisible-files-in-total-commander-both-locally-and-on-an-ftp-server/

Je start het als beheerder (rechtsmuisknop daarop, dan uitvoeren als administrator). Je drukt Alt+F7 (zoeken), je zoekt op C:\ naar secure en daarna naar beveilig. Je verwijdert alles met F-Secure daarin en alles met Ziggo Internetbeveiliging daarin (bestanden en/of mappen).
Hartelijk dank voor jullie advies. Helaas, deze oplossing heb ik al twee keer geprobeerd zonder succes.
Ik kan trouwens geen spoor f-secure meer ontdekken in de computer. Een toch lukt her installeren niet.
Groet, HHK
Reputatie 5
Badge +5
Het lijkt een beetje op wat ik had tijdens de eerste installatie.
Ik heb toen de f-secure uninstalltool gebruikt.
Misschien moet je in mijnZiggo ook de licentie voor de PC vrijgeven voor je hem opnieuw kunt installeren

Het kan verstandig zijn om eerst zelf de AGV te verwijderen, evenetueel weer met een tooltje
Virusscanners zitten diep in het systeem en het lukt windows zelf niet altijd om ze goed te deinstalleren.

Security tip: Ga (altijd) met de muiscursor boven de link staan, dan geeft de browser aan waar de link naar toe verwijst.

Edit: Be rt en EnergieBoy waren me net voor.
Reputatie 7
Misschien dat deze pagina je verder kan helpen:

Support bij het her-installeren en/of de-installeren van de Ziggo internet beveiliging
https://www.f-secure.com/nl_NL/web/home_nl/support-tools


** Grappig, op het zelfde moment geplaatst... Be rt was iets sneller in het tikken **
Misschien helpt nog om de F-secure te verwijderen met het Verwijderprogramma voor Windows:
https://www.f-secure.com/nl_NL/web/home_nl/support-tools

Deze verwijderd net wat dieper in het systeem.