Op 14 september onze bestelling gedaan en op 16 september ontvingen wij onze 2 next mediaboxen ter vervanging van de Mediabox XL en de extra mediabox XL. Pas op 21 september hebben volgens de geadviseerde route (eerst nieuw modem en daarna de boxen instaleren) alles geïnstaleerd, modem werkt , eerst next box werkt ook, alleen op de tweede next box de foutcode CS1010.
Gebeld, het stond nog niet goed in het systeem (7 dagen na de bestelling ?), maar dat zou de medewerker veranderen, dit zou binnen een uur veranderd zijn en dan zou de instalatie goed moeten gaan.
Na 2 uur gekeken de mediabox XL was er uit maar ipv twee next boxen staat er 1 en ook nog met verkeerde serinummers. De tweede next box geeft nog steeds de foutcode CS1010.
Zelfde dag weer gebeld, medewerker maakt case aan met de goede serienummers en zegt dat het waarschijnlijk zo’n 3 dagen gaat duren voordat alles in het administatiesysteem is veranderd, houd mijn ziggo in de gaten.
op 30 sept (9 dagen nadat de case is aangemaakt) is mijn ziggo nog niet aangepast en heb ik nog steeds foutcode CS1010 op de tweede nextbox. Telefoon overbezet, advies om via de chat een melding te maken, gedaan.
Op 1 oktober, als responce ”dit is een hardnekkige storing in ons systeem, wij proberen deze storing zo spoedig mogelijk op te lossen maar tot op nog niet het gewenste resultaat”
Daar schiet ik dus niets mee op… de extra XL ligt er op 1 okt uit.
Nu 5 oktober, mijn ziggo is onveranderd en de de extra nextbox heeft nog steeds dezelfde foutcode.
Hoe kan het dat je iets aanbied aan klanten terwijl je weet dat er problemen zijn? Ik snap het echt niet, maar ben het nu wel beu.