Beantwoord

Extra Bundel bij storing

  • 21 januari 2020
  • 11 reacties
  • 602 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 6 reacties

Beste,

Sinds 7 nov. Is er al een storing in Bleiswijk. 
elke keer staat er op de site wordt opgelost op een vrijdag.  Nu staat er vrijdag 24 Jan. 
dit is al zo vanaf 7 nov. 
nu wou ik ziggo stopzetten, heb vanochtend al 3 x gebeld. 
uw medewerker gaf aan dat ik 50 gb extra databundel zou krijgen, zodat ik in elke geval kan overbruggen. 
of ik dan tot vrijdag toch kan wachten.

zo gezegt zo gedaan, niet dus. 
het staat er niet op. Ik wil niet voor de 4 de keer bellen naar jullie. 

ben echt ontzettend boos. Ik betaal voor een abonnement waar ik niks voor terug krijg. 
Wacht al vanaf 7 nov. 
word er gezegt je krijgt 50 gb kan je overbruggen, moet ik hier ook weer achteraan. 
wil ik het niet eens hebben over alle telefoontjes die ik heb gepleegd naar ziggo. 
Puur voor een duidelijke antwoord.

icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 25 januari 2020, 10:21

Hoi @Aydan , Super Expert Bert heeft mij gevraagd om te kijken naar dit topic of ik nog iets voor je kan betekenen. En als ik je topic lees dan begrijp ik heel goed dat je erg ontevreden bent! Zo hoort het natuurlijk niet te gaan. Helaas zie ik dat de kogel al door de kerk is en je in overleg met mijn collega's het abonnement hebt opgezegd. Voor wat het waard is wil ik wel ons excuses aanbieden voor de hele situatie. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 6

Hoi @Aydan , welkom hier op de Community! 

 

Ik kan mij voorstellen dat je ontzettend boos en teleurgesteld bent over dit langdurige probleem. Hierdoor heb je al maanden geen of bijna geen gebruik kunnen maken van je diensten. Zoals je weet wordt er heel hard aan gewerkt. Je kunt er dan ook zeker op rekenen dat wij - nadat het probleem permanent is opgelost - met je gaan kijken naar een passende vergoeding voor de afgelopen paar maanden. 

Ik zie dat je hierover veelvoudig met de klantenservice contact over hebt gehad. Dit is eigenlijk alleen maar heel erg goed, want het geeft ons een heel duidelijk beeld van het overlast dat deze problemen jou hebben gegeven. Dit is natuurlijk ontzettend spijtig, maar helpt ons wel straks bij het afronden van deze ellendige periode. Het zijn nu de laatste loodjes nog! 

 

Vanuit hier kan ik dan ook niets doen om de boel te versnellen. Het enige wat ik wel voor je kan controleren is of de extra data (die je al hoort te hebben) goed geactiveerd staat op je mobiele nummer. Daarvoor heb ik alleen wel je mobiele nummer nodig. Kun je mij een privé bericht sturen met daarin je mobiele nummer? Dan controleer ik dit voor je en help ik je daar verder mee. 

Beste, 

 

Storing zou vandaag 24 ste opgelost zijn. 
mal vanaf 7 november word die telkens weer verlengd. 
Heb zovaak gebeld en elke keer ja mevrouw nog even geduld. Het word vrijdag opgelost. 
Maar factuur krijg ik wel binnen ? Voor wat betaal ik nu eigenlijk ? Voor welke diensten ? 
Heb nu een rekening op de mat van 52 euro, of in die wil betalen. 
Medewerkster Zei dat ik de helft maar hoeft te betalen. 
Snap sowieso niet waarom de helft? 
 

Ik vind dit gewoon echt niet meer kunnen. 
Wit dat mij contact per direct stopt en ga ook niks betalen! 
Ga niet betalen voor iets wat ik niet heb gekregen. Vanaf 7 november en elke week word het verlengt.

Dit is gewoon onbeschoft. 
Heb ook al zovaak gebeld, zeg dan gewoon eerlijk mevrouw dit gaat zo blijven. 
inplaats van steeds met een datum te komen, en mij te overtuigen of ik het nog even volhou. 
 

 

 

Hier kijk dan ?

 

Dit gaat elke week zou maar door vanaf 7 november. 
En dit kan gewoon, en klant moet betalen. 
 

Zo onbeschoft dit. 

Reputatie 7
Badge +14

Dit gaat elke week zou maar door vanaf 7 november. 
En dit kan gewoon, en klant moet betalen. 
 

Zo onbeschoft dit. 

 

Wat voor storing is dat ?  als dat vanaf 7 november loopt/duurt ? een individuele kabelschade of zo iets ? 

 

Reputatie 7
Badge +28

Gelukkig staat er in de algemene regels het één en ander over storingen en compensatie :)
Wanneer de storing verholpen is, kan de compensatie aangevraagd worden voor alle dagen dat je geen diensten heb gehad. Dus gelukkig hoef je niet te betalen voor geen diensten.

De reden dat het achteraf moet, is dat je ook dan pas weet hoelang het geduurd heeft.

Ondanks deze regeling, hoop ik dat het nu toch echt snel opgelost gaat worden… 

Reputatie 7
Badge +27

@Aydan , je hebt er niks aan, maar de situatie in Bleiswijk is anders dan in de rest van het Ziggo gebied. Door allerlei overnames is dat een plaats waar de glasvezel het huis binnenkomt.

Er zijn al wat vaker gecompliceerde  storingen geweest.

 

https://community.ziggo.nl/community-archief-226/cai-bleiswijk-en-ziggo-met-glasvezel-werkt-niet-stabiel-47980

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/uitsturingsniveau-modems-in-wijk-te-hoog-32602

Reputatie 7

Hoi @Aydan , Super Expert Bert heeft mij gevraagd om te kijken naar dit topic of ik nog iets voor je kan betekenen. En als ik je topic lees dan begrijp ik heel goed dat je erg ontevreden bent! Zo hoort het natuurlijk niet te gaan. Helaas zie ik dat de kogel al door de kerk is en je in overleg met mijn collega's het abonnement hebt opgezegd. Voor wat het waard is wil ik wel ons excuses aanbieden voor de hele situatie.