Vraag

Extra mediabox Next

  • 23 oktober 2020
  • 21 reacties
  • 434 keer bekeken

Hoi daar,

Na contact met de Ziggo klantenservice en het lezen van wat forum draadjes ben ik volledig in de war.

Ik heb een Smart TV en een domme LCD zonder CI ondersteuning. Bij het afsluiten van mijn abonnement vorige maand kon ik er niet voor kiezen om 2 mediaboxen te bestellen voor mijn 2 tv's. Ik kreeg enkel de mogelijkheid om te kiezen voor een Mediabox Next en een CI+ module. Om die reden heb ik de CI+ module in mijn Smart TV zitten en gebruik ik de Next voor mijn domme LCD die in de slaapkamer staat.

 

Nou komt mijn probleem. Ik wil graag op alle tv's van interactieve tv kunnen genieten. Dat is 1 van de redenen dat ik voor Ziggo gekozen heb en er vergeleken met de concurrentie een gigantisch hoge bedrag voor betaal.

 

Nou blijkt dat ik op mij Smart TV met de CI+ module geen interactieve tv kan kijken omdat dit in mijn postcodegebied niet ondersteund wordt! (Ik woon blijkbaar in oud UPC gebied).

 

Volgens de Ziggo klantenservice is het voor mij dus niet mogelijk om op 2 televisies gebruik te maken van interactieve televisie en is het technisch onmogelijk om 2 Mediabox Next apparaten op dezelfde adres aan te sluiten. Dit omdat ik in oud UPC gebied woon.

Op een draadje hier op het forum lees ik dat het wel degelijk mogelijk is, maar dat er gewoon niet voldoende voorraad is.

 

Zoals ik het zie voldoet Ziggo niet aan de contractueel afgesproken diensten omdat ik niet op al mijn ontvangers dezelfde functionaliteit ontvang. Mocht dit het geval zijn wil ik of hier flink voor gecompenseerd worden, of mijn overeenkomst ontbinden.

 

Ik hoor graag jullie meningen hierover en ik wil graag weten wat welke van de 2 versies van het verhaal (klantenservice of forum post) er nou niet klopt.

 

Groetjes,

Iman


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Volgens de Ziggo klantenservice is het voor mij dus niet mogelijk om op 2 televisies gebruik te maken van interactieve televisie en is het technisch onmogelijk om 2 Mediabox Next apparaten op dezelfde adres aan te sluiten. Dit omdat ik in oud UPC gebied woon.”

 

Dit stukje van je verhaal klopt niet. Technisch is het heel goed mogelijk  om meerdere Next apparaten op dezelfde adres aan te sluiten.

 

Maar aan particulieren wordt wegens een tekort aan boxen maar 1 next per abonnement geleverd .

 

Dit stukje van je verhaal klopt niet. Technisch is het heel goed mogelijk  om meerdere Next apparaten op dezelfde adres aan te sluiten.

 

Geldt dit ook voor voormalig UPC gebied?

Reputatie 7
Badge +27

Ja, ook voormalig UPC.

Goedemiddag @ImanIman , allereerst welkom op de Community! :blush:

Begrijpelijk dat je vragen hebt, vooral als je ander informatie leest op de Community dan telefonisch is aangegeven.
Wat @Steefb aangeeft is juist. Een extra Mediabox Next is momenteel niet mogelijk gezien de voorraad. Wanneer dit wel mogelijk is is helaas niet bekend.
Wat de klantenservice heeft aangegeven over de CI+ module klopt. in voormalig UPC gebied is interactieve TV hiermee helaas niet mogelijk. 

Dit betekent alleen niet dat het helemaal niet mogelijk is. Een mogelijkheid zou zijn is gebruik maken van Ziggo Go app en vanuit daar streamen naar bijvoorbeeld een Chorme Cast of Apple Air Play. Of er kan gebruik gemaakt worden van de ZiggoGo TV app voor AppleTV, Android TV of Amazon Fire TV. Alleen is bij deze beide mogelijkheden wel bepaalde apparatuur noodzakelijk wat door ons niet wordt geleverd en zelf aangeschaft zou kunnen worden indien niet aanwezig.

Goedemiddag @ImanIman , allereerst welkom op de Community! :blush:

Begrijpelijk dat je vragen hebt, vooral als je ander informatie leest op de Community dan telefonisch is aangegeven.
Wat @Steefb aangeeft is juist. Een extra Mediabox Next is momenteel niet mogelijk gezien de voorraad. Wanneer dit wel mogelijk is is helaas niet bekend.
Wat de klantenservice heeft aangegeven over de CI+ module klopt. in voormalig UPC gebied is interactieve TV hiermee helaas niet mogelijk. 

Dit betekent alleen niet dat het helemaal niet mogelijk is. Een mogelijkheid zou zijn is gebruik maken van Ziggo Go app en vanuit daar streamen naar bijvoorbeeld een Chorme Cast of Apple Air Play. Of er kan gebruik gemaakt worden van de ZiggoGo TV app voor AppleTV, Android TV of Amazon Fire TV. Alleen is bij deze beide mogelijkheden wel bepaalde apparatuur noodzakelijk wat door ons niet wordt geleverd en zelf aangeschaft zou kunnen worden indien niet aanwezig.


Hoi Gianna,

Allereerst bedankt voor je reactie.

In mijn geval betekent wat jij beschrijft dat een ontvanger dat geleverd is door Ziggo (CI+ module) niet volledig werkt met de pakket waarin het is afgenomen (interactieve televisie)

Algemene voorwaarden van Ziggo verwijzen specifiek voor de ondersteuning van interactieve televisie met de CI+ module naar de website en als je interactieve televisie voor jou adres en type televisie ondersteund wordt (is wel het geval bij mij volgens de website van Ziggo), dan is Ziggo in principe verplicht om de overeenkomst na te komen en interactieve televisie aan te bieden op de CI+ ontvanger, of als dit niet lukt in gebreke de overeenkomst in het geheel te ontbinden.

Ziggo weet tijdens de bestelling dat het een UPC gebied is, dat er voor interactieve televisie is gekozen en dat 1 van de ontvangers dat niet kan ondersteunen en had naar mijn mening en ik vermoed ook wettelijk de overeenkomst dus eigenlijk nooit aan mogen gaan.

 

Dat Ziggo leveringsproblemen heeft kan ik niet zoveel mee. Dat zou hetzelfde zijn dat ik zou zeggen ja sorry Ziggo, ik heb nu even niet zoveel geld dus betaal ik jullie voor een onbepaalde tijd iets minder. Zo werkt het nou eenmaal niet vanwege een overeenkomst dat er afgesloten is.

 

Verder is een Ziggo App is voor mij geen goed alternatief. Het verbaasd me nogal dat de gemiddelde Ziggo gebruiker het daar maar mee moet doen. Als ik de ZiggoGo app wou gebruiken zou ik geen extra ontvanger (CI+ of Next ontvanger) besteld hebben en dus ook minder hoeven te betalen. Waarom zou ik er voor moeten betalen als de App volgens Ziggo een vergelijkbaar alternatief is?

Want kan ik bijvoorbeeld de app met een afstandsbediening bedienen? En zo ja kan ik met dezelfde afstandsbediening ook mijn televisie bedienen? Dat zijn gemakken waar ik voor kies bij het afsluiten van een dure Ziggo abonnement.

 

Ik hoop dat het niet zover komt en dat Ziggo mijn gewoon een extra ontvanger toestuurt, anders ben ik bang dat ik mijn verzekering in ga schakelen om Ziggo in gebreke te stellen.

Reputatie 5
Badge +4

Hoi @ImanIman,

Om meteen maar met de deur in huis te vallen - een Extra Mediabox Next opsturen gaat ons helaas niet lukken. We hebben die mogelijkheid momenteel simpelweg niet, hoe graag we het ook zouden willen. Ik snap natuurlijk dat dit als een teleurstelling komt en dat spijt me ontzettend..

Verder is de Ziggo GO TV app mijn inziens een heel mooi alternatief om te gebruiken op een tweede televisie. Met de app heb je erg veel functionaliteiten tot je beschikking die je ook op je Mediabox Next aantreft. Neem bijvoorbeeld de mogelijkheid tot het inplannen en maken van opnames en het terugkijken van programma's via Replay TV. Dit zijn functies die je niet aantreft op de CI+ module. Je dient dus wel zelf geschikte apparatuur hiervoor aan te schaffen (bijv. Amazon Fire TV Stick of Xiaomi Mi Box S) waar de Ziggo GO TV app op geïnstalleerd kan worden. 

Reputatie 4
Badge +1

Ik vind de beeldkwaliteit van de Ziggo Go app niet te vergelijken met de Mediabox Next. 

Het is beslist geen gelijkwaardig alternatief. Ik belde vanmiddag de klantendienst van Ziggo om te vragen wanneer de extra Mediabox Next mogelijk is en de dame aan de lijn vertelde mij dat dit nooit meer mogelijk is.

Je begrijpt dat ik me een hoedje ben geschrokken en mij met valse beloften een abonnement is aangesmeerd. 

Al met al is dit een schandalige vertoning van Ziggo.

Badge +1

uit ervaring kan ik bevestigen dat het technisch prima mogelijk is om meerdere next boxen op een lijn te hebben.

Onlangs bij vrienden in de combinatie van zakelijk pro en particulier op een "kabel” adres internet 500/50, 3 next boxen, en 4 ci modules aangesloten… dat kan echt prima.

Zoals ik je verhaal lees is Ziggo dus inderdaad fout. Of ze leveren overeengekomen dienst, of ze compenseren / ontbinden de overeenkomst tot geleverd kan worden.

Ziggo go is als je het mij vraagt geen alternatief, bij mij in Rdam zuid is wifi vervuiling zo erg dat een bluetooth headset vaak nog moeite heeft een stabiele verbinding te houden. een sustained 4K? video-stream gaat daar echt niet werken. nog niet gesproken over de mobiele data verstookt… omdat niet alle toestellen zowel wifi als miracast / whatever streaming link tegelijk aan kunnen… en dus mobiele data slurpen op dat moment.

Reputatie 4
Badge +1

Wordt het niet eens tijd dat Ziggo in heel het gebied, interactieve televisie met de CI+ module mogelijk maakt?

Zeker nu die zogenaamde schaarste van de Mediabox Next wel erg lang duurt!! 

Het is van de zotte dat klanten in voormalig Ziggo gebied kunnen  uitwijken voor interactieve televisie naar een CI+ module en de klanten in voormalig UPC gebied, die wel hetzelfde betalen, dit niet kunnen !

Hoelang wil Ziggo deze belachelijk ongelijkheid nog in stand houden? 

 

Een heleboel klanten waaronder ik, bedient Ziggo nu verre van goed. 

Reputatie 7
Badge +12

 

Ik hoop dat het niet zover komt en dat Ziggo mijn gewoon een extra ontvanger toestuurt, anders ben ik bang dat ik mijn verzekering in ga schakelen om Ziggo in gebreke te stellen.

hoezo verzekering?
een verzekering is niet bedoeld voor iets te laten betalen wat ziggo niet wil vergoeden of leveren 

een verzekering is bedoeld voor als er iets kapot gaat door vallen of omstoten of kortsluiting brand dus iets dat je al in je bezit hebt 

een apple tv of Android tv die ziggo niet wil vergoeden kun je niet via de verzekering laten vergoeden

Reputatie 7
Badge +14

Overigens @ImanIman Ziggo is niet in gebreke omdat de interactieve diensten via de next box op je Tv geleverd wordt.

En via de website als je gaat zoeken op CI + module interactief zie je onderstaande tekst :

Interactieve televisie via CI+

In sommige regio's in Nederland kun je ook interactieve televisie te kijken via een CI+ Module. Je kijkt dan niet alleen live tv, maar ook films en series on demand. En je kunt gemiste uitzendingen terugkijken. Wil je weten of dit mogelijk is op jouw adres? Dat controleer je eenvoudig hierboven door je postcode en huisnummer in te vullen.

Het is dan ook bekend ( dit zou bij de klantenservice ook bekend moeten zijn ) dat in voormalig UPC gebied interactief niet kan via een CI + module.

Dit heeft te maken met toen Ziggo en UPC gingen fuseren  dat er door de 2 verschillende kabelexploitanten verschillende technieken werden en nog steed worden gebruikt.

Wanneer dit wordt rechtgetrokken is nog niet helemaal duidelijk maar is voor nu nog een technisch probleem.

 

En tja compensatie vragen en een 2e next eisen en verzekeringen gaan inschakelen om ? daar zal men bij Ziggo niet warm of koud van worden.

Maar dat het voor jou vervelend is snap ik best wel en dat is het ook….maar soms heb je er mee te dealen…...het is wat het is.

Boosheid helpt je niet verder :wink:

Overigens @ImanIman Ziggo is niet in gebreke omdat de interactieve diensten via de next box op je Tv geleverd wordt.

En via de website als je gaat zoeken op CI + module interactief zie je onderstaande tekst :

Interactieve televisie via CI+

In sommige regio's in Nederland kun je ook interactieve televisie te kijken via een CI+ Module. Je kijkt dan niet alleen live tv, maar ook films en series on demand. En je kunt gemiste uitzendingen terugkijken. Wil je weten of dit mogelijk is op jouw adres? Dat controleer je eenvoudig hierboven door je postcode en huisnummer in te vullen.

Het is dan ook bekend ( dit zou bij de klantenservice ook bekend moeten zijn ) dat in voormalig UPC gebied interactief niet kan via een CI + module.

Dit heeft te maken met toen Ziggo en UPC gingen fuseren  dat er door de 2 verschillende kabelexploitanten verschillende technieken werden en nog steed worden gebruikt.

Wanneer dit wordt rechtgetrokken is nog niet helemaal duidelijk maar is voor nu nog een technisch probleem.

 

En tja compensatie vragen en een 2e next eisen en verzekeringen gaan inschakelen om ? daar zal men bij Ziggo niet warm of koud van worden.

Maar dat het voor jou vervelend is snap ik best wel en dat is het ook….maar soms heb je er mee te dealen…...het is wat het is.

Boosheid helpt je niet verder :wink:


@Ronihd Ik heb nooit aangegeven dat ik boos ben. Ik wil gewoon waar ik recht op heb zoals iedere ander. Worden zulke mensen tegenwoordig als boos bestempeld? En Ziggo is zeker wel in gebreke. Artikel 13.1 van de algemene voorwaarden.

Via een daarvoor geschikte Digitale Ontvanger kan gebruik worden gemaakt van Extra Diensten zoals een Aanvullend Digitaal TV-pakket, en On Demand Diensten. Voor sommige Diensten moet een apart Abonnement worden afgesloten of moet een eenmalige vergoeding of vergoeding per gebruik worden betaald. Op ziggo.nl wordt bij elke Dienst en Digitale Ontvanger vermeld van welke Extra Diensten gebruik kan worden gemaakt.

 

Op ziggo.nl waar de voorwaarden naar verwijst, staat onder mijn adres duidelijk aangegeven dat interactieve televisie i.c.m. de CI+ ondersteund wordt. Anders had ik het pakket nooit afgenomen. Ziggo moet het dus ook gewoon leveren of zorgen voor een vergelijkbaar alternatief (dus niet Ziggo Go).

Verder had Ziggo een product nooit mogen verkopen als ze van tevoren wisten dat ze het niet kunnen leveren. Zeker als het hier om een klaarblijkelijk langdurig technische probleem gaat.

Een beetje laconiek lopen doen over het niet nakomen van afspraken helpt niemand verder. Het kan zijn dat niemand van Ziggo er wakker van ligt, ze flikken hetzelfde geintje bij meerdere klanten en zullen het wel gewend zijn. Winst maken ze toch wel.

 

Ik hoop dat het niet zover komt en dat Ziggo mijn gewoon een extra ontvanger toestuurt, anders ben ik bang dat ik mijn verzekering in ga schakelen om Ziggo in gebreke te stellen.

hoezo verzekering?
een verzekering is niet bedoeld voor iets te laten betalen wat ziggo niet wil vergoeden of leveren 

een verzekering is bedoeld voor als er iets kapot gaat door vallen of omstoten of kortsluiting brand dus iets dat je al in je bezit hebt 

een apple tv of Android tv die ziggo niet wil vergoeden kun je niet via de verzekering laten vergoeden

Weleens gehoord over een rechtsbijstandsverzekering?

 

Reputatie 7
Badge +14

 

Boosheid helpt je niet verder :wink:


Ziggo is zeker wel in gebreke. Artikel 13.1 van de algemene voorwaarden.

Via een daarvoor geschikte Digitale Ontvanger kan gebruik worden gemaakt van Extra Diensten zoals een Aanvullend Digitaal TV-pakket, en On Demand Diensten. Voor sommige Diensten moet een apart Abonnement worden afgesloten of moet een eenmalige vergoeding of vergoeding per gebruik worden betaald. Op ziggo.nl wordt bij elke Dienst en Digitale Ontvanger vermeld van welke Extra Diensten gebruik kan worden gemaakt.

 

en. Zeker als het hier om een klaarblijkelijk langdurig technische probleem gaat.

Een beetje laconiek lopen doen over het niet nakomen van afspraken helpt niemand verder. Het kan zijn dat niemand van Ziggo er wakker van ligt, ze flikken hetzelfde geintje bij meerdere klanten en zullen het wel gewend zijn. Winst maken ze toch wel.

 

Dat zeker …….., echter een digitale ontvanger is geen CI + module, ik ken jou postcode niet maar uiteraard heb ik voor ik mijn replay schreef ook even voor de zekerheid mijn postcode en huisnummer ingevoerd en daar was duidelijk te lezen dat ik in voormalig UPC gebied het NIET kon, wat ik wel raar vind als ik het nu net nog een keer doe de vermelding niet meer te voorschijn kwam , misschien een fout in de website ? geen idee.

Overigens is het geen langdurig technisch probleem in de zin van een probleem, het is meer dat het nooit heeft gewerkt in voormalig UPC en wel in voormalig Ziggo.

 

Boosheid helpt je niet verder :wink:


Ziggo is zeker wel in gebreke. Artikel 13.1 van de algemene voorwaarden.

Via een daarvoor geschikte Digitale Ontvanger kan gebruik worden gemaakt van Extra Diensten zoals een Aanvullend Digitaal TV-pakket, en On Demand Diensten. Voor sommige Diensten moet een apart Abonnement worden afgesloten of moet een eenmalige vergoeding of vergoeding per gebruik worden betaald. Op ziggo.nl wordt bij elke Dienst en Digitale Ontvanger vermeld van welke Extra Diensten gebruik kan worden gemaakt.

 

en. Zeker als het hier om een klaarblijkelijk langdurig technische probleem gaat.

Een beetje laconiek lopen doen over het niet nakomen van afspraken helpt niemand verder. Het kan zijn dat niemand van Ziggo er wakker van ligt, ze flikken hetzelfde geintje bij meerdere klanten en zullen het wel gewend zijn. Winst maken ze toch wel.

 

Dat zeker …….., echter een digitale ontvanger is geen CI + module, ik ken jou postcode niet maar uiteraard heb ik voor ik mijn replay schreef ook even voor de zekerheid mijn postcode en huisnummer ingevoerd en daar was duidelijk te lezen dat ik in voormalig UPC gebied het NIET kon, wat ik wel raar vind als ik het nu net nog een keer doe de vermelding niet meer te voorschijn kwam , misschien een fout in de website ? geen idee.

Overigens is het geen langdurig technisch probleem in de zin van een probleem, het is meer dat het nooit heeft gewerkt in voormalig UPC en wel in voormalig Ziggo.


Er staat nergens aangegeven dat ik in oud UPC gebied woon. Ik kwam daar achter omdat er een UPC kast in mijn meterkast hing hetgeen Ziggo moest vervangen voordat mijn verbinding begon te werken.

 

Als ik mijn postcode en huisnummer intoets boven het stukje tekst dat u hierboven beschreven heeft krijg ik het volgende te zien:

En dat is op https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ci-plus

Reputatie 7
Badge +14

 

Boosheid helpt je niet verder :wink:


Ziggo is zeker wel in gebreke. Artikel 13.1 van de algemene voorwaarden.

Via een daarvoor geschikte Digitale Ontvanger kan gebruik worden gemaakt van Extra Diensten zoals een Aanvullend Digitaal TV-pakket, en On Demand Diensten. Voor sommige Diensten moet een apart Abonnement worden afgesloten of moet een eenmalige vergoeding of vergoeding per gebruik worden betaald. Op ziggo.nl wordt bij elke Dienst en Digitale Ontvanger vermeld van welke Extra Diensten gebruik kan worden gemaakt.

 

en. Zeker als het hier om een klaarblijkelijk langdurig technische probleem gaat.

Een beetje laconiek lopen doen over het niet nakomen van afspraken helpt niemand verder. Het kan zijn dat niemand van Ziggo er wakker van ligt, ze flikken hetzelfde geintje bij meerdere klanten en zullen het wel gewend zijn. Winst maken ze toch wel.

 

Dat zeker …….., echter een digitale ontvanger is geen CI + module, ik ken jou postcode niet maar uiteraard heb ik voor ik mijn replay schreef ook even voor de zekerheid mijn postcode en huisnummer ingevoerd en daar was duidelijk te lezen dat ik in voormalig UPC gebied het NIET kon, wat ik wel raar vind als ik het nu net nog een keer doe de vermelding niet meer te voorschijn kwam , misschien een fout in de website ? geen idee.

Overigens is het geen langdurig technisch probleem in de zin van een probleem, het is meer dat het nooit heeft gewerkt in voormalig UPC en wel in voormalig Ziggo.


Als ik mijn postcode en huisnummer intoets boven het stukje tekst dat u hierboven beschreven heeft krijg ik het volgende te zien:

En dat is op https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ci-plus

 

Dit gaat over je TV toestel en dat zegt niks over interactief zijn of kunnen dat zijn 2 verschillende dingen…..

 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ci-plus

Iets lager door scrollen nadat je het tv merk en type nummer hebt kunnen invoeren en dan lees je dit , de postcode check is om te kijken of je er met een CI + module digitaal kan kijken. 

Er word ook gewezen naar de geschiktheid en verschil in regio's en staat speciaal bij Sommige .

 

Moraal is dus dat er zeker een onderscheid gemaakt wordt , over wel of niet interactief mogelijkheid , maar ik vind wel dat het niet er echt duidelijk op staat , of ik zie dat over het hoofd

Verder staat er nog iets interessants in artikel 12 van de algemene voorwaarden

6. Bij het Abonnement Ziggo Digitale Televisie kan de Klant standaard de Digitale Ontvanger van Ziggo in bruikleen krijgen. Naast de Digitale Ontvanger die de Klant in bruikleen krijgt bij het Abonnement kan de Klant ook een Abonnement nemen op de Extra Dienst voor extra Digitale Ontvangers. Ook deze Apparatuur ontvangt de Klant in bruikleen.
7. Er zit afhankelijk van het Abonnement een beperking op het aantal Digitale Ontvangers en Smartcards dat Ziggo in bruikleen geeft. Het totaal van de combinatie van Digitale Ontvangers (met ingebouwde Smartcard), en losse Smartcards mag niet boven vijf uitkomen.

Als een digitale ontvanger niet gelijk staat aan een smartcard, heb ik dus wel recht op nog een digitale ontvanger in bruikleen. Sterker nog, ik heb recht op nog 3. Als dat niet nagekomen wordt kan de overeenkomst ook ontbonden worden lijkt mij zo. Er staat nergens dat Ziggo bepaalt voor welke apparatuur er gekozen kan worden.

 

Boosheid helpt je niet verder :wink:


Ziggo is zeker wel in gebreke. Artikel 13.1 van de algemene voorwaarden.

Via een daarvoor geschikte Digitale Ontvanger kan gebruik worden gemaakt van Extra Diensten zoals een Aanvullend Digitaal TV-pakket, en On Demand Diensten. Voor sommige Diensten moet een apart Abonnement worden afgesloten of moet een eenmalige vergoeding of vergoeding per gebruik worden betaald. Op ziggo.nl wordt bij elke Dienst en Digitale Ontvanger vermeld van welke Extra Diensten gebruik kan worden gemaakt.

 

en. Zeker als het hier om een klaarblijkelijk langdurig technische probleem gaat.

Een beetje laconiek lopen doen over het niet nakomen van afspraken helpt niemand verder. Het kan zijn dat niemand van Ziggo er wakker van ligt, ze flikken hetzelfde geintje bij meerdere klanten en zullen het wel gewend zijn. Winst maken ze toch wel.

 

Dat zeker …….., echter een digitale ontvanger is geen CI + module, ik ken jou postcode niet maar uiteraard heb ik voor ik mijn replay schreef ook even voor de zekerheid mijn postcode en huisnummer ingevoerd en daar was duidelijk te lezen dat ik in voormalig UPC gebied het NIET kon, wat ik wel raar vind als ik het nu net nog een keer doe de vermelding niet meer te voorschijn kwam , misschien een fout in de website ? geen idee.

Overigens is het geen langdurig technisch probleem in de zin van een probleem, het is meer dat het nooit heeft gewerkt in voormalig UPC en wel in voormalig Ziggo.


Als ik mijn postcode en huisnummer intoets boven het stukje tekst dat u hierboven beschreven heeft krijg ik het volgende te zien:

En dat is op https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ci-plus

 

Dit gaat over je TV toestel en dat zegt niks over interactief zijn of kunnen dat zijn 2 verschillende dingen…..

 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ci-plus

Iets lager door scrollen nadat je het tv merk en type nummer hebt kunnen invoeren en dan lees je dit , de postcode check is om te kijken of je er met een CI + module digitaal kan kijken. 

Er word ook gewezen naar de geschiktheid en verschil in regio's en staat speciaal bij Sommige .

 

Moraal is dus dat er zeker een onderscheid gemaakt wordt , over wel of niet interactief mogelijkheid , maar ik vind wel dat het niet er echt duidelijk op staat , of ik zie dat over het hoofd


Dat staat er inderdaad, en er staat ook bij de je met de postcode check daarboven er achter kan komen of het in jou regio geleverd kan worden

Wil je weten of dit mogelijk is op jouw adres? Dat controleer je eenvoudig hierboven door je postcode en huisnummer in te vullen.

 

Waar zie ik nou dat het voor mijn postcode niet beschikbaar is? Want dat is een heel belangrijk punt gezien er vanuit de algemene voorwaarden naar de website wordt gewezen.

Reputatie 7
Badge +14

Als een digitale ontvanger niet gelijk staat aan een smartcard, heb ik dus wel recht op nog een digitale ontvanger in bruikleen. Sterker nog, ik heb recht op nog 3. Als dat niet nagekomen wordt kan de overeenkomst ook ontbonden worden lijkt mij zo. Er staat nergens dat Ziggo bepaalt voor welke apparatuur er gekozen kan worden.

 

Jij schrijft bovenstaande , je kan idd een of meer extra ontvangers afnemen maar daarvoor moet je wel extra betalen en Ziggo geeft aan geen 2e next te leveren.

 

Waar zie ik nou dat het voor mijn postcode niet beschikbaar is? Want dat is een heel belangrijk punt gezien er vanuit de algemene voorwaarden naar de website wordt gewezen.

 

Dit ben ik me je eens in vind dit ook onduidelijk.

 

Let wel dat de ontvangers ( decoders zoals je het ook kan noemen ) een actieve internet aansluiting nodig hebben , en een TV met CI + module in voormalig Ziggo dat ook nodig heeft.

Maar nogmaals in voormalig UPC werk dat dus niet en kan alleen met een extra decoder wel.

Ziggo geeft aan geen 2e next te leveren.

 

Ik vind een oude Horizon ook helemaal prima, zolang ze maar leveren wat er afgesproken is.

 

 

Dit ben ik me je eens in vind dit ook onduidelijk.

 


Het lijkt me zo dat dit mij de mogelijkheid geeft om de overeenkomst te ontbinden. Of het wordt voor mijn postcode ondersteund, of ze hebben het op zo een onduidelijke manier gecommuniceerd dat het als misleiding bestempeld kan worden gezien er vanuit de algemene voorwaarden waarmee de overeenkomst wordt aangegaan verwezen wordt naar de website.
Als er niet bij staat dat Ziggo niet kan leveren wat ik besteld heb, betekent het dat ze wel kunnen leveren lijkt me.

Reputatie 7
Badge +14

 

Ziggo geeft aan geen 2e next te leveren.

 

Ik vind een oude Horizon ook helemaal prima, zolang ze maar leveren wat er afgesproken is.

 

 

Dit ben ik me je eens in vind dit ook onduidelijk.

 


Het lijkt me zo dat dit mij de mogelijkheid geeft om de overeenkomst te ontbinden. Of het wordt voor mijn postcode ondersteund, of ze hebben het op zo een onduidelijke manier gecommuniceerd dat het als misleiding bestempeld kan worden gezien er vanuit de algemene voorwaarden waarmee de overeenkomst wordt aangegaan verwezen wordt naar de website.
Als er niet bij staat dat Ziggo niet kan leveren wat ik besteld heb, betekent het dat ze wel kunnen leveren lijkt me.

 

Verder laat ik me er niet over uit , het is aan Ziggo hoe of wat…….mijn reacties zijn puur gebaseerd op wat ik er van weet en het onderscheid internactief Ziggo / UPC is er al jaren.

 

Maar die postcode check en de uitkomst mag duidelijker zijn vind ik