Beantwoord

Elke ochtend de Connect Box uit en aan

  • 30 september 2019
  • 27 reacties
  • 872 keer bekeken

Reputatie 2
Tot voor kort moest ik af en toe de connectbox uit en weer aan zetten omdat de internetverbinding dan niet meer werkt. Soms was dat één keer per week en soms eens in de dire weken. Dat vond ik nog acceptabel.

De laatste week kan ik echter elke ochtend deze handeling verrichten omdat internet uitvalt. Blijkbaar altijd midden in de nacht.

Ik heb achter de connetcbox een ubiguiti hangen en een mesh wifi netwerk. Deze laatste geeft altijd precies aan waarneer de verbinding met internet verloren raakt. Altijd ergens midden in de nacht.

De wifi valt dan uit (blijkbaar werken die niet als er geen internet is). DHCP gaat door problemen op de connectbox al via een pi-hole installatie even als DNS.

Het interne bedrade netwerk blijft daarom actief en ik kan devices zien en bereiken. Ook het ip adres van de connectbox reageert op een ping maar dat is dan ook alles. De webpagina doet niets. Ook knippert er geen lampje en zie ik gewoon het witte ledje continue branden.

Met het uit en aan zetten van de connectbox gaat het allemaal werken. Zijn er mensen die deze zelfde problemen ervaren?
icon

Best beantwoord door edskie 31 oktober 2019, 15:28

Nog even een kleine update. Uiteindelijk lijkt het erop dat de uplink van de eerste wifi AP in mijn mesh netwerk de boosdoener was. Na contact met de leverancier heb ik nieuwe firmware gekregen en is het inmiddels bijna drie weken geleden dat ik uitval had. Het uitzetten van de Connectbox hielp elke keer omdat de uplink dan opnieuw werd opgezet. Iedereen bedankt voor het meedenken en de opgestarte acties!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

27 Reacties

Reputatie 7

Wat een puzzel zeg, maar fijn dat je de speld in deze hooiberg hebt gevonden!

Reputatie 2

Nog even een kleine update. Uiteindelijk lijkt het erop dat de uplink van de eerste wifi AP in mijn mesh netwerk de boosdoener was. Na contact met de leverancier heb ik nieuwe firmware gekregen en is het inmiddels bijna drie weken geleden dat ik uitval had. Het uitzetten van de Connectbox hielp elke keer omdat de uplink dan opnieuw werd opgezet. Iedereen bedankt voor het meedenken en de opgestarte acties!

Reputatie 7
@Mark Ziggo Ik ben benieuwd of jullie wat zien. Ik vermoed van niet,
Ik zie inderdaad geen enkele uitval of andere afwijkende signalen in de nacht van 11 op 12 oktober, alleen de reset rond 08:00. Waar dit precies misloopt zal ik op afstand niet kunnen onderzoeken of waarnemen vrees ik.
Er schiet me nu ook niets te binnen over een mogelijke oorzaak oid... 🤔
Reputatie 2
@Mark Ziggo Ik ben benieuwd of jullie wat zien. Ik vermoed van niet,

Ik had namelijk in de loop van de ochtend een probleem waardoor ik nu neig naar de uplinks vanaf connectbox naar mijn netgear switch (voor bekabelde apparaten) en die naar mijn wifi access point. Het lijkt erop dat die verbinding wegvalt. Soms allebei maar vanochtend alleen de uplink naar de netgear. Dat was overigens na de reset van de connectbox vanmorgen vroeg.

Overigens zie ik dat ook als een probleem van de connectbox. Immers twee devices met een uplink verliezen de verbinding meestal tegelijk.

Zijn er nog adviezen rondom switches aan de connectbox?? (Arris)
Reputatie 2
@Mark Ziggo Vanochtend was de verbinding weer weg. Deze keer blijkbaar weer ergens in de nacht. Vanmorgen arris uit en aan en het loopt weer. Dat was 30 minuten geleden rond 08:00.
Reputatie 7
Fijn je weer eens te spreken. Zicht op de firmware update voor de Arris? 😁
Alleen geruchten, maar ik geloof het pas als ik van klanten hoor dat ze een update hebben ontvangen. 😉
Reputatie 2
@Mark Ziggo

Hoi Mark,

Fijn je weer eens te spreken. Zicht op de firmware update voor de Arris? 😁

Ja je weet hoe dat gaat. Als je meekijkt stopt het modem direct met crashen.

Ik hou je op de hoogte. Ik hoop bijna dat hij wel gaat crashen de komende dagen.

Gr. Edwin
Reputatie 7
Hi Edwin,

Helaas, de meting liep van 5 tot 8 oktober. Aangezien je klaagde over elke dag resetten leek dit wel een veilige periode, maar blijkbaar net te kort. 😥
Wat ik wel blijf zien is de US SNR die af en toe inzakt waarbij de foutregistratie ((C)CER) oploopt, maar niet in de periode die jij aangeeft dus dat lijkt niet gerelateerd.

Ik laat nogmaals een gedetailleerde meting lopen (nu voor 7 dagen) en daarnaast een constante pingtest. Als jij het modem moet resetten hoor ik graag exact waarom en wanneer je dat hebt moeten doen (reden + datum + tijdstip), anders zie ik dadelijk een doelbewuste reset aan voor spontane uitval van de verbinding.
Reputatie 2
@Anne B Ziggo

En ook weer om 16:45 en wederom om 17:30. Het is bal vandaag.

Gr. Edwin
Reputatie 2
@Anne B Ziggo

Ik hoop dat de meting nog loopt? Vandaag tussen 11:30 en 12:00 of ergens in die buurt hebben we de connectbox weer een schop moeten geven.

Gr. Edwin
Reputatie 7
Hi @edskie , het AOP is valt onder het eigendom van Ziggo, dus vervanging daarvan zal ook door een monteur moeten worden gedaan. Ik heb een extra nauwkeurige meting op je verbinding gestart. We kunnen over een paar dagen over controleren hoe het gaat. Daarbij is het dan nuttig als jij ook even bijhoudt wanneer je precies problemen had.
Reputatie 2
Wellicht hebben jullie hier aan.

Tja als dat ook een Arris is dan weet ik niet of alles wat ik probeer uberhaupt wel zin heeft. Ik bedoel als het aan het modem ligt?

Dat zou wel verklaren waarom het met mijn Technicolor modem wel goed ging.
Reputatie 2
@Anne B Ziggo Hoi Anne,

Bedankt voor de reactie. Ik weet dat wij grootverbruiker zijn. Daarom heb ik ook het grootste pakket. Wat wil je met twee tieners en gaming.

Ik heb de ubiquiti voor nu uitgeschakeld. Die hing er eigenlijk alleen nog als backup. Mijn mesh wifi netwerk deed elk uur een speedtest. Die heb ik ook even uitgeschakeld. Ik las ergens in een ander topic dat iemand de ervaring had dat een plotselinge belasting soms ook dit probleem op het modem triggert.

Ik verdenk ook een beetje mijn doos van de AOP. Die is al behoorlijk wat jaartjes oud. Misschien is het een idee om die te vervangen. Ik kan dat overigens goed zelf maar weet niet wat het beleid daarin is?

Gr. Edwin
Reputatie 7
Badge +17
Wellicht hebben jullie hier aan.
Reputatie 7
Hi @edskie , ik heb dit topic ook even doorgelezen om te kijken wat ik kan bijdragen. Je hebt al veel goede tips ontvangen en de laatste tip van @DennyW raad ik ook zeker aan. Wel heb ik op afstand even gekeken naar je verbinding. In de avonduren zie ik kleine signaaldips en ook zogeheten CCER, data die niet bij het modem aankomt. Wat exact de oorzaak is hiervan is niet direct duidelijk of terug te zien.

Ook zie ik dat je best een grootverbruiker bent 😄. Geen probleem uiteraard, want daar heb je een internetverbinding voor. Maar de reden dat ik dit benoem is omdat sommige torrentprogramma's zoveel connecties kunnen maken dat die de verbinding helemaal dicht laten slibben. Dat is simpel op te lossen door ze zo in te stellen dat ze bijvoorbeeld maximaal 90% van de beschikbare down- en uploadsnelheid gebruiken. Of dat de oorzaak is, weet ik zo niet. Het is slechts wat speculatie van mijn kant op basis van een signalering bij het meten van je modem. Maak je dus geen gebruik van Torrents dan kun je dat hele verhaal vergeten 🙂
Reputatie 2
@edskie

Probeer eens of je in de Ubiquity de Network Service Detection kan deactiveren.
Dit heeft bij mijn router (heel ander merkt) een gelijksoortig probleem opgelost.
Zie b.v ook dit topic.


Ok dank. Ga ik proberen.
Reputatie 7
Badge +14
@edskie

Probeer eens of je in de Ubiquity de Network Service Detection kan deactiveren.
Dit heeft bij mijn router (heel ander merkt) een gelijksoortig probleem opgelost.
Zie b.v ook dit topic.
Reputatie 2
Heeft u de Connectbox in bridge staan? Is het wel de Connectbox die de internetverbinding verliest of is het uw eigen router? Als u die 's morgens een powercycle geeft is er dan wel internet? Ik kan net als @Be rt geen afwijkingen vinden in de gegevens van de Connectbox.

Nee hij staat niet in bridge. Dat begin ik ondertussen wel te overwegen overigens. Vraag me alleen wel af of dat gaat helpen.

Uitsluitend het ziggo modem aan en uit zetten is het enige wat het probleem oplost. De bedrade aansluitingen zitten overigens rechtstreeks op de connectbox. Ook deze aansluitingen doen het niet meer als dit probleem zich voor doet.

Twee dagen geen last gehad, maar vanmiddag gewoon weer wel. In ieder geval bedankt voor het meedenken.
Reputatie 2
Je signaal waarden zie ik geen problemen.

Het enige wat ik nog kan bedenken is de splitter die niet ver genoeg de wandcontactdoos in kan, omdat het witte kapje er te ver overheen zit en een vage storing veroorzaakt.
(dat komt vaker voor de laatste tijd)

Nog even gecontroleerd, maar verder gaat deze er niet in. Ook niet zonder kapje.
Heeft u de Connectbox in bridge staan? Is het wel de Connectbox die de internetverbinding verliest of is het uw eigen router? Als u die 's morgens een powercycle geeft is er dan wel internet? Ik kan net als @Be rt geen afwijkingen vinden in de gegevens van de Connectbox.
Je signaal waarden zie ik geen problemen.

Het enige wat ik nog kan bedenken is de splitter die niet ver genoeg de wandcontactdoos in kan, omdat het witte kapje er te ver overheen zit en een vage storing veroorzaakt.
(dat komt vaker voor de laatste tijd)
Reputatie 2
En de foto van de doos in de meterkast. Kabel zit rechtstreeks vanaf de splitter op het modem. Andere kabel gaat naar de versterker/verdeler.

Reputatie 2
Hoi Bert,

Hierbij de gevraagde foto,s. Eerst even het modem.






Een paar vragen: @edskie

Kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een screenshot en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?
https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?
Ik heb al enige jaren een Connectbox, maar heb nog nooit de door u geschetste problemen ervaren.