Beantwoord

Extra Mediabox XL valt uit

  • 20 september 2019
  • 17 reacties
  • 1356 keer bekeken

Het extra Ziggo kastje boven werkt niet naar behoren. Wanneer het kastje aanstaat kan het soms een paar minuten duren voordat hij pas signaal geeft. En wanneer hij dan signaal geeft en wij tv kijken, valt hij na een paar minuten alweer uit.

Hij kan zijn warmte goed kwijt, staat in zijn geheel vrij.

Wat zou de oplossing kunnen zijn?
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 30 september 2019, 10:27

Hi @ALEX AGS, @Melanietenhoeve, @Marianne79, het enige wat ik op afstand kan doen is jullie te adviseren om de Extra Mediabox XL opnieuw te installeren volgens deze stappen.



Als het opnieuw installeren niet lukt, zet dan ook de grote Mediabox XL eens terug naar fabrieksinstellingen via het menu.

En voer als laatste redmiddel een front-panel-reset uit op de Extra Mediabox XL om daarna de installatie opnieuw te proberen.



Werkt dit allemaal niet? Neem dan contact met ons op, we kunnen bijvoorbeeld een monteur sturen om de installatie uit te voeren, een vervangende Extra Mediabox XL toesturen, of je kunt besluiten dat een andere mediabox of CI+ module misschien een beter (werkend) alternatief is.





@Haander - We verkopen de Extra Mediabox XL inderdaad al een aardige tijd niet meer, maar er zijn klanten die er al een hebben en die ondersteunen we ook nog steeds.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Welke mediabox heeft u boven staan? Uw medeklanten kunnen dat niet zien, tenzij er iemand een werkende kristallen bol heeft.
Reputatie 7
Badge +20
@Jan F. ik lees in haar gegevens dat het om een mediabox extra zou gaan. Klopt dat @Melanietenhoeve ? Gaat het inderdaad om die ontvanger/mediabox?
Het gaat inderdaad om de extra mediabox XL
Het gaat inderdaad om de extra mediabox XL
Dan toch maar even de helpdesk bellen.
Reputatie 6
Hi @Melanietenhoeve Welkom op de Ziggo Community! Het vraagt wat extra geduld begrijp ik om boven TV te kunnen kijken. Kun je mij vertellen hoe je de extra Mediabox XL verbonden is het met de hoofdbox? Is dat draadloos, via een coax-kabel of UTP-kabel? En valt de de box helemaal uit? Of raakt hij de verbinding met de TV kwijt? Ik hoor het graag!
Reputatie 7
Badge +20
Het gaat inderdaad om de extra mediabox XL

Word al opgepakt door @Rikst Ziggo zie ik. Klasse! Hoop dat het snel voor elkaar is.

Succes!
@Rikst Ziggo
Hij is verbonden via een coaxkabel. Hij raakt alleen de verbinding kwijt.
Top @Melanietenhoeve ! Dat is een goed begin; controleer in ieder geval op beide apparaten de energie-instelling, die het beste op 'hoog' kan staan:

  • Druk op de Menu-knop van je afstandsbediening.
  • Ga naar het Tandwieltje (Opties), selecteer Voorkeursinstellingen en druk op OK.
  • Selecteer Energieverbruik in stand-by en druk op OK.
  • Selecteer Hoog en druk op OK.
Bevestig daarna de coaxkabel van je Extra Mediabox even opnieuw en stel hem opnieuw in met behulp van deze stappen. Houd ons op de hoogte!
Afgelopen maandag een Nieuwe extra mediabox xl gekregen omdat bij de vorige de ventilator heel Veel herrie maakte. Nu heeft de nieuwe het problem van de twee rode lampjes en valt hij steeds uit . Sale tips al uitgevoerd maar blijft uitvallen en rebooten.. kortom kunnen jullie een nieuwe unit opsturen.
Reputatie 7
Badge +20
Dag @ALEX AGS

je vraag zal nu wel worden opgepakt, daar @Alex Ziggo en @Rikst Ziggo al op dit topic aanwezig zijn, maar als je een dergelijke vraag hebt is het handig daar in het vervolg even een nieuw topic voor aan te maken, of het te plaatsen in een topic met identiek onderwerp.

Maar dit gaat wel goed komen.

Succes.
@Alex Ziggo

Heb alle stappen proberen uit te voeren, het energieverbruik stond in ieder geval op hoog. Ik heb geprobeerd de box in opnieuw in te stellen, maar tijdens dit proces valt de box steeds uit.
Het probleem is dus nog niet opgelost.

Mvg
Zo vervelend. Steeds weer problemen met de extra mediabox xl. Nu weer twee rode lampjes. Na een paar minuten valt hij helemaal uit. Is hier wat aan te doen? Anders stap ik over naar KPN!!
Reputatie 4
Badge +3
Die Mediabox XL Extra is toch al maanden en maanden, wellicht al een jaar, door Ziggo uit de roulatie gehaald?
In plaats daarvan kregen klanten (zoals ik) een Humax als vervanging.
Hoe komt het dat Ziggo deze boxen nu blijkbaar weer uitlevert?

Snap ik niet.
Geen idee, ik heb deze box al een 1,5 jaar denk ik. Nooit niks gehoord over een vervanging. Wel regelmatig aan de bel getrokken dat het rotding niet naar behoren werkt.
Reputatie 7
Hi @ALEX AGS, @Melanietenhoeve, @Marianne79, het enige wat ik op afstand kan doen is jullie te adviseren om de Extra Mediabox XL opnieuw te installeren volgens deze stappen.

Als het opnieuw installeren niet lukt, zet dan ook de grote Mediabox XL eens terug naar fabrieksinstellingen via het menu.
En voer als laatste redmiddel een front-panel-reset uit op de Extra Mediabox XL om daarna de installatie opnieuw te proberen.

Werkt dit allemaal niet? Neem dan contact met ons op, we kunnen bijvoorbeeld een monteur sturen om de installatie uit te voeren, een vervangende Extra Mediabox XL toesturen, of je kunt besluiten dat een andere mediabox of CI+ module misschien een beter (werkend) alternatief is.


@Haander - We verkopen de Extra Mediabox XL inderdaad al een aardige tijd niet meer, maar er zijn klanten die er al een hebben en die ondersteunen we ook nog steeds.
Das mooi advies, alleen blijft dat klote tijd niet langer dan 30 sec aan voordat ie weer uitspringt. Kan er geen nieuwe opgestuurd worden?
Reputatie 4
Badge +3
@Mark Ziggo Euh @ALEX AGS zegt toch echt dat hij onlangs een extra Mediabox XL heeft ontvangen.

Ik citeer:
"Afgelopen maandag een Nieuwe extra mediabox xl gekregen omdat bij de vorige de ventilator heel Veel herrie maakte"

Vandaar mijn opmerking.