Op zondag middag krijg ik een E16-4 melding op de smartcard in mijn humaxbox. Effe op de website gekeken hoe ik dit kon oplossen. Oplossing zou zijn om de card opnieuw te heractiveren. Fluitje van een cent, dacht ik. Het betreffende smartcardnummer stond niet op de site. Wel 2 voor mij onbekende smartcardnummers. Dus effe bellen met klantenservice. Zij konden het niet oplossen maar zouden een "case”aanmaken en binnen maximaal 48 uur zou het juiste nummer op de site staan waarop ik kon heractiveren. Je raad het al, na 48 uur niets veranderd. Weer gebeld. Toen bleek dat het vanwege het coronavirus wat langer kon duren. Nog een dag gewacht en weer gebeld. Toen kwam het volgende verhaal. Waarom de card het niet meer deed was de medewerker niet bekend. Waarom het juiste cardnummer niet meer op de site stond was de medewerker ook niet bekend. Oplossing: De goede humaxbox (mijn eigendom, net zo als de card) weg doen en een nieuwe humax box aanschaffen voor 4 euro per maand. Daar kreeg ik dan een gratis smartcard bij. Een losse smartcard leveren was niet mogelijk en het goede smartcardnummer op de site van mijnziggo/producten/televisie te zetten en de foute nummers te verwijderen was blijkbaar ook niet mogelijk. Dus als ziggo iets bij mij uitschakelt wat niet noodzakelijk is, kost het mij geld? Vreemde gang van zaken. Iemand een beter idee dan deze medewerker?
Best beantwoord door Mark Ziggo
Hi Cees, zoals net besproken wordt dit geregeld. Binnen enkele dagen zullen de overbodige smartcards verwijderd worden en de juiste wordt weer toegevoegd.