Omdat
Sander Ziggo alle betreffende topics over de Extra Mediabox Next heeft gesloten ben ik genoodzaakt een nieuwe aan te maken.
Het volgende is aan de hand:
Na de melding van
Sander Ziggo dat vanaf vandaag mensen, die nu in het bezit zijn van een Extra Mediabox XL, ook een Next (met Extra Next) kunnen bestellen, heb ik gelijk via de chat mijn abonnement proberen om te zetten. Alles leek goed te gaan, totdat ik in plaats van een bevestigingsmail een annuleringsmail ontving. Ik zou teveel boxen hebben en daarom kon de bestelling niet worden afgerond.
Na wederom een chat te hebben opgestart bleek dat de Extra Mediabox XL niet automatisch wordt opgezegd als de XL wordt opgezegd. Daarom zou ik op 6 boxen komen en dat accepteert het systeem niet. Ik heb ook 3 smartcards, dus samen met de Next, de Extra Next en de niet geannuleerde Extra MBXL is dat inderdaad 6, terwijl 5 het maximum is.
Er gaat dus nog iets niet goed...
De chatmedewerker zou mijn geval escaleren, en zorgen dat ze contact met mij opnemen zodra het probleem is opgelost. Ik ben benieuwd hoelang het gaat duren