Vraag

Extra Mediabox Next geeft foutmelding: 'niet het juiste abonnement'

  • 12 september 2020
  • 26 reacties
  • 655 keer bekeken

Reputatie 2

Op de een of andere manier krijg ik geen beeld meer op mijn 2e Nextbox…

 

Zal even van het begin af beginnen….Afgelopen Donderdag heb ik een Fox Eredivisie abonnement afgesloten, over 1 uur kijken staat erbij.

Dikke 2 uur later nog steeds geen Eredivisie….Ingelogd op Mijn Ziggo en daar de optie zenders ophalen aangeklikt….

Nu kreeg ik op mijn ene box bij het Eredivisie kanaal een melding dat de zenders opgehaald werden en dat het 15 minuten kon duren, na ongeveer 2 uur nog steeds deze melding, toen maar even 1200 gebeld voor uitleg,

Daar werd mij verteld dat het niet helemaal goed gegaan was en dat ze het handmatig zouden activeren…..na enkele uren werkte het nog niet (niet op Nextbox 1 en 2, ook niet op de extra mediabox en Go app).

Vervolgens maar een fabrieksreset op beide Nextboxen gedaan…..resultaat...op Nextbox 1 werkt alles inc de Eredivisie kanalen….op de Nextbox 2 werkt niets meer,,,,bij elke zender, ook npo1 etc  geen beeld maar de melding dat ik geen abonnement heb om te kijken...ook replay werkt niet meer...De box heeft gewoon een goede internet aansluiting, ook de coax is 100% in orde...ook bij Bewaard zie je geen opnames die er wel zouden moeten staan.

Inmiddels weer gebeld en kreeg het advies om de box 30 seconde van de stroom af te halen, maar ook dat brengt geen verbetering.

Omdat Eredivisie ook niet werkte op o.a. de Go App en mijn extra mediabox werd ik weer doorverbonden naar afd abonnementen, daar werd mij verteld dat het tijdens het activeren fout was gegaan en dat ze het nogmaals handmatig zouden doorvoeren...en het kon enkele uren duren…

Inmiddels weer bijna 4 uren verder na het laatste gesprek en nog steeds...op Nextbox 1 alle zenders inc Eredivisie...op Nextbox 2 helemaal niets, alleen de melding dat ik een abonnement moet afsluiten wil ik iets zien (alle kanalen)...op mijn Extra Mediabox alle zenders behalve Eredivisie…..en tenslotte op de App alle zenders maar ook hier geen Eredivisie..

 

Iemand een idee wat ik nog zou kunnen doen?.

Bvd

Mvgr Frans


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

26 Reacties

Reputatie 7
Badge +10

Hier zal een moderator naar moeten kijken. Ik zie deze zaken vaker gebeuren. Mensen hebben opeens geen zenders meer. 

Heb ik ook een keer gehad na een fabrieks herstel actie. Kon de helpdesk niet oplossen omdat alles in het systeem goed stond. 

Reputatie 2

Ok.….bedankt voor het meedenken….ik heb na een fabrieksherstel ook al n keer 30 seconde de stroom eraf gehad….ook een harde reset met de knop en knopen aan de voorkant werkte alle niet.

Ook de nextbox losgekoppeld en beneden aangesloten zodat je Adaptor, lan kabel, coax en hdmi kan uitsluiten, en ook dan hetzelfde probleem…..lijkt of heel mijn 2e Nextbox is gedeactiveerd?..

Ook werkt Fox Eredivisie alleen op Nextbox 1….op mijn 3e (simpele) Mediabox en de Go App wil het nog steeds niet.

 

Mvgr Frans

Reputatie 6

Hoi @Marco A,

Wat een toestand, zeg! Ruim 2 dagen later mag je verwachten dat de activatie van het zenderpakket volledig is doorgelopen. Dat is tot mijn schrik echter niet het geval. Een administratief probleem in een achterliggend systeem gooit roet in het eten, waardoor de bestelling nog altijd niet volledig is afgerond. Hierdoor werken de Eredivisie zenders nog niet op alle apparaten. De juiste afdeling heeft het probleem op de radar en lost het zo snel mogelijk op. Binnen wat voor tijdsbestek dat is, durf ik echter niet te zeggen. Ik wil geen toezeggingen doen welke ik niet na kan komen. 

De problemen met je extra Mediabox Next zijn ook uiterst dubieus! Ik zie dat de extra Mediabox Next nog gewoon administratief actief staat. Wil je de tv inschakelen, zodat deze verbinding heeft met ons netwerk? Ik probeer een signaal te sturen waarmee de abonnementsrechten opnieuw worden opgehaald. Dit is binnen uiterlijk 4 uur verwerkt. Laat je me weten wat eruit komt? 

Reputatie 2

Ik zal hem voorlopig aan laten staan..

 

Ik had overigens ook nog eens gebeld n klein haf uurtje geleden daar werd mij eigenlijk in grote lijnen hetzelfde verteld over het vastlopen van het abonnement…

 

Maar zoals gezegd...het is vervelend maar er zijn ergere dingen, zal ongetwijfeld wel n keer opgelost zijn, maar ik wacht af en laat je wel wat weten hoe het afloopt.

 

Bedankt alvast.

Mvgr Frans

 

Reputatie 2

Nee...jammer, hij heeft nu een uurtje of 4 aangestaan, maar nog steeds geen zenders.…

Kan wel bv naar Netflix kijken via de apps, maar via kanaal 150 werkt dat, net zoals de rest dus niet.

 

Maar het zal wel over het weekend heen getild worden denk ik...tsja, tis niet anders.

 

We wachten wel af....toch hartstikke bedankt voor de pogingen.

 

Mvgr Frans

Reputatie 2

Update.....inmiddels enkele dagen verder...en 90 minuten klantenservice gesprek rijker 😁 ( moet eerlijk zeggen ze zijn wel vriendelijk)

Dit is dus de status

 

Wil nog niet echt.

Reputatie 6

Het wil inderdaad nog niet vlotten. Zowel de openstaande herstelactie waarmee de abonnementsrechten op je Extra Next worden opgehaald als de toevoeging van Fox Sports zitten muurvast. De betrokken afdelingen zijn vandaag wel weer een stapje dichterbij de oplossing gekomen. Helaas is het nog niet helemaal rond, waardoor ik opnieuw een beroep moet doen op je geduld. Dat spijt me oprecht. 

Reputatie 7
Badge +10

@Marco A de meldingen over tijden gaan ervan uit dat er niets fout is gegaan voor de tijd.

Als het fout is gegaan zoals nu dan is de duur afhankelijk van de hoeveelheid fouten en jou plek op de lijst. Die fouten moeten per stuk met de hand afgehandeld worden nu. Normaal is dat een automatisch proces. Het belangrijkste is dat je op de lijst staat om te fixen.

Dat je Netflix en andere apps kunt kijken staat buiten de tv zenders en opname mogelijkheid. Om te kunnen kijken en opnemen moet de box geactiveerd zijn en voorzien van de zenderlijst. De Next gebruikt een truuk om een zenderkanaal te mappen op een App. Bij NF is dat kanaal 150 bijvoorbeeld.

Ga je naar kanaal 150 dan wordt het kijken naar dat kanaal vervangen door het opstarten van de App. Geen kanaal 150 dan ook geen Netflix.

Als je Next de zenderinfo binnen heeft zal kanaal 150 gewoon NF opstarten.

Reputatie 2

Ach...ik wacht nog wel ff af...kan wel gestrest gaan liggen doen, maar geloof nooit dat het dan sneller gaat.

 

En ik kan beneden gewoon alles kijken en voor boven gebruik ik tijdelijk de app icm een chromecast.

Er word aan gewerkt heb ik begrepen…

 

Mvgr Frans

Reputatie 6

@Marco A Haha, dat is zo. Bedankt voor je geduld, begrip en mijn oprechte complimenten hoe sportief je het opvat. Dat waardeer ik. Ik duim hard voor je mee. 

Reputatie 2

****UPDATE****UPDATE****UPDATE****

 

Nog steeds hetzelfde 😂

 

Mvgr Frans

Reputatie 2

Tsja....Nu begint het wat lastiger te worden want sinds gister werkt de Go app icm de Chromecast ook niet meer, andere diensten zoals Disney en Prime kan ik gewoon via de tablet streamen, maar de Go wil niet meer, en zeer lastig omdat mijn 2e Nextbox geen beeld geeft was dit de manier om tv en replay te kijken.

En ik heb op het forum hierna gezocht en ik schijn bij lange na de enige niet te zijn met o.a dit probleem.....nu zou het toch fijn zijn als er een oplossing kwam.

 

Ander vraagje, kom je in aanmerking voor die 1/30 compensatie p/d als je problemen hebt zoals ik, want tenslotte kan ik niets aan dit hele probleem doen en gaan de problemen al richting de halve maand..

 

Bvd.

Mvgr Frans

Reputatie 6

Als het goed is moet het probleem met Chromecast dat speelde, opgelost zijn. Werkt dat nu wel weer? 


Ik zie dat wat betreft de situatie nog niets is veranderd. De vastgelopen order staat nog steeds te wachten om opgepakt te worden, sorry!

Reputatie 2

Fijn...idd met de chromecast werkt het gelukkig weer.

 

De vastgelopen order staat nog steeds te wachten tot hij opgepakt word?

 

Tsja, eerst zou het over het weekend heen getild worden omdat de juiste personen er niet waren, na het weekend werd mij verteld dat er aan gewerkt word en dat het hoogstwaarschijnlijk een dag of 3 zou duren (m.a.w. ik had verwacht dat het vorige week donderdag zou werken)…

Nu inmiddels weer een week verder word me verteld dat het probleem ligt te wachten tot het opgepakt word?

 

Beetje vreemd......maar al met al zit ik nu al ongeveer 14 dagen met een Nextbox waar geen enkele zender op te zien is en een Fox eredivisie die maar op een box werkt.

 

Ik had eerlijk gezegd wel verwacht dat er iets meer schot in de zaak zou zitten, zeker als me beloofd word dat er aan gewerkt word.🤔

 

Mvgr Frans

Reputatie 2

Update…

 

Zojuist vanmorgen gebeld door een uiterst vriendelijke medewerker die me uitgelegd heeft wat het probleem is, en dat het een complex probleem is waar ze zelf ook even geen raad mee weten (ben overigens niet de enige schijnbaar), er word hard aan een oplossing gewerkt maar ze kunnen er geen datum aanhangen wanneer het opgelost is.

Tot die tijd word het behelpen met de app icm met chromecast......tis niet anders, ik weet nu dat het niet komt omdat mijn order nog niet aan de beurt is maar dat er wel degelijk aan gewerkt word.

 

Enige nadeel is, omdat Fox eredivisie maar op een box te zien is, dat ik nu verplicht ben om samen met mijn vrouw naar de wedstrijd moet kijken, en een echte Die Hard fan (mijn vrouw) i.c.m. een kritische fan ( ik dus) wil nog wel eens botsen😁😁

 

Mvgr Frans

Dankjewel voor de updates die je hier plaatst @Marco A en fijn dat het goed is uitgelegd door onze collega. Oh jeej, ik hoop dat jullie de wedstrijd dan zonder kleerscheuren doorkomen :open_mouth:

Reputatie 2

***Update***

 

Zucht.....status nog steeds onveranderd.

 

Sinds de aanvraag voor Fox eredivisie al 33.840 minuten geen enkel beeld meer op mijn 2e Next, ook op de 3e Mediabox en Go app geen Eredivisie.…

 

Help.....vrouw word steeds nukkiger.

 

Mvgr Frans

Reputatie 2

Maand verder sinds het probleem zich aandiende.....nog steeds niets opgelost, 1e Nextbox werkt goed, ook Fox 1/2/3 werken goed...., 2e Nextbox nog steeds geen enkele zender (dus geen tv compleet, movies series xl en fox eredivisie oid)

Op de Go app wel zenders maar geen Fox Eredivisie 2/3.

 

Nog geen oplossing?, begint nu toch wel wat vervelend te worden als je een duur abonnement hebt met alle toeters en bellen erop, en wil je dan op je 2e tv voetbal kijken ben ik verplicht om via een geleend kpn account via de kpn app en chromecast te kijken.....zou eigenlijk niet moeten..

 

O,ja.....schijnbaar is er ook een ander probleem bijgekomen..deze mail kreeg ik v/d week

 

 

We hadden een storing in onze interne systemen, waardoor de wijziging op uw abonnement niet is verwerkt. En daardoor was uw factuur de afgelopen tijd mogelijk te hoog of te laag. Om te voorkomen dat u verkeerde factureren blijft ontvangen, moeten we de facturering stopzetten. 

 

Wat kunt u verwachten 

Mocht het zijn dat u bij de vorige facturen te veel betaald hebt, dan trekken we dat recht op de factuur. Zodra de storing is opgelost ontvangt u van ons weer een factuur. U krijgt dan bericht.

Reputatie 2
Badge

Ik heb niet de hele lijst aan berichten gelezen, probeer het volgende als het nog niet is gedaan:

 

  • Ontkoppel de 1e en 2e Next
  • Ga naar je modem, haal alle LAN kabels er uit (gele poorten)
  • Sluit 2e Next aan op LAN 1 en HDMI op je TV e.d.
  • Zet power schakelaar uit van Next
  • Houd - ingedrukt en zet Next aan met schakelaar tot je een icoon op je scherm ziet en laat los
  • Laat firmware update draaien
  • Hopelijk werkt hij hierna
  • Ontkoppel alles weer en sluit alles weer op z'n plek aan.
Reputatie 2

Bedankt voor het meedenken.

 

Moet je zeggen dat ik al die stappen al gedaan heb, inmiddels zijn ze erachter dat het niet aan de nextbox of aansluitingen oid ligt maar bij hun (ziggo) zelf....het werkte 100% tot het activeren van Fox eredivisie, daar is het schijnbaar fout gegaan en is de zaak daar softwarematig fout vast gelopen waardoor het abonnement niet goed is doorgekomen en op de een of andere manier mijn 2e Nextbox is gedeactiveerd.....en op de een of andere manier krijgen ze het niet voor elkaar....begin het wel vreemd te vinden waarom het zo lang moet duren...landelijke internet storing, of bij een slecht werkende app word er met man en macht aan gewerkt om het binnen notime op te lossen, en bij een eenling gaat het wat trager?, lijkt of het dan niet zo nauw komt.

Lijkt me toch stug?, ze kunnen 540 miljoen kilometer verder een robot op een meteor laten landen en 3 straten verder krijgen ze een Nextbox niet aan de gang:joy:

Maar ik zal morgen nog eens wat van die stappen doornemen....kwaad kan het nooit...en er is toch niets op de tv:grin:

 

Mvgr Frans

Reputatie 2
Badge

Bedankt voor het meedenken.

 

Moet je zeggen dat ik al die stappen al gedaan heb, inmiddels zijn ze erachter dat het niet aan de nextbox of aansluitingen oid ligt maar bij hun (ziggo) zelf....het werkte 100% tot het activeren van Fox eredivisie, daar is het schijnbaar fout gegaan en is de zaak daar softwarematig fout vast gelopen waardoor het abonnement niet goed is doorgekomen en op de een of andere manier mijn 2e Nextbox is gedeactiveerd.....en op de een of andere manier krijgen ze het niet voor elkaar....begin het wel vreemd te vinden waarom het zo lang moet duren...landelijke internet storing, of bij een slecht werkende app word er met man en macht aan gewerkt om het binnen notime op te lossen, en bij een eenling gaat het wat trager?, lijkt of het dan niet zo nauw komt.

Lijkt me toch stug?, ze kunnen 540 miljoen kilometer verder een robot op een meteor laten landen en 3 straten verder krijgen ze een Nextbox niet aan de gang:joy:

Maar ik zal morgen nog eens wat van die stappen doornemen....kwaad kan het nooit...en er is toch niets op de tv:grin:

 

Mvgr Frans

Als oud-medewerker (Vodafone dan) kan ik vertellen dat sommige klachten enorm vervelend zijn om op te lossen, dit is er waarschijnlijk 1 van.

 

Op dit moment "bestaat" een 2e Next niet, tenzij je dus 1 van de gelukkige bent die er snel bij waren of met de test mee deden. Je pakket is opgedeeld in "bundels" die er op of af gehaald worden.l

 

Nadeel op dit moment, omdat de 2e box niet "bestaat", is hij niet te selecteren in het systeem. Dus als iemand een fout heeft gemaakt en de bundel is weg, tja.. dan moet er dus iemand aan te pas komen die het kan terugdraaien of de bundel toch weer toevoegen.

Dit klinkt als een makkelijk proces maar achter de schermen is het echt een stuk ingewikkelder.

Enige wat ik hoop is dat je de juiste service ontvangt en uiteindelijk ook compensatie voor het missen van de box, op z'n minst (als de kosten wel doorlopen van de 2e box) de kosten daar van terug.

Reputatie 2

Ik denk dat ik zoiets van 1.5 jaar geleden werd gebeld dat mijn abonnement in mijn huidige vorm niet meer bestond en of ik wilde veranderen.....toen was net die nextbox uit en kon je ook gewoon een 2e krijgen..

Ook mijn schoonouders heb destijd een abonnement afgesloten met een extra nextbox...dat is een "zelf samenstellen" abonnement, 50mb, goedkoopste tv en telefoon en dus 2 nextboxen.....enkele weken later werden die abonnemtsvormen verandert en kreeg je alleen een nextbox bij een Max abbo....nu is het meen ik weer verandert.

Dus het was gewoon een gangbaar abonnement toen ik het afsloot, dus de 2e nextbox zou gewoon moeten bestaan.

En het is niet alleen de nextbox die niet wil, maar ook de doorgifte van Fox is niet goed.…

 

Mvgr Frans

Reputatie 2
Badge

Ik bedoel te zeggen, de 2e box is er wel maar het pakket "bestaat" niet meer in het systeem om nu op dit moment aan te sluiten. Alleen actieve klanten hebben hem en het is onmogelijk om voor de normale medewerker deze te (her)activeren.

Reputatie 2

Nogmaals aangesloten op lan1, harde reset, gewacht tot de updates etc, maar nog steeds niets......had het eerlijk gezegd ook niet verwacht.

Jammer.

 

Mvgr Frans

 

 

Reputatie 2
Badge

Nogmaals aangesloten op lan1, harde reset, gewacht tot de updates etc, maar nog steeds niets......had het eerlijk gezegd ook niet verwacht.

Jammer.

 

Mvgr Frans

 

 

Helaas, als dit nou een jaar geleden had gebeurd kan ik je persoonlijk kunnen helpen als medewerker zijnde. Ik hoop dat het probleem toch spoedig voor je wordt opgelost!