Beantwoord

Email adres niet vinden in mijn ziggo, wil wachtwoord veranderen.

  • 15 oktober 2019
  • 8 reacties
  • 216 keer bekeken

Als ik inlog op mijn ziggo om het wachtwoord van mijn email adres te veranderen, staat er geen enkel email adres. Het is een oude @chello.nl email adres. Ook ben ik van privé overgestapt naar zakelijk.

Hoe dan ook, ik heb ook al een email gestuurd naar de helpdesk, maar daar slaapt men blijkbaar.

Graag hulp bij het vinden van mijn email adres, zodat ik het wachtwoord kan veranderen.

 

 

icon

Best beantwoord door Huizinga 15 oktober 2019, 10:21

Dag @Lucla, welkom op dit klanten helpen klanten forum.

Kan het zijn dat je met de overstap naar zakelijk Ziggo een nieuw klantnummer hebt gekregen? Als dat het geval is betekent dit dat je oude klantnummer is opgezegd en waarschijnlijk ook de mailadressen die hierbij hoorden. 

Na een dergelijke opzegging blijft het mailadres vaak nog lang bruikbaar maar aanpassen wil niet meer. 

Ik zou de zakelijke klantenservice vragen dit te herstellen. Maw het mailadres in je huidige klantnummer plaatsen. Echter, de kans bestaat dat dit niet meer hersteld kan worden en in dat geval ben je het mailadres kwijt.

 

Groeten, Christiaan

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Correctie van eerdere tekst, overgestapt naar zakelijk.

Dan is de zakelijke helpdesk aan zet.

Dit is het consumentendeel van Ziggo en niet altijd kunnen Ziggo moderators in het zakelijk deel.

@chello adressen zijn niet altijd of in het geheel niet meer zichtbaar in Mijn Ziggo, de helpdesk kan dat wel het één en ander wijzigen.

 

Reputatie 6
Badge +9

Dag @Lucla, welkom op dit klanten helpen klanten forum.

Kan het zijn dat je met de overstap naar zakelijk Ziggo een nieuw klantnummer hebt gekregen? Als dat het geval is betekent dit dat je oude klantnummer is opgezegd en waarschijnlijk ook de mailadressen die hierbij hoorden. 

Na een dergelijke opzegging blijft het mailadres vaak nog lang bruikbaar maar aanpassen wil niet meer. 

Ik zou de zakelijke klantenservice vragen dit te herstellen. Maw het mailadres in je huidige klantnummer plaatsen. Echter, de kans bestaat dat dit niet meer hersteld kan worden en in dat geval ben je het mailadres kwijt.

 

Groeten, Christiaan

Klinkt allemaal heel aardig, maar wat een onhandig gedoe.

Bovendien hoe kom ik in contact met de zakelijke klantenservice.

Ook weer een 0900 nummer bellen? Hier word ik echt niet vrolijk van.

 

Reputatie 6
Badge +9

1200 op de vaste Ziggo lijn en anders 0800-0620 voor de zakelijke klantenservice.

https://www.ziggo.nl/zakelijk/klantenservice/contact

 

Voor dit 0900 nummer betaal je de gebruikelijke bekosten.

 

Reputatie 7

Hey @Lucla . Welkom hier!

Ik zou je graag verder helpen met meer informatie, maar kan op de postcode/huisnummer in je profiel geen Ziggo abonnement (zakelijk of particulier) vinden. Kan het zijn dat de gegevens niet kloppen? 

 

Probleem is opgelost. @Huizinga dank voor de juiste adviezen.

 

Reputatie 6
Badge +9

Graag gedaan!