Beantwoord

Eerste factuur

  • 20 maart 2020
  • 19 reacties
  • 494 keer bekeken

Ik krijg een mail met daarin de kop de tekst ‘Eerste factuur’.
Vreemd ik ben al heel lang bij Ziggo.
Hoe kan dit?

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 23 maart 2020, 08:47

Lieve allemaal, 

 

Het is duidelijk dat er af en toe iets mis gaat. We kunnen een stagiair bijvoorbeeld de schuld geven… 

 

1 of meer van onze mailbatches voor de facturen zijn verstuurd met de verkeerde titel. Voor mensen die “laatste” of “eerste” factuur hebben gekregen, super sorry. Dit had natuurlijk gewoon “nieuwe” moeten zijn. De inhoud van de mail is namelijk gewoon hetzelfde als de mail die je iedere maand krijgt, wanneer je nieuwe factuur voor je klaar staat.

We hebben de stagiair weer gedegradeerd naar het halen van koffie en thee. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

19 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Ik verbaasde me er ook al over, de mail lijkt me verder wel legitiem.

Hi @Aad_Metz

Welkom hier op de community :-) Dat is dan inderdaad heel erg vreemd als je al een hele poos klant bent! Als je jouw profiel aanvult met je postcode en huisnummer dan kan ik voor je checken of wij deze mail naar jou hebben gestuurd en ook waarom. 

@Steefb, ik heb dit bij jou ook voor alle zekerheid gecheckt maar ik heb niets kunnen vinden. Het laatste bericht wat naar je is verstuurd, is een informatieve email over webspace die je op 27 februari hebt ontvangen. 

Voeg gerust een screenshot van de email bij dan kijk ik met jullie mee!

Reputatie 6
Badge +9

 

Reputatie 7
Badge +27

@Mariska Ziggo Hier een screenshot, kijk linksboven, dat is ook de titel.

Ik heb het nog even nagekeken, normaal is “uw nieuwe factuur”.

 

 

Ik heb deze mail ook is het een scam? 

 

Reputatie 2
Badge

 

Oeps,

sorry niet goed gelezen !!!!!:sleeping:

Reputatie 7
Badge +27

@Fonzie  Bij jou staat gewoon uw nieuwe factuur. Dat is normaal.

Wij kregen eerste factuur. Terwijl we allang klant zijn.

Reputatie 4
Badge +2

Vandaag deze mail ook ontvangen:

 

Reputatie 7
Badge +9

Ik ook. Kom ik nu in aanmerking voor een ‘aanmelders-korting’?

 

 

Reputatie 7
Badge +20

Ik kreeg een mail met ‘uw laatste factuur'. Hoef dus niet meer te betalen in de toekomst! Jippie!

Wie is Jippie?

Reputatie 7
Badge +20

Wie is Jippie?

Een broertje van ikke

Kennelijk krijgtdit onderwerp geen prioriteit... 

Reputatie 7
Badge +20

Kennelijk krijgtdit onderwerp geen prioriteit... 

Dat zou een moderator dan ook al moeten doen, want wij als mede klant kunnen er helaas niets mee. Ik zal vragen of @Mariska Ziggo nog even naar het onderwerp wil kijekn. 

Kennelijk krijgtdit onderwerp geen prioriteit... 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Een verkeerde tekst in een mail zal waarschijnlijk nu als één van de laatste prioriteiten hebben.

Prioriteit 1 = het netwerk van Ziggo optimaal werkend houden.
2 = mensen helpen die thuis moeten werken en niet online komen met VPN.
3 = zoveel mogelijk minder grote storingen proberen te verhelpen op afstand, omdat monteurs nu alleen komen als er geen enkele verbinding is.

Reputatie 7
Badge +20

Maar ik heb toch maar even gevraagd of ernaar gekeken kan worden @Be rt :wink:

Reputatie 6

Lieve allemaal, 

 

Het is duidelijk dat er af en toe iets mis gaat. We kunnen een stagiair bijvoorbeeld de schuld geven… 

 

1 of meer van onze mailbatches voor de facturen zijn verstuurd met de verkeerde titel. Voor mensen die “laatste” of “eerste” factuur hebben gekregen, super sorry. Dit had natuurlijk gewoon “nieuwe” moeten zijn. De inhoud van de mail is namelijk gewoon hetzelfde als de mail die je iedere maand krijgt, wanneer je nieuwe factuur voor je klaar staat.

We hebben de stagiair weer gedegradeerd naar het halen van koffie en thee. 

Reputatie 4
Badge +2

@Marije Ziggo  Het is m..i. verstandiger de opdrachtgever te degraderen i.p.v. de stagiaire de schuld te geven. Hij/zij is immers nog in opleiding en behoort goed begeleidt te worden……...