Vraag

Extra Next geeft nog altijd foutcode CS1010

  • 5 oktober 2020
  • 4 reacties
  • 106 keer bekeken

Op 14 september onze bestelling gedaan en op 16 september ontvingen wij onze 2 next mediaboxen ter vervanging van de Mediabox XL en de extra mediabox XL. Pas op 21 september hebben volgens de geadviseerde route (eerst nieuw modem en daarna de boxen instaleren) alles geïnstaleerd, modem werkt , eerst next box werkt ook, alleen op de tweede next box de foutcode CS1010.

Gebeld, het stond nog niet goed in het systeem (7 dagen na de bestelling ?), maar dat zou de medewerker veranderen, dit zou binnen een uur veranderd zijn en dan zou de instalatie goed moeten gaan.

Na 2 uur gekeken de mediabox XL was er uit maar ipv twee next boxen staat er 1 en ook nog met verkeerde serinummers. De tweede next box geeft nog steeds de foutcode CS1010. 

Zelfde dag weer gebeld, medewerker maakt case aan met de goede serienummers en zegt dat het waarschijnlijk zo’n 3 dagen gaat duren voordat alles in het administatiesysteem is veranderd, houd mijn ziggo in de gaten.

op 30 sept (9 dagen nadat de case is aangemaakt) is mijn ziggo nog niet aangepast en heb ik nog steeds foutcode CS1010 op de tweede nextbox. Telefoon overbezet, advies om via de chat een melding te maken, gedaan.

Op 1 oktober, als responce ”dit is een hardnekkige storing in ons systeem, wij proberen deze storing zo spoedig mogelijk op te lossen maar tot op nog niet het gewenste resultaat” 

Daar schiet ik dus niets mee op… de extra XL ligt er op 1 okt uit.

Nu 5 oktober, mijn ziggo is onveranderd en de de extra nextbox heeft nog steeds dezelfde foutcode.

 

Hoe kan het dat je iets aanbied aan klanten terwijl je weet dat er problemen zijn? Ik snap het echt niet, maar ben het nu wel beu.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7

Hoi @MenB 
Ik begrijp best dat je het beu bent en dat je vraagtekens hebt bij het uitgeven van de extra Next. Het is een opsomming van problemen en het lijkt wel de wet van Murphy, wat natuurlijk niet leuk is. Een storing aan Ziggo z’n kant kan natuurlijk gebeuren en als Ziggo dit op voorhand wist dan hadden ze natuurlijk niet de 2e Next naar je toegezonden en het laatste wat Ziggo wil is dat jij er beu van begint te worden. Dus dat is ook weer geen opzet, maar dat zal je zelf ook wel bedacht hebben.

Op dit moment zijn er veel mensen die thuis werken en kampen meer bedrijven met online IT problemen die zomaar opkomen en vaak is het snel op te lossen en soms kan het een hardnekkig iets zijn wat natuurlijk ook opgelost moet worden maar niet altijd 123 is te verhelpen. Nogmaals, het is natuurlijk super vervelend dat je problemen hebt en geloof me, Ziggo is daar ook zeker niet blij mee en achter de schermen doen ze echt hun best. 

Ik zal je bericht onder de aandacht brengen bij een Ziggo medewerker en hoop dat deze vandaag met je mee kan kijken wat er nu allemaal mis gaat en of ze daar ook snel een oplossing voor kunnen vinden. Wat ik nu alleen nog kan zeggen, heb nog even geduld, ik ga het melden en dan komt er iemand die je verder helpt. 

Ga, om ook nog een eventuele oorzaak in de binnenhuisinstallatie uit te sluiten, ook nog even de kabels (coax en netwerkkabel) na. Een goede connectie is namelijk ook van essentieel belang voor een optimale werking van de Mediabox. En plaats eventueel die 2e waar nu de 1e staat en probeer hem daar te activeren, misschien lukt het dan wel en kan je die 2e weer terug zetten op z’n plek. Je hebt namelijk een coax en netwerkkabel nodig!!

Reputatie 6

Goedemorgen @MenB,

Ai, ai, ai. Ook jij zit in de hoek waar de klappen vallen, lees ik. Ondanks alle problemen ben ik blij dat je ons hier gevonden hebt: welkom!

Met een welkom lossen we het probleem niet op. Heel erg rot dat je 2e box nog altijd niet werkt, nadat je ‘noodgedwongen’ je abonnement hebt moeten aanpassen, omdat de Extra Mediabox XL wordt uitgefaseerd. De nieuwe Next + Extra Next zou een feestje moeten zijn. Vooralsnog wordt dit feestje ruw verstoord en dat is niet iets waar we trots op zijn. 

Zoals @EnergieBoy terecht opmerkt, kampen we inderdaad met (langdurige) collectieve IT problemen. Ook het coronavirus heeft ons in zijn macht, wat de oplossingsduur niet ten goede komt. Wél is het probleem van jou bekend en ligt het bij de juiste afdeling. Zij doen er alles aan om het op te lossen. Op dit moment is de situatie helaas onveranderd en moet ik opnieuw een beroep doen op je geduld. Om in de tussentijd alsnog tv te kunnen kijken op de extra tv, kun je de tv instellen op digitale kabel tv, mits je tv een ingebouwde dvb-c tuner heeft. Hoe je dit instelt en hoe je daar achterkomt, lees je hier. Mocht er nog iets zijn, geef vooral een gil. We zitten voor je klaar. 

Hoe je dit instelt en hoe je daar achterkomt, lees je hier.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/kijken

Reputatie 6

Dank voor de waardevolle toevoeging, @Be rt. Oeps! Ik was vergeten de URL te plaatsen in ‘hier'.