Afgelopen zaterdag ben ik verhuisd. Dit heb ik van tevoren aangegeven en zou op de verhuisdag werken. Helaas werkte dit niet, dus ik bel de Ziggo klantenservice...
Ziggo-meneer 1 op zaterdag: “We moeten wat updaten, vannacht om 12:00 uur moet alles werken”.
Ziggo-meneer 2 op zondag: “Er moet een knop omgezet worden in de straat”
Ziggo-meneer 3 op zondag: “Nee hoor dat heeft niks met een knop te maken. Ik escaleer het naar India. Hopelijk werkt het morgen”
Ziggo-meneer 4 op maandag: “Nee dat ligt nog steeds in India, kan nog wel een dag duren”
Ziggo-mevrouw 5 op woensdag: “Ligt nog steeds in India, geen idee wanneer het gaat werken. Dat kan nog wel weken duren”
Het is nu donderdag, kom geen steek verder en een manager krijg ik niet aan de lijn.
Ik heb ondertussen vrije dagen op moeten nemen, omdat ik thuis niet kon werken en nu dus geen internet heb. Dat kost me gewoon veel geld en compensatie is dan een druppel op een gloeiende plaat. Daarnaast heb ik ook geen tv. Minder erg, maar wel vervelend als je vrienden hebt uitgenodigd om zondag in je nieuwe huis de F1-race te bekijken. Niemand kan me vertellen wanneer dit opgelost is? Dat is vervelend wat als dit nog veel langer duurt ga ik naar KPN.
Ik vind de empathische eerste zin bij alle Ziggo-reacties vermakelijk om te lezen, maar ik ben niet op zoek naar iemand die me snapt, maar naar iemand met een concrete oplossing. Iemand die pro-actief andere paden kan bewandelen om zo snel mogelijk iets te forceren of iemand die mij kan vertellen hoe lang dit gaat duren, zodat ik mijn conclusies kan trekken.
Alvast dank!

