Beantwoord

Email na blokkade werkt wel weer op PC maar niet op IPad en IPhone

  • 4 juli 2018
  • 14 reacties
  • 577 keer bekeken

Een week geleden is mijn ziggo emailaccount geblokkeerd toen ik nog net in Frankrijk was, op terugreis naar huis. Via een email en later brief werd ik geinformeerd, dat zijndachten dat mijn email account gehacked was. Na via de vaste PC thuis ( Windows) heb ik volgens de aanwijzingen virusscan gedaan ( geen virus) en wachtwoord veranderd. Op mijn laptop met Windows daarna ook het wachtwoord gewijzigd na de virusscan ( geen virus). Daarna lukt om daarvandaan weer een email te versturen. Het probleem blijft echter bestaan met mijn IPone account en mijn IPad account : ondanks het wijzigen van het wachtwoord voor mijn email kan ik nog steeds geen emails versturen. Foutmeldingen:
- “ de server accepteert het emailadres ( waar ik iets naartoe wil sturen) niet , omdat de server relaying niet tiestaat”
- “ de gebruikersnaam of het wachtwoord voor SMTP: diz***@ziggo.nl@smtp.ziggo.nl is onjuist “

Volgens de helpdesk is het enige dat ik de accounts op mijn IPad en IPhone wis en opnieuw installeer. Ik ben dan wel alle emails kwijt.
Is er geen andere oplossing om weer van de blokkade af te komen? Uit- en weer aanzetten heeft ook niet geholpen.
Liz

** Aangepast door moderator (Mark) **
E-mailadres gecensureerd i.v.m. privacy
icon

Best beantwoord door EnergieBoy 5 juli 2018, 12:04

Hoi @Lizpluut,

Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.



Excuus voor mijn late reactie maar wie weet kan ik u verder helpen.

Heeft u al gedaan wat Steefb al schrijft, uitgaande mail alleen met smtp.ziggo.nl zetten en niet alles ervoor. Dit wil al een heel stuk helpen!



Daarnaast kan je in je apple device even kijken onder het volgende:

- Instellingen

- Accounts en wachtwoorden

- Ga naar het account waar je probleem mee hebt, klik erop

- Klik op de mail (onder IMAP)

- Klik nu op Server Uitgaande Post

- Klik op Hoofdserver

- Daar kijk je of Ziggo wel goed staat ingesteld

- Hostnaam = smtp.ziggo.nl

- Gebruikersnaam = je email adres

- Gebruik SSL (AAN)

- Indentiteitscontrole (Wachtwoord)

- Serverpoort 587



Deze gegevens moeten daar goed staan. Heb je alles goed staan en het werkt nog niet, delete dan je account en begin opnieuw. Ik ga er vanuit dat je IMAP gebruikt en dan heb je geen problemen dat je je mail kwijt raakt. Gebruik je POP3 dan kan het wel problemen opleveren en kan je alles kwijt raken!! Hier alle voor- en nadelen bij overstappen van POP3 naar IMAP (en de voor- en nadelen, het verschil).



Kijk nog even en laat weten of het goed staat of niet.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 7
Badge +27
Haal dit weg diz**@ziggo.nl ivm spam die je dan krijgt. diz**@ziggo.nl@smtp.ziggo lijkt me geen goede inlog. moet zijn smtp.ziggo.nl.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/veelgestelde-vragen/serverinstellingen-email/
Misschien kan @EnergieBoy je vraag beantwoorden als hij online is.

Hij weet meer dan ik van Appel.
Reputatie 7
Hoi @Lizpluut,
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Excuus voor mijn late reactie maar wie weet kan ik u verder helpen.
Heeft u al gedaan wat Steefb al schrijft, uitgaande mail alleen met smtp.ziggo.nl zetten en niet alles ervoor. Dit wil al een heel stuk helpen!

Daarnaast kan je in je apple device even kijken onder het volgende:
- Instellingen
- Accounts en wachtwoorden
- Ga naar het account waar je probleem mee hebt, klik erop
- Klik op de mail (onder IMAP)
- Klik nu op Server Uitgaande Post
- Klik op Hoofdserver
- Daar kijk je of Ziggo wel goed staat ingesteld
- Hostnaam = smtp.ziggo.nl
- Gebruikersnaam = je email adres
- Gebruik SSL (AAN)
- Indentiteitscontrole (Wachtwoord)
- Serverpoort 587

Deze gegevens moeten daar goed staan. Heb je alles goed staan en het werkt nog niet, delete dan je account en begin opnieuw. Ik ga er vanuit dat je IMAP gebruikt en dan heb je geen problemen dat je je mail kwijt raakt. Gebruik je POP3 dan kan het wel problemen opleveren en kan je alles kwijt raken!! Hier alle voor- en nadelen bij overstappen van POP3 naar IMAP (en de voor- en nadelen, het verschil).

Kijk nog even en laat weten of het goed staat of niet.
Heel hartelijk bedankt! Het lukt nu weer. Ik had alleen voor de inkomende post het wachtwoord aangepast en niet apart voor de uitgaande post ?. Bij windows hoefde het maar 1x aangepast te worden....
Ik heb nog een pop account....zal kijken hoe ik dat kan omzetten naar IMAP...
Reputatie 7
TOP en heel veel plezier!
Eergisteren kreeg ik een mail dat mijn e-mail geblokkeerd was maat er een vermoeden was dat mijn account gehackt was. Ik denk dat het een false alarm is geweest omdat we al enkele weken reizen door zuid Europa en aankomende weken in Marokko.
Afijn, alle aanwijzingen opgevolgd, dus wachtwoorden gewijzigd, uurtje gewacht, maar geen deblokkade. Deze procedure enkele malen herhaald, geen resultaat.
Maar nu komt het meest vervelende. In Marokko kun je geen 0800 nummers bellen, direct e-mail contact kan niet want die optie is er niet, chatten werkt niet, bericht gestuurd via mijnziggo maar geen antwoord. Er is een +31 nummer, en als je dat nummer belt vanuit Marokko krijg je een keuze menu, echter je keuze 1 of 2 wordt niet herkend. Met andere woorden je zit compleet vast en geïsoleerd. Geen directe communicatie mogelijk.
Gelukkig heb ik gemerkt dat ik nu wel weer via mijnziggo mails kan versturen van mijn accounts. Echter nog niet via mijn iPhone en iPad. Graag spoedig een oplossing hiervoor, want als je reist gebruik je van e-mail contact.
B8j voorraad dank voor ieder bruikbaar antwoord.
Reputatie 7
Hoi Nico, welkom op onze Community waar klanten elkaar helpen!

Ik heb meteen even jouw Ziggo e-mailadressen gecontroleerd, aangezien je mede-klanten dat natuurlijk niet kunnen checken. Die zijn op dit moment niet langer geblokkeerd.
Je hebt natuurlijk wel het wachtwoord aangepast van het e-mailadres, dat nieuwe wachtwoord zul je ook in de iPad en iPhone in moeten voeren. Niet alleen bij de inkomende mailserver, maar ook bij de uitgaande! Lees het "Beste antwoord" van EnergieBoy, daar staat exact in hoe je daar komt.
Hoi Mark,

Dank voor je snelle reactie.
Ik heb de instellingen van EnergieBoy exact gevolgd, maar kan nog steeds geen mails uitsturen vanaf iPad en iPhone. Probeer alweer 1 uur.
Advies?
Ik zit er echt lastig mee op dit moment.

Groeten Nico
Zojuist 17:51 op alle drie accounts weer een melding gekregen dat mijn e-mail account geblokkeerd is!!!
Reputatie 7
Zojuist 17:51 op alle drie accounts weer een melding gekregen dat mijn e-mail account geblokkeerd is!!!
Dan is er bij Ziggo nog iets wat niet goed zit of er is toch nog iemand of iemand die misbruik van je account maakt? Laten we hopen dat @Mark Ziggo je daar mee kan helpen.
Dat er bij Ziggo iets nog niet goed is lijkt de meest voor de hand liggende oorzaak. Wachtwoorden heb ik inmiddels al 4 keer aangepast op ieder niveau. Inkomende mail ok, uitgaand nog steeds geblokkeerd terwijl @Mark Ziggo gisteren kon zien dat de blokkade inmiddels was opgeheven. Een paar uur later weer een mail waarin wordt gemeld dat de accounts geblokkeerd zijn. Voor mij een mysterie.
Ik vermoed nog steeds dat reizen door diverse landen, waarbij je met veel wisselende IP adressen te maken krijgt, een “false alarm” kan genereren. Het zou goed zijn als je ergens een drempelwaarde zou kunt instellen om foute alarmen te elimineren. Tevens snap ik niet goed waarom uitgaande mails nog steeds geblokkeerd worden. Misschien wil @Mark Ziggo hier induiken. Want lastig is het zeker.
Overigens ben ik erg blij met deze community en de snelheid waarmee leden reageren. Afgezien van het feit dat de helpdesk van Ziggo niet te bereiken is vanuit Marokko, duurt de reactie op een vraag via mijnziggo erg lang (nu al 3 dagen).
Vandaag werkte alles weer normaal. Uitgaande berichten kwamen aan bij ontvanger.

Echter, vanavond weer een melding “Ons e-mailbeveiligingssysteem heeft gedetecteerd dat uw account gehackt is. We hebben uit voorzorg uw e-mailaccount geblokkeerd voor het versturen van e-mail. Er is namelijk, in korte tijd, vanaf meerdere ip addressen gebruik gemaakt van uw e-mailaccount.”

Aan @Mark Ziggo of andere insider bij Ziggo het verzoek om eens te kijken naar deze constante blokkeringen van mijn account. Nu al voor de vierde keer deze week. Vandaag van Marrakech naar Ouzoud gereden, één mail verstuurd en meteen weer raak. Morgen weer 250 km verder, dus steeds wisselende IP adressen vanaf verschillende WiFi netwerken.
Ik moet continu mijn wachtwoorden wijzigen. Is ondoenlijk.

Je zou toch verwachten als de wachtwoorden zijn aangepast dat daarmee een eventuele echte hack is verholpen?

IEMAND EEN OPLOSSING? Mijn dank zou groot zijn.
Reputatie 7
Balen @Nico19, momenteel zie ik inderdaad wel weer een blokkade (ingesteld op 30-10 rond 22:25) met reden: ingelogd vanaf een IP adres dat als botnet bekendstaat.

Deze zal niet op te heffen zijn door het wijzigen van je wachtwoorden. Ik heb deze casus doorgezet naar onze afdeling misbruik (abuse@ziggo.nl) met het verzoek om de blokkade op te heffen én de vraag hoe we kunnen zorgen dat jij de rest van je rondreis gewoon kunt blijven e-mailen.

Ik hoop op een spoedige reactie van mijn collega's. Helaas ben ik niet altijd aanwezig (zoals je al hebt gemerkt), dus ik zal niet altijd snel kunnen reageren. Je kunt onze (Zakelijke) Klantenservice ook bereiken via Twitter, Facebook of je kunt een chatgesprek starten via deze pagina (even scrollen naar het chat linkje).
Reputatie 7
Ik heb helaas geen antwoord op de vraag hoe we herhaling van dergelijke blokkades tijdens je reis kunnen voorkomen @Nico19, dit is een volledig automatisch proces. Het enige wat mij zo te binnen schiet is gebruikmaken van een VPN verbinding via een vaste server. Zo zien wij alleen de logins vanaf die server en niet vanaf je eigenlijke locatie.

Wel kun je de blokkade opnieuw opheffen door het wachtwoord van Mijn Ziggo en het e-mailadres te wijzigen naar een geheel nieuw wachtwoord.