Beantwoord

Extra CI+ module opzeggen

  • 24 november 2020
  • 4 reacties
  • 132 keer bekeken

Goedenavond,

Ik heb geprobeerd mijn extra CI+ module via de chat op te zeggen, echter werd bij hoog en laag beweerd dat dit niet mogelijk was, dat je niet betaalt voor een extra module, dat er niks valt op te zeggen en is de chat ondanks mijn (engelen)geduld beëindigd zonder dat ik ben geholpen.
Hier heb ik berichten gevonden van diverse klanten die met hetzelfde verzoek netjes zijn geholpen.
Is er iemand die mij ook op dezelfde manier kan helpen?

 

Groetjes,

Sabine

 

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 26 november 2020, 13:48

Hey @Sabine90 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Een dubbelcheck kan nooit kwaad! Ik heb dan ook als de wiedeweerga jouw gegevens erbij gepakt. Je hebt bij ons een abonnement; Internet Complete en TV Start (CI+ module). Bij dit abonnement heb je dus 1 CI+ module en smartcard (eindigend op 050) van ons in bruikleen. Dit is namelijk onderdeel van je abonnement. Daarnaast staat er nog een eigen smartcard actief. Voor de activatie van deze eigen smartcard betaal je dus niks. Dit betreft de smartcard eindigend op 895. Deze smartcard kun je wel laten deactiveren, maar dit levert je dus geen voordeel op in de maandelijkse kosten. Wanneer een eigen smartcard eenmaal is gedeactiveerd, dan worden ze ook niet meer opnieuw geactiveerd. Ik adviseer dan ook vaak om de eigen smartcard actief te houden (voor het geval je deze ooit weer wil gebruiken), tenzij je de smartcard bent verloren of deze kapot is gegaan. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Sabine90 
Maar als iemand van de klantenservice je aangeeft dat je niet hoeft te betalen voor je CI+ module (omdat je al een lange tijd klant bent en toen nog niet in rekening is gebracht), dan kan het toch wel kloppen dat je niet hoeft te betalen?! Of krijg je echt een rekening met daarop de extra kosten voor de CI+ module?

Als het dit laatste is dan kan je het beste even bij je profielinstellingen (hier op de community) je postcode en huisnummer invullen. Er zal dan iemand van Ziggo met je mee kijken wat er nu aan de hand is en waarom de klantenservice je dit heeft laten weten. Echter, het is een beetje druk dus heb nog even geduld voor iemand van Ziggo met je mee kan kijken. 

Uit eindelijk komt het allemaal wel goed hoor. Alleen jammer dat het op deze manier moet, maar het komt zeker wel goed :wink:

Reputatie 7
Badge +14

Even een aanvulling op @EnergieBoy  :wink:

 

Ts , @Sabine90 kan ook even in haar mijn Ziggo kijken of daar extra boxen/kaarten in staan.

Zo ja dan heeft de medewerker gelijk….als het goed is heeft de medewerker de klant gegevens er bij gehaald en daar kan men zien of je een extra module huurt voor 2 euro per maand.

Als je de smartcard en module al lang hebt dan zal je er niet voor betalen denk ik zo.

Reputatie 7

Bedankt voor de aanvulling @Ronihd 👍

Hey @Sabine90 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Een dubbelcheck kan nooit kwaad! Ik heb dan ook als de wiedeweerga jouw gegevens erbij gepakt. Je hebt bij ons een abonnement; Internet Complete en TV Start (CI+ module). Bij dit abonnement heb je dus 1 CI+ module en smartcard (eindigend op 050) van ons in bruikleen. Dit is namelijk onderdeel van je abonnement. Daarnaast staat er nog een eigen smartcard actief. Voor de activatie van deze eigen smartcard betaal je dus niks. Dit betreft de smartcard eindigend op 895. Deze smartcard kun je wel laten deactiveren, maar dit levert je dus geen voordeel op in de maandelijkse kosten. Wanneer een eigen smartcard eenmaal is gedeactiveerd, dan worden ze ook niet meer opnieuw geactiveerd. Ik adviseer dan ook vaak om de eigen smartcard actief te houden (voor het geval je deze ooit weer wil gebruiken), tenzij je de smartcard bent verloren of deze kapot is gegaan.