Beantwoord

E30-4 - Smartcard herstellen

  • 3 oktober 2020
  • 5 reacties
  • 225 keer bekeken

Hallo, ik krijg de E30 foutmelding. Als ik de stappen volg op de site kan ik na “Mijn Producten” niet verder. Ik zou het nummer van mijn smartcard in moeten vullen, maar het wordt niet aangegeven waar ik dat zou kunnen doen. In feite stopt hier het stappenplan.

Het is de eerste keer dat ik de Humax 5300 wil aansluiten. Ik heb wel een digitale tv maar ik keek NIET via de Humax. 

Graag uw hulp.

M.vr.gr.

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 6 oktober 2020, 16:14

Hi Rob, welkom op onze Community! Zoals je merkt hebben we het erg druk, zodoende komen we nu pas aan je bericht toe.

Een E30 melding geeft aan dat de rechten op de smartcard verlopen zijn en daarvoor kun je zelf via Mijn Ziggo een herstel-signaal sturen… als je daar je smartcards ziet staan! Want ik begrijp dat jij daar geen smartcards ziet, terwijl er toch twee actief staan op jouw klantnummer (smartcardnummers eindigend op …8937 en ...7178). Zit een van deze in je Humax of heeft die een ander nummer?

Als een van deze nummers inderdaad klopt, steek hem dan in de Humax en laat deze aanstaan met de foutmelding in beeld. Neem vervolgens contact op met onze Klantenservice om een herstelsignaal voor die smartcard aan te vragen, die wordt vrijwel direct verstuurd en kan alleen ontvangen worden als het kaartje in contact is met het netwerk (daarom de tv aan laten met E30 in beeld!).

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

Dag @robpetegem 

ik zal hierbij @Cecilia Ziggo vragen hier even naar te kijken. Probeer het anders nog eens zelf en laat het weten of het dan wel of niet lukt. In dat laatste geval kan een moderator wat voor je doen en deze heeft nu een berichtje gehad.  

Dank voor je bericht, Willem-A. Ik heb het verscheidenen keren geprobeerd, maar het lukt niet.

Reputatie 7
Badge +20

Dag @robpetegem 

dan pakt een moderator dit op. Kan even duren, maar gebeurt absoluut. 

Dank je, ik wacht het af.

Reputatie 7

Hi Rob, welkom op onze Community! Zoals je merkt hebben we het erg druk, zodoende komen we nu pas aan je bericht toe.

Een E30 melding geeft aan dat de rechten op de smartcard verlopen zijn en daarvoor kun je zelf via Mijn Ziggo een herstel-signaal sturen… als je daar je smartcards ziet staan! Want ik begrijp dat jij daar geen smartcards ziet, terwijl er toch twee actief staan op jouw klantnummer (smartcardnummers eindigend op …8937 en ...7178). Zit een van deze in je Humax of heeft die een ander nummer?

Als een van deze nummers inderdaad klopt, steek hem dan in de Humax en laat deze aanstaan met de foutmelding in beeld. Neem vervolgens contact op met onze Klantenservice om een herstelsignaal voor die smartcard aan te vragen, die wordt vrijwel direct verstuurd en kan alleen ontvangen worden als het kaartje in contact is met het netwerk (daarom de tv aan laten met E30 in beeld!).