Beantwoord

Ervaringen gezocht, hoofdaansluiting aanleggen

  • 23 juni 2020
  • 21 reacties
  • 468 keer bekeken

Reputatie 1

Goedenavond, ik ben op zoek naar praktijk ervaringen om een beetje een beeld te krijgen bij de duur van zoiets. Want ik begin langzaam met mijn handen in het haar te raken.

Sinds half mei heb ik intrek genomen in een nieuwe kantoorruimte, er bleek echter geen hoofdaansluiting aanwezig te zijn. (Ja een hele oude van KPN met 5 mbps) Deze loopt hier tot de voordeur en daar stopt het. Hij ligt echt pal voor de meterkast, er hoeft verder dus niet gegraven te worden o.i.d. Slechts een stuk verlengen, een gat in de muur en aansluiten maar.

 

Afijn, op de eerste dag dat ik hier zat direct Ziggo gebeld en een aanvraag gedaan voor de hoofdaansluiting. Wekenlang hoor je niks, uiteindelijk langs de VodafoneZiggo winkel geweest waarna er ineens wel schot in de zaak kwam (ook erg bijzonder) en uiteindelijk een offerte.
Direct akkoord op gegeven en weer weken stilte…

Vorige week gebeld door de aannemer die dit soort dingen voor Ziggo doet en nogmaals aangegeven dat er al een hoofdaansluiting klaar ligt maar alleen naar binnen moet.  Die gaven weer aan dat er weer een onderaannemer moet komen. (Geef mij desnoods een bouwkit en ik doe het zelf als het moet)

Nu schetst mijn verbazing dat de “Voorlopige Plandatum” staat op 2 oktober 2020(!) ruim 6 maanden na aanvraag.
Het gaat hier om een zakelijk adres en ik kan met mijn bedrijf niet op de volle capaciteit werken omdat ik nu uit hoge nood op het WiFi netwerk van de buurman zit. Er komt in augustus echter een stagiair bij en bij nog een apparaat op het WiFi gooit ie mij eruit. Dat wordt dus een situatie die echt niet handelbaar gaat worden.
Tevens kan ik mijn VoIP toestel niet gebruiken waardoor de telefonische bereikbaarheid ook aardig onder druk staat. 

Omdat echt werkelijk geen enkele partij iets kan zeggen over hoe lang dit alles nog gaat duren (ook al vraag ik het op basis van praktijk ervaringen) is het langzaam een beetje frustrerend aan het worden. Ik snap dat Rome niet in 1 dag is gebouwd maar 6 maanden kan echt niet.. Bij een vriend van mij met een zaak moest er wel in de grond worden gegraven maar dat is door een Ziggo monteur zelf aangelegd en binnen een maand geregeld.

Nu was mijn vraag; In de praktijk, hoe lang duurt zo'n traject? 
 

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 2 juli 2020, 15:57

Yeeey, dit zijn de leuke berichten @ColinC. Wat ontzettend fijn dat alles al in kannen en kruiken is! Dat is toch een stuk beter dan als je nog 3 maanden had moeten wachten! Heel veel plezier van onze diensten en mocht er in de toekomst wat zijn, dan weet je ons te vinden!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Kijk eerst eens of er op uw adres een aansluiting van Ziggo aanwezig is, Aangezien er een groene kabel is, is er een kans dat uw adres wel in het Ziggo-systeem staat. In dat geval sluit u een (zakelijk) abonnement af en vraagt direct om een installatiemonteur. 

Indien uw pand niet is aangesloten dient uw aanvraag te gaan via mijnaansluiting.nl. Van die organisatie krijgt u een offerte. U moet zelf geen aannemer gaan regelen.

Reputatie 7
Badge +9

Hallo,

Dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, mogelijkheden, rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.

Zet de postcode en huisnummer ( van de betreffende locatie ) in uw Ziggo profiel ( deze zijn alleen voor Ziggo moderators zichtbaar ), aan de hand daarvan kunnen ze uw gegevens en instellingen achterhalen.


Ja, 6 maanden is wachten is wel erg. Misschien kan een Ziggo mod u hiermee helpen en dit proces versnellen.

U mag zelf niets doen aan/met die groen coax.

Reputatie 1

Kijk eerst eens of er op uw adres een aansluiting van Ziggo aanwezig is, Aangezien er een groene kabel is, is er een kans dat uw adres wel in het Ziggo-systeem staat. In dat geval sluit u een (zakelijk) abonnement af en vraagt direct om een installatiemonteur. 

Indien uw pand niet is aangesloten dient uw aanvraag te gaan via mijnaansluiting.nl. Van die organisatie krijgt u een offerte. U moet zelf geen aannemer gaan regelen.

 

De huurbaas vertelde dat ze het destijds niet naar binnen hebben getrokken omdat er geen abonnement was aangevraagd op dat adres. Apart verhaal maar het adres is verder niet bekend bij Ziggo. 

Hallo,

Dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, mogelijkheden, rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.

Zet de postcode en huisnummer ( van de betreffende locatie ) in uw Ziggo profiel ( deze zijn alleen voor Ziggo moderators zichtbaar ), aan de hand daarvan kunnen ze uw gegevens en instellingen achterhalen.


Ja, 6 maanden is wachten is wel erg. Misschien kan een Ziggo mod u hiermee helpen en dit proces versnellen.

U mag zelf niets doen aan/met die groen coax.

 

Check! Gegevens staan erin. 
Ah.. De innerlijke Bob de Bouwer mag dus niks doen, check! :-P 

Reputatie 7
Badge +9

@Lycke Ziggo. Kan je hier misschien ook naar kijken?

Misschien kan een Ziggo monteur ( eventueel tijdelijk ) deze coax verlengen en in het kantoor een ( tijdelijke, losse, ... ? ) AOP afmonteren.

Zo kan de TS z.s.m. aan het werk en kan de standaard procedure ( via  mijnaansluiting.nl ) op de achtergrond doorlopen..

Ik heb natuurlijk geen idee wat dit eventueel zou moeten kosten, maar samen met de TS, zal er vast en zeker wel een ’vriendelijke’ deal te sluiten zijn. Want 6 maanden wachten op een internet aansluiting is voor een bedrijf natuurlijk niet fijn ( zacht gezegd ) en kost veel geld.

Reputatie 1


Zo kan de TS z.s.m. aan het werk en kan de standaard procedure ( via  mijnaansluiting.nl  ) op de achtergrond doorlopen..
 

 

Die loopt al.

Inmiddels is er een concretere plandatum vastgesteld!!

 

 

Reputatie 7
Badge +9

Ik heb geen rechtstreeks lijntje naar de Ziggo mods, maar kan ze wel een seintje geven. Het is natuurlijk wel afwachten hoe druk ze het hebben, welke taken er nu nog liggen en welke prio’s die hebben. Want vaak is een eigen storing ( van uit de klant gezien ) altijd een prio geval :wink: .


Ik zou ook de NAW gegevens, op de aanvraag, even wegpoetsen !! U kan uw log aanpassen, door op de 3 puntjes ( ) rechtsonder te klikken en daarna "Bewerk" te kiezen.

Reputatie 1

Het is een bedrijfspand. Dus zo'n ramp is dat niet. Koffie staat klaar :) 

Reputatie 7
Badge +14

@ColinC 

Misschien hoeft je de kabel niet zo veel verlengen als op het eerste gezicht lijkt;  men pleegt in de regel een stuk kabel opgerold te "bewaren” onder de grond /bestrating t.h.v. voordeur / meterkast.  De gewone Ziggo-installatie-monteurs verricht doorgaans geen graafwerkzaamheden en werkzaamheden in kruipruimtes. Dat is meer een klusje voor netwerkmonteurs of aannemers. Mogelijk kan @Ronihd hier meer over zeggen (het bovenstaande corrigeren/aanvullen).

Reputatie 7

Apart verhaal maar het adres is verder niet bekend bij Ziggo

 

Vreemd, even bij internetten.nl gekeken, blijkbaar putten zij uit een andere database

 

 

Reputatie 7
Badge +9

@ColinC

... De gewone Ziggo-installatie-monteurs verricht doorgaans geen graafwerkzaamheden en werkzaamheden in kruipruimtes….

Ach, een koppelstuk erop knijpen, verlengen en aftape’n. Nog geen 30 min. werk voor een Ziggo monteur. Het is maar tijdelijk en het hoeft vast en zeker ook niet gratis gedaan te worden. Een klant 6 maanden laten wachten ( ook als is het geen schuld van Ziggo ), is ook niet fijn.

Het is nu een open liggende coax, met de ader open en naar boven gericht. Dat kan ook nooit goed zijn.

Ik weet natuurlijk niet of er in dat kantoor een ‘ingang’ voor de/een coax kabel is, maar dat moet de TS maar regelen.

Reputatie 7
Badge +14

Ik ben genoemd !! :laughing::wink:

De kabel die ik zie op de foto is een originele C12

Deze zal aangegraven zijn vanuit de kast en zou in het systeem van Ziggo op status ROL moeten staan , maar ik weet niet of dat tegenwoordig nog zo wordt benoemd.

Betekend dat het adres wel bekend zou moeten zijn , maar zo dusdanig dat er niet direct een abonnement op af te sluiten is.

 

Betekend dat via https://www.mijnaansluiting.nl/home het abonnement moet worden aangevraagd en de procedure zal dan zijn dat men gaat kijken in de systemen/ tekeningen en zo of de kabel er op rol ligt en zo ja dan een aannemer aansturen invoer maken AOP plaatsen aansluiten in de kast en vooraf aanzetten/melden in de systemen.

En klaar……...maar dit kan zeker tegenwoordig wel ff duren……..

 

Er zal denk ik 50 cm kabel opgerold in de grond voor de muur leggen daar waar de kabel zichtbaar is op de foto.

 

@mguzz Die vergelijking site's zijn niet betrouwbaar genoeg.

 

Zelf naar binnen brengen raad ik af dat moet op een speciale manier gebeuren.

 

 

Reputatie 7
Badge +14

Ik ben genoemd !! :laughing::wink:

De kabel die ik zie op de foto is een originele C12

...

 

Er zal denk ik 50 cm kabel opgerold in de grond voor de muur leggen daar waar de kabel zichtbaar is op de foto.

 

@Ronihd 

Ik vind 50 cm wel erg weinig om van een rol te spreken. De diameter van een cirkel met een omtrek van 50 cm is (ca.) 16 cm (buigradius kabel is dan 8 cm).

Reputatie 1

Ik heb voor het hele proces tig keer contact gehad met Ziggo. Mijnaansluiting is hierbij nooit genoemd, alleen door KPN. Ik kreeg alleen de toezeggingen dat het door hun aangevraagd zou worden.

Na nog een keer aandringen in de Ziggo winkel omdat het wel erg stil bleef kreeg ik ineens een login naar de portal van Kabelaansluiting,.

Afijn, er is nu een plan datum bekend met een realistischere datum dus er is weer wat goede hoop! Ik zal er zelf niet mee gaan klooien. 
Dank voor jullie razendsnelle feedback allen!

Reputatie 7
Badge +14

Ik ben genoemd !! :laughing::wink:

De kabel die ik zie op de foto is een originele C12

...

 

Er zal denk ik 50 cm kabel opgerold in de grond voor de muur leggen daar waar de kabel zichtbaar is op de foto.

 

@Ronihd

Ik vind 50 cm wel erg weinig om van een rol te spreken. De diameter van een cirkel met een omtrek van 50 cm is (ca.) 16 cm (buigradius kabel is dan 8 cm).

 

Sorry dit was even een mistik…...gemiddeld 2 meter of iets meer maar dat is nooit met zekerheid te zeggen de ene aannemer is de andere niet .

Reputatie 6

Hi @ColinC 

Welkom op de Ziggo Community! Geheel begrijpelijk dat jij met deze situatie echt met je handen in het haar zit. Dit is geen goede start van de samenwerking en dat ligt hem zeker niet aan jou!

 Ik zie dat er hier al veel goed advies gegeven is :thumbsup: En 15 juli klinkt inderdaad een stuk beter dan 2 oktober! Je zou voor meer details nog even contact kunnen zoeken met de aannemer, misschien handig om het met hen nog even door te lopen n.a.v. de update in de plandatum. 

Reputatie 1

 

Sadisten.. Haha.
Of is dit het doe-het-lekker-zelf pakket? :joy:

Ongelukkige timing, @ColinC :sweat_smile:

Ik zie inderdaad dat je pakket al is verstuurd. Als het nog niet aangesloten wordt (en dat wordt toch lastig op dit moment), hoef je er ook nog niet voor te betalen, dus in dat opzicht is er nog niet zoveel aan de hand. Hopelijk gaat de plandatum lukken en kun je snel van alle diensten genieten!

Reputatie 1

Woohoo alles staat! Gisteren gebeld door onderaannemer of ie vandaag kon komen: Graag!
Er lag flink wat kabel nog onder de stenen dus hij hoefde niks te verlengen maar kon al snel naar binnen.

Modem is ook gelijk up and running. Toppers!

Yeeey, dit zijn de leuke berichten @ColinC. Wat ontzettend fijn dat alles al in kannen en kruiken is! Dat is toch een stuk beter dan als je nog 3 maanden had moeten wachten! Heel veel plezier van onze diensten en mocht er in de toekomst wat zijn, dan weet je ons te vinden!

Reputatie 7
Badge +14

Woohoo alles staat! Gisteren gebeld door onderaannemer of ie vandaag kon komen: Graag!
Er lag flink wat kabel nog onder de stenen dus hij hoefde niks te verlengen maar kon al snel naar binnen.

Modem is ook gelijk up and running. Toppers!

 

Helemaal goed !! , maar eheheheh waar is je gas en Electra meter ? 

Die zitten bijna altijd in de meterkast ;-) 

Reputatie 1

Oh maar dat tap ik af van de buren. :) Nee is een gedeeld bedrijfspand. Meters zitten bij de buren.