Vraag

Enorme latency problemen bij het spelen via internet

  • 4 augustus 2020
  • 36 reacties
  • 790 keer bekeken

Sinds een paar weken ondervindt mijn zoon in gedeelten van de dag enorme vertragingsproblemen bij het spelen van zijn vertrouwde spelletjes. Sms loopt alles een tijdje soepel (meestal 's ochtends), dan ineens gaat het heel problematisch (vooral 's middags en 's avonds). Tot enkele weken geleden had hij daar vrijwel nooit last van.

Ik heb al flink zitten variëren met kabels en aansluitingen: met splitter, zonder splitter (en dan zonder tv, dus), andere ziggo-splitter, andere kabels, het maakt allemaal geen verschil.

Op dit moment is het modem via een originele Ziggo-kabel verbonden met een originele ziggo-spitter; en deze is weer via een originele ziggo-kabel verbonden met het ziggo-aansluitpunt.

Ik heb diverse ping-metingen gedaan. Met de app Netscan Tools heb ik een ping gemeten naar de LAN-gateway: die is prima stabiel op ± 3 ms. Met diezelfde app heb een ping gemeten naar mijn gateway bij Ziggo (zoals vermeld in het modem): die is zeer instabiel en varieert tussen 10 en 300 ms met enkele tientallen pieken per minuut. Ik heb ook een pingtest gedaan mbv de website IPv6-test.com/pingtest/ (waarnaar in een vergelijkbaar topic verwezen werd): ook die geeft enorme spikes, volkomen vergelijkbaar met de spikes naar mijn gateway bij Ziggo. Ik heb screenshots beschikbaar indien gewenst.

Vragen: wat is hier aan de hand en wat kan ik eraan doen?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

36 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

IN plaats van een pingtest (de laatste zelfs vanuit een ander land), kun je beter een traceroute uitvoeren naar bv je gateway. Die geeft nl ook aan waar de vertraging zit. De Ping geeft alleen de totale vertraging, maar niet bij welke hop.

Dank je, ArieKanarie.

Dit is het resultaat van zojuist, gemeten op mijn laptop die via Wifi met de Ziggo-router is verbonden. Alles rustig

 op dit moment.

Oke. Helder. Dank je. Dan zal ik dat gaan doen.

Ik heb echter eerst de vraag bij mijn verhuurder uitgezet wie verantwoordelijk is voor de standaard in mijn woning aanwezige coax-bekabeling en -aansluitpunten. Maw wie er moet betalen als die vervangen moeten worden. En wie daartoe opdracht moet geven. Dan weet ik wat ik de monteur wel en niet mag laten doen en kan ik beter inschatten welke kosten voor mij komen.

Beste @KwispelC,

Okey, als u op focus drukt, kiest u voor all.

Als u vervolgens met op de rechtermuisknop drukt als uw muis zich bevindt boven avg/min/cur kunt u de waarde max toevoegen.

U mag een diagnose met pingplotter echter even achterwegen laten, uw signaal heeft namelijk een probleem, uw modem staat momenteel te krachtig te zenden richting Ziggo en er is spraken van post error rates op alle channels.

Dus lijkt het mij verstandig eerst daarop te focussen.

Op de foto's en uitleg die ik van uw coax netwerk zie, zie ik veel mogelijke storingsbronnen. Om dit direct goed aan te pakken zou ik op het aanbod van @Cecilia Ziggo ingaan en een monteur laten inplannen, Deze kan dan het AOP vervangen en advies geven of tegen extra kosten werken aan uw verdere in-house coax netwerk.

Vanuit de foto maak ik namelijk het volgende op, AOP is verouderd, zie ook 2 coax kabels welke op standaard bouwmarkt kabels lijken, is het overige aansluitmateriaal voorzien van Kabel Keur of Ziggo geschikt?

MVG

De schema's van hoe het er normaal bij ons uitziet:

 

Toen mijn zoon twee weken geleden problemen begon te ondervinden hebben we zoveel mogelijk ‘stoorzenders’ uitgeschakeld om uit te sluiten dat daar een oorzaak lag: TV's uit, PS4 uit.

Bij de metingen die ik vorig weekend gedaan heb, heb ik mijn laptop rechtstreeks met een kabel op de Ziggo-router aangesloten en het hele TV-gedeelte van de splitter losgekoppeld. PS4 en TV's waren uit. Er werd door niemand iets gedownload. 

@KwispelC,

Test alleen bekabeld direct vanaf het modem, binnen uw netwerk zijn te veel mogelijke storing bronnen.

Waarvan nu vanuit het overzicht de powerline adapter waarschijnlijk het meest problematisch is. Een powerline adapter gebruiken als belangrijkste schakel tussen overige netwerk delen is zeer af te raden i.v.m. constante verstoringen op het stroomnet, ook speelt de leeftijd en kwaliteit van het stroomnet een rol net zoals aansluitwijze en groepen.

De beschikbare bandbreedte fluctueert dus altijd, als u uw wasmachine aanzet neemt bijvoorbeeld deze af.

Reputatie 6

Bedankt voor je uitgebreide terugkoppeling, @KwispelC ! Nog even ter verduidelijking, het onderstaande kan ik niet helder opmaken uit je bericht. 

  • Heb je de verbinding nu ook getest rechtstreeks op het daadwerkelijke AOP (eerste plek waar de groene kabel van Ziggo binnen komt)?
  • Uit je bericht begrijp ik dat de AOP niet op de bovenstaande foto's te zien is en dat deze zich bevindt op een andere etage? Wil je dit eens vastleggen op een foto en meesturen in een reactie? 

 

Des te meer inzicht wij hebben van hoe alles eruit ziet, des te beter! Dan puzzelen we met je verder. ​​​​​​

Bij de metingen van zojuist (volgen hierna) heb ik alles afgekoppeld behalve de verbinding van het ziggo-aansluitpunt naar de splitter en van de splitter naar het modem. Alle TV-verbindingen zijn afgekoppeld.

De laptop waarmee ik de emtingen heb gedaan is met kabel rechtstreeks verbonden met de modem/router.

Gisteren en vandaag tot circa half 6 ging alles redelijk. Sinds half zes zijn er weer meer pieken, al is het nog niet zo erg als afgelopen dinsdag.

Hierna volgende eerst de foto's van de aansluiting. Daarna de metingen van zojuist.

Splitter
Modem
Aansluitpunt

 

En de metingen:

Pingtest Ziggo-gateway
Pingtest website aanbevolen in ander topic
Pingtest LAN-gateway

 

Ik heb postcode en huisnummer ingevuld in mijn profiel.

Verdere info:

Modem/Router: Connectbox

LAN-verbinding: uitgeprobeerd met vaste kabel, wifi en Powerline-adapter: geen verschil. Er zit een bridge tussen van 1 gb/s.

Snelheid: 25/5.

Hoi. Ja, snap ik. En dank je zeer voor het meedenken. Maar de Powerline is zeker niet de veroorzaker. Toen de problemen begonnen zat de computer van mijn zoon rechtstreeks met kabel op het modem/router, met alleen de switch ertussen. Daarbij stond het modem echter nogal veraf van het AOP. Nu staat het modem bovenop het AOP, maar heb ik gewoon geen ethernet-kabel beschikbaar naar boven. En, voor de duidelijkheid, toen mijn zoon's problemen met vertraging bleven aanhouden, hebben we ervoor gezorgd dat er zo min mogelijk aanstond. Geen wasmachine of droger, dus. En ik heb uitgeprobeerd met meerdere configuraties: via direkte kabel, via Powerline, mét switch/ zonder switch. 

De metingen die ik gestuurd heb zijn allemaal gedaan via een rechtstreekse verbinding van mijn laptop met de router. De metingen met de slechtste waarden via kabelverbinding, die van vandaag via Wifi.

Ook heel opvallend: nu is het alweer een paar dagen rustig met stabiele verbinding zonder veel pieken. Terwijl wij gewoon weer al onze dingen doen, inclusief wassen en drogen en TV kijken.

Het enige wat ik nog kan doen om nog méér zuiverheid te krijgen is metingen doen met mijn laptop rechtstreeks op de router via kabel met ál het andere afgekoppeld. Maar dan moeten wel eerst weer de problemen beginnen.

Eigenlijk wel grappig:

tot deze problemen twee weken geleden begonnen heb ik altijd gedacht dat de AOP in de meterkast zat: een van de twee uit het plafond komende coax-kabels. Vreemd weliswaar, want niet gebruikelijk bij Ziggo, maar door daar de splitter en het modem aan te sluiten, en de andere coaxkabel op het andere aansluitpunt van de splitter, bleek alles keurig te werken. Internet in het hele huis, TV beneden en TV boven. 

Toen de problemen begonnen en aanhielden, en ik de gebruikte Ziggo-splitter wilde omwisselen met de andere nog nooit gebruikte Ziggo-splitter, bleek de TV beneden nog altijd te werken terwijl in de meterkast alles los hing. Hmmm, dan kon de kabel in de meterkast niet de Ziggo-AOP zijn. Dan moest die dus (dichter) bij de TV beneden zitten. Gangbaarder ook voor Ziggo-aansluitingen. En dan waren de twee coax-kabels in de meterkast kennelijk bedoeld voor de TV-aansluiting boven. Wél een vreselijke omweg van 20 meter, terwijl het tv-aansluitpunt boven bijna recht boven dat beneden zit, een afstand van 4 a 5 meter!

Ik heb toen het modem en de splitter naar de TV-aansluiting beneden verplaatst, en de twee kabels in de meterkast rechtstreeks aan elkaar gekoppeld. En ja, alles werkte weer zoals daarvoor. Helaas ook nog steeds, onveranderd, inclusief de vertragingen. 

Toen moest ik ook de powerline gaan gebruiken voor het internet signaal naar boven. Want, terwijl er in de meterkast een ethernetkabel naar boven liep, is dat vanuit het aansluitpunt bij de TV beneden niet zo, en ook niet eenvoudig te regelen.

Belangrijke les hiervan in het kader van mijn vraag aan het begin: zelfs na een grondige herconfiguratie van mijn kabelinrichting, die ook nog beter conform is met de Ziggo richtlijnen, werd het probleem niet opgelost: het bleef precies even groot.

@KwispelC

Is het mogelijk dat dit naar voren is gekomen door toename van de warmte of zijn deze problemen eerder begonnen en ook in de avond/nacht aanwezig.

Of apparaat toegevoegd die voorheen niet aangesloten was?

Zou u via pingplotter een ping willen starten naar google.com van ongeveer 24 uur met een apparatuur welke direct vanaf het modem verbonden is. (Interval 0,5 en graph all + max ms)

ik zie namelijk nog geen heel duidelijk patroon.

Kunt u ook nog uw modem signaal waardes & log met ons delen?

Warmte en nieuw apparaat: heb ik ook al aan gedacht. Maar er is geen apparaat toegevoegd en de problemen begonnen al ruim voor de hitte. Het tijdstip van de dag maakte wel verschil, maar er zat geen vast patroon in. 

Hi @KwispelC 

Ontzettend fijn dat je deze informatie met ons deelt! Ik heb een kijkje in de netwerkmonitoringen genomen en als ik eerlijk ben is het signaal niet optimaal. Ik zie wat dipjes in de US SNR wat je kan ervaren als een wegvallende verbinding. En vooral tijdens het gamen waarbij een optimale verbinding van groot belang is zul je zoiets natuurlijk veel sneller merken. Signaaltechnisch kunnen we dus nog wel het één en ander verbeteren. 

Wat mij ook opvalt is dat er (met uitzondering in de nacht) wel het één en ander aan dataverkeer is. Er is dan zowel sprake van upload- als downloadverkeer. Hoe meer de verbinding ‘actief’ is hoe hoger de response tijd kan zijn. Je kunt je vast voorstellen dat als er 1 iemand aan het gamen is, een ander kijkt Netflix en weer iemand anders maakt gebruik van Replay TV dat de response tijd dan enkele ms seconden hoger kan zijn. Maar op die ene test is een responsetijd van 30 ms zichtbaar. Dat is wel vrij fors. Ik denk dat dit eerlijk gezegd dan ook een combinatie is van het slechte signaal en de activiteit van de verbinding. 

Je hebt daarnaast een pingtest gedaan naar een server in Duitsland. Wat zie je als je een pingtest uitvoert naar het publieke gedeelte van je modem? 

Eerder gaf ik aan dat we signaaltechnisch nog wel het één en ander kunnen verbeteren. Je hebt foto's meegestuurd van je aansluiting(en). De hoofdaansluiting ziet er een beetje anders uit dan we gewend zijn. Dit punt in de woonkamer is ook het punt waar Ziggo je woning binnenkomt of heb je toevallig in de meterkast nog iets zitten? Als je dat zou willen controleren, heel graag! Daarnaast zie ik dat er vanaf die aansluiting een kabel loopt en zie ik een (meterkast) zilverkleurige splitter op de grond liggen. Klopt het dat de aansluiting dan zo is: AOP - kabel naar splitter - kabel naar modem? Ik hoor graag van je!

Bedoel je deze:?

 

Ik zal de pingplotter starten.

Mijn zoon is overigens nu al weer een hele tijd aan het spelen en constateert nu geen grote problemen.

Vraag: hoe stel ik bij Pingplotter in: Graph all en Max ms?

En hoe ga ik de verzamelde gegevens straks met jullie delen?

Reputatie 7
Badge +17

Hoi Nick99. Ik heb geen idee hoe ik zo'n traceroute moet uitvoeren. Heb je suggesties?

 

Even er vanuit gaande dat je windows 10 hebt, open je een Powershell (admin)  door rechts te klikken op het windows icoontje linksonder in beeld (wat ooit de startknop was)

 

in dat venster tik je : tracert 84.27.150.1  (of ieder ander IP)

Je krijgt nu de hele route van je PC naar dat IP adres te zien met alle tussenstations en hun vertraging.

Dan kun je ook beter zien waar de meeste vertraging ontstaat.

 

Hoi. Allereerst: de afgelopen paar dagen heeft mijn zoon weinig problemen ervaren. Waardoor dat komt? Geen idee. Ook de pingtests die ik nog af en toe gedaan heb gaven een heel rustig beeld.

Ik heb de trace route een aantal keer gedaan naar mijn ziggo gateway. Dat liet twee hobs zien: 1 van laptop naar LAN-gateway, 3 a 4 ms; 2 van de LAN-gateway naar mijn Ziggo-gateway, 15 a 20 ms. Jammer dat je dit niet grafisch kunt doen want zo is het lastig om pieken waar te nemen.

Ik vraag me af of het zin heeft een nieuwe splitter en Ziggo-kabel te sturen: ik heb de oorspronkelijke Ziggo-verzenddoos tevoorschijn gehaald en daarin nog zittende en nog nooit eerder gebruikte splitter met andere Ziggo kabel getest en dat gaf geen verschil.  

Ik zal komend weekend weer eens afwachten hoe het gaat. En ik zal proberen intussen twee aansluitschema's te maken: 1 hoe de situatie normaal bij mij is; 2 met welke configuratie ik de tests gedaan heb.

@KwispelC,

Volgens mij als u rechtsboven van het venster kijkt vindt u deze opties en kunt u dit instellen.

Helder @KwispelC. Het is soms even puzzelen hoe de aansluiting nu precies in elkaar steekt. Als je wilt kan ik je een nieuwe splitter en coax-kabel toesturen om dat in ieder geval als mogelijke oorzaak uit te sluiten. Blijven de problemen m.b.t. het signaal aanhouden, dan zal hier toch een monteur aan te pas moeten komen. 

Is het nog gelukt om een traceroute te maken met de tip van @Nick999 ?