Vraag

Enorme lag spikes en packet loss sinds een week

  • 3 mei 2020
  • 15 reacties
  • 191 keer bekeken

Hoi allen,

Sinds een week of misschien iets meer heb ik erge last van lag spikes. Dit is vooral merkbaar als ik aan het gamen ben. Het is erg op en aan met hoe groot de lag spikes zijn en soms gaat het redelijk goed. Zie hier onder wat ik precies bedoel met de lag spikes (van stabiel naar 2000ms+):

Ik heb al meerdere keren in de afgelopen week met Ziggo gebeld en het volgende geprobeerd om dit op te loseen:

  1. Wij hebben ook een Orbi RBR50 systeem met een satelliet. En deze was eerst verbonden aan de mediabox XL van Ziggo. De COAX naar de mediabox bleek erg lang te zijn (ongeveer 10 meter) en ook zei de medewerker dat de mediabox vaak problemen heeft met internet + TV tergelijketijd. Daarom is er een nieuwe router opgestuurd. Deze heb ik aangesloten bij de ingang van de COAX kabel (minder dan 1 meter). Hier heb ik toen het Orbi systeem in gedaan, maar het probleem bleef nog verschijnen. 
  2. Ik heb ook het Orbi systeem er uit gegooid om te kijken of het hier aan lag (dit systeem is nu nog steeds niet aangesloten). Eerst bleek dit goed te gaan, maar de volgende middag kwam het probleem weer boven water… 

Het ligt dus niet aan het Orbi systeem, of de ziggo modem/router. Waar kan het dan wel aan liggen? Ik weet nu dus echt niet meer wat ik moet doen. Hopelijk kunnen jullie mij helpen. Zie hieronder nog meer informatie en log bestanden van ons internet. Alvast bedankt voor het meedenken.

Groeten,

Koen

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Ik heb trouwens ook al meerdere factory resets gedaan. Blijkt ook niet te helpen. 

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Hoi Bert.

Zie hier:

 

Het heeft hoogstwaarschijnlijk iets met de aansluiting te maken voor mijn gevoel. Tenzij iemand er wat anders van kan maken?

Dit is de eerste plaats?
Niet in een meterkast?

Ik zie in ieder geval iets wat met regelmaat problemen veroorzaakt.

 

 

Volg deze stappen, laat even weten of dat iets heeft uitgemaakt?

 

 

Hoi Bert,

Deze splitter was er voorheen nog niet voordat ik de nieuwe router kreeg van Ziggo, of het moeten 2 losse problemen zijn. Ik ga het in ieder geval even proberen. Ik laat het je weten of het werkt of niet. En dit is inderdaad de hoofdaansluiting

Reputatie 5
Badge +5

Speel je op een verbinding die compleet bedraad is? Dus ethernetkabel vanaf PC naar modem? (hooguit een switch) Geen wifi, geen wifi-repeaters, geen wifi-bridges en geen powerline tussen je PC en het Ziggo modem?

 

Gebruik eens WinMTR of PingPlotter om een trace uit te voeren vanaf je PC naar een bekend IP als 1.1.1.1 of 8.8.8.8 en deel de resultaten hier.

 

Die test-site voor CS:GO ping moet je even vergeten, die tool werkt op een compleet ander principe dan de echte game (HTTP over TCP naar random Amazon servers vs game packets over UDP naar gameservers)

Ik heb zojuist die splitter cover er af gehaald en het probleem is er nog steeds. Zie hier onder de 2x WinMTR export:

Test1
Test2

ik speel met wifi, maar het ding is dat het voorheen altijd werkte voor iedereen in het huis. ook stottert het internet vlak naast de router gewoon (e.g. TV). Mijn PC gebruikt een AC-68 USB adapter van acer. En we hadden dus een wifi repeater systeem, maar die is er nu tussen uit om het probleem te vinden. Dat is het dus ook niet. 

Reputatie 5
Badge +5

Bedankt voor de WinMTR screenshots.

 

Het probleem met wifi is dat het een gedeeld medium is, dus een medebewoner kan makkelijk jouw ping verhogen. Maar ook signalen buiten je huis die op dezelfde frequentie zitten kunnen je latency verslechteren, dit zal eerder voorkomen als je op 2.4Ghz wifi zit, maar ook 5Ghz wifi kan hier last van hebben. Wifi kan zomaar slecht worden, ook als het jaren goed gewerkt heeft.

 

Je modem reageert heel weinig op pings (dat is een Ziggo-instelling, geen indicatie van een probleem), dus we kunnen nu niet uitsluiten dat je lokale netwerk een probleem is, wel zie je de pingspikes al vanaf hop 2 (de eerste router binnen Ziggo’s netwerk), dus het is geen probleem verderop in het netwerk van Ziggo.

 

Het probleem kan nu nog steeds een aantal oorzaken hebben:

  1. Je wifi werkt slecht of is soms overbelast; uit te sluiten door bekabeld te testen
  2. Je internetverbinding zit soms vol en je hebt last van bufferbloat; te meten door op fast.com de speedtest te draaien en daarna naar de “loaded latency” te kijken, en te testen door als enige bekabeld verbonden te zijn met het netwerk (Wifi op router uit) en dan je game te spelen
  3. Je Ziggo-kabelaansluiting heeft een probleem, Be rt heeft je daarom om de signaalwaardes gevraagd en gevraagd naar de manier van aansluiting. Op de screenshots van signaalwaardes zie ik niets vreemd, maar Ziggo moderators kunnen wat beter zien of er nog wat ruis op de lijn zit of iets dergelijks

Punt 1 en 2 kan je dus zelf testen en eventueel uitsluiten, om punt 3 uit te sluiten moeten we even wachten op een Ziggo medewerker.

Hoi @ArieKanarie,

Zoals nu is bijna iedereen uit huis, aan het werk en nu gaat het gewoon goed op 2.4GHz en 5GHz (ik heb de netwerken nu even gesplitst). Voor mijn gevoel neemt het juist in de avond toe als iedereen altijd thuis is. Dan kan het dus overbelast zijn? Maar is het dan nog niet raar dat dit in drie verschillende setups niet werkt? (1. Ziggo Mediabox XL + Orbi, 2. Ziggo Connect Box + Orbi, en 3. Ziggo Connect Box) Ik kan niet echt bekabeld testen, maar omdat het nu goed werkt kan het haast alleen maar overbelasting zijn denk ik? Zie hier onder nog een keer een WinMTR test nu in de ochtend waar het gamen goed gaat (nog steeds veel loss %, maar alleen bij de eerste?):

WinMTR wanneer het goed gaat

Zie hier onder de fast.com test met de loaded latency op 5GHz en 2.4GHz (download mbps verschilt natuurlijk erg veel):

5GHz
2.4GHz

Als het probleem er vanavond is kan ik wel even een game installeren op mijn laptop en die aansluiten aan de router en het dan te proberen en nog een fast.com test te doen. Bedankt dat je me helpt!

Reputatie 5
Badge +5

Hoi @ArieKanarie,

Zoals nu is bijna iedereen uit huis, aan het werk en nu gaat het gewoon goed op 2.4GHz en 5GHz (ik heb de netwerken nu even gesplitst). Voor mijn gevoel neemt het juist in de avond toe als iedereen altijd thuis is. Dan kan het dus overbelast zijn? Maar is het dan nog niet raar dat dit in drie verschillende setups niet werkt? (1. Ziggo Mediabox XL + Orbi, 2. Ziggo Connect Box + Orbi, en 3. Ziggo Connect Box)

 

 

 

Nee dat zou ik niet raar vinden, het zou kunnen suggereren dat je internetverbinding volzit als iedereen thuis is. Dat valt wel op te lossen, met een eigen router die SQM+QoS doet, maar dat is niet heel eenvoudig.

 

 

Ik kan niet echt bekabeld testen, maar omdat het nu goed werkt kan het haast alleen maar overbelasting zijn denk ik? Zie hier onder nog een keer een WinMTR test nu in de ochtend waar het gamen goed gaat (nog steeds veel loss %, maar alleen bij de eerste?):

WinMTR wanneer het goed gaat

 

De packet loss op de eerste “hop” (de Connectbox in dit geval) kun je negeren, die reageert maar heel beperkt op pings. Omdat je om latere hops geen loss hebt werkt het verder prima, je hebt hier de pings maar kort laten lopen, maar gedurende die tijd zag het er redelijk uit. (Ik vind de variatie 9-30ms naar dns.google best hoog, maar het is dan ook een draadloze test)

 

Reputatie 6

Hey @KoenMeij , allereerst van harte welkom op de Community! 

 

Het is natuurlijk waardeloos dat je zoveel issues hebt nu met de verbinding. Ik kan mij voorstellen dat dit erg irritant is. Gelukkig ben je hier helemaal aan het juiste adres om dit aan te pakken. Zoals je merkt, word je hier gelijk te hulp geschoten! 

 

Het is jammer dat de testen tot nu toe nog geen oplossing hebben geboden. Je hebt er wel al oorzaken mee kunnen uitsluiten, dus dat is ook top. Net als @ArieKanarie  ben ik heel erg benieuwd hoe het werkt als je een bekabelde verbinding test. 

In je laatste berichtje heb je aangegeven dat je dit zou gaan testen. Heb je daar de kans toevallig al voor gehad? :-) 

@ArieKanarie 

Dat valt wel op te lossen, met een eigen router die SQM+QoS doet, maar dat is niet heel eenvoudig.

Wat houdt dit in precies? Het rare vind ik nog steeds dat het voorheen goed ging met het Orbi systeem, en dit was ook echt altijd een betrouwbaar systeem. 

@Marije Ziggo 

Het is inderdaad fijn dat iedereen zo graag helpt. Waardeer ik echt. Ten opzichte van de bedrade verbinding: het is soms echt moeilijk te pinpointen wanneer het gaat gebeuren en soms zijn de problemen er maar voor heel kort. Als het de problemen er voor een langere tijd zijn gebeurt dit alleen als iemand aan het gamen of videobellen is. De laatste dagen gebeurde dit niet echt, dus ik moet hier eigenlijk even op wachten. Het is ook een beetje moeilijk om bekabeld te testen aangezien mijn PC boven staat, maar ik ga het proberen met een laptop zodra het probleem er voor een langere tijd is. 

Reputatie 7

@KoenMeij  Top dat je met de tips aan de slag gaat en ook even bekabeld gaat testen met een laptop op het moment dat het probleem zich weer voor langere tijd voordoet. Laat je weten wat je bevindingen zijn?

Reputatie 5
Badge +5

@ArieKanarie

Dat valt wel op te lossen, met een eigen router die SQM+QoS doet, maar dat is niet heel eenvoudig.

Wat houdt dit in precies? Het rare vind ik nog steeds dat het voorheen goed ging met het Orbi systeem, en dit was ook echt altijd een betrouwbaar systeem. 

 

Dat zou inhouden dat je een snelle router aanschaft met die features ingebakken (of een router waar je OpenWRT firmware op kunt zetten) en je de ConnectBox zoveel mogelijk als dom modem gebruikt.  Die nieuwe router gaat dan het verkeer eerlijker verdelen en er voor zorgen dat “licht verkeer”, zoals gaming, geen lag spikes krijgt als zwaar verkeer de verbinding voltrekt.

Voorbeelden van dit soort apparaten zijn routers met “Streamboost”, de “smart queue” functies van Ubiquiti/Edgerouter, Asus routers die “MerlinWRT” kunnen draaien en elke router die je kunt flashen naar OpenWRT.

Maar voor je zoiets zou overwegen moet je eerst uitsluiten dat je lokale wifi al het probleem is.