Beantwoord

Even goed gegaan maar weer volop problemen met de Mediabox XL

  • 4 mei 2018
  • 21 reacties
  • 786 keer bekeken

Na even geen problemen, lees minder want geen bestaat niet, weer volop problemen, blokkerig beeld, beeld helemaal bevriezen of helemaal wegvallen, box gaat zich weer om de haverklap resetten maar gaat niet meer aan, plots alleen nog maar een heel klein beeld linksboven, nu zelf uit aan zetten om dat weg te krijgen, zucht hele diepe zucht, wanneer komt ziggo tot het besef dat de box die ze leveren gewoon ruk zijn.
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 7 mei 2018, 10:16

Hey @nietblij. Wat rot dat het nu toch weer mis lijkt te gaan. En dat terwijl het zo goed opgelost leek!

Kan je me iets meer informatie geven over wat er precies allemaal mis gaat? Dat kleine beeld links bovenin, is trouwens iets wat ik uit eigen ervaring herken. Ergens vind ik het wel leuk (maar niet voor jou, natuurlijk) dat ik het nu ook eens van een ander hoor. Tot nu toe heb ik hier namelijk nog nooit iemand anders over gehoord! Ik denk dat dit voorkwam toen je Netflix had gekeken en uit de app ging, of niet?



Tipje daarvoor; het kwam bij mij voornamelijk voor wanneer ik tijdens een film/serie van Netflix op de 'TV-terug' knop op de AB drukte. Als ik nu gewoon op 'terug'druk tot ik weer in het beginscherm van Netflix zit en pas dan terug naar TV ga, gebeurt het in elk geval bij mij niet meer.



Ik ben verder benieuwd wat er precies allemaal speelt op dit moment, zodat we alles even op een rijtje kunnen zetten.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Misschien kan @Lycke Ziggo direct meekijken, zij was in een eerder topic betrokken van je problemen.
Reputatie 7
Badge +20
Ga jij nog even door tot 2.00 uur @Be rt?!

Ik reken op je he! 😉
Reken ik eigenlijk ook op ik wacht af??
Ga jij nog even door tot 2.00 uur @Be rt?!

Ik reken op je he! 😉

Hoi ben jij van humax,of gewoon een fan van humax? is er een alternatief voor die samsung xlbox van ziggo, die hetzelfde doet,waar ik ook netflix op kan pakken en uitzending gemist en hbo enz,maar die wel betrouwbaar is en minder,geen, lawaai maakt?
Word niet erg op gereageerd, volgens mij zijn de moderators t net zo beu als ik.
Dan hebben ze het druk.
Op dit klant helpt klant forum komen Ziggo moderators eens in de paar werkdagen in ieder topic voorbij.

Heel veel Mediabox XL gebruikers hebben op dit moment geen problemen en kunnen vrijwel alle functies probleemloos gebruiken, dus het wordt zoeken waar het fout gaat bij je.

Je kunt Ziggo bellen, misschien kunnen ze wat in je box zien van wat er misgaat.

Andere ervaren gebruikers en technische gebruikers op dit forum kunnen ook even meekijken en meedenken als je dit wilt.

Maar als je dit wilt, dan beginnen we bij het begin om één en ander uit te sluiten:
Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening en/of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
De media box xl, alles aangesloten door jullie monteurs, maar blijft zeer moeizaam gaan allemaal, ging ff goed maar word alleen maar weer erger , het zichzelf uitzetten enzo blokkerig beeld enz enz ,de druppel was eigenlijk dat ik geen beeld meer kreeg, heel klein linksboven een klein beeld meer niet uit en aan zetten hielp niet echt stekker eruit erin en toen deed hij het weer, foto volgt

Dat ziet er precies goed uit.
Je schrijft, door jullie monteurs, maar de meesten hier zijn andere klanten, alleen Ziggo moderators hebben Ziggo achter hun naam.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening en/of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
Nee gewoon alles zo gelaten zoals HUN?monteurs het hebben aangesloten
Dan wordt het Ziggo bellen, misschien kunnen ze wat in je box zien van wat er misgaat.
Er lijkt meer mis te gaan dan met adviezen op te lossen is.

Ziggo moderators komen eens in de paar werkdagen langs op dit klant helpt klant forum.

Laat SVP weten hoe het verdere verloop is?
Is goed ,maar ik denk zelf aan 2 opties, opstappen en naar kpn ofzo, maar dat zal ook niet heilig zijn, of een decoder kopen die wel voldoet denk dan aan humax
Zit er een UTP kabel tussen je Mediabox XL en je modem?
Ik heb daar nog geen duidelijk antwoord op gehad.
Nee, alles is zoals monteur het geïnstalleerd heeft.
Reputatie 7
Hey @nietblij. Wat rot dat het nu toch weer mis lijkt te gaan. En dat terwijl het zo goed opgelost leek!
Kan je me iets meer informatie geven over wat er precies allemaal mis gaat? Dat kleine beeld links bovenin, is trouwens iets wat ik uit eigen ervaring herken. Ergens vind ik het wel leuk (maar niet voor jou, natuurlijk) dat ik het nu ook eens van een ander hoor. Tot nu toe heb ik hier namelijk nog nooit iemand anders over gehoord! Ik denk dat dit voorkwam toen je Netflix had gekeken en uit de app ging, of niet?

Tipje daarvoor; het kwam bij mij voornamelijk voor wanneer ik tijdens een film/serie van Netflix op de 'TV-terug' knop op de AB drukte. Als ik nu gewoon op 'terug'druk tot ik weer in het beginscherm van Netflix zit en pas dan terug naar TV ga, gebeurt het in elk geval bij mij niet meer.

Ik ben verder benieuwd wat er precies allemaal speelt op dit moment, zodat we alles even op een rijtje kunnen zetten.
Inderdaad is t als ik uit netflix ga, ik doe eigenlijk altijd terug naar tv ? gaat eigenlijk altijd goed,nouja ging dan he, verder veel blokkerig beeld en de box gaat zich steeds vaker weer uitzetten maar niet meer terug aan.
Reputatie 7
Duidelijk. Heb je blokkerig beeld op specifieke zenders/tijdstippen? En wordt de mediabox ook erg warm (vooral als deze uitvalt)? Zie je iets van een foutmelding of dergelijke voor deze uitvalt?
Nee geen bepaald tijdstip, word ook niet warmer dan anders, geen foutmeldingen, of t op bepaalde zender is weet ik eigenlijk niet denk niet dat dat veel uitmaakt, misschien als je t zou moeten zeggen is t op netflix t ergst maar ook op de sportkanalen is t veel, maar zoals gezegt echt mijn vinger erop leggen kan ik niet .
Maar laat dat allemaal,zo zijn, het geen waar ik me t meest aan stoor is dat eindeloos uitvallen en m niet meer terug aan krijgen.
Tis plots akelig stil van jou kant lycke ziggo?, hard aan t werk om t weer op te lossen voor me.
Reputatie 7
Oef. Ik dacht dat ik je een privébericht gestuurd had, maar zie net dat deze nog niet is overgekomen, sorry! Bij deze heb je een privébericht ontvangen!