Vraag

Enorme latency problemen bij het spelen via internet

  • 4 augustus 2020
  • 36 reacties
  • 790 keer bekeken

Sinds een paar weken ondervindt mijn zoon in gedeelten van de dag enorme vertragingsproblemen bij het spelen van zijn vertrouwde spelletjes. Sms loopt alles een tijdje soepel (meestal 's ochtends), dan ineens gaat het heel problematisch (vooral 's middags en 's avonds). Tot enkele weken geleden had hij daar vrijwel nooit last van.

Ik heb al flink zitten variëren met kabels en aansluitingen: met splitter, zonder splitter (en dan zonder tv, dus), andere ziggo-splitter, andere kabels, het maakt allemaal geen verschil.

Op dit moment is het modem via een originele Ziggo-kabel verbonden met een originele ziggo-spitter; en deze is weer via een originele ziggo-kabel verbonden met het ziggo-aansluitpunt.

Ik heb diverse ping-metingen gedaan. Met de app Netscan Tools heb ik een ping gemeten naar de LAN-gateway: die is prima stabiel op ± 3 ms. Met diezelfde app heb een ping gemeten naar mijn gateway bij Ziggo (zoals vermeld in het modem): die is zeer instabiel en varieert tussen 10 en 300 ms met enkele tientallen pieken per minuut. Ik heb ook een pingtest gedaan mbv de website IPv6-test.com/pingtest/ (waarnaar in een vergelijkbaar topic verwezen werd): ook die geeft enorme spikes, volkomen vergelijkbaar met de spikes naar mijn gateway bij Ziggo. Ik heb screenshots beschikbaar indien gewenst.

Vragen: wat is hier aan de hand en wat kan ik eraan doen?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

36 Reacties

Die screenshots zijn waardevolle aanvullingen op uw verhaal.

De pingtest naar de website waarnaar in een ander topic werd verwezen.
De pingtest naar mijn interne LAN-gateway.
De pingtest naar mijn gateway bij Ziggo.

 

Verdere info:

Modem/Router: Connectbox

LAN-verbinding: uitgeprobeerd met vaste kabel, wifi en Powerline-adapter: geen verschil. Er zit een bridge tussen van 1 gb/s.

Snelheid: 25/5.

Reputatie 7

Goedemiddag @KwispelC en welkom op de Community,

Goed dat je met dit probleem aan de bel trekt! Ik kan me voorstellen dat het heel vervelend is wanneer je last hebt van een lage internetsnelheid of instabiliteit tijdens online gamen.
Je hebt al een en ander nagelopen en uitgesloten, maar heb je ook al eens gekeken hoe de verbinding het doet als je met 1 PC of laptop rechtstreeks op het Connectbox modem test?
Test dus even tijdelijk zonder de bridge/router en/of netwerkswitch tussen je PC en Laptop. 

Plaats onder dit topic anders ook een foto van de Ziggo aansluiting waarop je modem is aangesloten. Vul dan ook gelijk je profielgegevens aan met je postcode en huisnummer zodat ik ook even een blik op de verbinding kan werpen. 
Ik hoor graag wat je bevindingen zijn.

Bij de metingen van zojuist (volgen hierna) heb ik alles afgekoppeld behalve de verbinding van het ziggo-aansluitpunt naar de splitter en van de splitter naar het modem. Alle TV-verbindingen zijn afgekoppeld.

De laptop waarmee ik de emtingen heb gedaan is met kabel rechtstreeks verbonden met de modem/router.

Gisteren en vandaag tot circa half 6 ging alles redelijk. Sinds half zes zijn er weer meer pieken, al is het nog niet zo erg als afgelopen dinsdag.

Hierna volgende eerst de foto's van de aansluiting. Daarna de metingen van zojuist.

Splitter
Modem
Aansluitpunt

 

En de metingen:

Pingtest Ziggo-gateway
Pingtest website aanbevolen in ander topic
Pingtest LAN-gateway

 

Ik heb postcode en huisnummer ingevuld in mijn profiel.

Hi @KwispelC 

Ontzettend fijn dat je deze informatie met ons deelt! Ik heb een kijkje in de netwerkmonitoringen genomen en als ik eerlijk ben is het signaal niet optimaal. Ik zie wat dipjes in de US SNR wat je kan ervaren als een wegvallende verbinding. En vooral tijdens het gamen waarbij een optimale verbinding van groot belang is zul je zoiets natuurlijk veel sneller merken. Signaaltechnisch kunnen we dus nog wel het één en ander verbeteren. 

Wat mij ook opvalt is dat er (met uitzondering in de nacht) wel het één en ander aan dataverkeer is. Er is dan zowel sprake van upload- als downloadverkeer. Hoe meer de verbinding ‘actief’ is hoe hoger de response tijd kan zijn. Je kunt je vast voorstellen dat als er 1 iemand aan het gamen is, een ander kijkt Netflix en weer iemand anders maakt gebruik van Replay TV dat de response tijd dan enkele ms seconden hoger kan zijn. Maar op die ene test is een responsetijd van 30 ms zichtbaar. Dat is wel vrij fors. Ik denk dat dit eerlijk gezegd dan ook een combinatie is van het slechte signaal en de activiteit van de verbinding. 

Je hebt daarnaast een pingtest gedaan naar een server in Duitsland. Wat zie je als je een pingtest uitvoert naar het publieke gedeelte van je modem? 

Eerder gaf ik aan dat we signaaltechnisch nog wel het één en ander kunnen verbeteren. Je hebt foto's meegestuurd van je aansluiting(en). De hoofdaansluiting ziet er een beetje anders uit dan we gewend zijn. Dit punt in de woonkamer is ook het punt waar Ziggo je woning binnenkomt of heb je toevallig in de meterkast nog iets zitten? Als je dat zou willen controleren, heel graag! Daarnaast zie ik dat er vanaf die aansluiting een kabel loopt en zie ik een (meterkast) zilverkleurige splitter op de grond liggen. Klopt het dat de aansluiting dan zo is: AOP - kabel naar splitter - kabel naar modem? Ik hoor graag van je!

Dank je voor je reactie. Ik hoop dat ik hieronder alle antwoorden op je vragen heb.

* Gelijktijdig downloaden, netflix (oid) kijken, replay tv: dit gebeurt bij ons op dit de laatste maanden vrijwel nooit tegelijk. En de laatste week hebben we heel bewust erop gelet dit niet te doen en gekeken of dit hielp. De getoonde metingen zijn gedaan met alleen mijn zoon aan het spelen en ik aan het meten. TV's stonden uit, antennekabel afgekoppeld van de splitter.

* In de meterkast zit alleen een koppeling van de coax-kabel die van de AOP (ná de splitter) komt naar de bovenaansluiting TV.

* Het AOP beneden heb ik open gemaakt omdat de kabel naar boven daar direct op de AOP- aansluiting zat en (door de hele lange omweg via de meterkast) boven een heel slecht signaal gaf. Ik heb tussen de splitter en alle andere tv-kabels een ziggo gecertificeerde antenneversterker geplaatst. Een uitgang van de versterker zit weer bij de AOP-doos aangesloten op de tv-kabel naar boven. Normaal, dus.

* Tijdens de laatste getoonde metingen is het hele tv-kabelsysteem losgekoppeld geweest! Simpelweg door de verbinding met de splitter los te koppelen. Alleen het modem zat toen dus nog via de splitter met de binnenkomende AOP verbonden.

* Ik weet niet wat je bedoelt met een pingtest naar mijn 'publieke modem'. Ik heb al plaatjes bijgevoegd van pingtests naar mijn LAN-gateway en naar de ziggo gateway waarmee mijn modem verbonden is. Of bedoel je dat ik mbv de website waarmee ik naar Duitsland gepingt heb ook eens naar mijn Ziggo-gateway moet pingen? 

 

Ik hoop dat ik al je vragen beantwoord heb.

Reputatie 6

Bedankt voor je uitgebreide terugkoppeling, @KwispelC ! Nog even ter verduidelijking, het onderstaande kan ik niet helder opmaken uit je bericht. 

  • Heb je de verbinding nu ook getest rechtstreeks op het daadwerkelijke AOP (eerste plek waar de groene kabel van Ziggo binnen komt)?
  • Uit je bericht begrijp ik dat de AOP niet op de bovenstaande foto's te zien is en dat deze zich bevindt op een andere etage? Wil je dit eens vastleggen op een foto en meesturen in een reactie? 

 

Des te meer inzicht wij hebben van hoe alles eruit ziet, des te beter! Dan puzzelen we met je verder. ​​​​​​

Reputatie 7
Badge +17

IN plaats van een pingtest (de laatste zelfs vanuit een ander land), kun je beter een traceroute uitvoeren naar bv je gateway. Die geeft nl ook aan waar de vertraging zit. De Ping geeft alleen de totale vertraging, maar niet bij welke hop.

Hoi Marije. De AOP is op de getoonde foto te zien. Die is met een ziggo-kabel verbonden met de splitter en die weer met een ziggokabel met het modem. De pingtests heb ik gemaakt met een laptop die met een kabel direkt op het modem was aangesloten. 

Hoi Nick99. Ik heb geen idee hoe ik zo'n traceroute moet uitvoeren. Heb je suggesties?

Reputatie 6

* In de meterkast zit alleen een koppeling van de coax-kabel die van de AOP (ná de splitter) komt naar de bovenaansluiting TV.

* Het AOP beneden heb ik open gemaakt omdat de kabel naar boven daar direct op de AOP- aansluiting zat en (door de hele lange omweg via de meterkast) boven een heel slecht signaal gaf. Ik heb tussen de splitter en alle andere tv-kabels een ziggo gecertificeerde antenneversterker geplaatst. Een uitgang van de versterker zit weer bij de AOP-doos aangesloten op de tv-kabel naar boven. Normaal, dus.

 

 

Het tweede punt “Het AOP beneden”, dat is hetzelfde punt als degene waar je de foto van stuurde? :-) 

Ja, klopt. Sorry als de benaming 'beneden' wat verwarring gaf. Er is maar één AOP en die zit beneden in de huiskamer. En daar heb ik de foto van gemaakt.

Reputatie 7
Badge +17

Hoi Nick99. Ik heb geen idee hoe ik zo'n traceroute moet uitvoeren. Heb je suggesties?

 

Even er vanuit gaande dat je windows 10 hebt, open je een Powershell (admin)  door rechts te klikken op het windows icoontje linksonder in beeld (wat ooit de startknop was)

 

in dat venster tik je : tracert 84.27.150.1  (of ieder ander IP)

Je krijgt nu de hele route van je PC naar dat IP adres te zien met alle tussenstations en hun vertraging.

Dan kun je ook beter zien waar de meeste vertraging ontstaat.

 

Helder @KwispelC. Het is soms even puzzelen hoe de aansluiting nu precies in elkaar steekt. Als je wilt kan ik je een nieuwe splitter en coax-kabel toesturen om dat in ieder geval als mogelijke oorzaak uit te sluiten. Blijven de problemen m.b.t. het signaal aanhouden, dan zal hier toch een monteur aan te pas moeten komen. 

Is het nog gelukt om een traceroute te maken met de tip van @Nick999 ?

Hoi Cecilia. Moet ik nog doen. Komt. Ik heb het even erg druk. 

Hoi. Allereerst: de afgelopen paar dagen heeft mijn zoon weinig problemen ervaren. Waardoor dat komt? Geen idee. Ook de pingtests die ik nog af en toe gedaan heb gaven een heel rustig beeld.

Ik heb de trace route een aantal keer gedaan naar mijn ziggo gateway. Dat liet twee hobs zien: 1 van laptop naar LAN-gateway, 3 a 4 ms; 2 van de LAN-gateway naar mijn Ziggo-gateway, 15 a 20 ms. Jammer dat je dit niet grafisch kunt doen want zo is het lastig om pieken waar te nemen.

Ik vraag me af of het zin heeft een nieuwe splitter en Ziggo-kabel te sturen: ik heb de oorspronkelijke Ziggo-verzenddoos tevoorschijn gehaald en daarin nog zittende en nog nooit eerder gebruikte splitter met andere Ziggo kabel getest en dat gaf geen verschil.  

Ik zal komend weekend weer eens afwachten hoe het gaat. En ik zal proberen intussen twee aansluitschema's te maken: 1 hoe de situatie normaal bij mij is; 2 met welke configuratie ik de tests gedaan heb.

Reputatie 5
Badge +5

Ik heb de trace route een aantal keer gedaan naar mijn ziggo gateway. Dat liet twee hobs zien: 1 van laptop naar LAN-gateway, 3 a 4 ms; 2 van de LAN-gateway naar mijn Ziggo-gateway, 15 a 20 ms. Jammer dat je dit niet grafisch kunt doen want zo is het lastig om pieken waar te nemen.

 

Met PingPlotter kan je dit grafisch doen.

 

Dank je, ArieKanarie.

Dit is het resultaat van zojuist, gemeten op mijn laptop die via Wifi met de Ziggo-router is verbonden. Alles rustig

 op dit moment.

De schema's van hoe het er normaal bij ons uitziet:

 

Toen mijn zoon twee weken geleden problemen begon te ondervinden hebben we zoveel mogelijk ‘stoorzenders’ uitgeschakeld om uit te sluiten dat daar een oorzaak lag: TV's uit, PS4 uit.

Bij de metingen die ik vorig weekend gedaan heb, heb ik mijn laptop rechtstreeks met een kabel op de Ziggo-router aangesloten en het hele TV-gedeelte van de splitter losgekoppeld. PS4 en TV's waren uit. Er werd door niemand iets gedownload. 

@KwispelC,

Test alleen bekabeld direct vanaf het modem, binnen uw netwerk zijn te veel mogelijke storing bronnen.

Waarvan nu vanuit het overzicht de powerline adapter waarschijnlijk het meest problematisch is. Een powerline adapter gebruiken als belangrijkste schakel tussen overige netwerk delen is zeer af te raden i.v.m. constante verstoringen op het stroomnet, ook speelt de leeftijd en kwaliteit van het stroomnet een rol net zoals aansluitwijze en groepen.

De beschikbare bandbreedte fluctueert dus altijd, als u uw wasmachine aanzet neemt bijvoorbeeld deze af.

Hoi. Ja, snap ik. En dank je zeer voor het meedenken. Maar de Powerline is zeker niet de veroorzaker. Toen de problemen begonnen zat de computer van mijn zoon rechtstreeks met kabel op het modem/router, met alleen de switch ertussen. Daarbij stond het modem echter nogal veraf van het AOP. Nu staat het modem bovenop het AOP, maar heb ik gewoon geen ethernet-kabel beschikbaar naar boven. En, voor de duidelijkheid, toen mijn zoon's problemen met vertraging bleven aanhouden, hebben we ervoor gezorgd dat er zo min mogelijk aanstond. Geen wasmachine of droger, dus. En ik heb uitgeprobeerd met meerdere configuraties: via direkte kabel, via Powerline, mét switch/ zonder switch. 

De metingen die ik gestuurd heb zijn allemaal gedaan via een rechtstreekse verbinding van mijn laptop met de router. De metingen met de slechtste waarden via kabelverbinding, die van vandaag via Wifi.

Ook heel opvallend: nu is het alweer een paar dagen rustig met stabiele verbinding zonder veel pieken. Terwijl wij gewoon weer al onze dingen doen, inclusief wassen en drogen en TV kijken.

Het enige wat ik nog kan doen om nog méér zuiverheid te krijgen is metingen doen met mijn laptop rechtstreeks op de router via kabel met ál het andere afgekoppeld. Maar dan moeten wel eerst weer de problemen beginnen.