Beantwoord

Extra tv-zenders.

  • 18 augustus 2020
  • 16 reacties
  • 400 keer bekeken

Reputatie 1

L.S., Email van Ziggo omdat ik jarenlang trouwe klant ben. Ik mag een extra zenderpakket uitzoeken. Zo gezegd, zo gedaan. Formulier goed ingevuld. Maar tot op vandaag heb ik er geen extra zender bij. ~ Jan, 88 jaar, Zwolle.

icon

Best beantwoord door Template 23 augustus 2020, 19:31

Zoals eerder gezegd Ziggo Movies&Series L zijn geen zenders. Dit is een interactief aanbod. Dus Ziggo komt de belofte na. Ze leveren het. Dat ongeacht de mogelijkheid van de klant hoeft Ziggo geen rekening mee te houden. Ziggo bied het aan, Ziggo is duidelijk erin wat het is. De klant weet wat die besteld. Daar is Ziggo niet verantwoordelijk voor verder. 

De leeftijd van de klant heeft er ook niks mee te maken. 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Reputatie 6
Badge +9

Edit: reeds gemeld,  rode knop op afstandsbediening.

Reputatie 7
Badge +25

@Template Dat heb ik toch ook zo benoemd? Gratis en huren... het valt onder ondemand. Ik benoemde de mogelijkheid. En is uiteraard los van elkaar..begrijp de reactie dus niet zo.

Reputatie 5
Badge +7

@jvanwijngaarden74 Dank..maar Kunt u  aangeven welk tv u heeft. . Zodat wij raad / oplossing kunnen geven wat het best te doen . Qua instellen tv ( bij ondemand diensten de rode knop functie als u tv inderdaad interactief is) of wellicht echt een zender pakket kan kiezen. Ik meen ziggo sport paket en kids. Houd u van sport.. dan gaan voor ziggo sport.  Kids is meer gericht op kinderen. Of wellicht een mediabox te huren. Etc. Nogmaals de serie en movie L variant is een apparte dienst /content waar je films en series kunt kijken gratis of de nieuwste films kunt huren. Een beetje vergelijkbaar als bv netflix  om even wat begrijpelijker/duidelijker te zijn . Ik hoor graag van u wat voor merk tv en type zodat we dit na kunnen gaan .

Movies&Series L en het huren staan los van elkaar

Reputatie 7
Badge +25

@jvanwijngaarden74 Dank..maar Kunt u  aangeven welk tv u heeft. . Zodat wij raad / oplossing kunnen geven wat het best te doen . Qua instellen tv ( bij ondemand diensten de rode knop functie als u tv inderdaad interactief is) of wellicht echt een zender pakket kan kiezen. Ik meen ziggo sport paket en kids. Houd u van sport.. dan gaan voor ziggo sport.  Kids is meer gericht op kinderen. Of wellicht een mediabox te huren. Etc. Nogmaals de serie en movie L variant is een apparte dienst /content waar je films en series kunt kijken gratis of de nieuwste films kunt huren. Een beetje vergelijkbaar als bv netflix  om even wat begrijpelijker/duidelijker te zijn . Ik hoor graag van u wat voor merk tv en type zodat we dit na kunnen gaan .

Reputatie 1

Voor de goede orde, ik ben geen digibeet hoor. Ik ben met computers opgegroeid vanaf de intrede van die dingen. Ik heb er beroepsmatig (typograaf) decennia lang mee gewerkt. Maar ja .. . 88.5 jaar hè?! en nog goed gezond. En (al) 30 jaar met pensioen. Ik wens jullie dit ook toe.

Reputatie 1

Veel dank aan allen die mij op een zo subtiele manier hebben benaderd. Ik ben hoogbejaard, 88 jaar en heb wat moeite met de installatie van sommige digitale objecten. Nogmaals dank voor jullie begrip. Blijf gezond !

Reputatie 7
Badge +11

Dit vind ik geen gepaste reacties. Het kan natuurlijk best dat een klant van Ziggo door de bomen het bos niet meer ziet. Daar mag best wat respectvoller mee worden omgegaan. 

Ziggo heeft hoogstwaarschijnlijk in een e-mail geschreven dat @jvanwijngaarden74 een extra tv-pakket mag uitzoeken. Zo omschrijft Ziggo Movies & Series L op de website: 

Ziggo Movies & Series L

Movies & Series L is een uitgebreid tv-pakket van Ziggo. Honderden films en series On Demand inclusief de beste films en series van HBO. Series als Game of Thrones of Westworld hoef je dus niet te missen. Kijk On Demand wanneer je wilt met je interactieve mediabox of op je smartphone met de Ziggo GO app.

Bron: https://www.ziggo.nl/vodafone/gratis-extras/movies-series-l

Ik ben wel benieuwd wat er precies in de e-mail gestaan heeft. Zonder de toelichting over de interactieve mediabox of het gebruik van de Ziggo Go app kan ik me goed voorstellen dat meneer van Wijngaarden dit aanbod heeft opgevat als een extra zenderpakket en nu teleurgesteld is.

Reputatie 5
Badge +7

Zoals eerder gezegd Ziggo Movies&Series L zijn geen zenders. Dit is een interactief aanbod. Dus Ziggo komt de belofte na. Ze leveren het. Dat ongeacht de mogelijkheid van de klant hoeft Ziggo geen rekening mee te houden. Ziggo bied het aan, Ziggo is duidelijk erin wat het is. De klant weet wat die besteld. Daar is Ziggo niet verantwoordelijk voor verder. 

De leeftijd van de klant heeft er ook niks mee te maken. 

 

Reputatie 1

Als Ziggo iets belooft, moeten ze dat waarmaken, ongeacht de mogelijkheden van de tv van de klant. Te meer omdat vorige keer de extra zenders WEL een paar maanden gratis werden doorgegeven via de kabel. Het probleem niet bij mij neerleggen. Ziggo, wat is het probleem bij deze belofte???

Reputatie 5
Badge +7

Anders is een Humax met interactieve functie nog mogelijk 

Reputatie 1

Heb er geen vertrouwen meer in. Allemaal veel te omslachtig voor een 88-jarige! Bij KPN is dit allemaal veel eenvoudiger geregeld volgens mijn mensen! Niettemin mijn hartelijke dank voor uw moeite om een hoogbejaarde te helpen.

Reputatie 7
Badge +25

@jvanwijngaarden74 En de vraag:  zit u in voormalig ziggo of upc gebied. Ik denk ( weet eigenlijk wel zeker) zelf ziggo omdat u een eigen smartcard gebruikt.  In voormalig Upc gebied is via ci+ module niet mogelijk op ondemand te gebruiken. Verder moet de tv Interactief zijn. Is tv niet interactief?  Is dit van toepassing bij u :  kan je beter een gratis pakket kiezen bijvoorbeeld v Ziggo sport als dit bij de “beloning” ook een keuze was.  In het profiel van u is niet duidelijk welk tv u gebruikt. 

Reputatie 1

DI+ module zit achter in de TV.  ~  Vorige keer wel extra pakket kunnen ontvangen (i.v.m. corona enige maanden gratis zenders).

Hi @jvanwijngaarden74 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Een beloning als trouwe klant is altijd fijn! Het was in jouw geval zeker een eerlijke e-mail. Ik zie dat je hebt gekozen voor Movies en Series L. Je ontvangt dit zenderpakket 12 maanden gratis. Het aanbod van Movies en Series L is niet te vinden op een zender, maar betreft een aanbod van films en series die je via On Demand kunt bekijken. Je maakt gebruik van een eigen smartcard. Zit deze in een mediabox of in een CI+ module? We zien je graag terug met meer informatie, zodat we je kunnen helpen om te genieten van Movies en Series L.

Reputatie 1

Vertrouwde Ziggo pagina's en zoekprogramma's. Eén week lang geen consequenties ontdekt. Volgens mij een eerlijke mail.

Reputatie 7
Badge +27

Was het geen spam/phishing mail?

 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet/veiligheid/phishing