Beantwoord

E16-4 melding smartcardnummer niet te vinden in mijn ziggo

  • 18 maart 2020
  • 14 reacties
  • 441 keer bekeken

Op zondag middag krijg ik een E16-4 melding op de smartcard in mijn humaxbox. Effe op de website gekeken hoe ik dit kon oplossen. Oplossing zou zijn om de card opnieuw te heractiveren. Fluitje van een cent, dacht ik. Het betreffende smartcardnummer stond niet op de site. Wel 2 voor mij onbekende smartcardnummers. Dus effe bellen met klantenservice. Zij konden het niet oplossen maar zouden een "case”aanmaken en binnen maximaal 48 uur zou het juiste nummer op de site staan waarop ik kon heractiveren. Je raad het al, na 48 uur niets veranderd. Weer gebeld. Toen bleek dat het vanwege het coronavirus wat langer kon duren. Nog een dag gewacht en weer gebeld. Toen kwam het volgende verhaal. Waarom de card het niet meer deed was de medewerker niet bekend. Waarom het juiste cardnummer niet meer op de site stond was de medewerker ook niet bekend. Oplossing: De goede humaxbox (mijn eigendom, net zo als de card) weg doen en een nieuwe humax box aanschaffen voor 4 euro per maand. Daar kreeg ik dan een gratis smartcard bij. Een losse smartcard leveren was niet mogelijk en het goede smartcardnummer op de site van mijnziggo/producten/televisie te zetten en de foute nummers te verwijderen was blijkbaar ook niet mogelijk. Dus als ziggo iets bij mij uitschakelt wat niet noodzakelijk is, kost het mij geld? Vreemde gang van zaken. Iemand een beter idee dan deze medewerker?

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 19 maart 2020, 17:05

Hi Cees, zoals net besproken wordt dit geregeld. Binnen enkele dagen zullen de overbodige smartcards verwijderd worden en de juiste wordt weer toegevoegd.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.
Zij kunnen dieper in het systeem kijken en mogelijk zien wat er gebeurd is.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bedankt Bert.

Reputatie 6

Hoi @ceesbruinink , welkom hier op de Community! 

 

Ik kan mij zo voorstellen dat je de draad kwijt bent in dit verhaal. Hoe kan het nu dat je smartcard ineens onder je abonnement is weggehaald? Dat is voor mij nu ook nog een raadsel. 

 

Ik zou je willen vragen om mij een privé bericht te sturen met daarin het smartcardnummer dat verdwenen is uit de lijst. Dan ga ik met je meekijken naar wat er precies gaande is en hoe we dit kunnen oplossen. 

Reputatie 4
Badge +5

@ceesbruinink

@Marije Ziggo  

Hallo allebei,

Dat is vreemd! Ik heb precies hetzelfde probleem!

Ik heb daarover al een ander topic aangemaakt op dit forum, maar nog geen reactie van een moderator ontvangen.

Het lijkt er in ieder geval op dat er iets fout is gegaan bij Ziggo.

Mag ik jouw hulp ook inroepen, Marije? De gegevens van mijn smartcard(s) staan in mijn profiel.

Piet.

Reputatie 6

Hey @PJM van der Vooren, jij ook welkom op de Community!

 

Sorry dat je nog geen antwoord hebt gekregen van één van de moderators. Dan zijn we nog niet aan je bericht toe gekomen. 

Ik denk dat het handig is als jij naar @Mark Ziggo een privé berichtje stuurt. Dan kan hij jou snel verder helpen. :-D

Reputatie 7

Hi Cees, zoals net besproken wordt dit geregeld. Binnen enkele dagen zullen de overbodige smartcards verwijderd worden en de juiste wordt weer toegevoegd.

Hoi Mark,

Bedankt.

Groet Cees.

Hallo @Mark Ziggo ,

De dag na ons telefoongesprek waren inderdaad de onbekende smartcardsnummers verwijderd. Helaas is het smartcardnummer van mijn smartcard nog niet toegevoegd.

Met vriendelijke groeten, Cees.

@Marije Ziggo , @Mark Ziggo ,

Misschien dat ik door de perikelen rond het coronavirus wat ongeduldig ben, maar ondertussen zit ik nu al op dag 8 zonder werkende smartcard.

Reputatie 7

Hi Cees, de activatie is helaas blijven hangen in de administratie. Bij dezen heb ik die er doorheen geduwd en zal hij binnen 24u ook in Mijn Ziggo zichtbaar zijn.

Hoi Mark, 

Bedankt.

Hehe, het was een klus. Maar nu uiteindelijk helemaal opgelost.

Bedankt @Mark Ziggo 

Since a couple of months my Humaxbox 5200c stopped working (only NOP1, 2 and 3). As I used to watch a lot of Netflix via AppleTV, i did not mind to cast ZiggoGO when I wanted to watch the news (CNN/BCC etc.) Today 28 april 2020, i tried to fix the issue and I came across this post. I therefore called Ziggo, hoping they could fix quicly the issue and instead this was  the answer I got from the representative (which really pissed me off!) “you are not paying for television a part NL1 2 and 3 because you only have the “kabel TV” abo, so technically you are stealing television from Ziggo and you are luky could watch television until now”

I objected that I can still watch TV in another TV and therefore the issue was with the card and not with the abonament. I also told him that what I am paying (57.5) does include TV (50+ channel) although I did cancel “Interactive TV/Movie XL” via the ex-UPC branded MediaboxXL because the HW sucked and I moved to AppleTV/Netflix anyway...he insisted and propose as solution that they send me a new smart card, to which I asked what is going to cost me? (hoping to heare a fixex fee..10/15 eur), instead no! I tried to sell me the 62.5 upgrade to Interactive Television of my Internet Complete abonament!! To which I declined!

This is as you say in NL “schandalig”, outrageous! I have been paying food money to this company for over 15 years when they wer still called Multicable and nobody knew them!  I alwasy talked good about them untiUPC/Liberty Global came!

I have a supported (bought from Ziggo!) receiver UMAX5200C, i have the original card I got with that receiver, branded Ziggo, I’m pay 57.50 for an Internet Complete (whithout Interactive TV) subscription since 2018 and this is what should be inlcuded:

  • 250 Mbit/s download

  • 25 Mbit/s upload

  • Internetbeveiliging

  • Gegarandeerd perfecte wifi

  • 50+ zenders <--- FIX THIS ZIGGO <<<

  • Ziggo Sport

  • Overal tv met Ziggo GO

Ziggo: FIX IT as I cannot see 50+ zender via HUMAX

 

Also, Ziggo you should be ashamed of yourself and re-train yout support in proper customer service!

I really did not appreciated being accused of stealing anything and I do not accept that a barely out of school teenager made such assumptions, he did not even know what my subscription include (it is pratically impossible to ‘renounce’ to the minimum 50+ digital TV channels) and what it doesn’t!

Shame on you! And fix the issue you created as YOU are stealing my subscription fee, not the other way around!

 

Good day!

Reputatie 7

Hey @ErricoB . Welcome to our Community. 

Your angry, thats for sure. And i understand why, because my colleague diddn't help you as he/she should have. Sorry for that! 

What are the first 5 digits on the card you are currently using? And what is the tekst on screen on the channels 4,5, and so on? I think something else is wrong and we can fix it together in no time :-)