Beantwoord

Emailadres gehackt, geen toegang via Mijn Ziggo

  • 23 oktober 2020
  • 3 reacties
  • 112 keer bekeken

Ik zit met een probleem. Heb gisteren bericht gekregen dat mijn emailaccount is gehackt. En er wordt door een onbekende al driftig bij verschillende websites password resets aangevraagd. 

Mijn probleem is echter het volgende. Mijn e-mailadres is aangemaakt onder een ander klantnummer (dat van mijn ouders) dan mijn eigen klantnummer. Ik heb nu via Mijn Ziggo geen toegang tot dit e-mailadres om het wachtwoord te wijzigen. Kan iemand uitleg geven hoe ik dit zelf verhelp? Mijn ouders zijn niet zo technisch en wonen ook niet om de hoek.

 

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 27 oktober 2020, 14:49

Hey @peterenjennifer . Welkom hier!

Wat een onhandig probleem 😞. Als het e-mailadres aan het klantnummer van je ouders “hangt” is het in feite hun e-mailadres. Je zult dus in hun MijnZiggo omgeving moeten (wellicht hun inloggegevens vragen) om je wachtwoord aan te passen. Daar komt verder geen techniek bij kijken 🙂

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Reputatie 7

Hey @peterenjennifer . Welkom hier!

Wat een onhandig probleem :-(. Als het e-mailadres aan het klantnummer van je ouders “hangt” is het in feite hun e-mailadres. Je zult dus in hun MijnZiggo omgeving moeten (wellicht hun inloggegevens vragen) om je wachtwoord aan te passen. Daar komt verder geen techniek bij kijken :-). 

@Lycke Ziggo Bedankt voor je reactie. Inmiddels is het wijzigen van het wachtwoord gelukt. Omdat ik eigenlijk wel graag het e-mailadres in eigen beheer wil hebben daarom de volgende vraag. Hoe kan ik dat e-mailadres omzetten van het klantnummer van mijn ouders naar mijn eigen klantnummer? Het is een @home.nl e-mailadres.

Goedemiddag @peterenjennifer

Ik kijk graag voor je na of ik het e-mailadres kan omzetten naar je eigen account. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met de volgende gegevens:

  • Je eigen klantnummer (+ ter verificatie de geboortedatum van de abonnementhouder)
  • Het klantnummer van je ouders (+ ter verificatie de geboortedatum van de abonnementhouder)
  • Het e-mailadres wat omgezet moet worden

Als je mij bovenstaande gegevens stuurt via een privébericht ga ik het voor je nakijken en als het mogelijk is gelijk uitvoeren! :blush: