Vraag

Een week geen tv, internet en duidelijkheid

  • 2 juli 2020
  • 18 reacties
  • 346 keer bekeken

Afgelopen zaterdag ben ik verhuisd. Dit heb ik van tevoren aangegeven en zou op de verhuisdag werken. Helaas werkte dit niet, dus ik bel de Ziggo klantenservice...

Ziggo-meneer 1 op zaterdag: “We moeten wat updaten, vannacht om 12:00 uur moet alles werken”.
Ziggo-meneer 2 op zondag: “Er moet een knop omgezet worden in de straat”
Ziggo-meneer 3 op zondag: “Nee hoor dat heeft niks met een knop te maken. Ik escaleer het naar India. Hopelijk werkt het morgen”
Ziggo-meneer 4 op maandag: “Nee dat ligt nog steeds in India, kan nog wel een dag duren”
Ziggo-mevrouw 5 op woensdag: “Ligt nog steeds in India, geen idee wanneer het gaat werken. Dat kan nog wel weken duren”

Het is nu donderdag, kom geen steek verder en een manager krijg ik niet aan de lijn. 


Ik heb ondertussen vrije dagen op moeten nemen, omdat ik thuis niet kon werken en nu dus geen internet heb. Dat kost me gewoon veel geld en compensatie is dan een druppel op een gloeiende plaat. Daarnaast heb ik ook geen tv. Minder erg, maar wel vervelend als je vrienden hebt uitgenodigd om zondag in je nieuwe huis de F1-race te bekijken. Niemand kan me vertellen wanneer dit opgelost is? Dat is vervelend wat als dit nog veel langer duurt ga ik naar KPN. 

Ik vind de empathische eerste zin bij alle Ziggo-reacties vermakelijk om te lezen, maar ik ben niet op zoek naar iemand die me snapt, maar naar iemand met een concrete oplossing. Iemand die pro-actief andere paden kan bewandelen om zo snel mogelijk iets te forceren of iemand die mij kan vertellen hoe lang dit gaat duren, zodat ik mijn conclusies kan trekken. 

 

Alvast dank!


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 5
Badge +9

Hallo @JonathanZ ,

Ik snap er geen reet van, iets forceren kan ik zeker niet, en hoe lang het gaat duren weet ik al helemaal niet. Als concrete oplossing stel ik voor dat je even een Chromecast haalt , dan kun je in ieder geval met behulp van de Ziggo Go app de F1 race bekijken.

Prettige wedstrijd, blijf voorzichtig !

Ik leg je probleem bij een Ziggo moderator neer, zij kunnen diep in de systemen kijken en zo nodig mensen bereiken die meer weten en/of effectief kunnen zijn.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, nu iets eerder.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@JonathanZ Naar aanleiding van mijn bericht hierboven: “Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, nu iets eerder.”

Ik heb begrepen dat er specialisten mee aan het werk zijn en dat er een bericht komt als er voortgang te melden is.

Helaas hoor ik dat al anderhalve week 🤷🏻‍♂️
 

Toch bedankt Bert!

Hi @JonathanZ 

Een warm welkom op de Ziggo Community. De reden waarom je hier een kijkje neemt is natuurlijk een stuk minder. Afgelopen vrijdag kreeg ik jouw bericht onder ogen en ben ik op de achtergrond wel voor je aan de slag gegaan. Ik heb eerder nog niet gereageerd, omdat ik je niet blij wilde maken met een dooie mus. Maar ik heb goed nieuws!

Kort samengevat was de activatie van onze producten op je nieuwe adres vastgelopen. Bij een verhuizing of wijziging van je abonnement komen er regels in het systeem te staan die de activatie realiseren. Deze regels moeten doorlopen, maar in jouw situatie was alles hardnekkig vastgelopen. Ik heb vrijdag geschakeld met een andere afdeling en dit geëscaleerd. De vastgelopen regels zijn nu uit het systeem. Wil je op je nieuwe adres nu proberen de apparatuur opnieuw aan te sluiten en te installeren?

Hoi @Cecilia Ziggo 

 

Ik werd even heel blij van je berichtje, maar helaas werkt het nog steeds niet. De Connect Box knippert groen en geeft geen internet - ook niet nadat ik hem een minuut van het stroom heb gehaald - en tv-zenders worden ook niet gevonden. 
 

Wel fijn dat er iemand werk van maakt en iets duidelijker uitlegt wat er technisch fout gaat.

 

Hoe nu verder? 

Hi @JonathanZ 

Ik was gisteren vrij, waardoor ik je berichtje eerder niet heb gezien. Als ik je gegevens nu controleer dan zie ik dat jouw modem en CI+ module nu onder geïnstalleerde producten staan. Dit is sinds gisteren. Kun je mij laten weten of de diensten nu ook daadwerkelijk functioneren op jouw nieuwe adres?

Zo niet, dan ben ik heel benieuwd of je direct op de hoofdaansluiting wel (digitale) Kabel TV kunt ontvangen? Ik hoor graag van je!

@Cecilia Ziggo 

 

Helaas werkt het nog steeds niet, zowel internet als tv. Een aansluiting in de meterkast zie ik niet, dus ik ga er vanuit dat ik op de hoofdaansluiting zit. 
 

Ik woon in een bovenwoning in een gesplitst huis dat vroeger één woning was.

Helaas! Ik had stiekem ijdele hoop @JonathanZ. Vooral omdat administratief alles er nu goed uit ziet en niet meer voor problemen kan zorgen. Er kunnen nu dan nog 2 dingen aan de hand zijn, namelijk een probleem met de hoofdaansluiting zelf of dat het signaal op een of andere wijze niet goed geschakeld is in de wijkkast. In beide gevallen moet hier een monteur aan te pas komen. Deze wil ik graag voor je inplannen. 

Wil je in Mijn Ziggo controleren of jouw mobiele nummer up to date is? En uiteraard hoor ik graag een aantal data waarop de monteur bij je langs mag komen. Dit kan tussen 08:00-13:00 of tussen 12:00-18:00. Ik zie je berichtje graag tegemoet en zal dan de afspraak voor je inplannen. 

Hi @Cecilia Ziggo 

 

Ik heb ondertussen telefonisch een afspraak gemaakt voor een monteur. Die komt - als het goed is - komende donderdag tussen 12:00 en 18:00. 

 

Hopelijk is het daarna eindelijk voor mekaar! Dank je wel.

Fijn dat de afspraak met de monteur staat ingepland @JonathanZ! We gaan er vanuit dat alles picobello in orde komt. Houd je mij op de hoogte na het bezoek van de monteur? :blush:

@Cecilia Ziggo  doe ik. 
 

Stel dat er nog meer vertraging ontstaat, voordat het opgelost is. Kan ik dan van Ziggo / Vodafone een dongel met een grote internetbundel ontvangen?

 

Ik zit nu op een zakelijke KPN groepsbundel, waarbij ik ver over het toegestane ben gegaan a 6 cent per MB, aangezien ik voor werk en privé hotspots maak met mn tekefoon. Dit geintje kost me nu al honderden euro’s bleek gisteren. Baal ik echt van. Een dongel zou tijdelijk uitkomst kunnen bieden. Hoor het graag!

Hi @JonathanZ 
Een dongel of een losse simkaart met een databundel hebben we helaas niet om toe te sturen, maar als jij of iemand anders in jouw huishouden een mobiel abonnement heeft bij Vodafone dan kan ik daar wel een databundel aan toevoegen. Je kunt dan die mobiele data als hotspot gebruiken.

@Cecilia Ziggo Ik heb niemand anders in mijn huishouden met een Vodafone abonnement. Ik heb wel een tweede mobiele telefoon, waar ik tijdelijk een Vodafone simkaart in zou kunnen stoppen. 

 

Ah, dat is jammer @JonathanZ. Laten we er vanuit gaan dat je na donderdag geen problemen meer ervaart. De databundel kan alleen worden toegevoegd aan een particulier mobiel abonnement van Vodafone, dus niet bij een prepaid kaartje :(

@Cecilia Ziggo Ja hoop ik ook! Als het niet werkt zouden we ook tijdelijk zo'n particulier abonnement kunnen opzetten. Misschien buiten de gebaande paden, maar technisch haalbaar en voor mij een tijdelijke oplossing. Eerst donderdag maar eens afwachten. 

 

   

@Cecilia Ziggo 

 

Goed nieuws. De monteur is langs geweest en ik heb tv en internet. Er was geen signaal bij de hoofdaansluiting, dus hij heeft lopen rommelen in een wijkkastje. Daarna was er kortsluiting bij de aansluiting en toen dat verholpen was ontving ik tv via een alternatief netwerk (4444), aangezien mijn oude kaart en module uit Utrecht niet matcht met Haarlem (UPC). Ik verwacht nu een nieuwe module en kaart binnen drie dagen en dan zou eindelijk alles moeten werken. Wat een bevalling! Blij dat het werkt, maar ben behoorlijk op kosten gejaagd hierdoor. 
 

Cecilia, bedankt voor je hulp en meedenken!
 

 

 

Hey @JonathanZ.

Het heeft wat voeten in de aarde gehad, maar ik ben ontzettend blij dat je weer internet en tv hebt! Heel erg bedankt voor het delen van jouw update. Mijn vermoeden klopte dus wel dat er iets in de wijkkast dus niet goed geschakeld was en er daarnaast ook nog iets mis was met jouw hoofdaansluiting zelf. Heel veel plezier van onze diensten in jouw nieuwe woning en laten we er vanuit gaan dat vanaf nu alles vanaf een leien dakje gaat. Mocht er in de toekomst iets zijn, dan weet je ons hier te vinden! :hugging: